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文档简介

老年护理院管理制度第一章总则为规范老年护理院的管理，提升服务质量，保障老年人的身心健康，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本管理制度。老年护理院的管理制度旨在明确各项工作的职责、流程和标准，确保老年人能够在安全、舒适的环境中获得优质的护理服务。第二章适用范围本制度适用于本院所有工作人员，包括护理人员、医务人员、后勤保障人员及管理人员。所有员工在工作中应遵循本制度，确保各项工作的顺利进行。第三章管理目标本制度的管理目标包括：1.提升老年护理服务的专业性和人性化，满足老年人的基本生活需求和心理需求。2.确保老年人的安全，预防意外事故的发生。3.建立健全的服务质量监控机制，持续改进服务质量。4.加强员工培训，提高员工的专业素养和服务意识。5.促进老年人与社会的互动，增强老年人的生活乐趣和幸福感。第四章组织架构老年护理院设立院长一名，负责全面管理工作。下设护理部、医务部、后勤部、行政部等职能部门，各部门职责明确，协同配合。护理部负责老年人的日常护理和健康管理，医务部负责医疗服务和健康检查，后勤部负责院内设施和物资保障，行政部负责院内的行政管理和人事工作。第五章人员管理1.招聘与培训所有员工应经过严格的招聘程序，确保其具备相应的专业资格和工作能力。新员工入职后，必须参加岗前培训，了解护理院的规章制度、服务流程及应急处理措施。定期组织在职培训，提升员工的专业技能和服务水平。2.工作考核建立员工考核机制，定期对员工的工作表现进行评估。考核内容包括服务态度、专业技能、团队合作等。考核结果与员工的薪酬、晋升等挂钩，激励员工不断提升自身素质。第六章服务规范1.入院评估老年人入院时，护理人员应对其身体状况、生活习惯、心理状态等进行全面评估，制定个性化的护理计划。评估结果应记录在案，并定期更新。2.日常护理护理人员应根据护理计划，提供日常生活照料，包括饮食、起居、卫生等方面的服务。定期进行健康监测，及时发现和处理老年人的健康问题。3.心理关怀关注老年人的心理健康，定期组织心理疏导活动，鼓励老年人参与文娱活动，增强其社交能力和生活乐趣。第七章安全管理1.环境安全定期检查院内设施，确保无安全隐患。对老年人活动区域进行安全评估，消除可能导致摔倒、碰撞等意外的风险。设置明显的安全标识，提醒老年人注意安全。2.应急预案制定应急预案，针对火灾、自然灾害、突发疾病等情况，明确应急处理流程和责任人。定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力和老年人的自我保护意识。第八章监督机制1.内部监督设立监督小组，定期对各部门的工作进行检查和评估，确保各项制度的落实。监督小组应对发现的问题及时反馈，并提出改进建议。2.外部监督接受社会各界的监督，定期向社会公开护理院的服务质量和管理情况，接受老年人及其家属的意见和建议，促进服务的改进和提升。第九章附则本制度由院长负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况和法律法规的变化，定期对本制度进行修订和完

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