视频会议系统技术支持与服务合同

视频会议系统技术支持与服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（委托方），即本合同中提出视频会议系统技术支持与服务需求的单位或个人。1.2乙方：指乙方（受托方），即本合同中提供视频会议系统技术支持与服务的单位或个人。1.3视频会议系统：指甲方拥有的用于远程视频通信、会议、培训等用途的软硬件设施。1.4技术支持与服务：指甲方委托乙方提供的视频会议系统的安装、调试、维护、升级、培训等服务。第二章合同目的与范围2.1本合同旨在明确甲方委托乙方提供视频会议系统技术支持与服务的相关事宜，双方应遵循平等、自愿、诚实信用的原则，共同履行本合同。2.2本合同范围包括：视频会议系统的安装、调试、维护、升级、培训等服务。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供技术支持与服务。3.1.2甲方应按照合同约定支付乙方服务费用。3.1.3甲方应协助乙方完成视频会议系统的安装、调试等工作。3.1.4甲方应按照乙方的要求提供必要的技术资料和现场条件。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权按照合同约定收取服务费用。3.2.2乙方应按照合同约定提供视频会议系统技术支持与服务。3.2.3乙方应保证所提供的技术支持与服务符合国家相关法律法规和行业标准。3.2.4乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。第四章服务内容与质量标准4.1乙方应按照以下服务内容提供技术支持与服务：4.1.1视频会议系统的安装与调试。4.1.2视频会议系统的维护与升级。4.1.3视频会议系统的培训与指导。4.2乙方应保证以下服务质量标准：4.2.1视频会议系统安装、调试合格率达到100%。4.2.2视频会议系统运行稳定，故障率低于5%。4.2.3视频会议系统维护响应时间不超过2小时。第五章服务期限与费用5.1本合同服务期限为____年，自双方签订之日起算。5.2甲方应按照以下方式支付乙方服务费用：5.2.1合同签订后5个工作日内，支付预付款____元。5.2.2乙方完成视频会议系统安装、调试后，支付进度款____元。5.2.3乙方完成视频会议系统维护、升级等服务后，支付尾款____元。5.3乙方开具正规发票，甲方按照合同约定支付服务费用。第六章人员配备与培训6.1乙方应根据甲方视频会议系统的规模和需求，配备适当数量的专业技术人员。6.1.1配备的技术人员应具备视频会议系统相关的专业技能和经验。6.1.2乙方技术人员应持有相关职业资格证书。6.2乙方负责对甲方指定的人员进行视频会议系统的操作与维护培训。6.2.1培训内容应包括视频会议系统的基本操作、日常维护、故障排除等。6.2.2乙方应提供培训资料，并在培训结束后进行考核，保证培训效果。6.3甲方人员培训合格后，乙方应提供必要的操作手册和资料，以便甲方人员自主操作和维护视频会议系统。第七章技术支持与维护7.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证甲方视频会议系统的正常运行。7.1.1乙方应在接到甲方故障通知后2小时内响应，并尽快派出技术人员进行现场处理。7.1.2对于无法现场解决的问题，乙方应提供远程技术支持，直至问题解决。7.2乙方应定期对甲方视频会议系统进行巡检，预防可能出现的问题。7.2.1巡检周期不超过3个月。7.2.2巡检内容应包括硬件设备、软件系统、网络连接等方面。7.3乙方应对甲方视频会议系统进行软件升级，保证系统的稳定性和安全性。7.3.1软件升级应提前通知甲方，并在双方协商的时间内完成。7.3.2软件升级过程中，乙方应保证甲方数据的安全。第八章系统安全与数据保护8.1乙方应保证视频会议系统的安全性，防止外部攻击和内部泄露。8.1.1乙方应定期对视频会议系统进行安全检查，并及时修复漏洞。8.1.2乙方应采取加密措施，保护甲方通信数据的安全。8.2乙方应备份甲方视频会议系统的关键数据，并在发生数据丢失或损坏时，及时恢复。8.2.1数据备份周期不超过1周。8.2.2数据恢复应在2小时内完成。8.3乙方应对甲方人员进行数据保护培训，提高甲方人员的数据安全意识。第九章质量保证与售后服务9.1乙方应保证所提供视频会议系统的质量，保证系统稳定可靠。9.1.1乙方提供的视频会议系统应符合国家相关标准。9.1.2乙方应提供系统使用说明书，详细说明系统的操作和维护方法。9.2乙方提供售后服务，解决甲方在使用过程中遇到的问题。9.2.1售后服务电话响应时间不超过2小时。9.2.2售后服务现场响应时间不超过24小时。9.3乙方应定期回访甲方，了解视频会议系统的使用情况，并提供改进建议。第十章违约责任与争议解决10.1任何一方违反本合同规定，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。10.1.1违约方应向守约方支付合同金额10%的违约金。10.1.2如因违约造成对方损失，违约方应承担相应的赔偿责任。10.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2.1协商不成时，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2.2双方同意，法院判决为最终解决方案。第十一章合同变更、解除与终止11.1合同变更：双方同意，如需对合同内容进行变更，应书面提出，经双方协商一致并签署书面文件予以确认。11.1.1任何一方提出的合同变更，应在变更生效前通知另一方。11.1.2变更合同内容不得违反法律法规，且不得损害对方合法权益。11.2合同解除：在以下情况下，双方有权解除本合同：11.2.1一方严重违反合同，经另一方书面催告后在合理期限内仍未纠正。11.2.2一方因不可抗力无法履行合同，经另一方同意。11.2.3法律法规规定的其他解除合同的情形。11.3合同终止：在以下情况下，合同自动终止：11.3.1合同约定的服务期限届满。11.3.2合同双方协商一致决定终止。11.3.3法律法规规定的其他终止合同的情形。第十二章不可抗力12.1不可抗力指双方无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括自然灾害如洪水、地震、瘟疫等，以及社会事件如战争、动乱、行为等。12.2若因不可抗力导致一方无法履行合同，该方应立即通知另一方，并在合理时间内提供相关证明。12.3不可抗力事件持续期间，受影响的一方可以暂停履行合同义务，但应在事件结束后尽快恢复履行。12.4因不可抗力导致合同无法履行或履行变得不必要，双方可以协商解除或终止合同，且不承担违约责任。第十三章保密条款13.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。13.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或解除后____年止。13.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的保密信息。13.4保密义务不适用于以下信息：13.4.1已成为公共知识的信息。13.4.2从第三方合法获得的信息。13.4.3本身拥有且未从对方获得的信息。第十四章法律适用与管辖14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。14.2双方因本合同引起的任何争议，应首先通过友好协商解决。14.3若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。14.4本合同项下的争议不得提交仲裁解决。第十五章其他条款15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。15.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。15.3本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。15.4