电商订单处理系统升级服务服务等级协议

电商订单处理系统升级服务服务等级协议合同编号：__________一、合同各方基本信息甲方（服务需求方）：公司名称：__________地址：________________联系方式：____________地址：____________乙方（服务提供方）：公司名称：__________地址：________________联系方式：____________地址：____________以下为合同第一章定义与术语1.1除非本协议另有规定，以下术语具有以下含义：1.1.1“服务”指乙方为甲方提供的电商订单处理系统升级服务；1.1.2“系统”指甲方的电商订单处理系统；1.1.3“升级”指对系统进行功能增强、功能优化等改进；1.1.4“服务等级”指乙方提供的服务质量标准；1.1.5“服务期限”指本协议约定的服务时间范围。第二章服务内容2.1乙方根据甲方需求，为甲方提供以下服务：2.1.1对甲方现有电商订单处理系统进行需求分析，制定升级方案；2.1.2根据升级方案，对系统进行升级改造；2.1.3提供升级后的系统测试、验收及培训；2.1.4提供升级后系统的技术支持与维护。第三章服务等级3.1乙方承诺，在服务期限内，提供以下服务等级：3.1.1系统升级服务响应时间：乙方应在接到甲方升级需求后2小时内给予响应；3.1.2系统升级服务完成时间：乙方应在接到甲方升级需求后5个工作日内完成升级工作；3.1.3系统升级质量：升级后的系统应满足甲方需求，且功能稳定；3.1.4技术支持与维护：乙方应在接到甲方技术支持需求后1小时内给予响应，并在2小时内提供解决方案。第四章服务期限4.1本协议服务期限自双方签订之日起算，共计______个月。4.2在服务期限内，乙方应按照本协议约定的服务内容、服务等级为甲方提供服务。第五章费用与支付5.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：5.1.1本协议签订后5个工作日内，甲方支付服务费用总额的30%作为预付款；5.1.2升级完成后，甲方支付服务费用总额的50%；5.1.3技术支持与维护服务费用，按照实际发生费用计算，甲方应在乙方开具发票后15日内支付。5.2乙方开具发票后，甲方应按照约定的付款方式支付服务费用。5.3逾期支付服务费用，甲方应按照中国人民银行同期贷款利率支付滞纳金。第六章保证与承诺6.1乙方保证其提供的服务符合国家法律法规及行业标准，不侵犯任何第三方的知识产权。6.1.1乙方保证其提供的升级方案、技术文档、软件代码等成果均具有自主知识产权，或者乙方已获得合法授权使用。6.1.2乙方承诺在服务过程中，将遵守甲方公司的保密规定，对甲方的商业秘密和用户数据进行严格保密。6.2甲方保证其提供的系统资料、数据等真实、准确、完整。6.2.1甲方承诺在服务期限内，提供必要的协助与配合，包括但不限于提供测试环境、数据接口等。6.2.2甲方承诺按照本协议约定支付服务费用。第七章违约责任7.1若乙方未能按照本协议约定提供相应等级的服务，甲方有权要求乙方按照以下方式承担违约责任：7.1.1乙方未能在约定时间内完成升级服务，每延迟一日，应支付给甲方合同总金额的0.5%作为违约金。7.1.2乙方提供的服务质量不符合本协议约定，甲方有权要求乙方进行补救，并支付给甲方因此产生的合理费用。7.2若甲方未能按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款违约金。7.2.1甲方逾期支付服务费用超过15日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付合同总金额的10%作为违约金。第八章争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.1.1若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。8.1.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九章中止与终止9.1在以下情况下，乙方有权中止提供服务：9.1.1甲方未按照本协议约定支付服务费用；9.1.2甲方违反本协议的保密义务；9.1.3甲方提供虚假信息或者故意隐瞒事实。9.2在以下情况下，任何一方均有权终止本协议：9.2.1双方协商一致；9.2.2乙方因不可抗力无法提供服务；9.2.3甲方违反本协议且无法补救。第十章其他条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.3本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）确认。10.4本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。10.5本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十一章系统安全与数据保护11.1乙方应采取必要的技术措施，保证升级过程中系统的安全性和稳定性。11.1.1乙方应制定系统升级的安全方案，并采取相应的安全防护措施，防止系统遭受病毒、黑客攻击等威胁。11.1.2乙方应保证升级过程中数据的完整性、一致性，避免数据丢失或损坏。11.2乙方应对升级过程中产生的数据备份，并在升级完成后，将备份交付甲方保存。11.3甲方应负责系统的日常维护与管理，保证系统安全运行。第十二章人员培训与知识转移12.1乙方应在系统升级完成后，为甲方提供必要的培训，保证甲方人员能够熟练使用升级后的系统。12.1.1培训内容包括但不限于系统操作、维护保养、故障排除等。12.1.2培训方式包括现场培训、远程培训等。12.2乙方应向甲方提供系统升级相关的技术文档、操作手册等资料。12.3乙方应协助甲方建立技术支持团队，进行知识转移。第十三章项目管理13.1双方应共同设立项目管理团队，负责本协议服务的实施与监督。13.1.1项目管理团队由双方各派一名项目负责人担任，负责协调、沟通、解决问题。13.1.2项目管理团队应定期召开项目会议，汇报项目进度、解决项目问题。13.2乙方应按照项目进度计划，向甲方提交阶段性的工作报告。13.3甲方有权对乙方的工作进度、质量进行检查与监督。第十四章保密与知识产权14.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。14.1.1保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。14.2乙方在提供升级服务过程中产生的知识产权归乙方所有。14.2.1甲方不得未经乙方同意，使用、转让、披露乙方拥有的知识产权。第十五章一般条款15.1本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。15.2本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）确认。15.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法