基于IPA分析的亚龙湾海滨旅游度假区游客满意度研究

基于IPA分析的亚龙湾海滨度假区游客满意度研究摘要随着我国经济的不断发展，人们的生活水平迎来了巨大提升，旅游也成为人们生活中不可或缺的娱乐活动。其中海滨旅游是最受人们欢迎的旅游活动之一，而中国三亚的亚龙湾景区则是最受人们欢迎的海滨旅游目的地之一。当前旅游环境竞争激烈。为了提高亚龙湾景区在海滨旅游的竞争力，本文将通过在网络上的文献、在亚龙湾景区的实地调查、对景区游客进行问卷调查来分析游客满意度、通过游客满意度的问卷数据统计，用IPA分析法分析出景区现状，并找出景区内存在的旅游服务问题，提出针对性的解决方案，从而帮助亚龙湾景区提高旅游服务质量以及加快建设。关键词：亚龙湾景区,游客满意度,IPA分析法目录TOC\o"1-3"\h\u23064本科生毕业论文 15560本科生毕业论文独创性声明 231754本科生毕业论文使用授权声明 232497一、绪论 74187(一)研究背景 76832(二)研究意义 722820(三)研究内容 831200(四)研究方法 8261301.文献调查法 8200272.问卷调查法 819693.实地调查法 8237924.IPA分析法 94605(五)创新之处 926477二、相关概念与基础理论 94229(一)相关概念 9172711.旅游度假区 9247432.海滨旅游度假区 10258413.游客满意度 102737(二)基础理论 10284261.游客满意度理论 10145612.游客感知理论 11203923.重要性-满意分析度(IPA)理论 1125503三、亚龙湾海滨旅游度假区发展现状 1216195(一)亚龙湾海滨旅游度假区概况 12175181.区域位置 1242442.历史沿革 12279983.发展历程 13222104.资源特色 134352(二)亚龙湾海滨旅游度假区客流情况 1424053(三)亚龙湾海滨旅游度假区主要景点 14100421.亚龙湾国际玫瑰谷 1444662.三亚热带天堂鸟巢度假村 14157163.亚龙湾热带天堂森林公园 15945(四)亚龙湾景区的五星级酒店 1529840四、基于IPA模型的亚龙湾海滨旅游度假区 1612301(一)问卷设计 161785(二)问卷发放与回收 162809(三)信度检验与效度分析 1713792(四)问卷描述性分析 1723779(五)IPA分析 1919302(六)IPA散点图分析 201322五、结论与建议 2230756(一)研究结论 2228119(二)提高游客满意度的建议 22211321.关于提高门票价格游客满意度的建议 23322412.关于提高形象建设游客满意度的建议 23118723.提供定制化服务。 231962六、参考文献 25一、绪论(一)研究背景在当今旅游行业蓬勃发展的背景下，游客满意度作为衡量旅游服务质量的重要指标，越来越受到业界的关注。随着旅游市场竞争的日益激烈，提升游客满意度已成为旅游目的地和旅游企业赢得市场份额、树立良好口碑的关键所在。因此，深入研究游客满意度的内涵、影响因素及提升策略，对于推动旅游业的可持续发展具有重要意义。随着人们生活水平的提高，旅游已成为一种普遍的休闲方式。交通快速发展，人们的出行越来越方便。加上我国大部分人口都居住在内陆，对大海情有独钟，希望通过来海滨城市旅游来放松身心，感受大海的无穷魅力，所以近十几年来海滨城市的游客量都非常大。世界上有许多出名的海滨城市，例如法国的巴塞罗那、巴西的里约热内卢、美国的迈阿密和火奴鲁鲁等。我国的旅游业整体起步较晚，海滨旅游开发尚处于低水平状态，如今面对良好的市场发展环境，我们应该最大化利用现有的资源和与设备，创造出属于亚龙湾独有的旅游特色，提高亚龙湾的声誉与知名度，为我国的海滨旅游业出一份力。(二)研究意义理论意义：近些年来，我国的海滨旅游得到了充分的发展，带来的经济效益也很好地提升了景区附近的居民的生活水平。但是目前海滨旅游还存在一些服务问题待我们去发现并解决，所以，本文将以三亚亚龙湾景区游客满意度作为研究对象，通过实地调查、发放问卷等方式，对景区的游客的个人体验进行研究和数据分析，进一步地完善相关研究内容，从理论上提出一些关于海滨旅游度假区优化游客满意度、服务质量的方法。现实意义：现实意义的重要性在于，通过游客满意度调查，景区能够精准地找出现存的问题与不足。例如，一些游客可能认为景区的某些旅游因素至关重要，比如景点的美观度、服务的周到性或是设施的完善度等。然而，若景区在这些方面做得不够到位，那么游客对景区的整体印象就可能大打折扣。正是基于这样的认识，我们针对三亚亚龙湾景区进行了深入的游客满意度调查与分析。通过问卷调查和实地观察，我们详细了解了游客对景区的各项服务和设施的满意程度，进而找出了存在的问题和不足。为了解决这些问题，我们提出了一系列有针对性的对策和建议。这些建议目的在于帮助景区改进服务质量，提升游客体验，从而进一步增强景区的竞争力和吸引力。(三)研究内容本文的研究对象为亚龙湾景区的游客，通过书籍查阅、线上文献的整理，以及对景区里的游客进行问卷调查、随机采访的方式来获取游客满意度。最后运用IPA分析法来找出影响游客满意度的问题所在。针对景区在发展中遇到的问题提出改善意见，更好地推动景区的建设。本文由以下几个部分组成:第一部分为绪论。主要介绍了本篇论文的研究背景、意义，研究的主要内容以及运用到的研究方法，最后是本篇论文的创新所在。第二部分介绍了本篇论文的相关概念以及基础理论，包括旅游度假区、海滨旅游度假区、游客满意度的相关概念；游客满意度、游客感知、重要性-满意分析度的基础理论。第三部分是关于亚龙湾景区现状的详细介绍。通过查阅网上资料以及实地调查研究，介绍亚龙湾景区的概况。例如区域位置、历史沿革、资源特色、重大活动、主要景点等。(四)研究方法1.文献调查法本文将利用互联网搜索引擎以及数据库等方式，阅读大量优秀研究生以及硕士论文，查阅亚龙湾景区、海滨旅游发展、游客满意度的相关资料文献并进行整理分析，找出亚龙湾景区目前发展所存在的问题，提出解决方案。2.问卷调查法问卷调查是一种可以快速收集游客满意度数据的方法。问卷以游客对亚龙湾景区的整体印象及旅游大六要素为主题，提出具体的问题。本问卷将以实地发放的方式来收集数据。3.实地调查法实地调查可以更了解景区的情况。从游客的角度出发，更能发现景区的优势和不足之处。此外，还能在调查中对本文的研究内容进行补充改进。本研究将进行实地调查，对亚龙湾景区的居民和游客进行观察、随机采访来收集相关数据。4.IPA分析法IPA分析法，是一种通过IPA定位象限图来直观展现研究对象重要性与表现性或重要性与满意度的分析方法。该方法主要依赖于调查问卷，邀请受访者从重要性和满意度两大维度出发，对产品和服务的各项衡量指标进行深入评价。其中，重要性指标揭示参评者在体验过程中对产品或服务的看重程度；而满意度指标则体现参评者对产品或服务的实际体验感受。在进行分析时，关键之处在于细心观察研究对象在二维定位象限图中的具体位置，从而洞察其潜在含义和改进方向。(五)创新之处本研究的创新之处在于：研究对象。本文的研究对象是三亚亚龙湾景区，将结合实地调查来分析景区现况；研究内容。本文从游客满意度的角度开展研究，构建亚龙湾景区游客满意度评价指标体系。目前尚没有从游客满意度的角度来研究该景区服务质量提升的文章。二、相关概念与基础理论(一)相关概念1.旅游度假区国际上比较早的度假区定义，出现在1973年印尼巴厘省杜阿岛旅游度假区的详规草案中，由一家日本咨询公司提出，认为旅游度假区为高消费游客服务，是一个综合体，娱乐与商业设施完备，提供多种设施与服务范围广泛的、高质量的饭店与度假环境。[[]爱德华·因斯克普,马克·科伦伯格.旅游度假区的综合发展模式--世界六个旅游度假区开发实力研究[M].北京:中国旅游出版社.1993:57-60.[]爱德华·因斯克普,马克·科伦伯格.旅游度假区的综合发展模式--世界六个旅游度假区开发实力研究[M].北京:中国旅游出版社.1993:57-60.国内学者邹统钎认为旅游度假区以闲暇为基本导向，设施自给自足与服务有机组合，为游客创造特殊的环境和经历;[[]邹统钎.旅游度假区发展规划——理论、方法与案例[M].北京：旅游教育出版社，1996.]2008年廖慧娟认为，旅游度假区是为度假者提供娱乐休闲、疗养及短期居住的综合体，为度假者营造愉悦、安静舒适的环境。[[]廖慧娟.中外旅游度假区经营模式创新研究[J].创新研究，2008（2）：38-41]2019年12月,文旅部对旅游度假区有了新定义，“旅游度假区是指为旅游者提供度假休闲服务、有明确的空间边界和独立管理机构的区域”，并写进《国家级旅游度假区管理办法》中，且新定义从功能、空间、管理等不同角度都对度假区进行了界定。[[]邹统钎.旅游度假区发展规划——理论、方法与案例[M].北京：旅游教育出版社，1996.[]廖慧娟.中外旅游度假区经营模式创新研究[J].创新研究，2008（2）：38-41[]苏甘（NAKTONGDISAYADECH）.基于数据挖掘的遇18ki.gglgc.2022.000453.2.海滨旅游度假区爱德华-因斯克普和马克-科伦伯格认为滨海旅游度假区是一个拥有完备的娱乐和商业设施，以高消费游客为服务对象的高质量、综合性的海湾综合体。[[]E.Inskeep,Mark.c,世界六个旅游度假区开发实例研究[M].北京:中国旅游出版社,1993]2006年梁保尔认为滨海休闲度假旅游指以依托滨海游憩系统开展的以休闲度假为主体的旅游活动。[[]梁保尔.我国滨海休闲度假旅游发展研究[J].旅游科学,2006,(03):43-46.DOI:10.16323/ki.lykx.2006.03.008.]2008年王会栋认为海滨旅游度假区是海滨度假旅游的载体‚是位于海滨地区‚依托海滨的自然生态景观资源形成的旅游度假区。[[]王会栋.青岛凤凰岛旅游度假区开发研究[D].山东大学,2008.]2013解芳君认为海滨旅游度假区是旅游度假区的一种，是依托海岛或者海湾等海岸带资源，加以独特的城市人文历史风貌，依托城市各项基本生活、娱乐设施，城市周边自然地理等条件，形成度假区与行政区合的管理体制与运营模式，其概念已非狭义上的度假区，而是成为广义的，是集观光、度假、休闲、游憩等旅游行为于一体的综合性区域度假旅游目的地。[]E.Inskeep,Mark.c,世界六个旅游度假区开发实例研究[M].北京:中国旅游出版社,1993[]梁保尔.我国滨海休闲度假旅游发展研究[J].旅游科学,2006,(03):43-46.DOI:10.16323/ki.lykx.2006.03.008.[]王会栋.青岛凤凰岛旅游度假区开发研究[D].山东大学,2008.[]解芳君.海滨旅游度假区治理模式优化研究[D].厦门大学,2013.3.游客满意度2003年李智虎曾发表游客满意度一种心理活动，是游客的需要得到满足后而产出愉悦感的观点。[[]李智虎.谈旅游景区游客服务满意度的提升[J].企业活力,2003(04):39-41.]2014年郭玲霞等认为，游客满意度是指游客对旅游景区的旅游资源、基础设施,娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。[[]郭玲霞,王永飞,孙铂.游客属性差异及感知满意度分析[J].咸阳师范学院学报,2014,29(06):65-68.]2017年马天认为旅游体验是旅游者身临其境时，在与外界各种刺激因素相互作用时，所形成的一种以情绪为主要表现的心理感受。[[]马天.从满意度到愉悦度：旅游体验评价的一体化转向[D].东北财经大学,2017.]2018年司嵬等认为游客满意度是游客对景点提供的各种因素满意程度的综合评价。[[]司嵬,王冲.基于层次分析法的旅游景区信用评价指标体系构建[J].四川师范大学学报(自然科学版),2018,41(06):822-828.][]李智虎.谈旅游景区游客服务满意度的提升[J].企业活力,2003(04):39-41.[]郭玲霞,王永飞,孙铂.游客属性差异及感知满意度分析[J].咸阳师范学院学报,2014,29(06):65-68.[]马天.从满意度到愉悦度：旅游体验评价的一体化转向[D].东北财经大学,2017.[]司嵬,王冲.基于层次分析法的旅游景区信用评价指标体系构建[J].四川师范大学学报(自然科学版),2018,41(06):822-828.[]卢松,刘名,李乾程.中国大型主题公园夜场旅游产品游客满意度研究——以芜湖市方特梦幻王国为例[J].亚热带资源与环境学报,2019,14(01):70-78.DOI:10.19687/ki.1673-7105.2019.01.010.(二)基础理论1.游客满意度理论2004年符全胜认为游客满意度是游客在进行旅游和游憩活动的心理状态。[[]符全胜.保护地游客满意理论和满意度测度[J].绿色中国,2004,(09):51-53.DOI:10.13843/ki.lyjj.2004.09.023.]2020年郭莹认为与满意度相关的理论模型主要有2个,即期望一差异理论模型和感知绩效理论理论模型。期望一差异理论模型认为游客要经过2个阶段才能实现满意，第一个阶段是游客在出游前通过先前经验以及信息的搜集而在脑海中形成对旅游成品与旅游服务形成的心里预期，出游后对产品与服务形成的实际感知:第二个阶段是游客对出游前后感知差异进行综合评价，若实际感知超过心理预期，则游客达到满意，反之则不满意。[[]郭莹.全域视角下城市旅游形象感知与满意度关系研究[D].大连海事大学,2020.DOI:10.26989/ki.gdlhu.2020.000167.]2022年谷谱音认为游客满意是游客前期旅游期望与实际感受之间的心理状态，可表现为满足或失望的情绪。[[]符全胜.保护地游客满意理论和满意度测度[J].绿色中国,2004,(09):51-53.DOI:10.13843/ki.lyjj.2004.09.023.[]郭莹.全域视角下城市旅游形象感知与满意度关系研究[D].大连海事大学,2020.DOI:10.26989/ki.gdlhu.2020.000167.[]谷谱音.基于游客满意度的古北水镇文旅产品提升策略研究[D].河北地质大学,2022.DOI:10.27752/ki.gsjzj.2022.000783.2.游客感知理论2023年毛阿敏认为游客感知源于心理学上关于感知的概念，是人们在旅游活动中对旅游对象、旅游环境等信息的心理认知过程，是将感官感受的信息转化为内部思维的过程。[[]毛阿敏.基于网络文本分析的古城旅游业态游客满意度研究[D].贵州师范大学,2023.DOI:10.27048/ki.ggzsu.2023.000185.]同年霍彤认为游客感知的主要对象时旅游目的地形象、产品、环境和服务质量，游客感知分析是游客感知理论分析中的关键和核心。通过分析可以更好的了解游客对旅游目的地的感知水平，进而为旅游目的地形象的塑造提供可以参考的依据。[[[]毛阿敏.基于网络文本分析的古城旅游业态游客满意度研究[D].贵州师范大学,2023.DOI:10.27048/ki.ggzsu.2023.000185.[]霍彤.基于IPA的归州镇白沙湾景区游客满意度分析及提升策略[D].沈阳农业大学,2023.DOI:10.27327/ki.gshnu.2023.001301.3.重要性-满意分析度(IPA)理论IPA分析法是指分析重要性和满意度的工具。最早由学者Martilla和James（1977）提出，他们认为IPA模型主要通过研究顾客对产品和服务的绩效感知，进一步分析顾客的满意度。[[]顾杰.基于IPA的顾村公园游客满意度提升策略研究[D].华东师范大学,2023.DOI:10.27149/ki.ghdsu.2023.004496.]2023年李江认为，在旅游业研究中，IPA方法用于对旅游目的地的满意度进行分析，并对其进行科学综合评价。该方法通常包括三个基本理念：首先是明确客户满意度对该分析的关键作用；其次是重要性，即消费者购买商品或服务时所期望的价值；最后是绩效，即客户完成交易后对商品或服务的真实感受。[[]李江.基于IPA分析的乡村旅游游客满意度研究[D].海南热带海洋学院,2023.DOI:10.27953/ki.ghnhy.2023.000010.[]顾杰.基于IPA的顾村公园游客满意度提升策略研究[D].华东师范大学,2023.DOI:10.27149/ki.ghdsu.2023.004496.[]李江.基于IPA分析的乡村旅游游客满意度研究[D].海南热带海洋学院,2023.DOI:10.27953/ki.ghnhy.2023.000010.附录亚龙湾景区游客满意度调查问卷尊敬的先生/女士：您好！为提升到亚龙湾景区旅游游客的满意度，本问卷旨在了解您对亚龙湾景区旅游的满意度，以此作为客观资料信息，对亚龙湾景区的管理、服务等各项工作的改善提供依据，谢谢您的合作。1.您的性别？A.男B.女2.您的年龄？A.18岁以下B.18-25岁C.26-40岁D.41-60岁E.60岁以上3.您的文化程度？A.初中及以下B.高中C.大专D.本科E.硕士研究生及以上4.您的平均月收入是？A.3000以下B.3001-6000C.6001-10000D.10000以上5.您居住的区域是？A.海南省内B.海南省外6.您对亚龙湾景区餐饮服务的满意度A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意7.您觉得亚龙湾景区餐饮服务的重要性A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要8.您对亚龙湾景区住宿设施条件的满意度A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意9.您觉得亚龙湾景区住宿设施条件的重要性A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要10.您对亚龙湾景区交通状况的满意度A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意11.您觉得亚龙湾景区交通状况的重要性A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要12.您对亚龙湾景区自然环境的满意度A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意13.您觉得亚龙湾景区自然环境的重要性A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要14.您对亚龙湾景区旅游购物价格的满意度A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意15.您觉得亚龙湾景区旅游购物价格的重要性A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要16.您对亚龙湾景区娱乐活动的满意度A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意17.您觉得亚龙湾景区娱乐活动的重要性A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要18.您对亚龙湾景区门票价格的满意度A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意19.您觉得亚龙湾景区门票价格的重要性A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要20.您对亚龙湾景区公共休息设施的满意度A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意21.您觉得亚龙湾景区公共休息设施的重要性A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要22.您对亚龙湾景区治安状况的满意度A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意23.您觉得亚龙湾景区治安状况的重要性A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要24.您对亚龙湾景区引导标志牌的满意度A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意25.您觉得亚龙湾景区引导标志牌的重要性A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要26.您对亚龙湾景区讲解服务的满意度A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意27.您觉得亚龙湾景区讲解服务的重要性A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要28.您对亚龙湾景区形象建设的满意度A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意29.您觉得亚龙湾景区形象建设的重要性A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要表1IPA模型继续维持区(低重要性-高满意度)优势提升区(高重要性-高满意度)后续机会区(低重要性-低满意度)急需改进区(高重要性-低满意度)三、亚龙湾海滨旅游度假区发展现状(一)亚龙湾海滨旅游度假区概况1.区域位置亚龙湾，位于中国最南端的热带滨海旅游城市——三亚市的东南面，距离市中心区约10公里，交通便利，是海南最南端的一颗璀璨明珠。它宛如一个优雅的半月形海湾，全长约7.5公里，以其独特的自然景观和丰富的旅游资源，吸引着无数游客的目光。亚龙湾以野猪岛为中心，周围环绕着东洲岛、西洲岛等美丽岛屿，它们与周围的东排、西排相互映衬，共同构成了亚龙湾独特的海滨风光。这里被誉为“天下第一湾”和“东方夏威夷”，其优美的热带海滨风光让人陶醉，是进行各类水上运动的绝佳之地。无论是想要感受海风的拂面，还是享受奢华的度假体验，亚龙湾都能满足游客的需求，成为三亚乃至整个海南的旅游胜地之一。亚龙湾景区地图如图1所示。图1亚龙湾景区地图2.历史沿革亚龙湾，其历史可追溯至遥远的古代，最初被赋予了“琊琅湾”这一雅致的名称，而后又更名为“牙龙湾”。这片拥有无尽魅力的海滩，在漫长的时间里，如同一位深藏不露的佳人，鲜少为世人所知。随着20世纪80年代末90年代初中国旅游业的蓬勃发展，亚龙湾终于揭开了它神秘的面纱，开始吸引世界的目光。1992年，三亚亚龙湾开发股份有限公司应运而生，并获得了国务院的批准，在这片土地上建立了亚龙湾国家旅游度假区。自此，亚龙湾正式统一使用这一名称，踏上了从默默无闻向世界知名旅游胜地转变的辉煌之路。如今，亚龙湾已然成为中国旅游业的一张璀璨名片，以其独特的自然风光和丰富的旅游资源，吸引着越来越多的国内外游客前来观光旅游、休闲度假。这里不仅有碧波荡漾的海水、细腻柔软的沙滩，还有丰富的水上活动和多样化的度假选择，让每一位游客都能在这里找到属于自己的乐趣与宁静。3.发展历程亚龙湾的发展历程犹如一部波澜壮阔的史诗，见证了它从默默无闻到国际知名旅游胜地的转变。1988年8月，海南省政府公布第一批重点风景名胜区，亚龙湾以其得天独厚的自然条件和独特的地理位置，荣登三亚市七大风景区之首。这一认可，为亚龙湾的后续发展奠定了坚实的基础。1992年10月，亚龙湾国家旅游度假区正式成立，成为中国首批国家级旅游度假区之一。这一重大举措，标志着亚龙湾正式踏上了旅游开发的快车道。进入1996年至2008年的发展阶段，亚龙湾开始吸引国际品牌的酒店入驻。2009年2023年，亚龙湾进入了成熟阶段。这一时期，亚龙湾不仅增加了更多旅游设施，如高尔夫球场、热带植物园等，还推动了酒店业的更新换代。一些酒店进行了扩建或翻新，提升了整体的接待能力和服务水平。在全域旅游和转型升级阶段，亚龙湾积极响应海南旅游产业发展提速和全域旅游加快推进的号召，全方位打造国家级旅游度假区。通过不断优化旅游产品和服务，提升旅游体验质量，向国内外游客展现海南美丽的海滨美景。4.资源特色亚龙湾凭借其丰富的海滩与海洋资源、独特的热带植被以及宜人的气候资源，成为了游客们心中的理想度假胜地。那长达七千米的银色海滩，沙质细腻、平缓开阔，为游客们提供了尽享海滨乐趣的绝佳场所。而清澈如镜的海水，则让游客们能够清晰地观赏到海底的瑰丽景观，尽情体验潜水和游泳的乐趣。此外，亚龙湾的热带植被资源同样令人惊叹。这里生长着众多原始热带植被，林木葱郁、枝叶繁茂，为游客们营造了一个充满生机与活力的自然环境。林间瀑布、湖泊、溪流等景观更是美不胜收，让游客们仿佛置身于一幅美丽的画卷之中。同时，亚龙湾的气候资源也为游客们带来了极大的舒适感。这里四季温暖如春，阳光、沙滩、海水、空气等自然资源国内绝无仅有，使得游客们能够在这里尽情享受海滨度假的乐趣。(二)亚龙湾海滨旅游度假区客流情况2023年三亚旅游市场表现火热。接待过夜游客数及收入同比翻番，创下历史新高。根据三亚市旅游发展局给出的数据显示，三亚全市酒店平均入住率达到68.21%，对比2019年仅下降3.6个百分点，基本恢复至2019年的水平。而亚龙湾景区更受游客们的喜爱，在寒暑假（1、7、8月）的湾区酒店平均入住率可达83%，对比2019年同期增幅近10个百分点。而湾区全年的酒店平均入住率可达74.53%，高居各湾区首位。(三)亚龙湾海滨旅游度假区主要景点1.亚龙湾国际玫瑰谷亚龙湾国际玫瑰谷位于三亚市吉阳区博后北路，坐落在美丽的亚龙湾国家旅游度假区内，占地面积达2755亩。景区内，农田、水库、山林的原生态与五彩缤纷的玫瑰花海交相辉映，构成了一幅美丽的画卷。漫步在玫瑰谷中，仿佛置身于花的海洋，各色玫瑰竞相开放，花香扑鼻，令人陶醉。此外，景区内还设有心形铜铸、欧式风情的木制长廊、花园围栏、风车屋等特色建筑，为游客提供了丰富的拍照元素。除了欣赏美丽的玫瑰景观，游客还可以在玫瑰谷内体验玫瑰文化，了解玫瑰的历史、品种和用途。同时，这里还有商场和加工厂，销售各种以玫瑰为原料的产品，如玫瑰露、香皂、沐浴露等，让游客可以将这份美丽和浪漫带回家。2.三亚热带天堂鸟巢度假村三亚热带天堂鸟巢度假村，坐落于亚龙湾热带天堂森林公园的绝美画卷之中，是一座尽显自然之美的森林度假村。这里依山傍海，环境清幽雅致，拥有匠心独运的独栋别墅及精致客房共计210栋。每栋别墅都宛如鸟儿精心筑就的巢穴，巧妙镶嵌于热带雨林之间，既展现出原始的质朴，又透露出尊贵的气息，野趣中尽显奢华之美。度假村的客房设计别具一格，林间的客房仿佛就是一个个温馨的鸟巢，让人迫不及待想要沉浸其中，感受那份宁静与舒适的惬意。此外，度假村还提供了琳琅满目的餐饮选择、一流的会议设施以及丰富多彩的休闲娱乐项目，无论是品味美食的饕餮之旅，还是举办会议的商务之行，或是享受休闲时光的惬意之旅，这里都能为您呈现一场无与伦比的体验。3.亚龙湾热带天堂森林公园亚龙湾热带天堂森林公园是国家4A级景区，占地总面积1506公顷。作为一处自然与人文交相辉映的旅游胜地，以其独特的地理位置和丰富的生物多样性吸引了无数游客前来探索。公园内的东园和西园两大区域，不仅各自特色鲜明，而且共同构成了这一热带雨林奇观的主体。东园，以其大小山峰和壮观的自然风光为主打。十几座山峰起伏跌宕，仿佛是大自然的鬼斧神工。而兰花谷则是东园的一大亮点，这里汇聚了众多珍稀兰花品种，花香四溢，令人陶醉。此外，《非诚勿扰2》主景地也位于东园，游客们可以在这里重温电影中的经典场景，感受那份浪漫与宁静。西园则更注重游客的观光体验。山顶公园是西园的核心区域，这里视野开阔，可以俯瞰整个亚龙湾的美景。而公园内丰富的观光游览区域，如热带植物园、动物观赏区等，为游客提供了一个了解热带雨林生态系统的绝佳场所。(四)亚龙湾景区的五星级酒店亚龙湾景区是世界山五星级酒店最密集的区域之一，共有22家五星级酒店，其中包括2家超五星级酒店，详细情况如表2。表2亚龙湾景区五星级酒店超五星级酒店三亚亚龙湾瑞吉度假酒店金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店五星级酒店三亚亚龙湾华宇度假酒店三亚亚龙湾迎宾馆三亚亚龙湾雅阁套房度假酒店三亚亚龙湾海景国际度假酒店三亚亚龙湾天域度假酒店三亚亚龙湾红树林度假酒店三亚亚龙湾维景国际别墅度假酒店三亚亚龙湾金棕榈度假酒店三亚亚龙湾喜来登度假酒店金茂三亚亚龙湾希尔顿大酒店五星级酒店三亚亚龙湾爱琴海套房度假酒店三亚亚龙湾铂尔曼别墅度假酒店三亚亚龙湾五号度假别墅酒店三亚亚龙湾天鸿度假村三亚亚龙湾星华华邑度假酒店三亚亚龙湾石溪墅建国度假酒店三亚亚龙湾万豪度假酒店三亚亚龙湾星华套房假日酒店三亚亚龙湾人间天堂-鸟巢度假村三亚亚龙湾美高梅度假酒店四、基于IPA模型的亚龙湾海滨旅游度假区(一)问卷设计本文的问卷调查由两部分组成。首先是受访游客的基本信息。其中包括受访游客的性别、年龄、文化程度、出行方式、居住区域。其次是亚龙湾景区游客对景区重要性和满意度的评价，使用选择题为作答形式。评分方法选择李克特五级量化法，对每个问题的答案进行了赋值。每个问题有五个选项，分别是非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意，依次对应数字1—5，以及非常不重要、不重要、一般、重要、非常重要，对应数字1—5。(二)问卷发放与回收本论文选择在不同时间段对亚龙湾景区进行问卷调查，共发放调查问卷243份，回收230份，回收率达到了94%。(三)信度检验与效度分析α信度系数法是一种常用的信度分析方法，通过计算α系数来评估问卷或测量工具的内部一致性，一般来说，α系数大于0.7时，可以认为问卷或测量工具的信度较高。本论文使用SPSS软件对收集到的信息进行信度分析，得到Cronbach-α信度系数为0.890，表明该问卷可靠性较高，内部一致性较好，如表3所示。表3信度分析Cronbach信度分析项数样本量Cronbach-a系数292300.890效度分析主要是用来验证问卷调查结果的有效性、准确性的程度，问卷设计是否合理。本论文使用SPSS中因子分析的KMO和Bartlett的球形度检验问卷的结构效度。一般KMO值＞0.8,说明效度很好。而本问卷的KMO值达到了0.903，说明可以进行下一步研究。如表4所示。表4效度分析KMO和Bartlett的检验KMO值.903大约卡方2033.993Bartlett的球形检验df406p值.000(四)问卷描述性分析1.游客基本信息分析游客基本信息分析包括五个方面，性别、年龄、文化程度、平均月收入、居住地。如表5所示表5游客基本信息统计表项目频率百分比性别男11151.7%女11948.3%年龄18岁以下2310.0%18-25岁5825.2%26-40岁7331.8%41-60岁4921.3%60岁以上2711.7%文化程度初中及以下3716.1%高中4218.3%大专6628.7%本科5523.9%硕士研究生及以上3013.0%平均月收入3000以下4117.8%3001-60006729.1%6001-1000010847.0%10000以上146.1%居住区域海南省内16170.0%海南省外6930.0%游客性别此次调查中男性游客有111人，占比48%，女性游客119人，占比52%。女性游客略多于男性游客。游客年龄在受访者年龄分布上，分布在18岁以下的游客占到10%，18-25岁的游客占比25.2%，26-40岁的游客占比31.8%，41-60岁的游客占比21.3%，60岁以上的游客占比11.7%。其中18-40岁的游客占比达到了57%，由此可见亚龙湾景区比较受青年、中年游客的欢迎。游客文化程度在本次问卷调查中，初中及以下学历占比16.1%，高中学历占比18.3%，大专学历占比28.7%，本科学历占比23.9%，硕士研究生及以上占比13%。说明本次受访游客受教育程度偏高。游客平均月收入游客的平均月收入在3000以下的占比17.8%，收入在3001-6000的占比29.1%，收入在6001-10000占比47%，收入在10000以上的占比6.1%。由此可见，亚龙湾景区的游客收入都在中等偏高阶段。游客居住地游客居住地在海南省内的占比70%，在海南省外的占比30%，由于最近没有特别长的假期，所以外地游客占比较少，也说明亚龙湾景区较受本地游客欢迎。(五)IPA分析通过对12个指标的满意度和重要性进行分析，得出满意度平均值为3.62，重要性平均值为3.57。游客的满意度略高于重要性。如表6所示表6重要性及满意度描述性统计表问卷指标重要性均值标准差满意度均值标准差餐饮服务(D1)3.611.2623.831.048住宿设施条件(D2)3.561.2093.591.200交通状况(D3)3.491.2283.571.289自然环境(D4)3.601.2353.731.139旅游购物价格(D5)3.641.2863.631.254娱乐活动(D6)3.511.2073.611.216门票价格(D7)3.731.1383.541.245公共休息设施(D8)3.471.3633.551.231治安状况(D9)3.481.1923.631.210景区引导标志牌(D10)3.571.2463.591.240讲解服务(D11)3.691.2133.641.218形象建设(D12)3.591.2393.591.250从重要性平均值来看，餐饮服务(D1)、自然环境(D4)、旅游购物价格(D5)、门票价格(D7)、讲解服务(D11)、形象建设(D12)都高于平均值3.57，说明这六个因素在游客感知里比较重要。从满意度平均值3.62来看，游客对餐饮服务(D1)、自然环境(D4)、旅游购物价格(D5)、治安状况(D9)、讲解服务(D11)这五项项目比较满意。说明亚龙湾景区在上述项目比较重视，深入剖析其背后的动因，主要在于亚龙湾景区对上述项目给予了极高的重视，并实施了诸多有力的举措。例如，景区在餐饮质量和服务上的把关；同时，他们始终坚守着保护环境的原则，力求为游客营造更加舒适与满意的游览环境等。这些努力不仅提升了景区的整体品质，也进一步增强了其作为旅游目的地的吸引力。另外低于满意度平均值的项目有住宿设施条件(D2)、交通状况(D3)、娱乐活动(D6)、门票价格(D7)、公共休息设施(D8)、景区引导标志牌(D10)、形象建设(D12)。(六)IPA散点图分析IPA象限分为四大区域，第Ⅰ象限，优势提升区(高重要性-高满意度)；第Ⅱ象限，继续维持区(低重要性-高满意度)；第Ⅲ象限，后续机会区(低重要性-低满意度)；第Ⅳ象限，急需改进区(高重要性-低满意度)。通过将12项关键指标系统地划分到IPA象限方格图中，我们能够清晰洞察每项指标在游客心目中的重要程度即期望水平，以及当前游客对于这些指标的实际满意程度。在构建此方格图时，我们以重要性分值作为X轴，满意度分值作为Y轴，并依据游客期望的平均值3.57和游客体验满意度的平均值3.62设定了交点。经过细致的数据分析，可以看见共有个4个、1个、5个和2个因子分别落入了第Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限，为我们后续的策略制定提供了有力的数据支撑。图2IPA散点图分析注释：1.餐饮服务2.住宿设施条件3.交通状况4.自然环境5.旅游购物价格6.娱乐活动7.门票价格8.公共休息设施9.治安状况10.景区引导标志牌11.讲解服务12.形象建设。由图2可以看出游客游前期望和游客满意度的测评结果，具体分析如下：第I象限为优势保持区（高重要性-高满意度），包含4个体验项目，分别是餐饮服务（D1）、自然环境（D4）、旅游购物价格（D5）、讲解服务（D11），游客对这4个体验项目非常重视且满意度高，需要继续保持。第Ⅱ象限为供给过度区（低重要性-高满意度），包含1个体验项目，治安状况（D9），在日后的景区管理中可以不用投入过多资源。第Ⅲ象限为缓慢改进区（低重要性-低满意度），包含5个体验项目，分别是住宿设施条件（D2）、交通状况（D3）、娱乐活动（D6）、公共休息设施（D8）、景区引导标志牌（D10），游客对这些项目体验感不好，且重视程度低，这些项目不是影响游客体验的关键因素，但是可以缓慢跟进，作为拓展机会。第Ⅳ象限为重点改革区（高重要性-低满意度），包含2个体验项目，分别是门票价格（D7）、形象建设（D12），游客认为以上项目重要，但是满意度不好，应加大精力改善该象限的这些项目。五、结论与建议(一)研究结论本文在梳理相关文献的基础上，以亚龙湾景区为研究对象，通过查阅文献资料、问卷调查、实地考察等方法了解了亚龙湾景区的旅游资源现状，再结合理论构建了亚龙湾景区游客满意度评价指标体系。根据SPSS软件对亚龙湾景区游客满意度进行信效度检验、样本描述分析、IPA分析，然后根据分析结果制作IPA散点图，之后再提出亚龙湾景区旅游发展的措施。本文主要得出以下研究结论。第一，根据问卷调查数据分析可知来亚龙湾景区旅游的游客女性略多于男性、游客群体以中青年为主，且来自海南省内的游客较多；游客对亚龙湾景区的总体满意度较高。通过游