高铁客运组织复习试题及答案

第页高铁客运组织复习试题及答案1.旅客计划运输组织工作要（），做好长短途旅客列车合理分工，充分发挥旅客运输能力的最佳效能，均衡的运送旅客。A=立足全局B=顾全大局C=最佳效能D=最佳能力【正确答案】：A2.《铁路常旅客服务办法》规定：积分兑换的车票票面不显示票价。积分用于兑换车票时，（）积分相当于1元人民币。A=20B=50C=100D=200【正确答案】：C3.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：墙壁、玻璃、隔断、护栏等2米以下的部位（）保洁。A=每日B=每周C=每旬D=定期【正确答案】：A4.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：遗失物品登记后，要在存放场所分类妥善保管，无人认领的遗失物品保管期限为（）。A=自发布招领公告之日起一年B=自发布招领公告之日起三个月C=自发布招领公告之日起一个月D=自发布招领公告之日起六个月【正确答案】：A5.《太原局集团有限公司客运设备设施管理办法》规定：各站段必须（）按规定程序对电梯进行巡检，检查确认正常后方可投入运行。A=每日B=每周C=每旬D=每月【正确答案】：A6.《客运车站无法交付物品管理办法》规定：对无法交付物品的变卖，对变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客（）天以内来领取时，承运人凭旅客出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。不来领取时，按规定上缴。A=30B=60C=90D=180【正确答案】：D7.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：遗失物品（）无旅客列车通达的不予转送。A=暂存站与转送站B=暂存站C=转送站D=暂存站或转送站【正确答案】：A8.《国铁客规》规定：旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款（）。A=不予退还B=全部退还C=无效D=不予办理【正确答案】：A9.候车厅（室）的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）计算。A=1.1-1.2平方米B=1-1.1平方米C=1.2-1.3平方米D=1.3-1.4平方米【正确答案】：A10.《国铁客规》规定：《客规》由（）负责解释。A=国铁集团客运部B=交通运输部C=铁路运输企业D=国铁集团【正确答案】：A11.《国铁客规》规定：退票核收退票费，应退票款（）退还。A=按购票时的支付方式B=现金C=选择任意方式D=按旅客要求【正确答案】：A12.《国铁客规》规定：铁路运输企业发售车票时，根据旅客需要提供载有车票主要信息的（）。A=车票B=卡片C=报销凭证D=行程信息提示【正确答案】：D13.《太原局集团有限公司客运设备设施管理办法》规定：电梯故障维修、维保作业时，直梯各层站、扶梯上下出入口作业区域（），防止闲杂人员误闯入。A=应设置隔离围挡B=安排人员防护C=可安排人员防护D=必须安排人员防护【正确答案】：A14.《国铁客规》规定：如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，（）运费。A=可按物品价值的50％核收B=免收C=可按物品价值核收D=核收行李【正确答案】：A15.违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数，（）。A=加倍补收票款B=加倍补收票款，并核收手续费C=按《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费D=按《铁路旅客运输规程》的规定补收票款，核收手续费【正确答案】：C16.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：学生票供符合相关资格的（）购买的减价(特惠)车票。A=在内地上学的香港学生B=在香港上学的内地学生C=香港学生D=学生【正确答案】：A17.《铁路常旅客服务办法》规定：年满（）周岁的自然人可通过网站（含”铁路12306”手机APP，以下简称网站)车站会员服务窗口申请成为会员。A=12B=15C=16D=18【正确答案】：A18.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品规定：旅客可携带安全火柴不超过（）小盒，普通打火机不超过（）个。A=2、5B=5、2C=2、2D=5、5【正确答案】：C19.《中国铁路太原局集团有限公司中铁银通卡使用管理办法》规定：旅客乘车至到站后，经出站闸机读卡确认车次与到站不符的，旅客应到车站到补窗口处理：可以判明进站的，按（）。A=实际乘车区间扣减票款B=出站至本线最远到站扣减一次单程票款C=本站至最近到站D=本站至终点站【正确答案】：A20.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品规定：旅客可携带冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，每种限带１件，累计不超过（）毫升。A=50B=100C=150D=600【正确答案】：D21.铁路客运职工的职业道德中：优质服务应做到主动热情，（）。A=周到服务B=细心周到C=耐心解答D=行为文明【正确答案】：B22.《中国铁路太原局集团有限公司中铁银通卡使用管理办法》规定：旅客刷卡进站后，仍在同一车站刷卡出站时，进出站时间间隔在30分钟至2小时的，按（）扣减一次往返票款。A=本车次全程B=本站至最远到站C=本站至最近到站D=本站至终点站【正确答案】：B23.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：在检票口附近等方便的区域设置（）。设有无障碍厕所和无障碍电梯，正常使用。盲道畅通无障碍。A=旅客候车专座B=黄色标志旅客候车专座C=黄色标志的特殊旅客候车专座D=黄色标志的重点旅客候车专座【正确答案】：D24.《铁路旅客运输服务质量》规定：进站、出站检票口栏杆内、外侧（）m范围内地面应平整。A=1B=1.5C=1.8D=2【正确答案】：C25.持用软、硬席乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。A=国际列车B=除国际列车、旅游列车C=除旅游列车D=除直达特快列车【正确答案】：A26.CRH2C型和CRH380A型动车组不允许超员，其余动车组超员率不得超过（）%。A=10B=15C=20D=25【正确答案】：B27.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按（）计收。A=票面价格B=1元C=1.5元D=2元【正确答案】：A28.硬卧代硬座载客不得超过（）人。A=160B=180C=200D=220【正确答案】：A29.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）旅客为重点旅客。A=老、幼、病、残、B=老、、病、残、孕C=老、弱、病、残、孕D=老、幼、病、残、孕【正确答案】：D30.《太原局集团有限公司客运设备设施管理办法》（太铁客【2020】40号）规定：客运设备管理工作应围绕以旅客为中心，本着让旅客出行体验更美好的目标，坚持（）的原则，推行客运设备一体化管理、专业化维护。A=“安全第一、先进高效”B=“科学规范、保障有力”C=“安全第一、科学规范”D=“安全第一、先进高效、科学规范、保障有力”【正确答案】：D31.车站要建立日计划分析考核制度，各次列车计划完成兑现率及日计划完成兑现率均要达到（）以上。A=80%B=85%C=90%D=95%【正确答案】：D32.《太原局集团有限公司客运设备设施管理办法》规定：工作人员要注意保持客票设备终端外部的清洁，（）按规定对其进行保洁。A=每日B=每周C=每旬D=每月【正确答案】：A33.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：日用刀具（）禁止随身携带但可以托运。A=刀刃长度超过30毫米B=刀刃长度超过50毫米C=刀刃长度超过60毫米D=刀刃长度超过80毫米【正确答案】：C34.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应提供限制携带物品的保管服务，免费保管期限（）d。A=3B=不超过3C=5D=不超过5【正确答案】：B35.《铁路常旅客服务办法》规定：积分兑换时只允许使用单一账户，（）。A=可透支B=可与其他支付方式混合支付C=不可透支，不可与其他支付方式混合支付D=可透支，不可与其他支付方式混合支付【正确答案】：C36.汽油、酒精、油漆属危险品中（）类。应知应会-《汇编》A=腐蚀品B=压缩气体C=易燃固体D=易燃液体【正确答案】：D37.《铁路旅客运输服务质量》规定：车站实名查验、安全检查开放的通道数量应与旅客发送量相适应，日常旅客等候（）min。车站有服务于重点旅客和急客的通道，并提供优先进站服务。A=不超过5B=不超过10C=不超过15D=不超过20【正确答案】：A38.《国铁客规》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件的，如符合规定：可到列车的（）退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。A=经停站B=中转站C=始发站D=终到站【正确答案】：A39.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收（）的退票费。A=20%B=10%C=5%D=不收退票费【正确答案】：C40.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品规定：旅客可携带冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过（）毫升。A=50B=100C=150D=600【正确答案】：C41.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：使用现金支付方式购票或已换取报销凭证的，应在（）办理改签。通过港铁公司代售点购票且未换取报销凭证的，还可在原代售点办理改签。A=车站指定售票窗口B=12306网站C=代售点D=手机APP【正确答案】：A42.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品规定：旅客可携带包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量（）。A=大于或者等于24％、小于或者等于60％B=大于或者等于25％、小于或者等于70％C=大于或者等于24％、小于或者等于70％D=大于或者等于25％、小于或者等于60％【正确答案】：C43.《铁路旅客车票实名制管理办法》本办法自（）起施行。交通运输部于2014年12月8日以交通运输部令2014年第20号公布的《铁路旅客车票实名制管理办法》同时废止。A=2022年10月1日B=2022年12月1日C=2023年1月1日D=2023年3月1日【正确答案】：C44.太原—北京西200～250km/h动车组二等座全价票价157元，其学生票价应为（）元。A=117B=116C=120D=118【正确答案】：D45.《客运车站无法交付物品管理办法》规定：遗失物品、暂存物品从收到日起，车站对（）天内仍无人领取的物品进行通告，通告（）天以后仍无人领取时，确认为无法交付物品。A=30B=60C=90D=180【正确答案】：C46.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：在香港西九龙站发现不符合乘车条件(一)至(四)情形的，按«香港铁路附例》收取附加费，广深港线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为（）。A=1500港元B=1500人民币C=3000港元D=3000人民币【正确答案】：A47.持用（）乘车证乘车时，须于始乘站和返乘站予以剪口。A=软席、硬席、就医、便乘、探亲B=软席、硬席、定期通勤、探亲C=软席、硬席、定期通勤、通学、探亲D=软席、硬席、便乘、通学【正确答案】：A48.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（）车厢之间。A=4、5号B=7、8号C=7、8位D=8、9号【正确答案】：C49.《铁路旅客运输服务质量》规定：贵宾室、行李托运处、安全检查区域照度不应低于（）lx。A=75B=150C=200D=300【正确答案】：D50.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：退票费核收标准:在车票开车时间前４８小时至第７天的，按车票票价的（）计算；退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收。A=5％B=10％C=30％D=50％【正确答案】：C51.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：退票费以5角为单位，2.5角以上且小于7.5角的计为（）。A=2.5角B=5角C=7.5角D=1元【正确答案】：B52.《国铁客规》规定：在铁路运送期间造成旅客人身损害的，铁路运输企业有过错的，（）。A=铁路运输企业承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿B=铁路运输企业承担补充赔偿责任C=无权向第三人追偿D=全部向第三人追偿【正确答案】：A53.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：旅客在乘降所登乘实施实名制管理的旅客列车时，铁路运输企业应当在旅客列车上进行（）。A=非车票实名制管理B=车票实名制管理C=特殊管理D=一般管理【正确答案】：B54.《国铁客规》规定：发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定：承担相应的（）。A=购票义务B=签证义务C=退票义务D=保密义务【正确答案】：D55.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：售票关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。A=20分钟B=30分钟C=开车前20分钟D=开车前30分钟【正确答案】：A56.《国铁客规》规定：车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻和旅客旅行须知等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。相关规定遇有变动，须（）公布。A=于实施前B=于实施后C=及时D=按时【正确答案】：A57.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对（）的行为。A=铁路运输企业所提供的服务满意B=铁路运输企业所提供的服务不满意C=铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映D=铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求【正确答案】：D58.《国铁客规》规定：因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位高于原票价时，应当（）。A=核收票价差额B=票价不补不退C=退还票价差额D=超过部分不予补收【正确答案】：D59.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品规定：旅客可携带包装密封完好、标志清晰，酒类饮品累计不超过（）毫升。A=50B=100C=150D=3000【正确答案】：D60.《国铁客规》规定：旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，（）。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。A=须交回报销凭证B=不须交回报销凭证C=不予办理D=无须改签【正确答案】：A61.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品规定：旅客可携带香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过（）毫升，每种限带１件。A=50B=100C=150D=600【正确答案】：B62.《太原局集团公司自助语音电话订票系统运行管理办法》规定：在电话订票未实现电子客票前，售票员应提醒旅客乘车时（）。A=必须携带购票证件原件B=必须携带购票证件复印件C=乘车凭证D=必须携带购票证件原件和乘车凭证【正确答案】：D63.《中国铁路太原局集团有限公司中铁银通卡使用管理办法》规定：系统无提示但旅客能说明情况及所乘列车下车站的，（）。A=补记出站记录B=补记出站记录并扣款C=直接进站D=不予办理【正确答案】：B64.《关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：为提升非正常情况下列车服务质量，本着（）原则，充分发挥客运信息系统优势，特对部分客运记录实施电子化，现将有关要求通知如下：A=“以站保车”B=“以车保站”C=“人民铁路为人民”D=“旅客至上”【正确答案】：A65.《国铁客规》规定：因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输，在中途站，退还（）票款。A=未乘区间B=车票未使用部分C=已收票价与已乘区间票价差额D=已收票价与已使用区间票价差额【正确答案】：A66.《国铁客规》规定：旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的（）。A=有效身份证件B=儿童有效身份证件C=成人有效身份证件D=临时有效身份证件【正确答案】：B67.《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定：旅客未补票的，自公示期满无有效异议之日起至失信人补齐所欠票款前（）。A=定为失信旅客B=不可定为失信旅客C=旅客可购票D=限制其购买车票【正确答案】：D68.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：与保洁、商业、物业、广告、安检、高铁快运等结合部有（）。A=安全协议B=口头协议C=相关措施D=安全措施【正确答案】：A69.《国铁客规》规定：旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）到下车站办理退票。A=30日以内B=180日以内C=10日以内D=5日以内【正确答案】：A70.《铁路旅客运输规程》所指的儿童是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的（）。A=人B=成年人C=未成年人D=旅客【正确答案】：C71.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应按照国家规定：设置安全设施设备，作用良好，配备相应安全人员并进行安全知识技能培训，培训合格率应为（）。A=80%B=85%C=90%D=100%【正确答案】：D72.《中国铁路太原局集团有限公司中铁银通卡使用管理办法》规定：旅客持伪造、涂改的中铁银通卡乘车时，按照（）处理。A=无票旅客B=不予乘车C=加倍核收票价D=不予办理【正确答案】：A73.《国铁客规》规定：旅客违规携带的物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，（）。A=其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费B=按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费C=按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费D=其超重部分应自上车站至下车站加倍补收行李运费【正确答案】：A74.《外宾乘车证管理办法》规定：外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用，乘车证到期后（），赠送外宾留念。A=必须收回B=也可收回C=不再收回D=可延续使用【正确答案】：C75.营业办理限制中△符号表示（）。A=不办理行李和包裹业务的车站B=不办理包裹业务的车站C=旅客乘降所，只办理旅客乘降业务D=不办理客运业务的线路连接点车站【正确答案】：D76.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：旅客遗失实名制车票的，铁路运输企业经核实旅客身份信息及购票信息后，应当（）。A=为旅客挂失补B=免费为旅客挂失补办车票C=为旅客挂失补办车票，核收手续费D=不予乘车【正确答案】：B77.营业办理限制中◎符号表示（）。A=不办理行李和包裹业务的车站B=不办理包裹业务的车站C=旅客乘降所，只办理旅客乘降业务D=不办理客运业务的线路连接点车站【正确答案】：B78.《中国铁路太原局集团有限公司中铁银通卡使用管理办法》规定：旅客刷卡进站时，卡内余额不得少于所乘列车自乘车站至终到站的全价票款，（）。A=卡内余额不足时不能刷卡进站B=卡内余额不足时不予乘车C=卡内余额不足时可先进站D=卡内余额不足时加倍补收票款【正确答案】：A79.《铁路常旅客服务办法》规定：允许积分兑换的车票以12306网站实际查询结果为准。积分（）。A=能兑换通票B=能兑换卧铺票C=能兑换加快票D=只能兑换直达票【正确答案】：D80.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：跨境高速铁路列车:国铁集团管理的（）之间开行的高速铁路列车。A=各客运站B=香港西九龙站C=各客运站与客运站间D=各客运站与香港西九龙站间【正确答案】：D81.《中国铁路太原局集团有限公司中铁银通卡使用管理办法》规定：出站闸机确认此卡无进站记录的，系统无提示，按（）。A=按票价最高的补扣B=按票价最第的补扣C=不予追究D=无票旅客处理【正确答案】：D82.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：残疾军人票。残疾军人票按照相应席别公布票价的（）计算。A=50％B=75％C=一半D=半价【正确答案】：A83.《国铁客规》规定：《客规》自（）起施行。A=2023年1月1日B=2022年12月31日C=2023年1月10日D=2022年1月1日【正确答案】：A84.（）运价里程的动车组不进行任何形式打折优惠，一律按公布票价执行。A=70km及以上B=70km及以下C=200-250公里D=200-250公里以下【正确答案】：B85.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品规定：旅客可携带标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量（）Ｗｈ，含有锂电池的电动轮椅除外。A=不超过50B=不超过100C=不超过150D=不超过600【正确答案】：B86.持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。A=软、硬席B=软席全年定期C=硬席全年定期D=硬席临时定期【正确答案】：A87.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客在香港西九龙站或港铁公司代售点购票的，仅限在（）。A=香港西九龙站换取报销凭证B=香港西九龙站换取行程信息提示C=发站换取报销凭证D=到站换取报销凭证【正确答案】：A88.《国铁客规》规定：未办理或未通过优惠资质核验补票后，旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（）到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。A=30日以内B=60日以内C=90日以内D=180日以内【正确答案】：A89.《国铁客规》规定：旅客违规携带的物品，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，（）。A=按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费B=其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费C=按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费D=其超重部分应自上车站至下车站加倍补收行李运费【正确答案】：A90.旅客物品坠入股道，在不影响列车运行安全的情况下，坚持（）原则，使用站台专用绝缘捡拾工具将物品取出。（局《应急预案》）A=先取物、后开车B=先开车、后取物C=不下股道D=快速取物【正确答案】：B91.《太原局集团公司自助语音电话订票系统运行管理办法》规定：车站售票窗口办理取票时，（）。A=销售服务费比照正常发售车票的规定收取B=不得收取票价以外的任何费用C=视情况收取D=各点自定【正确答案】：B92.《国铁客规》规定：除有效期有其他规定：的车票外，车票（）有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。A=当日当次B=当日C=当次D=两日内【正确答案】：A93.《国铁客规》规定：旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，（），可改签预售期内的列车。A=开车前48小时以内的B=开车后C=开车前超过48小时的D=开车前48小时以上【正确答案】：C94.《铁路旅客运输服务质量》规定：旅客列车停靠的站台应在全长范围内，设置宽度为（）m的安全警戒线。A=0.1B=0.2C=0.3D、.5【正确答案】：A95.《国铁客规》规定：在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，（）。A=需出具购票时所使用的有效身份证件B=无需证明C=需出具相关证明D=需提供购票证明【正确答案】：A96.（）及以上或客流量较大的车站，均须编制旅客输送日计划，并报局客调批准执行。A=一等B=二等C=三等D=四等【正确答案】：C97.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应公开旅客列车（以下简称列车）到发时刻，列车到发正点率宜（）%。A=不低于95B=95C=不低于90D=90【正确答案】：A98.《国铁客规》规定：列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）的空调费用。A=未乘区间B=未使用区间C=已收票价与已使用区间票价差额D=已收票价与已乘区间票价差额【正确答案】：B99.《中国铁路太原局集团有限公司中铁银通卡使用管理办法》规定：出站闸机确认此卡无进站记录的，若系统提示进站记录中有多趟车次，须与旅客核实，不能核实时（）。A=按票价最高的补扣B=按票价最第的补扣C=不予追究D=不予乘车【正确答案】：A100.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：退票费以5角为单位，7.5角以上的进为（）。A=2.5角B=5角C=7.5角D=1元【正确答案】：D1.《国铁客规》规定：未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应（）。A=先办理补收票价差额手续B=开具客运记录C=加收票款D=不予乘车【正确答案】：AB2.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路旅客运输服务过程包括（）等7个基本环节。A=票务服务B=行李运输服务C=进站服务D=候车服务【正确答案】：ABCD3.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：面部、双手保持清洁，（），身体外露部位无纹身。A=指甲修剪整齐B=指甲长度不超过指尖2毫米C=指甲长度不超过指尖3毫米D=指甲长度不超过指尖5毫米【正确答案】：AB4.《国铁客规》规定：儿童优惠票的（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。A=乘车日期B=车次C=席别D=票价【正确答案】：ABC5.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：（）等钝器禁止随身携带但可以托运。A=棍棒B=球棒C=桌球杆D=曲棍球杆【正确答案】：ABCD6.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：女性（）。A=淡妆上岗B=保持妆容美观C=不浓妆艳抹D=不染彩色指甲【正确答案】：ABCD7.《太原局集团有限公司客运服务质量监督检查管理办法》规定：（）为一般C类问题。A=车站引导系统、时钟系统、广播系统、揭示揭挂维护不到位，出现错误信息，可能误导旅客的B=进站口拥堵，旅客进站秩序混乱的。C=旅客乘降不组织先下后上，车门口秩序混乱的D=验证、检票口不落实电子客票验证、检票进出站作业标准，不通过设备查验旅客购票信息或漏验、漏检的【正确答案】：ABCD8.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带民用枪包括：（）等以及各类配用子弹。A=气枪B=猎枪C=运动枪D=麻醉注射枪【正确答案】：ABCD9.《铁路旅客运输服务质量》规定：检票信息包括（）等。A=候车区域B=检票口位置C=检票开始时间D=检票停止时间【正确答案】：ABCD10.《国铁客规》规定：报销凭证（）时，铁路运输企业不予办理改签。A=无法交回B=不可识别C=不完整D=完整交回【正确答案】：ABC11.《国铁客规》规定：如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，（）。A=所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额B=所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还C=票价不补不退D=免费乘车至到站【正确答案】：AB12.《太原局集团公司自助语音电话订票系统运行管理办法》规定：电话订票预订车票遵循实名制购票规则，旅客凭有效证件一次可预订（）的车票不得超过系统规定的张数。A=同日期B=同车次C=同席别D=同到站【正确答案】：ABC13.《动车组型号、车种及席位号、车组号及车辆号编制规则》铁机辆〔2021〕182号规定：无论何种座席排列，（）。A=A、F代表靠窗座席B=C、D代表靠走廊座席C=A、F代表靠走廊座席D=C、D代表靠窗座席【正确答案】：AB14.对检查发现的“红线”问题及触碰“红线”人员考核情况，要通过（）等形式及时进行通报，营造人人敬畏“红线”的氛围，确保“红线”发挥应有的效力，消除安全隐患。A=交班会B=专业系统会C=专题通报D=安全对话会【正确答案】：BCD15.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：铁路运输企业未建立健全信息安全保障制度，采取必要防护措施，造成旅客个人信息泄露、篡改、丢失以及铁路运输企业工作人员非法处理旅客个人信息的，（）。A=由铁路监管部门责令改正B=交由有关部门处理C=集团公司D=站段【正确答案】：AB16.《铁路旅客运输服务质量》规定：行李票的内容应包括（）。A=行李票号B=发站和到站C=托运人/收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码，托运人车票票号、有效身份证件信息D=包装、件数、重量【正确答案】：ABCD17.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带（）。A=可能干扰列车信号的强磁化物。B=硫化氢及有强烈刺激性气味或者有恶臭等异味的物品C=容易引起旅客恐慌情绪的物品D=不能判明性质但可能具有危险性的物品【正确答案】：ABCD18.《动车组型号、车种及席位号、车组号及车辆号编制规则》铁机辆〔2021〕182号规定：动车组座席号采用数字和字母组合的方式表示座席号（）。A=数字表示排号B=字母表示位置C=数字表示位置D=字母表示排号【正确答案】：AB19.铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带（）过氧化铅、过醋酸、双氧水、氯酸钠、硝酸铵等氧化剂和有机过氧化物。A=高锰酸钾B=氯酸钾C=过氧化钠D=过氧化钾【正确答案】：ABCD20.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路旅客运输服务广播应以方便旅客旅行生活为主，（）。A=及时通告列车运行情况，语音清晰，音量适宜B=可根据需要安排专题宣传C=可增加英语广播D=可增加少数民族语言广播【正确答案】：ABCD21.《太原局集团有限公司客运设备设施管理办法》规定：使用升降平台作业时，（）。A=须配备防护人员监护B=须配备防护人员配合C=确保作业人员安全D=可无人防护【正确答案】：ABC22.《铁路旅客运输服务质量》规定：设置临时性候车区的，临时性候车区应（）。A=安全可靠B=有具备遮挡雨雪功能的设施设备C=具备饮水、如厕条件D=配备适量座椅【正确答案】：ABCD23.《国铁客规》规定：车票票价为旅客购票时的适用票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票（）。A=不再补收票价差额B=不再退还票价差额C=补收票价差额D=票价差额不退【正确答案】：AB24.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路旅客运输服务商业服务应（）。A=规范经营B=明码标价C=提供发票D=商铺应按照规定悬挂经营许可、卫生许可等证照【正确答案】：ABCD25.《关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：列车遇（）时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭证。A=站车交互系统无信号B=手持终端故障C=登记失败D=旅客要求提供证明【正确答案】：ABC26.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带（）：汽油(包括甲醇汽油、乙醇汽油)、煤油、1，2－环氧丙烷、二硫化碳、甲醇、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油等易燃液体。A=柴油B=苯C=酒精D=酒精体积百分含量大于70％或者标志不清晰的酒类饮品【正确答案】：ABCD27.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：铁路运输企业应当加强对售票、检票、验票等车票实名制管理相关设施设备、系统的管理，（）。A=完善系统功能B=确保设施设备、系统安全稳定运行C=满足车票实名制管理工作需求D=满足车票非实名制管理工作需求【正确答案】：ABC28.《太原局集团有限公司客运设备设施管理办法》规定：升降平台作业时，（）。A=周围须使用隔离设施设置隔离区域B=隔离区域内无闲杂人员进出C=隔离区域内无人员D=隔离区域内可无人员【正确答案】：AB29.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：特大、大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），（）。A=位置醒目B=便于寻找C=并配备轮椅D=并配备担架等辅助器具【正确答案】：ABCD30.《国铁客规》规定：旅客应当按有效车票载明的日期、（）和席别乘车。A=时间B=车次C=车厢号D=席位号【正确答案】：ABCD31.《太原局集团有限公司客运服务质量监督检查管理办法》规定：（）为一般A类问题。A=国铁集团网络监察动态通报（未定性）的问题B=旅客、货主投诉、新闻媒体曝光或舆情反映，在社会上造成不良影响的责任问题C=责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、越站但未构成安全事故的D=责任造成旅客列车始发晚点或站延的【正确答案】：ABCD32.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带（）防卫器、弩、弩箭等。A=警棍B=军用或者警用匕首C=催泪器D=电击器【正确答案】：ABCD33.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应为旅客提供（）。A=安全信息B=价格信息C=票务信息D=进站信息【正确答案】：ABCD34.《客运车站无法交付物品管理办法》规定：对（）。A=药品不得变卖，应销毁处理B=对鲜活不易长期保管的物品应及时处理C=对易腐烂变质等不易长期保管的物品应及时处理D=其他物品【正确答案】：ABC35.《铁路旅客运输服务质量》规定：客户服务信息包括（）建议、投诉、求助渠道等。A=服务承诺B=旅客诚信信息C=遗失物品信息D=咨询渠道【正确答案】：ABCD36.《太原局集团有限公司客运服务质量监督检查管理办法》规定：（）为一般C类问题。A=工作人员未落实仪容整洁，统一着装标准的B=对重点旅客做不到重点关注，优先照顾，“三知三有”不落实的C=售票窗口不排队，购票秩序混乱的D=工作人员不落实文明服务用语、举止标准的【正确答案】：ABCD37.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：反曲弓、复合弓等非机械弓箭类器材，（）等禁止随身携带但可以托运。A=消防灭火枪B=飞镖C=弹弓D=不超过50毫升的防身喷剂【正确答案】：ABCD38.《铁路旅客运输服务质量》规定：安全信息包括（）、设施设备使用安全注意事项等。A=安全检査B=禁止携带物品信息C=限制携带物品信息D=安全标志【正确答案】：ABCD39.关闭、破坏直接关系生产安全的（），或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息的行为列为客运红线内容。A=监控B=报警C=防护D=救生设备设施【正确答案】：ABCD40.《铁路旅客运输服务质量》规定：省会城市主要车站应设置独立母婴室或母婴候车区，母婴室应具有保护哺乳私密性的设施设备，（）;地级市及以上主要车站应设置贵宾候车室(区)。A=地面应防滑B=应配置婴儿护理台、洗手盆、婴儿床、座椅等C=宜配置恒温空调D=宜配置呼叫设施设备【正确答案】：ABCD41.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：跨境旅客持（）车票的旅客(含同行的免费乘车儿童)。A=发站为香港西九龙站B=到站为香港西九龙站C=发站为各客运站D=到站为各客运站【正确答案】：AB42.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：自动检票机通道和人工检票通道正常启用，按照（）的原则，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站。宣传自动检票机的使用方法，提醒旅客拿好车票或身份证，防止尾随。具备居民身份证自动识读检票条件的自动检票机正常启用。人工检票口核验车票和其他乘车凭证，对车票加剪。A=先重点B=后团体C=再一般D=再个人【正确答案】：ABC43.《铁路常旅客服务办法》规定：如会员有（）等行为，铁路企业可核减积分、冻结账户、注销账户等措施。A=呈报虚假或错误信息B=向他人出售积分兑换车票C=提报不实乘车记录D=冒用他人身份信息注册【正确答案】：ABCD44.《太原局集团公司自助语音电话订票系统运行管理办法》规定：对确因电话订票系统异常造成旅客不能正常换取车票，（）。A=车站要妥善安排旅客重新购买车票B=遇票额不足无法满足旅客需求时，立即向客运部汇报C=遇票额不足无法满足旅客需求时，不予办理。D=由客运部统筹安排【正确答案】：ABD45.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：（）的旅客，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，并有权登记其身份信息。A=不接受安全检查，坚持携带或夹带禁止、限制物品的B=不接受车票实名制查验的C=违反相关法律法规，扰乱站车公共秩序或骚扰他人的D=违规乘车且拒绝补票的【正确答案】：ABCD46.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）有时钟，显示时间准确。A=售票处B=候车区C=站台D=饮水处【正确答案】：ABC47.《国铁客规》规定：旅客要求退票时，须在（）前办理。A=车票载明的日期B=车票载明的车次C=车票载明的开车时间D=票面发站【正确答案】：ABCD48.《国铁客规》规定：旅客运输的运送期间自（）。旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。A=售出车票时起成立B=至按车票规定运输结束旅客出站时止C=检票起D=到站出站时止计算【正确答案】：CD49.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：办理交接时（）。A=行举手礼B=右手五指并拢平展C=向内上方举手至帽沿右侧边沿D=小臂形成45°角【正确答案】：ABCD50.《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：作业时段在站台停放时，作业车辆应（）现场有人防护，不得影响旅客通行，不得占用应急疏散及其他通道。A=保持与线路平行B=顺向摆放C=采取好制动防溜措施D=拖车要连挂整齐，不得侵入站台安全线，【正确答案】：ABCD51.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带军用枪、公务用枪包括：（）防暴枪等以及各类配用子弹。A=手枪B=冲锋枪C=步枪D=机枪【正确答案】：ABCD52.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）。安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。A=旅客人人通过安全门检查B=旅客人人通过手持金属探测器检查C=携带品件件过机【正确答案】：ABC53.《铁路旅客运输服务质量》规定：列车非正常运行时，铁路运输企业应（）。A=及时发布信息B=准确发布信息C=尽快采取措施D=恢复正常秩序【正确答案】：ABCD54.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：车站确认列车（）餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。A=旅客乘降B=上水C=吸污D=高铁快运【正确答案】：ABCD55.铁路局应利用电视、广播、报刊等新闻媒体，广泛宣传铁路火灾事故的（）、互救的常识。A=预防B=避险C=避灾D=自救【正确答案】：ABCD56.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：学生证的减价优惠区间更改时，应（）。A=重新加盖院校公章B=并修改火车票学生优惠卡内相关信息C=不予办理D=不准乘车【正确答案】：AB57.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：站台两端设置防护栅栏并有（）标志。A=“禁止通行”B=“旅客止步”C=“禁止攀爬”D=“禁止入内”【正确答案】：AB58.《外宾乘车证管理办法》规定：各客运站、列车负责外宾乘车证的（），有权查扣违章外宾乘车证，按规定处理违章乘车事项，并按章补收票价和罚款。A=签证B=进出站查验C=列车查验D=到期收回【正确答案】：ABC59.《中国铁路太原局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（太铁劳卫〔2021〕216号）规定：客运车站突发重大传染病疫情，车站（）。可疑病人应使用指定的卫生间，分泌物、排泄物不得直接排入便池，应收集在单独的密闭容器内，经消毒后处理。A=工作人员做好个人防护B=会同公安人员将可疑病人安置到指定场所C=对可疑病人采取必要防护措施【正确答案】：ABC60.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员（）等信息。A=姓名B=工号C=性别D=本人正面二寸工作服彩色白底照片【正确答案】：ABD61.《客运车站无法交付物品管理办法》规定：无法交付物品管理小组负责无法交付物品（）等管理工作，小组办公室设在客运职能科室，负责无法交付物品日常管理、审核等相关工作。A=变卖处所选定B=变卖过程监督C=变卖进款处理D=变卖款额支配【正确答案】：ABC62.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带易燃固体包括：（）发泡剂Ｈ、偶氮二异庚腈等。A=红磷B=闪光粉C=固体酒精、D=赛璐珞【正确答案】：ABCD63.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：在站内组织故障动车组旅客换乘，换乘站应（）。换乘动车组到达前，必要时可组织旅客到车站候车区域等候换乘动车组。A=加派人员B=组织引导C=上下电梯有专人防护D=旅客走行路线途中有工作人员接续引导【正确答案】：ABCD64.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。车站（）。旅客如在香港西九龙站到站后超过10分钟声称误乘、误降，均按无票处理。A=应开具客运记录指定最近列车免费送至正当到站B=免费送回区段，旅客只可乘坐二等座车厢，不得中途下车C=如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程列车等级席别核收票价D=送回发站【正确答案】：ABCD65.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带（）、镁铝粉等遇湿易燃物品。A=金属钾B=钠C=锂D=碳化钙(电石)【正确答案】：ABCD66.《太原局集团有限公司客运服务质量监督检查管理办法》规定：（）在社会上造成较坏影响的为服务质量严重问题。A=旅客投诉B=货主投诉C=新闻媒体曝光D=舆情反映【正确答案】：ABCD67.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（）。A=有宣传B=有引导C=无误乘D=有防护【正确答案】：ABC68.《铁路旅客运输服务质量》规定：车站广场区域旅客等候区域应（）。A=通风良好B=有具备遮挡雨雪功能的设施设备C=应在醒目位置公布服务监督电话D=应在醒目位置有本市(地区)地图【正确答案】：ABCD69.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：旅客投诉受理渠道主要包括（），以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。A=电话方式受理的B=互联网方式受理的C=信件方式受理的D=微信受理的【正确答案】：ABC70.《太原局集团有限公司客运设备设施管理办法》规定：（）使用前要检查设备状态，状态不良时禁止使用。A=行包牵引车B=拖车C=其他装卸、搬运机具D=其他提升机具【正确答案】：ABCD71.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：因（）。不按投诉受理。A=不可抗力B=非铁路责任C=旅客自身原因造成的D=铁路责任【正确答案】：ABC72.《铁路旅客运输服务质量》规定：进站信息包括（）等。A=营业时间B=车票实名制査验C=旅客接送站D=行李托运提取流程【正确答案】：ABCD73.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应为旅客提供（）。A=检票信息B=列车运行信息C=出站信息D=客户服务信息【正确答案】：ABCD74.《国铁客规》规定：运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（），退票按照《客规》第五十一条办理。A=返回发站B=中途站退票C=绕道旅行D=等候通车【正确答案】：ABC75.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：发生旅客（）时，及时联系医疗机构。A=人身伤害B=突发疾病C=接受列车移交的伤员D=接受列车移交的病员【正确答案】：ABCD76.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：指运送（）的非动车组列车为普速旅客列车。A=旅客B=行李C=包裹D=邮件【正确答案】：ABCD77.票、证、人不一致的情况包括（）。（应知应会-西铁客函〔2020〕176号）A=拒不提供本人有效身份证件原件B=查验中票、证、人不一致C=使用铁路电子客票或铁路乘车卡，人证不一致D=成年人旅客持儿童优惠票【正确答案】：ABCD78.《国铁客规》规定：凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但（）的车票，仅可在车站售票窗口办理改签。A=已打印报销凭证的B=使用现金支付方式购买C=已打印行程信息提示的D=使用银行卡支付方式购买【正确答案】：AB79.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：现金支付，指购票或改签时使用（）等方式支付票款。在港铁公司代售点购票或改签时，无论使用何种支付方式，均视为现金支付。A=人民币现金B=港币现金C=八达通D=网银【正确答案】：ABC80.《客运车站无法交付物品管理办法》规定：产生无法交付物品，各车站应实行（），做到账物相符，按照规定：期限妥善保管，不得隐瞒不报或私自处理，无法交付行包不得顶件运输、顶件交付。A=分区管理B=隔离设置C=单独存放D=并建立无法交付物品台账【正确答案】：ABCD81.《中国铁路太原局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（太铁安监〔2022〕108号）规定：发生铁路交通事故，救援列车人员、救援队人员按规定（）。A=救援服B=佩带袖章C=安全帽D=职务标志【正确答案】：ABC82.《太原局集团有限公司客运设备设施管理办法》规定：客票设备主要包括（）扫描枪、证件识读器、售票桌椅等）、客票席位自助办理终端、售票终端防护设备等，以及相关配套管线。A=自动售取票机、自动检票机B=实名制验证设备设施C=人工售补票设备（含制票机）D=电脑、窗口对讲设备、【正确答案】：ABCD83.《中国铁路太原局集团有限公司车站旅客滞留处置应急预案》（太铁运〔2021〕297号）规定：因突发事件引发的客运站旅客大量滞留，客车运行调整方案确定后，客运部门要利用（）等方式，及时将客车相关运行信息告知旅客。A=12306网站和手机APPB=手机短信(微信)C=站车广播D=显示大屏【正确答案】：ABCD84.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：广播语音清晰，（）。A=音量适宜B=用语规范C=内容准确D=播放及时【正确答案】：ABCD85.《国铁客规》规定：旅客可在（）办理改签。A=车站售票窗口B=12306网站C=具备改签功能的自动售票机D=代售点【正确答案】：ABC86.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：旅客与暂存站就遗失物品进行电话或网络核实确认后，提出通过铁路向其他车站转送时，暂存站要（）。A=对遗失物品加封B=填写客运记录(附物品清单)，交列车长转送至旅客指定站C=在客管系统内登记转送记录D=登记交付记录【正确答案】：ABC87.《铁路旅客运输服务质量》规定：行李票的内容应包括（）。A=费用B=声明价格C=承运日期、运到期限、承运站站名及经办人员姓名D=包装、件数、重量【正确答案】：ABCD88.《铁路旅客运输服务质量》规定：服务人员应符合（）。A=具备与岗位相适应的资质B=掌握本岗位业务知识，执行规章、制度、作业标准C=上岗穿着工作装，仪容整洁，佩戴职务标志，礼仪规范，使用普通话D=遵守职业道徳、岗位纪律，态度友好耐心，行为用语文明【正确答案】：ABCD89.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客（）。A=可携带导盲犬进站乘车B=犬只应系上牵引链C=犬只应佩戴导盲鞍D=接受安全检查【正确答案】：ABCD90.《国铁客规》规定：未办理或未通过优惠资质核验补票旅客，车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，为其办理资质核验，（）。A=扣减学生火车票优惠卡次数B=退还车补车票票款C=不收退票费D=核收退票费【正确答案】：ABC91.《太原局集团有限公司客运服务质量监督检查管理办法》规定：（）为一般B类问题。A=工作人员使用服务忌语，举止粗鲁，有意冒犯，不尊重旅客的B=进站口开口数量不足，导致旅客进站时间超过10分钟的C=检票口放行无票、日期车次不符、减价不符人员进站的D=站台引导组织不到位，导致旅客上错站台的【正确答案】：ABCD92.《国铁客规》规定：旅客违规携带的物品，补收运费时，不得超过（）。A=本次列车的始发站B=本次列车的终到站C=旅客上车站D=旅客下车站【正确答案】：AB93.《太原局集团有限公司客运服务质量监督检查管理办法》规定：车站引导系统、时钟系统、广播系统、揭示（），影响旅客方便出行的。为一般B类问题。A=揭挂管理不到位B=内容更新不用时C=出现该播不播、该显示不显示D=该揭挂不揭挂或信息不完整【正确答案】：ABCD94.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：旅客向铁路客服中心咨询本人遗失物品，经现场查找未发现相关物品的，告知旅客可（）。A=登录铁路12306网站关注遗失物品招领公告B=登记本人遗失物品信息C=关注车站遗失物品招领公告D=打电话咨询所乘列车【正确答案】：AB95.《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：除（）车辆外，其他车辆一律不得进入站内。A=生产用车辆B=后勤保障车辆C=经营服务车辆D=施工检修车辆【正确答案】：ABCD96.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：（）的旅客，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，并有权登记其身份信息。A=按照有关法律法规规定不适宜乘车的B=铁路运输企业认为威胁到公共健康和安全的C=违反相关法律法规，扰乱站车公共秩序或骚扰他人的D=违规乘车且拒绝补票的【正确答案】：ABCD97.《动车组型号、车种及席位号、车组号及车辆号编制规则》铁机辆〔2021〕182号规定：下列描述车种代号、车种名称正确的有（）。A=WR软卧车（动力分散）硬卧车（动力分散）B=SW商务座车C=WG高级软卧车D=WRC软卧车/餐车【正确答案】：ABCD98.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：出站检票人员提前到岗，检查（）。A=自动检票机B=出站显示屏状态C=出站显示屏内容D、站台显示屏【正确答案】：ABC99.《太原局集团有限公司客运服务质量监督检查管理办法》规定：服务质量一般问题分为：（）。A=服务质量一般A类问题B=服务质量一般B类问题C=服务质量一般C类问题D=服务质量一般D类问题。【正确答案】：ABC100.《太原局集团有限公司客运服务质量监督检查管理办法》规定：（）但未构成安全事故的为服务质量严重问题。A=责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗，情节较重的B=违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费造成较大不良影响的C=违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱加价造成较大不良影响的D=违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价未造成影响的【正确答案】：ABC1.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：出站口外侧设置出站屏，显示到达车次、始发站、到达时刻、站台、状态等信息。A、正确B、错误【正确答案】：A2.车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。A、正确B、错误【正确答案】：A3.铁路客运职工的职业道德中：勤恳敬业做到工作勤奋，业务熟悉。A、正确B、错误【正确答案】：B4.《中国铁路太原局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（太铁劳卫〔2021〕216号）规定：医学观察：是指乙类和丙类传染病患者可正常工作和学习，但需接受体检、测量体温、病原学检查和必要的卫生处理。A、正确B、错误【正确答案】：A5.铁路电务维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带蓄电池和电池的电解液（装入特种容器）5瓶。A、正确B、错误【正确答案】：B6.《国铁客规》规定：旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。A、正确B、错误【正确答案】：A7.《铁路旅客运输服务质量》规定：进站、出站检票口应满足安全疏散及无障碍通行要求。A、正确B、错误【正确答案】：A8.列车关不上车门禁止开车。A、正确B、错误【正确答案】：A9.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：客流较大站应设置遗失物品招领处，并设有明显的招领标识。A、正确B、错误【正确答案】：A10.餐车运行中禁止炼油，但可以油炸食品。A、正确B、错误【正确答案】：B11.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：旅客及携带品、作业车辆坠入股道，车站做好工作人员音视频记录仪及视频监控信息的证据保存、取证等工作。A、正确B、错误【正确答案】：A12.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应及时响应旅客服务需求，为重点旅客提供相应帮扶。A、正确B、错误【正确答案】：A13.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带法律、行政法规、规章规定的其他禁止携带、运输的物品。A、正确B、错误【正确答案】：A14.《国铁客规》规定：发生误乘、误降时在免费送回区间，旅客可以中途下车。A、正确B、错误【正确答案】：B15.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：旅客持有纸质车票的，应当妥善保管，保持票面整洁，便于接受实名查验。A、正确B、错误【正确答案】：A16.《铁路旅客运输服务质量》规定：检票口设置停止检票时间的提示。A、正确B、错误【正确答案】：A17.《国铁客规》规定：必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。A、正确B、错误【正确答案】：A18.《国铁客规》规定：因列车晚点导致旅客退票时，旅客已购联程车票，分别办理联程车票退票的，按《客规》第四十五条和第四十六条相关规定：处理。A、正确B、错误【正确答案】：A19.联程车票：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站（以下简称车站）。A、正确B、错误【正确答案】：A20.作业人员红线考核。凡触碰安全“红线”作业人警告、记过处分，实行待岗，并按集团公司奖惩管理和劳动作业纪律管理等有关规定：进行考核处理。A、正确B、错误【正确答案】：B21.铁路车票销售代理人：与铁路运输企业签有代售合同，办理铁路车票销售经营业务的独立法人组织。A、正确B、错误【正确答案】：A22.《国铁客规》规定：应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。A、正确B、错误【正确答案】：A23.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：车站发生火灾、爆炸，车站工作人员维护现场秩序，做好重点旅客帮扶工作，对受伤人员开展紧急救护，配合公安部门保护现场，并积极协助调查取证。A、正确B、错误【正确答案】：A24.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：车站工作人员发现或接到旅客反映站内(含停留动车组)有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即现场确认，通知车站消防控制室及车站值班人员，并疏散周围人员实施扑救，及时报警。A、正确B、错误【正确答案】：A25.《国铁客规》规定：发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。A、正确B、错误【正确答案】：A26.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：恶劣天气影响运行，车站引导旅客合理调整出行方案，为旅客办理退票、改签等手续，并引导旅客利用线上渠道办理。A、正确B、错误【正确答案】：A27.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：遗失物品中如包含身份证件(包括中国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照)，车站应详实登记，铁路12306网站根据用户注册和购票信息，向旅客预留电话号码发送提示信息，引导旅客联系暂存站进行进一步确认和领取。A、正确B、错误【正确答案】：A28.运行中空调车允许打开任何车窗。A、正确B、错误【正确答案】：B29.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按“应收－已收”原则计算，其中:“应收”指旅客变更后新车票的票面价格，“已收”指变更前原车票的票面价格。当变更后的票价高于原票价时，应补收票价差额;低于原票价时，应退还票价差额，并按梯次标准核收退票费。A、正确B、错误【正确答案】：A30.《中国铁路太原局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（太铁安监〔2022〕108号）规定：发生铁路交通事故，事故影响本线或者邻线行车安全时，现场铁路工作人员应立即按规定采取紧急防护措施。A、正确B、错误【正确答案】：A31.事故发生后，铁路局根据不同情况请求地方人民政府动员社会力量参与应急处置。A、正确B、错误【正确答案】：A32.《国铁客规》规定：旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式。A、正确B、错误【正确答案】：A33.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：采用中、英文，少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。A、正确B、错误【正确答案】：A34.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应在安全检查区域醒目位置公告禁止和限制携带物品信息，必要时，辅助语音等方式告知相关安全检查要求。A、正确B、错误【正确答案】：A35.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：办理普速旅客列车客运业务的车站为普速车站。A、正确B、错误【正确答案】：A36.持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。A、正确B、错误【正确答案】：A37.车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。A、正确B、错误【正确答案】：A38.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道。A、正确B、错误【正确答案】：A39.旅客列车禁止打开反侧车门作业。A、正确B、错误【正确答案】：A40.《国铁客规》规定：《客规》是旅客运输合同组成部分，旅客和铁路运输企业应当共同遵照执行。A、正确B、错误【正确答案】：A41.持用通勤、就医乘车证，除换乘外，中途下车无效。A、正确B、错误【正确答案】：A42.《国铁客规》规定：旅客要求已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。A、正确B、错误【正确答案】：A43.《铁路旅客运输服务质量》规定：开放的出站通道数量应与出站旅客量相适应。A、正确B、错误【正确答案】：A44.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：动车组在客运办理站滞留期间临时开门，车站接到列车长开门决定及开门位置通知后，安排客运人员提前到达站台指定开门位置。A、正确B、错误【正确答案】：A45.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：候车区内设置候车引导屏，显示车次、始发站、终到站、开车时刻、检票口、状态等信息。A、正确B、错误【正确答案】：A46.列车硬座超成定员为实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。A、正确B、错误【正确答案】：A47.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运保管和装卸等安全防范措施。A、正确B、错误【正确答案】：A48.看车人员在车内抽烟、使用明火照明。（适用作业人员）A、正确B、错误【正确答案】：A49.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：天桥、地道内设置进、出站通道屏，显示当前到发列车车次、始发站、终到站、站台、到开时刻、列车编组前后顺位等信息。A、正确B、错误【正确答案】：A50.发生铁路火灾事故时，应由铁路公安部门设置事故现场安全警戒线。根据事故现场情况，对进入事故现场的有关人员发放防护装备和用品。A、正确B、错误【正确答案】：A51.《国铁客规》规定：在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。A、正确B、错误【正确答案】：A52.各级管理人员要切实履行职责，带头落实“红线”卡控制度，并将安全风险控制“红线”作为日常检查的重点，加强监督考核。A、正确B、错误【正确答案】：B53.《中国铁路太原局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（太铁劳卫〔2021〕216号）规定：用于应急处置的药品、器械、设备等物资，应当事先储备，并建立台帐，定置存放，设专人管理，同时建立备品定期清点更换制度。A、正确B、错误【正确答案】：A54.《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：自行车、电动自行车、燃油（燃气）助动车、摩托车等车辆原则上不得进站。确需进站时，应做到下车推行，不得骑行。A、正确B、错误【正确答案】：A55.《中国铁路太原局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（太铁安监〔2022〕108号）规定：发生铁路交通事故，现场应急救援指挥部负责人佩戴红色安全帽。A、正确B、错误【正确答案】：A56.《中国铁路太原局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（太铁劳卫〔2021〕216号）规定：留验：是指在指定场所对甲类传染病接触者进行观察，限制活动范围，实施诊查、检验和治疗。A、正确B、错误【正确答案】：A57.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：车站工作人员发现或接到客运电梯运行异常报告后，应引导旅客使用步梯或其他电梯，并对重点旅客给予帮助。A、正确B、错误【正确答案】：A58.关于优化退票退差业务相关事宜的通知（客营电【2021】80号）规定：使用现金购买的或已领取报销凭证的车票，通过12306网站办理退票、退差时，可按照《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电〔2020〕16号）有关规定先行办理退票、退差手续，再到铁路车站指定窗口领取退款。A、正确B、错误【正确答案】：A59.《中国铁路太原局集团有限公司暴风雨雪雾冰冻等恶劣天气应急预案》（太铁运[2020]148号)规定：遇恶劣天气，造成旅客滞留时，有关站段要做好解释宣传组织工作，加强站车配合，确保旅客的生命及财产安全。A、正确B、错误【正确答案】：A60.《国铁客规》规定：委托国铁集团及所属运输企业管理所辖线路的非控股铁路运输企业办理境内旅客运输时，以及地方铁路运输企业与国铁集团办理境内旅客过轨运输时，均应按照约定执行《客规》。A、正确B、错误【正确答案】：A61.禁止作业人员玩手机等电子产品。A、正确B、错误【正确答案】：A62.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。A、正确B、错误【正确答案】：A63.《国铁客规》规定：因列车停运导致旅客退票时，停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。A、正确B、错误【正确答案】：A64.铁路客运职工的职业道德中：顾全大局：做到团结协作，密切合作。A、正确B、错误【正确答案】：B65.《中国铁路太原局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（太铁劳卫〔2021〕216号）规定：应急处置突发公共卫生事件时，可利用站车广播、公告等形式，动员广大旅客和职工家属积极参与事件防控工作；必要时，也可取得有关部门的支持，共同做好事件控制工作。A、正确B、错误【正确答案】：A66.改签：旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。A、正确B、错误【正确答案】：A67.《客运系统红线》内容中通用条款包含饮酒上岗。班前、班中饮酒。A、正确B、错误【正确答案】：A68.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：检票口设自动检票通道和人工检票通道，配备自动检票机。已检票区域与候车区有围栏，封闭良好。A、正确B、错误【正确答案】：A69.《中国铁路太原局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（太铁劳卫〔2021〕216号）规定：重大食物中毒：是指由于食品污染原因而造成的人数众多或者伤亡较重的中毒事件。A、正确B、错误【正确答案】：A70.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业每年应至少开展1次服务质量评价，并对发现的问题进行原因分析和整改，不断提升服务质量。A、正确B、错误【正确答案】：A71