通信设备制造行业技术支持合同

通信设备制造行业技术支持合同合同编号：__________甲方（以下简称“制造商”）：乙方（以下简称“技术支持方”）：第一章定义1.1本合同中，以下术语具有如下含义：（1）“设备”指甲方制造、销售或提供的通信设备产品；（2）“技术支持服务”指甲方为乙方提供的与设备相关的技术支持服务；（3）“技术支持人员”指甲方为乙方提供技术支持服务的专业人员；（4）“服务期限”指甲乙双方约定的技术支持服务期限；（5）“服务费用”指甲乙双方约定的技术支持服务费用。第二章技术支持服务内容2.1乙方同意在服务期限内，为甲方提供以下技术支持服务：（1）设备安装、调试、维护和升级；（2）设备故障排除、维修和更换零部件；（3）提供设备操作、维护和维修的技术培训；（4）提供设备相关技术资料和软件升级；（5）其他与设备相关的技术支持服务。2.2乙方应保证技术支持服务的质量，满足甲方的要求。第三章技术支持人员3.1乙方应派遣具备相应资质和经验的技术支持人员为甲方提供服务。3.2技术支持人员应遵守甲方的规章制度，服从甲方的管理。3.3乙方应保证技术支持人员的稳定性，未经甲方同意，不得更换技术支持人员。第四章服务期限与费用4.1本合同服务期限为____年，自双方签署之日起计算。4.2乙方应按照本合同约定，按时提供技术支持服务。4.3本合同服务费用为人民币____元，乙方应在服务期限内按甲方要求提供发票。4.4甲方支付服务费用后，乙方开具发票。第五章违约责任5.1乙方未按照本合同约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。5.2乙方未按照本合同约定开具发票，甲方有权拒绝支付服务费用，并要求乙方承担相应的违约责任。5.3本合同任何一方违反合同规定，导致合同无法履行，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此造成的损失。5.4任何一方因不可抗力导致无法履行合同，应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明，根据情况部分或全部免除违约责任。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1乙方应对在履行本合同过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以严格保密。6.1.2保密信息包括但不限于甲方的技术资料、客户信息、市场策略、财务数据、产品设计等。6.1.3保密期限自本合同签署之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止，且在任何情况下，保密义务在本合同终止或履行完毕后仍应持续____年。6.2保密措施6.2.1乙方应采取合理的保密措施，保证保密信息不被泄露。6.2.2乙方应对技术支持人员就保密义务进行培训和提醒，保证其知晓并遵守相关保密规定。6.2.3乙方在处理保密信息时，应使用加密技术，并保证传输渠道的安全性。6.3保密信息的例外6.3.1以下信息不视为保密信息：（1）在披露给乙方之前已经是公开的信息；（2）由第三方在未违反保密义务的情况下合法提供的信息；（3）乙方独立开发或创造的信息；（4）根据法律、法规或司法机关要求披露的信息。第七章知识产权7.1知识产权归属7.1.1乙方在本合同项下提供的技术支持服务过程中产生的任何知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权等，均归甲方所有。7.1.2乙方应协助甲方办理相关的知识产权申请和保护手续，并承担相应的费用。7.2知识产权保护7.2.1乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方设备的专利权、著作权等。7.2.2乙方在提供技术支持服务过程中，应保证不使用侵犯第三方知识产权的技术或产品。7.3知识产权争议7.3.1若乙方在提供技术支持服务过程中涉及知识产权争议，乙方应立即通知甲方，并采取必要措施减轻损失。7.3.2双方应共同协商解决知识产权争议，必要时可依法向法院提起诉讼。第八章质量保证8.1服务质量8.1.1乙方应保证提供的技术支持服务符合行业标准，达到甲方的要求。8.1.2乙方应定期对服务质量进行自我评估，并向甲方提交服务质量报告。8.2质量问题处理8.2.1若甲方发觉乙方提供的技术支持服务存在质量问题，应立即通知乙方。8.2.2乙方应在接到甲方通知后____小时内响应，并根据具体情况采取补救措施。8.3质量改进8.3.1乙方应持续改进技术支持服务质量，根据甲方反馈和市场需求进行调整。8.3.2乙方应定期向甲方提供改进方案，以提升服务质量。第九章运行保障9.1服务响应9.1.1乙方应保证在服务期限内，对甲方提出的技术支持请求给予及时响应。9.1.2乙方应在接到甲方请求后____小时内提供初步解决方案。9.2服务连续性9.2.1乙方应保证技术支持服务的连续性，不得因人员变动、设备故障等原因影响服务。9.2.2乙方应制定应急预案，保证在紧急情况下能够迅速恢复服务。9.3服务监控9.3.1乙方应对技术支持服务进行实时监控，保证服务稳定运行。9.3.2乙方应定期向甲方报告服务运行情况，包括服务响应时间、服务成功率等关键指标。第十章终止与解除10.1合同终止10.1.1本合同在以下情况下终止：（1）双方履行完毕本合同项下的全部义务；（2）双方协商一致解除本合同；（3）根据法律、法规或司法机关的要求终止本合同。10.2合同解除10.2.1在以下情况下，甲方有权单方面解除本合同：（1）乙方未按约定提供技术支持服务，且经甲方催告后____日内仍未改正；（2）乙方违反本合同的保密义务，导致甲方利益受到严重损害；（3）乙方发生重大经营困难，无法继续履行本合同。10.3解除合同后果10.3.1本合同解除后，乙方应立即停止提供技术支持服务，并退还甲方已支付的部分服务费用。10.3.2本合同解除不影响双方在解除前已经发生的权利义务，双方应按照本合同约定进行结算。10.3.3本合同解除后，双方仍应遵守本合同的保密条款。第十一章违约赔偿11.1违约责任11.1.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违反合同义务，应承担相应的违约责任。11.1.2若乙方未按照本合同约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。11.1.3若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，并要求甲方支付逾期付款的滞纳金，滞纳金为本合同服务费用的____%。11.2赔偿范围11.2.1违约方应赔偿守约方因其违约行为所造成的直接经济损失。11.2.2赔偿范围包括但不限于合同履行过程中的损失、额外费用、合理利润损失等。11.2.3任何一方因违约行为导致合同解除，应赔偿对方因此产生的损失。第十二章争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应通过友好协商解决因本合同引起的任何争议。12.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.2争议期间服务12.2.1争议期间，双方应继续履行本合同项下的义务，保证技术支持服务的连续性。12.2.2除非双方另有约定，争议期间的技术支持服务费用应按照本合同约定支付。第十三章一般条款13.1合同修改13.1.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.1.2本合同修改需双方协商一致，并以书面形式作出。13.2合同效力13.2.1本合同自双方签署之日起生效。13.2.2本合同的效力不受双方负责人变更、机构调整等因素的影响。13.3合同副本13.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.3.2双方应妥善保管本合同副本，以备日后查阅。第十四章附则14.1本合同附件14.1.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.1.2