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文档简介

民宿业旅客财物保管规定第一章总则为保障旅客在民宿期间财物的安全，维护良好的经营秩序，提升服务质量，特制定本规定。旅客在民宿内的财物安全是民宿经营的重要组成部分，合理的财物保管措施能够有效降低财物丢失的风险，提升旅客的满意度。第二章适用范围本规定适用于所有在本民宿内入住的旅客及民宿工作人员。所有旅客在入住期间的财物保管、管理及相关责任均应遵循本规定。第三章财物保管责任民宿应为旅客提供安全的财物保管服务，确保旅客的贵重物品得到妥善保管。旅客在入住期间，民宿应提供以下保管措施：1.贵重物品保管民宿应设立专门的贵重物品保管柜，供旅客存放现金、珠宝、护照等贵重物品。旅客在使用保管柜时，应自行负责物品的存放和取出，民宿不对未存放在保管柜内的物品承担责任。2.行李寄存服务对于需要临时寄存行李的旅客，民宿应提供行李寄存服务。寄存行李时，旅客需填写寄存单，并领取寄存凭证。寄存期间，民宿应采取必要的安全措施，确保寄存行李的安全。3.财物安全提示民宿应在显著位置张贴财物安全提示，提醒旅客妥善保管个人财物，避免将贵重物品随意放置在公共区域。旅客在离开房间时，应确保门窗关闭，锁好房门。第四章财物丢失处理流程如旅客在民宿内发现财物丢失，应及时向民宿工作人员报告。民宿应按照以下流程处理：1.立即报告旅客应在发现财物丢失后，立即向前台或相关工作人员报告，提供详细的丢失物品信息，包括物品名称、品牌、颜色、丢失时间等。2.调查取证民宿工作人员应立即启动调查程序，查看监控录像，询问相关人员，尽量查找丢失物品的线索。调查结果应记录在案，并及时反馈给旅客。3.赔偿处理若经调查确认民宿存在管理失误导致旅客财物丢失，民宿应根据实际情况进行赔偿。赔偿金额应根据物品的实际价值及相关证据进行评估。第五章旅客责任旅客在民宿期间应承担以下责任：1.妥善保管个人财物旅客应对自身财物负责，尽量避免将贵重物品放置在公共区域或无人看管的地方。民宿对旅客自行保管的财物不承担任何责任。2.遵守保管规定旅客在使用贵重物品保管柜和行李寄存服务时，应遵守相关规定，妥善填写寄存单，保管好寄存凭证。遗失凭证的，民宿有权拒绝归还寄存物品。3.及时报告异常情况旅客如发现可疑人员或异常情况，应及时向民宿工作人员报告，协助维护民宿的安全环境。第六章监督与评估为确保本规定的有效实施，民宿应建立监督与评估机制：1.定期检查民宿应定期对财物保管设施进行检查，确保保管柜、寄存区域的安全性和完好性。发现问题应及时整改。2.旅客反馈民宿应设立旅客意见反馈渠道，定期收集旅客对财物保管服务的意见和建议，及时改进服务质量。3.培训员工民宿应定期对员工进行财物保管相关培训，提

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