2025年度母婴护理行业标准化月嫂服务协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度母婴护理行业标准化月嫂服务协议本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2服务定义2.服务内容与范围2.1服务项目2.2服务时间2.3服务地点3.服务标准与规范3.1服务质量标准3.2服务流程规范3.3服务安全规范4.服务人员资质与要求4.1人员资质要求4.2人员培训与考核5.服务费用与支付方式5.1服务费用构成5.2支付方式与时间5.3退费规定6.服务合同签订与生效6.1合同签订流程6.2合同生效条件6.3合同变更与解除7.服务过程中的沟通与协调7.1沟通渠道与方式7.2沟通内容与频率7.3协调机制与处理流程8.服务评价与投诉处理8.1服务评价方式8.2投诉处理流程8.3处理结果反馈9.服务保险与责任9.1保险责任范围9.2责任划分与承担9.3保险理赔流程10.服务期限与终止10.1服务期限10.2服务终止条件10.3终止后的处理11.法律法规与争议解决11.1适用法律法规11.2争议解决方式11.3争议解决机构12.其他约定事项12.1不可抗力条款12.2通知与送达12.3合同附件13.合同签署与生效日期14.合同份数与保管第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“月嫂”指具备母婴护理专业知识、技能和服务经验的专业人员。1.1.2“母婴护理”指为新生儿及其母亲提供的生活照料、保健护理和心理健康支持等服务。1.1.3“服务对象”指新生儿及其母亲。1.1.4“服务期限”指月嫂提供服务的起始和结束日期。1.2服务定义1.2.1“服务内容”包括新生儿日常照料、母亲产后恢复、家庭卫生清洁、营养膳食搭配等。1.2.2“服务标准”参照《母婴护理行业标准》执行。2.服务内容与范围2.1服务项目2.1.1新生儿护理：包括喂奶、换尿布、洗澡、脐带护理、黄疸观察等。2.1.2母亲护理：包括产后恢复、母乳喂养指导、乳房护理、心理支持等。2.1.3家庭卫生清洁：包括婴儿房、客厅、厨房等区域的清洁消毒。2.1.4营养膳食搭配：为母亲和新生儿提供营养均衡的膳食。2.2服务时间2.2.1服务时间为每日24小时，每周7天。2.3服务地点2.3.1服务地点为服务对象所在住宅。3.服务标准与规范3.1服务质量标准3.1.1服务人员应具备相关资格证书，并经过专业培训。3.1.2服务人员应遵守国家相关法律法规和服务规范。3.2服务流程规范3.2.1服务人员应按照服务流程提供规范化服务。3.2.2服务人员应定期接受服务对象及家属的满意度调查。3.3服务安全规范3.3.1服务人员应确保服务对象的人身安全。3.3.2服务人员应严格执行安全操作规程，防止意外事故发生。4.服务人员资质与要求4.1人员资质要求4.1.1服务人员须持有相关职业资格证书。4.2人员培训与考核4.2.1服务人员应接受定期培训，提升专业知识和技能。4.2.2服务人员应通过考核，合格后方可上岗。5.服务费用与支付方式5.1服务费用构成5.1.1服务费用包括基本服务费、交通费、住宿费等。5.2支付方式与时间5.2.1服务费用按月结算，每月支付一次。5.2.2服务费用支付时间为每月的一个工作日。5.3退费规定5.3.1在服务期限内，因服务人员原因导致服务不满意，可申请部分退费。5.3.2服务期限结束后，不再享受退费政策。6.服务合同签订与生效6.1合同签订流程6.1.1双方协商一致后，签订本服务协议。6.1.2服务协议签订后，双方应妥善保管。6.2合同生效条件6.2.1合同双方签字盖章后生效。6.2.2合同签订后，服务人员应在约定时间内到达服务地点。6.3合同变更与解除6.3.1合同签订后，如遇特殊情况，双方可协商变更合同内容。6.3.2合同签订后，任何一方不得单方面解除合同。8.服务评价与投诉处理8.1服务评价方式8.1.1服务评价采用满意度调查的形式，由服务对象及家属填写。8.1.2服务评价内容包括服务态度、服务技能、服务质量等方面。8.2投诉处理流程8.2.1服务对象及家属对服务不满意时，可向服务人员提出口头或书面投诉。8.2.2服务人员应在接到投诉后24小时内进行调查处理。8.2.3处理结果应在3个工作日内反馈给投诉人。8.3处理结果反馈8.3.1对服务不满意的情况，服务人员应提出改进措施，并及时执行。8.3.2对投诉处理结果，服务对象及家属有权提出异议，并由双方协商解决。9.服务保险与责任9.1保险责任范围9.1.1服务人员因工作原因导致服务对象人身伤害或财产损失，由服务人员所在保险公司承担相应责任。9.2责任划分与承担9.2.1因服务人员疏忽或故意造成服务对象伤害或损失的，由服务人员承担全部责任。9.2.2因不可抗力因素导致服务中断或服务对象损失，双方互不承担责任。9.3保险理赔流程9.3.1服务对象或家属应向保险公司提出理赔申请。9.3.2保险公司接到理赔申请后，应在15个工作日内完成调查和理赔。10.服务期限与终止10.1服务期限10.1.1服务期限为自合同签订之日起至服务对象分娩后满一个月止。10.2服务终止条件10.2.1服务对象因健康原因无法继续服务。10.2.2服务人员因个人原因无法继续服务。10.3终止后的处理10.3.1服务期限终止后，双方应妥善交接工作。10.3.2服务期限终止后，双方应按照合同约定办理相关手续。11.法律法规与争议解决11.1适用法律法规11.1.1本合同适用中华人民共和国法律法规。11.2争议解决方式11.2.1双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决。11.2.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3争议解决机构11.3.1双方可协商选择仲裁机构解决争议。12.其他约定事项12.1不可抗力条款12.1.1因自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可抗力因素导致合同无法履行，双方互不承担责任。12.2通知与送达12.2.1任何一方变更通知方式或地址，应提前通知对方。12.2.2通知以书面形式送达，送达日期以实际收到日期为准。12.3合同附件12.3.1本合同附件包括但不限于服务人员简历、服务评价表等。13.合同签署与生效日期13.1合同签署13.1.1本合同一式两份，双方各执一份。13.1.2双方代表应在合同上签字盖章。13.2生效日期13.2.1合同自双方签字盖章之日起生效。14.合同份数与保管14.1合同份数14.1.1本合同一式两份，双方各执一份。14.2保管14.2.1双方应妥善保管合同文本。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念与介入目的1.1第三方指在甲乙双方签订的《2025年度母婴护理行业标准化月嫂服务协议》中，因特定原因介入协议履行过程的独立第三方机构或个人。1.2第三方介入的目的包括但不限于：提供专业咨询、调解争议、监督服务质量、提供培训与认证等。2.第三方介入的条件与程序2.1.1双方协商一致。2.1.2第三方具备相应的资质和能力。2.1.3第三方介入不违反法律法规和合同约定。2.2第三方介入的程序：2.2.1双方签署《第三方介入协议》。2.2.2第三方根据《第三方介入协议》及本合同履行职责。3.第三方责权利3.1第三方责任：3.1.1第三方应按照《第三方介入协议》及本合同约定，履行其职责。3.1.2第三方因自身原因导致协议履行受阻或造成损失的，应承担相应责任。3.2第三方权利：3.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助。3.2.2第三方有权对甲乙双方的服务进行监督和评价。3.3第三方义务：3.3.1第三方应保守甲乙双方的商业秘密。3.3.2第三方应公正、客观、中立地履行职责。4.甲乙双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1权利：有权要求第三方按照《第三方介入协议》及本合同履行职责。4.1.2义务：配合第三方工作，提供必要的信息和协助。4.2乙方的权利与义务：4.2.1权利：有权要求第三方按照《第三方介入协议》及本合同履行职责。4.2.2义务：配合第三方工作，提供必要的信息和协助。5.第三方责任限额5.1第三方责任限额：5.1.1第三方因自身原因导致协议履行受阻或造成损失的，其责任限额由《第三方介入协议》约定。5.1.2若《第三方介入协议》未约定责任限额，则以第三方可承担的经济能力为限。5.2责任限额的确定：5.2.1第三方责任限额的确定应以第三方实际承担能力为依据。5.2.2第三方责任限额的确定应由双方共同协商确定。6.第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，甲乙双方应继续履行本合同约定的权利义务。6.2第三方介入期间，甲乙双方应确保服务的连续性和稳定性。7.第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件：7.1.1第三方完成其介入目的。7.1.2双方协商一致终止第三方介入。7.1.3第三方因自身原因无法继续履行职责。7.2第三方介入的终止程序：7.2.1双方签署《第三方介入终止协议》。8.第三方介入的其他事项8.1第三方介入的费用：8.1.1第三方介入的费用由《第三方介入协议》约定。8.1.2若《第三方介入协议》未约定费用，则由甲乙双方协商承担。8.2第三方介入的保密义务：8.2.1第三方应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密。8.3第三方介入的争议解决：8.3.1第三方介入产生的争议，按照《第三方介入协议》约定的争议解决方式处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务人员简历详细要求：包括姓名、性别、年龄、教育背景、工作经验、专业技能、资格证书、健康证明等。说明：用于确认服务人员的资质和背景。2.服务流程手册详细要求：详细列出服务流程、操作规范、安全注意事项等。说明：用于指导服务人员提供服务。3.服务评价表详细要求：包括服务满意度、服务态度、服务技能、服务质量等方面的评价项目。说明：用于收集服务对象的反馈，评估服务质量。4.服务费用明细表详细要求：列明服务费用构成、收费标准、支付方式等。说明：用于明确服务费用和支付方式。5.第三方介入协议详细要求：包括第三方介入的目的、职责、权利、义务、责任限额、费用等。说明：用于规范第三方介入行为。6.不可抗力事件证明详细要求：包括事件名称、发生时间、影响范围、损失情况等。说明：用于证明不可抗力事件的存在和影响。7.投诉处理记录详细要求：包括投诉时间、投诉内容、处理结果等。说明：用于记录投诉处理过程。8.服务终止通知详细要求：包括终止原因、终止时间、双方确认等。说明：用于明确服务终止的时间和原因。说明二：违约行为及责任认定：1.服务人员违约行为及责任认定违约行为：未按照服务流程提供服务、服务质量不符合标准、违反职业道德等。责任认定：服务人员应承担违约责任，甲方有权要求乙方更换服务人员或赔偿损失。示例：服务人员未按照规定为新生儿进行脐带护理，导致新生儿感染，乙方应承担赔偿责任。2.甲方违约行为及责任认定违约行为：未按时支付服务费用、提供虚假信息、擅自解除合同等。责任认定