企业级电话交换系统升级及维护服务合同

企业级电话交换系统升级及维护服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1甲方：指本合同的服务需求方，即需要乙方提供企业级电话交换系统升级及维护服务的公司或机构。1.2乙方：指本合同的服务提供方，即具备提供企业级电话交换系统升级及维护服务能力的公司或机构。1.3企业级电话交换系统：指甲方现有并使用的电话交换系统，包括硬件、软件及相关配套设施。1.4升级：指乙方根据甲方需求，对甲方企业级电话交换系统进行的硬件、软件升级和功能优化。1.5维护：指乙方对甲方企业级电话交换系统进行定期检查、维修、故障排除等服务。第二章合同目的与范围2.1本合同旨在明确甲乙双方在企业级电话交换系统升级及维护服务过程中的权利、义务和责任。2.2乙方根据甲方需求，提供以下服务：2.2.1对甲方企业级电话交换系统进行升级，保证系统功能稳定、功能完善。2.2.2对甲方企业级电话交换系统进行定期维护，保证系统正常运行。2.2.3对甲方企业级电话交换系统发生的故障进行及时排除。第三章服务内容与标准3.1乙方应按照以下内容提供升级服务：3.1.1硬件升级：包括更换老旧设备、增加新功能设备等。3.1.2软件升级：包括更新系统版本、优化系统功能等。3.1.3功能优化：根据甲方需求，对系统进行定制化开发，提高系统使用效率。3.2乙方应按照以下标准提供维护服务：3.2.1定期检查：乙方应每月对甲方企业级电话交换系统进行一次全面检查，发觉潜在问题及时通知甲方并给予解决建议。3.2.2故障排除：乙方应在接到甲方故障报告后2小时内响应，并在4小时内解决问题。3.2.3技术支持：乙方应提供7×24小时技术支持，保证甲方企业级电话交换系统的正常运行。第四章费用与支付4.1甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：4.1.1升级服务费用：根据实际升级项目及费用清单进行支付。4.1.2维护服务费用：按月支付，每月费用为人民币____元。4.2甲方支付方式：4.2.1甲方应在合同签订后7个工作日内，向乙方支付首期升级服务费用。4.2.2甲方应在每月5日前，向乙方支付当月维护服务费用。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.1.2双方应采取一切合理措施，防止对方保密信息泄露。5.1.3未经对方书面同意，不得向第三方披露或泄露对方保密信息。5.2知识产权5.2.1乙方在提供升级服务过程中所开发的软件、文档等，其知识产权归乙方所有。5.2.2甲方在使用乙方提供的升级服务过程中，应遵守相关知识产权法律法规，不得侵犯乙方知识产权。5.2.3未经乙方书面同意，甲方不得对乙方提供的升级服务进行复制、传播、修改等行为。第六章服务期限与终止6.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____年，自生效之日起计算。6.2在服务期限内，除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面终止本合同。6.3如果一方违反本合同的任何条款，另一方有权书面通知违约方终止本合同。6.4在服务期限届满前，双方如需续约，应至少提前一个月书面通知对方，并协商确定新的服务期限及合同条款。6.5合同终止后，乙方应继续对甲方已支付费用的服务部分履行义务，直至服务完毕。第七章违约责任7.1如果乙方未能按照约定提供升级或维护服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的违约责任。7.2乙方违反保密义务，泄露甲方保密信息，应承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。7.3甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金，违约金为应付款项的____%。7.4若因不可抗力导致双方无法履行合同，双方互不承担违约责任。第八章争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。8.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.3双方同意，诉讼期间，除争议部分外，本合同的其余部分仍然有效，双方应继续履行。第九章一般条款9.1本合同的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。9.2如果本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，其余条款仍然有效。9.3本合同的解释权归双方共同所有，双方应共同解释合同条款，如有分歧，应以公平原则解决。9.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十章其他约定10.1乙方应保证其提供的服务符合国家的法律法规，不得侵犯第三方合法权益。10.2乙方应定期向甲方提供服务报告，包括升级和维护服务的进展、问题及解决方案。10.3甲方应提供乙方必要的协助，包括但不限于提供乙方所需的系统资料、操作权限等。10.4双方应共同维护企业级电话交换系统的安全稳定运行，保证甲方业务不受影响。10.5本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一章转包与分包11.1未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务全部或部分转包给第三方。11.2未经乙方书面同意，甲方不得将本合同项下的权利和义务全部或部分转让给第三方。11.3如果乙方需要将部分服务分包给第三方，应提前通知甲方，并保证第三方具备提供服务的能力。11.4乙方应对分包方的服务质量和行为承担连带责任。第十二章服务质量保证12.1乙方应保证其提供的服务符合本合同规定的技术标准和质量要求。12.2乙方应在服务期内对升级后的企业级电话交换系统进行测试，保证系统稳定可靠。12.3乙方应提供至少一年的质保期，质保期内如因乙方原因导致的系统故障，乙方应免费修复。12.4乙方应定期对甲方工作人员进行培训，提高甲方工作人员对系统的操作和维护能力。第十三章保险与安全13.1乙方应为其服务人员购买意外伤害保险，保证服务过程中的安全。13.2乙方应采取必要的安全措施，保证服务过程中企业级电话交换系统的数据安全。13.3乙方应保证其提供的服务不会对甲方企业的正常运营造成安全风险。13.4双方应共同遵守国家关于信息安全的相关法律法规。第十四章合同变更14.1如双方在任何时候需要变更本合同的内容，应书面提出，经双方协商一致后签订变更协议。14.2变更协议与本合同具有同等法律效力，双方应按照变更协议的规定履行义务。14.3本合同的变更不得影响已提供服务部分的效力。14.4任何一方未经另一方书面同意，不得单方面变更本合同。第十五章合同解除与终止15.1在合同服务期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得提前解除或终止本合同。15.2如果一方违反本合同且无法补救，另一方有权书面通知解除本合同。15.3如果发生不可抗力事件