电子商务平台退货退款处理服务合同

电子商务平台退货退款处理服务合同合同编号：__________甲方（电子商务平台运营方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（退货退款服务方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第一章总则1.1定义1.1.1本合同中的“电子商务平台”指甲方运营的在线购物平台。1.1.2“退货退款服务”指甲方委托乙方提供的商品退货和退款处理服务。1.1.3“用户”指甲方电子商务平台的注册用户。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在电子商务平台退货退款处理服务过程中的权利、义务和责任。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1乙方负责接收甲方用户提交的退货申请，并按照甲方规定的流程进行审核。2.1.2乙方负责对符合条件的退货申请进行退款处理。2.1.3乙方负责对退货商品进行验收、分类、储存和再次销售。2.2服务标准2.2.1乙方应保证退货退款服务的响应时间为____小时内。2.2.2乙方应保证退货退款流程的透明度，及时通知用户处理进度。2.2.3乙方应保证退货商品的质量，保证再次销售的商品符合甲方的要求。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估。3.1.2甲方应提供必要的退货退款政策、流程和操作手册，以指导乙方提供服务。3.1.3甲方应按照约定的时间向乙方支付服务费用。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权根据甲方提供的退货退款政策、流程和操作手册提供服务。3.2.2乙方应保证退货退款服务的质量，对用户的投诉和反馈及时处理。3.2.3乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。第四章服务费用与支付4.1服务费用4.1.1乙方提供的服务费用为____元/月。4.1.2甲方应在合同签订后____个工作日内向乙方支付服务费用。4.2支付方式4.2.1甲方应通过银行转账、等支付方式向乙方支付服务费用。4.2.2乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具正规发票。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。5.1.2甲方违反本合同的其他约定，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的____%。5.2.2乙方泄露甲方的商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。第六章服务的变更与终止6.1服务的变更6.1.1若甲方需要变更服务内容，应提前____个工作日以书面形式通知乙方。6.1.2乙方在接到甲方的变更通知后，应在____个工作日内根据甲方的变更要求调整服务内容。6.2服务的终止6.2.1除非本合同另有规定，任何一方均有权在提前____个工作日书面通知对方的情况下终止本合同。6.2.2若乙方因故无法提供服务，应立即通知甲方，并协助甲方妥善处理尚未完成的退货退款事宜。第七章争议解决7.1争议解决方式7.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中出现的任何争议。7.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2争议期间服务7.2.1争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余条款。7.2.2争议解决后，双方应按照最终裁决结果执行。第八章保密与数据安全8.1保密义务8.1.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以严格保密。8.1.2保密义务应在本合同终止后继续履行，直至该等信息成为公开信息。8.2数据安全8.2.1乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保护用户数据和甲方商业秘密的安全。8.2.2乙方应保证其数据处理系统的稳定性和可靠性，防止数据丢失、泄露或被非法访问。第九章保证9.1甲方的保证9.1.1甲方保证其提供的退货退款政策、流程和操作手册合法、有效。9.1.2甲方保证其对用户的退货退款请求的处理是真实、合法的。9.2乙方的保证9.2.1乙方保证其提供的服务符合本合同的规定和行业标准。9.2.2乙方保证其员工具备提供退货退款服务的必要资质和技能。第十章其他条款10.1合同修改10.1.1本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。10.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本合同。10.2合同副本10.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2.2双方应保证持有的合同副本内容一致，且每次修改后均应交换新副本。10.3合同的生效10.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.3.2本合同的有效期为____年，除非提前终止或双方另有约定。第十一章违约赔偿11.1赔偿责任11.1.1若乙方未能按照本合同约定提供服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。11.1.2若甲方未能按照本合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金按逾期付款金额的____%计算。11.2赔偿范围11.2.1乙方的赔偿范围应限于由于乙方违约直接导致的损失。11.2.2除非本合同另有规定，乙方的赔偿总额不应超过甲方支付给乙方的服务费用总和。第十二章不可抗力12.1定义12.1.1“不可抗力”指的是双方无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。12.1.2若发生不可抗力，受影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明。12.2不可抗力的影响12.2.1若因不可抗力导致一方无法履行本合同，该方不承担违约责任。12.2.2双方应共同努力，减少不可抗力对合同履行的影响，并在不可抗力结束后尽快恢复服务。第十三章合同的转让13.1合同转让限制13.1.1除非对方书面同意，否则任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。13.1.2转让合同的一方应保证受让方具备履行本合同的能力和条件。13.2合同转让程序13.2.1拟转让合同的一方应提前____个工作日以书面形式通知对方。13.2.2对方应在接到转让通知后____个工作日内书面回复是否同意转让。第十四章法律适用与管辖14.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国的法律。14.2管辖法院因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交合同签订地的人民法院管辖。第十五章终止与解除15.1合同终止15.1.1本合同因期满、双方协商一致或其他约定终止条件成就而终止。15.1.2合同终止后，双方应按照本合同约定处理尚未完成的业务和财务