《网店运营》课程期末考试题库及答案

PAGEPAGE1《网店运营》课程期末考试题库及答案一、单选题1.活动促销的本质是什么（）。A、免单B、秒杀C、销售D、折扣答案：C解析：12.进行数据目标拆解过程中需要遵循的原则是（）A、ARRRB、CPMC、MECED、5W2H答案：C解析：13.视觉标志是激发品牌视觉感知的一-种识别体系，通过给人以更具体、更可感的形象记忆，帮助消费者更好的识别记忆品牌。视觉标志-般包括标志物、标志字、标志色和标志包装四个组成部分。根据上述定义，下列不属于视觉标志的是（）A、可口可乐图标中的红色B、奔驰汽车的类似方向盘的图形标志C、“今年过节不收礼，收礼还收脑白金”的广告宣传语D、脉动饮料的“脉动”标志答案：C4.消费者有权了解网站收集了关于自己的哪些信息，这些信息将用于什么目的，以及该信息会与何人分享，这是指（）。A、知情权B、选择权C、控制权D、安全权答案：A解析：15.产品搜索指数是用户搜索相关产品关键词热度的数据化体现，从侧面反应了用户对产品的（）。A、购买频次B、购买能力C、购买偏好D、关注度和兴趣度答案：D解析：16.数据监控的工作流程顺序是（）。①明确监控的主要指标②制定监控目标③数据预警④分析各指标的影响因素A、①②③④B、②①④③C、①③②④D、②①③④答案：B解析：17.关于电子商务数据化运营的工作流程，正确的是（）。A、确定运营目标-数据采集-搭建指标体系-数据分析-持续跟踪-运营优化B、确定运营目标-数据采集-搭建指标体系-数据分析-运营优化-持续跟踪C、确定运营目标-搭建指标体系-数据采集-数据分析-运营优化-持续跟踪D、确定运营目标-搭建指标体系-数据采集-数据分析-持续跟踪-运营优化答案：C解析：18.淘宝C店详情页宽度是（）像素A、790B、750C、800答案：B9.自拍杆无法彻底解决视频画面抖动问题，主播可以选用稳定性更强的（）进行户外直播。A、运动相机B、手机云台C、充电宝D、采集卡答案：B10.淘宝网上常见的拍卖方式有（）。A、减价式拍卖B、双重拍卖C、增价式拍卖D、密封递价拍卖答案：C11.某电商企业想要预测2020、2021年的销售额，现已知预测公式为“y=27.057x+26.45”，通过创建的销售额图表可知，2020年是第6个数据点，2021年是第7个数据点，据此可以计算出2020、2021年的预测销售额分别是（）。A、2020=188.792（万元）2021=215.849（万元）B、2020=53.507（万元）2021=107.014（万元）C、2020=188（万元）2021=215（万元）D、2020=215.849（万元）2021=188.792（万元）答案：A解析：112.（）常见于服装类直播，颜色以浅色为主，常用墙纸或幕布搭建，可以更好地展示商品。A、纯色背景B、品牌Logo背景C、特色背景D、主播名背景墙答案：A13.（）人设的主播在为商品定价时，价格以高客单价为主，中客单价为辅。A、专业人设B、达人人设C、低价人设D、人设定价答案：A14.页面加载超过（）秒，57％的用户会放弃当前浏览。A、2B、3C、4D、5答案：B15.撰写数据分析报告时应注意（）。A、要基于可靠的数据源B、根据数据的特点选择图表的配色方案，风格越多样越好C、结论要明确、详实并有层次性，不可对未来进行预测D、行文保持自己的语言习惯和风格即可，展现自己的独特性答案：A解析：116.生意参谋中把最近7天浏览量较上一个周期7天下跌（）以上的商品为流量下跌商品。A、0.6B、0.5C、0.4D、0.3答案：B解析：117.创新学习是一种以（）为基础，采取创造性方法，积极追求创造性成果的学习。A、奇思妙想B、瞬间顿悟C、求真务实D、封闭蛮干答案：C解析：118.店铺公告的作用不包括（）A、买家通过店铺公告了解店铺信息B、店铺公告可以宣传店铺产品C、店铺公告可以让买家快速联系到店铺D、好的店铺公告可以促进店铺商品的销售答案：C19.小金是一名设计专业毕业不久的职场新人，应聘到一家设计公司做设计师，公司最近接到某淘宝店的单子，设计总监将其中的几款详情页交给他来做，其中一款产品是电饭煲，请问，小金关于配色方案的想法中哪几条是可行的？A、沿用此店铺本身的配色方案B、小金从品牌logo里提炼出蓝色为部分解释文字的颜色C、电饭煲是银灰色的，因此小金用灰色作为此款详情页的主色D、小金从电饭煲可以煮饭这点决定在配色里使用少量的米色答案：A20.每一个网站都有自己的组成部分，下面哪一个不属于B2C电子商务网站的基本部分组成。A、为顾客提供在线购物场所的商场网站B、负责为客户所购商品进行配送的配送系统C、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统D、为顾客提供法律咨询的咨询顾问答案：D21.小吴家在秦岭山下，最近家中的鲜核桃成熟，所以小吴打算开一家淘宝C店，现在需要对整个店铺进行装修，请问小吴的店铺应该设计成什么风格呢？A、主色调应该为土黄色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的颜色，是一种朴实的乡村风B、主色调为白色，代表干净纯洁，白色简洁大方C、主色调为绿色，加核桃绿叶点缀，这样的风格与鲜核桃相得益彰，表示鲜核桃新鲜、绿色、无公害D、主色调为橙色，设计一种活波欢快的风格答案：C22.以下哪一个选项不是解决客服态度纠纷的常用技巧：（）。A、快速反应态度好B、认真倾听表诚意C、诚恳道歉求谅解D、搁置投诉求辩解答案：D23.淘宝官方推荐详情页图片使用（）A、30张B、25张C、35张D、40张答案：B24.运营阶段对复购率的影响较大，在留存阶段，（）。A、企业的重心是获取新用户，此时复购率较低B、企业的重心是新老用户的转化，此时复购率较低C、企业的重心是新老用户的转化，此时复购率较之前会有所增长D、企业的重心是用户向粉丝的转化，复购率达到最大化答案：C解析：125.以下说法错误的是？A、电击枪，仿版A货，是禁止在淘宝销售的B、淘宝售卖的非初级农副产品食品（如农家米粉、肉酱），需要提供食品流通许可证C、任何一家有营业执照的合法公司，都可以在天猫开店D、淘宝企业店和个人店，开店需要提供的资质是不一样的答案：C解析：天猫开店为企业邀请制，不在品牌池内的品牌无法开店。26.下面关于食品分类说法不正确的是哪个？A、按照食品的来源分类，分为动物性食品、植物性食品和矿物性食品B、根据食品是否经过加工分类，分为原料食品和加工食品C、根据食品在饮食中的比重分类，分为主食和副食D、根据食品的食用功能，分为普通食品和特殊食品答案：D解析：解析：根据食品的食用功能分3类普通、强化、保健27.以下哪一个选项不是售后服务的重要性之一：（）。A、企业参与市场竞争的尖锐利器B、保护消费者权益的最后防线C、保持顾客满意度、忠诚度的有效举措D、提高产品质量的渠道答案：D28.对电商直播而言（）场地有商品产地、露天集市等，用于展示货源采购现场。A、室内直播B、室外直播C、商品脚本D、上架链接答案：B29.在添加图片保护时，天猫店铺（）的图片是添加不了保护。A、商品图片B、商品竖图C、详情图答案：C30.利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化率，而直通车转化率也被公认为是（）的推广方式。A、数据统计最详尽B、最具有权威性C、最接近于社会平均数值D、最近似等于自然搜索转化率答案：D31.了解竞店是不是原创品牌、店铺人群定位、商品适用季节、适用场景等，这是在进行（）分析A、竞店属性数据B、商品类目C、销售D、推广活动答案：A解析：132.加入分销平台的条件是（）A、商城用户B、淘宝开店用户C、5个以上品牌的授权商铺D、厂家答案：B33.不适合在网上销售的产品为（）A、新奇类商品B、地域性强的商品C、未经许可的药品D、用以邮寄的商品答案：C34.通常产品销售增长速度最快的时期是产品生命周期中的（）。A、投入期B、成长期C、饱和期D、衰退期答案：B解析：135.法律咨询网站提供的电子商务产品属于（）。A、有形产品B、无形产品C、数字产品D、电子产品答案：B36.（）是虚拟电子现金券，用户可以在直播间购买商品时，使用获得的优惠券抵扣现金。A、派发红包B、商品优惠券C、赠品促销D、特价抽奖答案：B37.下列采集行为属于违法行为的是（）。A、使用生意参谋工具导出自己店铺运营数据B、使用百度指数工具获取关键词搜索指数及用户画像数据C、通过技术手段进入竞争对手网站数据库获取网站流量及销售数据D、使用数据采集工具采集其他网站公开数据信息用于数据分析答案：C解析：138.以下属于客户流量属性的是（）A、来源页面B、常用设备C、客户下载D、客户性别答案：A解析：139.一般情况下，淘宝C店小卖家的宝贝详情页的（）做出来的A、原始手工法图片插入B、模板切片上传C、直接用代码答案：A40.（）通常价低质高，曝光率、点击率和销售量都极高，用于获取更多自然流量。A、形象产品B、利润产品C、常规产品D、人气产品答案：D解析：141.产品搜索指数是用户搜索相关产品关键词热度的数据化体现，从侧面反应了用户对产品的（）。A、关注度和兴趣度B、购买能力C、购买频次D、忠诚度答案：A解析：142.数据分析报告，要“以数据说话”，所使用的数据单位、名词术语一定要标准统一、前后一致，要与业内公认的术语一致，这是对（）原则的详细解释。A、突出重点B、谨慎性C、规范性D、创新性答案：C解析：143.应该汇款68元,可是骗子买家只汇款0.68元,多加了个0.,卖家在自己的网上交易查询时如果不注意就看成了68元了！骗子是利用了卖家的：（）A、粗心大意B、诚信习惯C、恐惧心理D、慌乱心理答案：A44.电子商务应用领域很多，应用于国际贸易行业的我们称之为什么？A、移动教育B、农村电子商务C、大数据分析D、跨境电子商务答案：D45.将客户分为华北客户群、西北客户群、东南客户群等，是按（）状态划分。A、按购买地域划分B、按购买数量划分C、按购买状态划分D、按购买行为划分答案：A解析：146.目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是（）。A、安全性B、便捷性C、效率D、经济性答案：A47.将客户分为新客户、活跃客户、流失客户等，是按（）状态划分。A、按购买地域划分B、按购买数量划分C、按购买状态划分D、按购买行为划分答案：D解析：148.下图banner的配色方案属于（）配色A、同类色B、对比色C、互补色D、邻近色答案：B49.直播过程中可能遇到各种突发状况，因此直播团队要做好（），促使直播顺利完成。A、渠道监测B、直播间维护C、粉丝维护D、订单刷量答案：B50.对于违反《电子商务法》规定的行为，电子商务经营者应承担的法律责任类型包括（）。A、民事责任、行政责任、刑事责任B、民事责任、行政责任C、行政责任、刑事责任D、民事责任、刑事责任答案：A解析：151.在数据监控中发现商品的流量不低，下单转化率下降幅度很大，应该重点检查的指标不包括的是（）。A、商品价格B、商品评价C、客服引导话术D、商品主图答案：D解析：152.某行业前50家企业集中度为0.0112，说明该行业（）。A、集中度较低B、集中度较高C、已经趋于垄断D、是垄断市场答案：A解析：153.以下哪一个不属于客户最基本的原始资料？A、兴趣B、家庭C、学历D、竞争对手答案：D54.关于竞店分析，下列说法正确的是（）。A、竞店分析不可以借助第三方工具展开B、了解竞店的优势，可使自身做好充分的应对准备，错位竞争，找到自身店铺可以提升的点C、竞店分析需围绕类目结构、销售额等展开，但竞店属性数据无需分析D、在同一电商平台开店的均属于竞店答案：B解析：155.在数据监控中发现商品的流量不低，下单转化率下降幅度很大，应该重点检查的指标不包括的是（）。A、商品价格B、商品评价C、客服引导话术D、商品主图答案：D解析：156.以下哪个选品渠道不适合天猫店使用？A、自家地里种的农产品B、阿里巴巴一件代发C、当地厂家合作代运营D、从义乌小商品市场进货答案：A解析：自家种的农产品没有相关资质，且质量不稳定，产量不稳定，不适合天猫店销售。57.产品交易指数越高，代表（）越高。A、支付人数B、客单价C、支付件数D、支付金额答案：D解析：158.以下哪种类型的主播可以形成品牌背书，提高用户对品牌的信任度？（）A、专业电商主播B、“网红”/自媒体主播C、企业家/总裁D、政府部门工作人员答案：C59.淘宝客的计费依据是（）？A、CPTB、CPMC、PCD、CPS答案：D60.店铺违规行为处理结果，（）可以撤消。A、骗取他人财物行为B、侵犯知识产权行为C、待您处理的违规D、违规记录答案：C解析：161.在人类感官功能中，视觉接受外界信息的比例占到了所有感官的多少？A、40％B、50％C、60％D、83％答案：D62.速卖通、亚马逊、eBay这些属于哪些类型的电商平台？A、进口跨境电商平台B、本土化跨境电商平台C、国际B2C跨境电商平台答案：C63.电子商务客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言（）。A、售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！B、这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。C、不好意思，公司在节假日搞促销活动，一般才会有礼品呀D、我们都很希望老顾客多多光临我们点看运动啊，下次碰到有活动，一般会有优惠的答案：B64.分析店铺订单的物流配送数据，以下可以提供所需数据的工具为（）。A、店铺后台B、物流行业调查报告C、生意参谋物流板块D、店数据答案：C解析：165.淘宝直通车是由阿里巴巴集团下的（）和淘宝网进行资源整合所推出的一种面向淘宝店铺的全新的搜索竞价模式。A、雅虎中国B、聚划算C、天猫商城D、中国万网答案：A66.（）是针对某时期内产生两次及两次以上购买行为的客户进行的比例统计。A、下单转化率B、重复购买率C、支付转化率D、点击率答案：B解析：167.关于详情页的字体下面哪些是错误的？A、重点的部分要放大突出B、字体颜色的深浅，不宜过于复杂，影响阅读C、字体的选择要符合产品的定位D、字体不用排版答案：D68.淘宝店铺实际设计店招的时的最佳尺寸是（）A、950×120pxB、950×150pxC、900×120pxD、900×150px答案：A69.根据主播的人设定位选品主要是以客单价这个指标来挑选商品，（）一般以中客单价为主，低客单价为辅。A、泛娱乐达人的选品B、专业达人的选品C、学者专家的选品D、以上均可答案：B70.按照服装经营习惯分，下列哪一个不是服装的分类？A、儿童服装B、针织服装C、男式服装D、上衣类服装答案：D解析：解析：按服装名称：大衣类、上装类、下装类、内衣类、男衬衫类等。71.买家在PC端浏览详情页面的PV占比34%的屏数是（）A、4屏以上B、8屏以上C、13屏以上D、19屏以上答案：A72.以下哪个不是确认订单的目的？A、澄清双方的理解是否一致B、给顾客介绍促销信息C、表达对所讨论内容的重视D、强调重要内容答案：B73.下列不能提升客单价的方式是（）。A、更换物流公司B、提供附加服务C、开展促销活动D、加强客服推荐答案：A解析：174.博星卓越网上商城促销图片的高度应该尽量控制在（）以内。A、120pxB、130pxC、150pxD、160px答案：A75.以下哪个不是虚拟商品？A、Q币B、游戏点卡C、电子书D、机票答案：D76.生意参谋市场大盘中的交易指数是（）的指数化，一般用来判定所选行业的全年成交量的走势。A、销售额B、支付件数C、买家数D、客单价答案：A解析：177.所有产品都受到（）的影响，使用同一个词去描述不同的产品，所产生的流量价值都是不一样的，给店铺带来的利润也是具有差异化的。A、产品的基本属性B、产品的规格包装C、产品的销售对象D、产品的固有价值答案：A78.产品交易指数是产品在平台（）的体现。A、交易热度B、交易难易度C、价格满意度D、用户满意度答案：A解析：179.在电子商务活动中，公民的姓名权、肖像权、名誉权、隐私权等受到侵犯，这实质上是对消费者（）的侵犯。A、知情权B、公平交易权C、人身安全权D、财产安全权答案：C解析：180.以下预热方式属于短视频预热的是（）。A、个人简介文案预热B、短视频DOU+投放C、视频设置悬念D、定期直播答案：C81.1、像素是一个很小的矩形颜色块，是组成图像的最基本单元，图像就是由很多颜色块横竖排列组成。需要观察像素时，将图像进行放大，可看见一个个小方块，这些方块就是像素。像素英文显示为pixel或px，当图片尺寸以像素为单位时，每1厘米等于（）像。A、28B、27C、26D、25答案：A82.运营人员通过“宝贝管理-体验中心-消息中心”可以直观查看到以下哪个时间段的预警消息与处罚消息。（）A、当天B、本季C、本年D、所有时段答案：A解析：183.数据监控报表的分析维度通常不包括（）。A、时间维度B、空间维度C、情感维度D、产品维度答案：C解析：184.以下哪个做法与提高订单处理效率无关？A、多台打印机可极大提升您的打单速度B、每次发货客服和顾客沟通三遍再发货C、根据订单拣货发货D、打印发货单，根据实际情况打印分单配货汇总单答案：B85.异常数据鉴别的步骤一般不包括（）。A、对异常数据进行清洗B、获取诊断的相关数据C、对比分析，找出差距，分析异常原因D、制定优化对策答案：A解析：186.开播前明确直播营销要实现的目标，采用的是（）分析方法。A、SMART原则B、SWOT分析C、PEST分析D、AARRR模型答案：A87.（）是用户在购物满一定的额度时，商家以“赠品”赠送的形式向用户提供优惠，吸引其参与该品牌或该商品的购买。A、派发红包B、商品优惠券C、赠品促销D、特价抽奖答案：C88.下列电子商务业务模式属于淘宝网店经营的是（）。A、B2BB、2CC、2CD、C2B答案：C89.以下哪个不是网络客户服务的服务流程？A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、售终服务答案：D90.以下网店经营技巧中说法正确的有（）a，画龙点睛B,琳琅满目C，删繁就简D，一团和气E，事必躬亲F，信守承诺A、bcdeB、cdefC、abcdefD、acdef答案：C91.10、在网店的海报图中，通常会有点击标签进入产品的网址链接，这样的图可以用切片来完成。用切片将大图片通过切割分成若干个小图片，加快网络对图片的加载速度。保存对话框的格式中，选择（），点击保存就会生成一个html格式的网页和一个图片文件夹。A、HTML和图像B、JPEG和GIFC、BMP和PDFD、PNG和图像答案：A92.直播间供货商家应当确保商品合规合法，下列选项中属于合规行为的是（）。A、保护知识产权B、不具备经营许可C、非法收集隐私D、掺杂残次品答案：A93.作为电子商务经营活动的关键能力之一，（）的核心目标是如何付出最少的成本获取最多的客户。A、产品获客能力B、产品盈利能力C、产品竞争能力D、产品交易能力答案：A解析：194.很多电商企业为了满足不同消费者的个性化需求，纷纷出台定制化服务。消费者可根据自己的喜好来对商家提出要求由商家去完成。这种模式可以归属于哪种电商模式（）。A、B2CB、C2CC、2BD、B2B答案：C95.在淘宝店铺中，图片包括店招、主图、详情页，不同位置的图片格式是有所不同的，其中主图常用的一种格式为（）A、PngB、JpgC、Gif答案：B96.从视觉营销角度，电商卖产品其实就是卖（）A、图片B、情怀C、服务D、产品答案：A97.（）的类型比较丰富,包括黑板、白板，以及电子屏、海报等用于展示文字、图片信息的道具。A、小件商品B、宣传物料C、玩偶饰件D、壁画挂件答案：B98.以下不属于数据采集原则的是（）。A、及时性B、有效性C、准确性D、公开性答案：D解析：199.在数据采集过程中并非所有需要的数据指标都可以采集到，在这种情况下以下做法正确的是（）。A、可以使用能够反映该指标的其他数据替代B、不需要采集C、想尽一切办法寻找可以采集到该指标的数据数据渠道D、忽略该数据的采集任务答案：A解析：1100.以下哪一个不属于客户最基本的特征资料？A、地区文化B、地区习俗C、发展潜力D、个人学历答案：D101.宝贝主图上的视频可以发布（）个。A、1个B、2个C、3个D、没有限制答案：A102.（）是直播时使用的专业收音和声音增强设备，连接话筒、手机和耳机。A、摄像头B、声卡C、单反D、手机云台答案：B103.产品搜索指数是根据（）等因素综合计算得出的数值。A、客单价B、搜索频次C、交易数量D、支付金额答案：B解析：1104.具有灵活性和适应性强，并且部门之间协调性较好，可相互支持的企业组织架构是（）。A、直线式组织结构B、矩阵式组织结构C、分权式组织结构D、集权式组织结构答案：B解析：1105.日常数据监控报表可以是除（）外的分析目标。A、运营分析B、销售分析C、市场容量分析D、竞品分析答案：C解析：1106.（）类购物者非常在意商品价格，其上网购物主要是为了寻找价格低的商品。A、初次上网购物者B、便宜货购物者C、勉强购物者D、动力购物者答案：B107.以下哪个不属于数码家电类商品？A、MP3B、U盘C、数码摄像机D、电视机答案：B108.网上零售是典型的电子商务在（）。A、企业-企业B、企业-消费者C、企业-政府D、消费者-政府答案：B109.在产品的生命周期中，销售额增长渐缓直至转而下降，市场竞争激烈，这一阶段称之为（）。A、投入期B、成长期C、饱和期D、衰退期答案：C解析：1110.以下主播的来源渠道中，（）渠道是公司与各类学校合作，直接接收条件相匹配的实习生进行孵化，将其培养成主播。A、校企合作B、内部转岗C、社会招聘D、机构合作答案：A111.8、网店中的中小卖家，由于资金问题，对于模特的选择是比较有限的。一家卖内衣店铺，女模特内衣型号偏小，不适合广告宣传，如何实现模特的美容丰胸。在菜单栏中使用（）命令，其可以实现模特整体的瘦身和局部的瘦身与变形。A、滤镜——自适应广角B、滤镜——液化C、滤镜——自动校对D、滤镜——扭曲答案：B112.以下哪个不是快递选择的原则？A、选择使用电子商务平台推荐的快递公司B、选择能送达目的地的快递公司C、选择快递业务员素质相对较高的快递公司D、选择赔偿金额或倍数低的快递公司答案：D113.以下哪个不属于日用百货类商品？A、卫生纸B、竹筷C、床上四件套D、大米答案：D114.PC端展示中，相对比，优秀的详情页有（）屏A、20B、25C、30D、35答案：A115.海报常见的配送比例为（）A、底色（模特及背景）70%、主色（文案颜色）25%、强调色（点缀色）5%B、底色（模特及背景）50%、主色（文案颜色）30%、强调色（点缀色）20%C、底色（模特及背景）60%、主色（文案颜色）30%、强调色（点缀色）10%D、底色（模特及背景）55%、主色（文案颜色）35%、强调色（点缀色）10%答案：A116.在天猫完成一个成功交易的整个流程中，不涉及到下列哪个元素？A、商品制造厂商B、商品销售商C、第三方物流D、在线支付答案：A117.某淘宝店铺准备分析某商品一段时间内的复购率时，需要采集的数据指标不包含（）。A、买家用户名B、商品交易笔数C、客户支付金额D、下单时间答案：C解析：1118.像小米商城这种提供自己生产的产品或服务，保障产品品质和售后服务质量的网站，属于下面哪种电商模式？A、G2G政府与政府B、M2C厂家对消费者C、I2C信息对消费者D、G2B政府与企业答案：B119.2、图像分辨率是用来描述图像的一个信息，指的是在一定长度上像素的数量，其单位为ppi（pixelsperinch），即每英寸上的像素数量。图像的（），则图像越精细，颜色过渡越平滑，且图像包含的信息量也越大，图像文件也越大。A、分辨率越低，就表示每英尺长度上的像素数量越少B、分辨率越低，就表示每英尺长度上的像素数量越多C、分辨率越高，就表示每英尺长度上的像素数量越少D、分辨率越高，就表示每英寸长度上的像素数量越多答案：D120.以下属于内部数据获取渠道的是（）A、多多参谋B、店侦探C、百度统计D、店数据答案：C解析：1121.如果客户购买的商品被快递弄丢了，正确的处理方法是：（）。A、对不起，我不知道B、这是快递公司弄丢的，你去找快递公司C、你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理D、货物已经出仓库，公司不负责答案：C122.经营在店铺里不需要气到的作用是（）A、管理作用B、监督作用C、分工作用D、客服作用答案：D123.宝贝详情页图片过大会影响加载速度，因此官方建议每张不宜超过（）A、1MB、800KC、600KD、300K答案：D124.在抖音平台，（）是一个连接商家和达人的选品库。A、1688B、抖音精选联盟C、抖音小店D、抖音橱窗答案：B125.对数据分析需求进行分析，其流程课分解为（）A、需求整理、需求排序、需求筛选B、需求树立、需求透视、需求实现C、需求筛选、需求透视、需求排序D、需求收集、需求罗列、需求整理答案：C解析：1126.供应链是一个链状结构，涵盖了（）之间有关最终产品和服务的一切业务活动。A、供应商到分销商B、供应商到商家C、商家到客户D、供应商到客户答案：D解析：1127.关于企业的形象产品，下列说法正确的是（）A、价位通常处于店内最高层次水平B、价位通常处于店内平均层次水平C、价位通常处于店内最低层次水平D、形象产品只展示不售卖答案：A解析：1128.以下哪个不是虚拟商品的特征？A、虚拟商品具有不易破坏性B、具有速度优势C、虚拟商品不需要实际货币购买D、虚拟产品一般是一种高沉没成本、低边际成本的产品答案：C129.以下哪一个选项不是产生产品纠纷的主要原因：（）。A、产品品质不达标B、假冒伪劣商品C、产品使用方法不当D、客服态度蛮横答案：D130.SWOT分析中的S指的是？A、优势B、劣势C、机会D、威胁答案：A131.下面说法正确的是（）A、客服是可以通过沟通来直接影响顾客的购买决策，通过优质合理的推荐，提高客单价B、客服的推荐对于客单价影响不大C、在流量相同的情况下，客单价越低，销售额就越高D、关联营销可以增加商品销售数量，但对客单价提升没有帮助答案：A解析：1132.主播在直播过程中可能会侵害消费者的合法权益，下列行为属于违法行为的是（）。A、测试产品效果B、规范广告术语C、发布虚假广告D、明码标价答案：C多选题1.保持良好的文字语言表达能力，需要注意的方向有（）。A、少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼B、偶尔使用负面语言C、建立常用规范用语D、经常使用网络流行语言答案：AC2.常见的活动通知一般有哪些方式？A、会议通知B、旺旺通知C、邮件通知D、口头通知答案：ABC3.电子商务高速发展，目前已经渗透到各个领域，在农村电子商务领域主要有哪些应用？A、将工业品卖到农村B、将农村旅游资源放到互联网上去展示C、在网上卖农产品D、借助网络帮助农民学习相关种植、养殖技术答案：ABCD4.通过分析竞店的属性数据，可以了解（）。A、竞店的人群定位B、竞店的销量数据C、竞店商品的适用场景D、竞店的基础风格答案：ACD解析：25.成交转换率是（）A、它是全店的一个重要指标B、这个指标关系到店铺的成交人数C、它和店铺的定位，宝贝的定价有着最为直接的关系D、它仅和店铺的定位有关系答案：ABC6.直播电商的直播场景越来越丰富、多元，直播电商常见的直播场景包括（）。A、产地直播B、实体店直播C、搭景直播D、供应链基地直播答案：ABCD7.爆款商品的表现形式是（）A、高流量B、高曝光量C、高成交转化率D、高客单价答案：ABC解析：28.单品直播脚本是围绕商品的（）撰写，其核心是突出商品卖点。A、商品介绍B、品牌介绍C、粉丝互动D、引导转化答案：ABCD9.一独立商城想要获取某细分行业市场发展趋势，其可以采用的数据渠道有（）A、某权威数据公司最新发布的含有该行业市场趋势的行业分析报告B、电视台新闻报道的该行业所属重点商品年度消费数据C、百度指数相关关键词搜索指数D、生意参谋中该行业的市场交易指数答案：ABCD解析：210.关于市场数据分析的价值，下列说法正确的是（）。A、可帮助电商企业发现经营中存在的问题并找出解决的办法B、有利于电商企业预测市场行情C、有助于电商企业发现并开拓潜在市场D、提高电商企业经营管理决策的科学性、有效性答案：ABCD解析：211.泛娱乐达人直播，直播间幽默风格呈现的方法有（）。A、对话环节中加入趣味创意B、通俗易懂的改编C、适当含蓄，加入言外之意D、使用灵活多样的语言答案：ABCD12.顾客在逛网店时需要了解哪些信息？（）A、商品的详细用途和功能B、商品规格、型号C、商品的质量认证D、商品各角度的清晰图片E、商品使用流程或说明答案：ABCDE13.淘宝宝贝主图装修设计包含了（）部分A、素材准备B、拍摄整理C、设计排版D、上传发布答案：ABCD14.下列属于阿里APP矩阵的有（）。A、淘宝B、微信C、天猫D、支付宝答案：ACD15.属于直播种草式营销策划的有（）。A、开箱体验B、投诉举报C、试用测评D、品牌或名人“种草”答案：ACD16.主播在直播时，直播团队从（）三个方面对直播监控并及时调整直播内容。A、直播流量B、在线互动C、直播预热D、商品转化答案：ABD17.对于企业而言，想要让用户产生持续的购买行为可以通过（）方法。A、提升产品竞争力B、加强用户体验C、打造会员体系D、打击竞争对手答案：ABC解析：218.下列指标属于市场指标的是（）。A、复购率B、企业市场占有率C、市场增长率D、竞争对手客单价答案：BCD解析：219.颜色的3个属性是（）A、色相B、饱和度C、着色D、明度答案：ABD20.淘宝店铺宝贝主图设计需要注意以下那几点（）。A、宝贝展示需要大一些，要突出重点和亮点，让买家一眼就能看出宝贝的整体形象和优势，给买家留下美好的第一印象。B、宝贝主图设计需要有文案，文案可以是：产品卖点、促销信息、店家保证等。C、主图设计配色，不需要太多颜色，这样会觉得很乱，简洁大方就行。D、宝贝主图设计要根据店铺特色随心所欲，文案和色调搭配都只需与宝贝契合即可。答案：ABC21.在规划商品配置比例时，要记住的三大要素包括（）A、价格区间B、商品组合C、库存配置D、畅销单品答案：ABC22.某淘宝网店准备拓展商品品类，现需要进行目标市场趋势分析，可以使用以下哪些数据渠道或工具（）？A、生意参谋-市场板块B、百度指数C、专业机构发布的行业调查报告D、某不知名的博客的分析报告答案：ABC解析：223.数据采集工具选择过程中需要注意（）。A、使用范围B、数据类型C、功能需求D、技术实力答案：ABC解析：224.行业发展阶段包括（）。A、萌芽期B、成长期C、爆发期D、衰退期答案：ABCD解析：225.以下说法正确的是？A、选品应该在红海品类中，通过精准定位，选择蓝海商品来做。B、个人卖家选品应该选择蓝海品类市场，避免与大卖家的冲突。C、网店商品种类应该越多越好，品类应该越齐全越好D、选品应该根据店铺特色与顾客人群定位进行选择答案：AD解析：个人卖家没有炒热整个市场的能力，应该在红海市场中，通过精准定位选择蓝海商品来做。网店商品应该有爆款，陪衬款，品类一致，不能杂乱无章什么都卖。26.直播电商粉丝等级包括（）。A、新粉B、铁粉C、老粉D、挚爱粉答案：ABD27.定价策略直接影响消费者的消费意向，常见的定价策略有（）。A、成本加成定价B、竞品对比定价C、商品价值定价D、商品组合定价答案：ABCD28.直播时常用到三脚架，更换三脚架顶部的支架型号还支持固定（）等设备。A、话筒B、相机C、摄像机D、耳机答案：ABC29.以下哪些因素是淘宝个人服装店选品要考虑的因素？A、价格B、款式C、地域D、材质答案：ABD解析：淘宝是针对全球买家的平台，除了一些特殊商品外，商品的受众不受地域限制。30.5、PSD是Photoshop的专用格式。PSD文件可以存储成RGB或CMYK模式，还能够自定义颜色数并加以存储，还可以保存Ps的图层、通道、路径等信息，用PSD格式保存图像时，图像没有经过压缩。所以，当图层较多时（）。A、不会占很大的硬盘空间B、会占很大的硬盘空间C、文件较大D、可以分图层组管理答案：BD31.纠纷产生的原因有哪些？A、商品本身存在的问题B、发错、少发货物C、货物到达买家手中已经损坏D、客服态度差答案：ABCD32.关于市场容量分析，下列说法错误的是（）。A、行业市场容量对企业未来的发展前景不构成影响B、行业市场容量是相对稳定的，不会随着消费市场的变化而变化C、市场容量分析即市场集中度分析D、市场容量是指目标行业市场在指定时间内的销售额答案：ABC解析：233.数据分析报告撰写时应注意（）。A、数据分析要基于可靠的数据源B、数据分析报告尽量图表化，且风格统一C、数据分析报告分析结论要明确、精简、有逻辑；D、站在读者的角度去写分析报告，让报告具有可读性答案：ABCD解析：234.PC端店铺页面，左侧分类导航栏的宽度一般是（）像素A、160B、190C、220D、200答案：AB35.淘宝网有哪些SNS功能模块：（）。A、我的淘宝B、掌柜谁C、哇哦D、淘金币答案：ABCD36.数据分析报告的作用可以描述为（）。A、展现分析技巧B、展示分析结果C、验证分析质量D、提供决策参考答案：BCD解析：237.企业文化分为内部文化、外部文化两部分，下面选项中属于外部文化的是（）。A、沟通文化B、信用文化C、形象文化D、合作文化答案：BCD38.在对数据需求进行分析时，其过程包括（）？A、需求筛选B、需求罗列C、需求透视D、需求排序答案：ACD解析：239.以下属于用户运营的指标体系的是（）A、收入B、流失用户C、登陆用户D、新注册用户答案：BCD解析：240.淘宝店铺需要关注的主要指标有（）A、首页的浏览量（PV）B、首页的跳失率C、首页的搜索率D、访客数（UV）答案：ABD41.下列哪些是常见的服饰面料？A、棉B、涤纶C、氨纶D、皮答案：ABCD42.顾客未付款的原因有哪些？A、付款过程中出现问题B、对卖家信誉产生疑虑C、拍下后发现运费过高D、对同类商品需要再进行比较答案：ABCD43.影响销售额的数据指标主要有（）A、转化率B、客单价C、UVD、投资回报率答案：ABC解析：244.客户应该从哪些维度来锁定（）。A、性格B、地域C、年龄D、职业答案：BCD解析：245.某淘宝网店准备对店铺近一个月的整体销量数据进行分析，可能用到的数据采集渠道或工具有（）？A、生意参谋-交易板块B、店铺每日销售统计报表C、店铺后台交易管理板块D、多多参谋答案：ABC解析：246.每个监控指标正常波动范围的确定可以参考（）等数据维度来确认。A、环比数据B、同比数据C、当天数据极值D、每个环节的转化答案：ABD解析：247.电商数据化运营可以帮助企业洞悉用户，具体表现在（）A、用户关注什么B、用户的姓名、收入、爱好等C、了解用户从哪些渠道进来D、用户是新关注的还是老用户答案：ACD解析：248.选品需遵循哪些原则？A、注意商品搭配，主次款分明B、选品应就近选择，手边有什么就卖什么C、选品不是一次性结束的工作，应通过数据验证，经过下架上架多次调整才能优化出合适的款D、选品应根据各个平台的商品品类要求，不能选择售卖没有资质的商品，或禁品答案：ACD解析：选品是个通过数据、经验，结合自身店铺人群定位分析的过程，不是拍脑门或者有什么卖什么的简单流程。49.有关选品以下说法错误的是？A、参考同行店铺商品，一定要比他价格低B、选品时应注意搭配，有爆款、陪衬款之分C、经验丰富的运营，可以只凭经验就完成网店选品D、选品一定要经过数据的验证才靠谱答案：AC解析：价格战必定不会长久，只有精准化内容化品质化的商品才能长久，运营的经验可能会脱离目前的实际状况，只有经过数据验证才是靠谱的选品。50.网店商品信息筛选前需要注意哪几项（）A、对淘宝规则的了解和掌握B、对商品属性的了解C、重复信息的筛选D、核心信息的突出展示答案：ABCD51.常用的数据分析报告可以分为以下三种类型（）A、专题分析报告B、综合分析报告C、行业数据报告D、日常数据通报答案：ABD解析：252.Photoshop中常用的图层包括普通图层、和（）图层A、效果图层B、文字图层C、调节图层D、背景图层答案：ABCD53.每份报表必须包括三个关键组成要素，下列是其组成要素的有（）。A、报表指标B、分析维度C、报表版式D、报表主题答案：ABD解析：254.在编辑详情页时，有一个源码模式，在里面是可以直接编辑代码的，（）是可以自定义源码的。A、首页B、宝贝详情页C、都不可以答案：AB55.服装类目下的宝贝详情页一般都包括（）模块A、广告图B、卖点展示C、关联展示D、细节图答案：ABCD56.影响关键词展现量的因素有（）。A、商品定价B、关键词数量C、关键词市场情况D、关键词推广创意匹配模式答案：BCD解析：257.会员管理的内容包含哪些？A、会员资格获得B、资格会员管理C、会员奖励与优惠D、会员分析与保持答案：ABCD58.矩阵式组织的优点的是（）。A、充分利用了企业资源，减少了人力资源浪费B、结构简单，统一指挥C、管理成本增加，难以监测和控制D、可避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性答案：AD解析：259.在进行客户特征分析时，常用到的指标有（）。A、UVB、投入产出比C、转化率D、PV答案：ACD解析：260.典型的产品生命周期一般可分为哪几个阶段？（）A、投入期B、成长期C、饱和期D、衰退期答案：ABCD解析：261.常用的催付款方式有哪些？A、邮件催付B、电话催付C、短信催付D、旺旺催付答案：BCD62.一个好的客服的三个基本功就是？A、心态B、知识C、谨慎D、沟通答案：ABD63.直播引流具有（）优势。A、引流成本低B、提高曝光率C、粉丝的黏度较高D、提升影响力答案：ABCD64.包装分为哪几个部分？A、外包装B、填充层C、内包装D、辅助包装答案：ABCD65.市场需求分析包括（）这几项内容。A、行业集中度分析B、客户属性偏好分析C、客户品牌偏好分析D、需求量变化趋势分析答案：BCD解析：266.《反不正当竞争法》第九条规定：“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的（）等作引人误解的虚假宣传。”A、质量B、制作成分C、性能D、产地答案：ABCD解析：267.产品结构分析是产品盈利能力分析的内容之一，关于产品结构，下列说法正确的是（）。A、合理的产品结构应当是定位明确的B、合理的产品结构应当是比例适当C、合理的产品结构应当是相互关联并相互促进的D、合理的产品结构是店铺运营进入良性发展的基础答案：ABCD解析：268.以下网店商品图片的说法正确的有（）A、店铺商品的照片可以用简单的文字在图片上注明商品的特色，从而给客户留下深刻的印象B、店铺商品照片应做好关联搭配，将店铺商品类别范围扩大，满足更多的消费群体，从而增加店铺销量及利润C、店铺可以通过试客联盟试用推广，通过试用推广活动发布，获得大量的买家试用报告，在买家试用报告中收集筛选出精美的买家真人秀照片D、展示出具有功能介绍的静物图及生产流程图答案：ABCD69.在商品标题中加入商品编号的好处有（）A、可以让您方便管理库存B、方便顾客购买，如果顾客对某个商品感兴趣，则可以直接把编号发给卖家进行咨询C、卖家为买家推荐商品也相对方便很多D、以上说法均不正确答案：ABC70.海报设计中最常见的构图方式为（）A、左图右文B、左文右图C、两边图中间文字D、斜切式构图答案：ABCD71.引流短视频需要具备（）要素。A、明确直播价值点B、告知直播时间C、传递直播核心卖点D、合理安排发布时间答案：ABCD72.适合中等规模品牌厂家的网销渠道有哪些？A、京东B、淘宝企业店C、天猫D、微店答案：AB解析：由于邀请制，天猫店适合大品牌的厂家。由于微信好友的上限，能看到微信朋友圈的是一个闭合的小群落不适合大规模的厂家推广。73.数据检查是数据采集后至关重要的一步，以下属于数据检查内容的是（）。A、完整性检查B、规范性检查C、保密性检查D、准确性检查答案：ABD解析：274.商品流量数据监控中商品访问数据反馈的主要指标包括（）。A、商品收藏买家数B、加购人数C、商品浏览量D、商品访客数答案：ABCD解析：275.店铺中某一类目下的产品如果搜索人气和搜索热度处于上升趋势，可以酌情考虑（）。A、增加库存B、增加促销活动C、减少库存D、下降该产品答案：AB解析：276.网店宝贝标题都是在关键词的基础之上进行排列组合的。那么，我们选词时应该做到（）A、搜索量B、点击率与转化率C、关键词顺序和位置D、宝贝数量答案：ABCD77.关于市场容量分析，下列说法正确的是（）。A、进行市场容量分析，有利于电商企业制定销售计划与目标B、市场容量的大小决定了行业的天花板C、在进行市场容量分析时，仅可获知过往年份的市场容量数据，无法预测未来几年的市场容量D、无视市场容量，盲目制定销售目标，会导致电商企业积压库存、占用资金答案：ABD解析：278.7、色阶指的是一张图像中，像素从最暗到最亮的区域的分布情况。宝贝图整体色调偏暗，可用色阶进行调整，在主菜单中选择“图像>调整>色阶”命令（快捷键Ctrl+L）可打开“色阶”对话框。（）也有调节亮度的功能A、图像——调整——黑白B、图像——调整——曲线C、图像——调整——曝光度D、图像——调整——色彩平衡答案：BC79.下列选项中，影响产品毛利率的因素包括（）。A、产品的搜索指数B、产品的交易指数C、产品的销售成本D、产品的销售收入答案：CD解析：280.根据产品定位，可以将产品结构划分为形象产品和（）。A、利润产品B、常规产品C、人气产品D、体验产品答案：ABCD解析：281.以下哪些是会员管理的技巧？A、宣传法B、关怀法C、诱导法D、奖励刺激答案：BCD82.网店的网络安全防护包括哪几类？A、交易安全B、防骗知识C、识骗能力D、硬件安全答案：ABC83.直播监控主要有（）三个方向。A、直播目标B、直播运营C、直播场控D、直播场次答案：ABC84.克服异议应遵循的原则有：（）。A、正确对待B、准确分析客户异议C、尊重客户异议，避免争论D、避开枝节答案：ABCD85.网上购物的常用的支付方式有：（）。A、汇款B、货到付款C、当面付款D、网上支付答案：BD86.关于竞品分析，下列说法错误的是（）。A、分析商品评价，有助于了解竞品客户认可的部分及自身商品不足的部分B、竞品的各项信息不能人工采集，仅可借助工具C、竞品的价格波动无需关注，不会影响自身商品销量D、竞品的收藏量一定程度上反映了竞品受客户喜爱的程度答案：BC解析：287.对客户进行分类的维度主要有（）。A、按购买数量划分B、按购买状态划分C、按客户属性划分D、按购买行为划分答案：ABCD解析：288.我国网上购物商品的配送主要采取以下哪些形式（）。A、邮政体系配送B、网站自建配送体系C、第三方物流企业D、海洋运输答案：ABC89.以下哪些是SNS的表现形式：（）。A、论坛BBSB、人人网C、微博D、淘金币答案：ABC90.下面关于产品图片说法正确的有（）A、上传的产品图片会显示在供应信息的搜索结果列表中，不会展示显示在该条信息的详情页面上B、普通会员可以上传三张产品图片，诚信通会员可以上传一张产品图片，请上传与产品相关的的实拍大图，请勿上传无关图片C、上传的产品图片会显示在供应信息的搜索结果列表中，也会展示显示在该条信息的详情页面上D、普通会员可以上传一张产品图片，诚信通会员可以上传三张产品图片，请上传与产品相关的的实拍大图，请勿上传无关图片答案：CD91.客户偏好分析包括以下哪些维度（）。A、产品偏好B、营销偏好C、邮寄方式偏好D、包装偏好答案：ABCD解析：292.在策划宝贝主图时，需要注意（）A、正方形B、多角度图C、文字卖点答案：ABC93.对网店商品标题进行优化的原因，以下说法正确的有（）A、带来大量流量，从搜索处搜索宝贝标题或类目时进入流量都是免费的B、排名相对稳定，流量相对稳定C、转化率更高D、做好淘宝标题优化，开直通车的时候更会得心应手答案：ABCD94.众所周知淘宝是C2C电商模式的典型例子。下面属于淘宝C2C缺点的是（）。A、C2C电子商务的免费提供服务B、商品质量无法保证C、物流中存在货物乱扔的情况D、交易诚信的维护问题答案：BCD95.选品都有哪些方法？A、工具选品B、经验选品C、直通车测款选品D、同行店铺参考答案：ABCD96.下面属于电子商务的经营模式有（）。A、C2C模式（消费者与消费者）B、2B模式（企业与消费者）C、B2C模式（企业与企业）D、O2O模式（线上与线下）答案：AD97.电商直播商品定价时需要考虑的要素包括（）。A、市场竞争情况B、市场的性质C、销售策略D、商品形象答案：ABCD98.会员营销的功能有哪些？A、社交功能B、娱乐功能C、心理功能D、联络功能答案：ABC99.产品需求分析是产品数据分析的内容之一，关于该内容下列说法正确的是（）。A、根据研究目的，确定典型用户特征的分析内容B、根据典型用户特征分析结果，收集用户对产品需求的偏好C、通过整理分析需求偏好提出产品开发的价格区间、功能卖点、产品创新、包装等建议D、通过产品的不断升级和迭代，树立用户对产品及品牌持久的黏性答案：BCD解析：2100.下列哪些是用户给出中差评的原因：（）。A、用户觉得产品存在质量问题B、物流过程中产生问题导致顾客等待时间过长C、新手买家，认为评价无所谓可以随便给D、用户蛮不讲理，故意给差评答案：ABCD101.商品包装的功能有哪些？A、保护功能B、便利功能C、美观功能D、销售功能答案：ABCD102.电商企业进行竞争数据分析的目的包括（）。A、了解整个行业的竞争格局B、把竞争对手进行分层，明确行业标杆和直接竞争对手C、分析竞争对手的发展目标、拥有的资源、当前的战略，制定更有针对性的竞争战略D、对整个行业的竞争激烈程度及未来走势进行分析和预判答案：ABCD解析：2103.数据分析中市场类指标主要用于描述行业情况和企业在行业中的发展情况，下列属于市场类指标的是（）。A、行业增长率B、平均购买次数C、竞争对手销售额D、活跃客户比率答案：AC解析：2104.淘宝店铺中的视频一般会出现在哪个位置A、宝贝主图B、宝贝详情页C、轮播图答案：AB105.商品图文该如何搭配（）A、图文并茂，卖点突出B、颜色搭配合理C、设置引导因素D、内容精简，图片清晰答案：ABCD106.对于快递单的填写，以下正确的是：（）。A、快递单不需要填写寄件人的电话号码B、快递单号可用于查询快件的中转信息C、快递单的打印一般使用针式打印机D、快递单需要完整填写寄件人的地址答案：BCD107.电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。那么电子商务中的四要素指什么？A、产品B、商城C、消费者D、物流答案：ABCD108.淘宝平台严重违规行为有（）。A、延迟发货B、骗取他人财物C、侵犯知识产权D、违背承诺答案：BC解析：2109.淘宝付费流量来源有（）A、品牌广告B、淘宝客C、直通车D、淘宝类目答案：ABC110.对于利润产品下列说法正确的是（）。A、利润空间大，主要以提升销售利润为主B、价位通常处于店内最高层次水平C、经常以人气和常规产品为准进行搭配销售D、通常价低质高，目标人气定位准确答案：AC解析：2111.下列哪些是电子商务客服的专业技能要求（）。A、打字速度不能低于60字/分钟B、能熟练运用阿里旺旺与买家进行沟通C、熟悉淘宝购物平台的操作D、熟练网络营销的技巧答案：ABCD112.应对服务态度引起的纠纷时，应掌握哪些技巧？A、快速反应态度好B、认真倾听表诚意C、必要时给一点安抚和解释D、诚恳道歉，求得谅解答案：ABCD113.下列哪些是买家在网上购买商品担心的问题：（）。A、卖家信用能不能可靠B、价格低是不是产品有问题C、收到货物与描述不符D、交易安全答案：ABCD114.再次跟客户确认订单的主要目的是：（）。A、澄清双方的理解是否一致B、例行公事C、强调重要内容D、表达对所讨论内容的重视答案：ACD115.网店商品标题的写作原则有（）A、宝贝标题限定在30个汉字（60个字符以内）B、标题要尽量简单直接，能突出卖点C、参考最基本的结构建议是：产品名称+卖点D、以上说法均不正确答案：ABC116.下面哪些属于客户画像数据指标？（）A、客户的性别B、年龄C、地址D、购物时间偏好答案：ABCD解析：2117.直播间灯光布置一般包括（）A、主灯B、辅灯C、顶灯D、商品灯答案：ABCD118.影响客户忠诚度的主要因素有（）。A、客户满意度B、客户年龄段C、客户贡献度D、客户依存度答案：ACD解析：2119.淘宝店铺后台编辑自定义模块有哪些尺寸选择？A、950尺寸B、450尺寸C、190尺寸D、750尺寸答案：ACD120.产品能力数据是指产品在具体企业运作过程中产生的相关数据，包括（）等。A、产品获客能力数据B、产品盈利能力数据C、行业产品搜索指数D、行业产品交易指数答案：AB解析：2121.对于非服饰类的标品或者半标品，其市场容量的变化情况受季节性因素影响较小，比较容易受到（）的影响。A、店铺装修B、行业产品革新C、商品陈列D、消费习惯答案：BD解析：2122.产品搜索指数分析时，除了搜索词，也可以从长尾词的角度来考虑。关于长尾词，下列说法正确的是（）A、搜索量不稳定B、匹配度高C、转化率高D、搜索量大答案：ABC解析：2123.如何保守企业的商业机密？以下说法正确的有（）。A、明确员工对企业的商业机密负有保密义务B、没有经过公司的同意，不能去与本公司具有竞争关系的企业兼职C、不能利用本公司的商业机密，自己创办同类型企业D、不与同行讨论公司的商业机密答案：ABCD124.下列不能体现市场数据分析价值的是（）。A、有助于电商企业降低人员薪酬，减少运营成本B、有利于电商企业发现新的市场机会C、可使自身企业处于绝对的竞争优势，决定行业市场规模D、提高信息对称性，可为电商企业的经营决策提供参考答案：AC解析：2125.为了能够了解某一指标的变化趋势而又不占用其他单元格区域，可以考虑使用（）。A、数据透视图B、迷你图C、条件格式数据条D、切片器答案：BC解析：2126.电子商务数据采集与处理方案中通常需要包含（）？A、项目背景B、分析目标C、数据来源渠道D、数据指标答案：ABCD解析：2127.如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：（）。A、手机屏幕贴膜B、手机保护外壳C、移动电源D、固定电话答案：ABC128.客户关系管理常用的手段有哪些？A、数据存储B、数据仓库C、数据分析D、数据挖掘答案：BD129.以下哪种情况属于指标异常。（）A、流量下跌B、零支付C、低库存D、低跳出率答案：ABC解析：2130.以下关于数据指标正常波动范围确定的方法描述正确的是（）A、同比数据，采用与上周同一天同时段进行对比B、环比数据，与前三天同一时段的平均值进行对比C、每个环节的转化，采用与前N天每个环节的转化进行对比D、每个小时的增幅，采用与前N天每个小时增幅进行对比答案：ABCD解析：2131.在产品运营过程中，可以利用搜索指数来进行（）。A、用户画像分析B、热点追踪C、趋势研究D、竞品分析答案：ABCD解析：2132.纠纷的类型有哪些？（）A、产品纠纷B、服务态度纠纷C、物流纠纷D、收付款纠纷答案：ABCD133.直播脚本的核心要素（）。A、明确直播主题B、把控直播节奏C、调度直播分工D、控制直播预算答案：ABCD134.数据采集阶段，内部渠道不包括（）。A、顾客的购买记录B、第三方平台发布的行业报告C、网站百度统计数据D、百度指数数据答案：BD解析：2135.以下哪些是会员营销的特征？A、自由性B、契约性C、目的性D、自愿性答案：ABCD136.以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（）。A、买家可以在客服中心板块中和卖家进行有效的沟通B、宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块C、宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部D、自定义模块的位置虽然不可以自由调整，但是可以自由的放置卖家想要放置的信息答案：ABC137.淘宝店铺流量来源有（）A、搜索行为B、社区软文转化和互动工具C、淘宝促销活动D、直接访问及手机访问答案：ABCD138.商品促销是店铺运营的核心重点，下面关于商品促销的分类说法正确的有（）A、参加淘宝各种促销活动B、策划创意自己店铺各种主题活动C、利用关联销售丶交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价D、以上说法均不正确答案：ABC139.以下属于产品运营的运营指标体系的是（）A、订单流失率B、活动参与率C、活动ROID、产品各流程转化答案：AD解析：2140.目前国内电商比较发达的地区有（）。A、以江浙沪为主的长三角地区B、以广州、深圳为主的珠三角地区C、以北京为主的京津地区D、中西部二三线城市电子商务发展迅速答案：ABC141.网店商品图片设计应该做到（）A、企业文化融入照片中，让照片具有记忆性B、设计出具有差异化的图片C、展现出符合买家审美需求的照片D、建立照片延续性答案：ABCD142.电商企业在分析商品市场价格时，其中较为重要的依据包括（）。A、商家超过50%的利润率B、消费者的价格偏好C、消费者的消费层次D、消费者的价格承受能力答案：BCD解析：2143.在进行网店装修时我们必须要设计的就是商品主图，不管是哪个平台网店内都会有商品主图，那么一般商品主图会出现在哪几个页面中呢？A、宝贝详情页B、搜索页C、主页D、首页E、列表页答案：ABDE144.直播主播常用的语音训练方法有（）。A、朗读B、速读C、背诵D、对镜训练答案：ABCD判断题1.淘宝店主可以任意申请不同的类别在本店铺内销售，并可取得分销权。（）A、正确B、错误答案：A2.客户粘性指标关注的是客户持续访问的情况，主要指标有：访问频率、访问间隔时间、客单价。A、正确B、错误答案：B解析：23.市场需求是指客户对计划购买的商品所表现出的各类需求，包括品牌、质量、价格、规格、型号等。A、正确B、错误答案：A解析：24.转化率的计算公式是：转化率=商品购买数÷商品访客数。（）A、正确B、错误答案：A5.心理定价是商品定价常用的策略之一。（）A、正确B、错误答案：A6.选择商品的类目越大越好。（）A、正确B、错误答案：B7.电子商务数据采集时对于一些无法使用采集工具采集的数据，可以对其进行摘录。A、正确B、错误答案：A解析：28.店铺优惠券只能领取一张。（）A、正确B、错误答案：B9.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流。A、正确B、错误答案：A解析：210.赫芬达尔指数可通过将竞争对手的市场份额相加得出。A、正确B、错误答案：B解析：211.淘宝卖家对子行业支付金额较父行业占比情况进行全年的分析，有助于卖家制定相对合理的品类上新时间规划。A、正确B、错误答案：A解析：212.EXCEL制作的报表可以包含动态图表，交互性较强并且可以。A、正确B、错误答案：A解析：213.消费者下单后，客服无需对订单进行再次确认。（）A、正确B、错误答案：B14.电商企业在进行行业数据分析时，需要分析历史数据对今天及未来运营工作的指导意义，但也不可以盲目依从数据。A、正确B、错误答案：A解析：215.目标客户是电商企业营销及销售的前端，明确了目标客户的各项属性，有助于进一步展开具有针对性的营销举措。A、正确B、错误答案：A解析：216.淘宝货源可以通过阿里巴巴寻找（）A、正确B、错误答案：A17.量子恒道的流量图可以查询的时间范围是一个月（）A、正确B、错误答案：A18.面向执行层的数据报表更需要的是实际工作中应该如何做，才可以避免当前存在的问题再次发生。A、正确B、错误答案：A解析：219.如果经过一个生命周期（半年或一年），客户的活跃率还能稳定保持在2%-3%，则是比较好的客户活跃表现。A、正确B、错误答案：B解析：220.衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV。A、正确B、错误答案：B解析：221.利用RFM模型进行客户分层，通常将客户分为重要价值客户、重要发展客户、重要保持客户、重要挽留客户、一般价值客户、一般发展客户、一般保持客户、一般挽留客户8大类。A、正确B、错误答案：A解析：222.利润是指包括收入与成本的差额，以及其他直接计入损益的利得和损失。利润也被称之为净利润或净收益。A、正确B、错误答案：A解析：223.小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好。A、正确B、错误答案：B解析：224.营销计划是针对全店商品进行的淘宝客计划。（）A、正确B、错误答案：B25.细节图片的母的和作用是为了让买家进一步了解产品的信息（）A、正确B、错误答案：A26.运营人员以月为单位进行父行业下不同品类的交易数据分析，可以了解类目的上升期、爆发期及衰退期的数据变化情况。A、正确B、错误答案：A解析：227.专题分析报告具有深入性，应深入分析问题产生的原因并提出切实可行的解决方法。A、正确B、错误答案：A解析：228.在朋友圈推广商品越频繁越好，有助于增加流量。（）A、正确B、错误答案：B29.网店的销售额由客单价和客流量共同决定，而客单件则是影响客单价的重要指标，可以考虑在产品端增加多买暗示及优惠。A、正确B、错误答案：A解析：230.为防止出现网店商品被假冒的情况，商家可以使用二维码防伪防窜货管理系统，为销售出的商品提供身份编码。（）A、正确B、错误答案：A31.日常数据通报主要反映计划的执行情况，需要突出反映计划执行的进度。A、正确B、错误答案：A解析：232.监控的量级指标是每个环节的数据指标，量级指标可以加工成新的数据指标。A、正确B、错误答案：A解析：233.天猫专营店申请入驻时不需要品牌授权书。（）A、正确B、错误答案：B34.点击率是衡量商品主图的重要指标。（）A、正确B、错误答案：A35.市场数据分析是指为了一定的商业目的，对市场规模、市场需求、目标客户、竞争态势等相关数据所进行的分析。A、正确B、错误答案：A解析：236.客户行为分析的主要目的是根据分析结果预测客户需求、监测客户流向等，进而有针对性的提供满足客户需求的产品或服务，有针对性的引领客户转化到最优环节或企业期望客户抵达的环节，最终达到提升企业盈利能力的目的。A、正确B、错误答案：A解析：237.产品数据分析通常在产品部、运营部完成，和企业其他部门没有关系。A、正确B、错误答案：B解析：238.同一商品链接不能同时报名淘宝大促活动的分会场和活动外围，但同一网店可以同时报名分会场和活动外围。（）A、正确B、错误答案：A39.数据分析报告在撰写的过程中需注意以下四项原则：规范性原则、突出重点原则、创新性原则及多样性原则。A、正确B、错误答案：B解析：240.消费者的消费层次是相对固定的，不会对商品的市场价格产生影响。A、正确B、错误答案：B解析：241.量子恒道、数据魔方、淘宝指数都可以提供店铺的相关数据指数（）A、正确B、错误答案：A42.一般来说，利润产品流量大，关注度高、对访客的吸引力高。A、正确B、错误答案：B解析：243.行业集中度又称为市场集中度，各个行业的市场集中度均不相同。A、正确B、错误答案：A解析：244.某网店准备分析一段时间内的全店转化率，需要采集的数据指标有该段时间内的店铺访客数及成交访客数。A、正确B、错误答案：A解析：245.店铺的DSR评分代表着店铺的累计信誉。（）A、正确B、错误答案：B46.数据采集工具中，选择时需要注意工具的适用范围。（）A、正确B、错误答案：A解析：247.没有上传商品主图的宝贝无法上架销售。（）A、正确B、错误答案：A48.网店运营前期可以不投放行业定向人群。（）A、正确B、错误答案：B49.从广义上看，电子商务运营是一个很大的范畴，指一切与企业电子商务运营相关活动的总称。A、正确B、错误答案：A解析：250.在淘宝数据中，UV的含义是关键词被搜索次数（）A、正确B、错误答案：B51.为客户订单未支付的情况下，客服最好不要催付，以免客户反感。（）A、正确B、错误答案：B52.整体来看，电子商务企业客户的行为路径从前至后依次是：了解产品、搜索产品、浏览首页、加购产品、提交订单、支付订单等。A、正确B、错误答案：B解析：253.大促时对商品实时数据进行监控，遇到支付订单数大幅增长、库存短缺预警时，只能关闭该商品的在线下单。A、正确B、错误答案：B解析：254.对于企业而言，复购率越高，说明客户的忠诚度越高。A、正确B、错误答案：A解析：255.淘宝分销商就是对商品进行分开销售（）A、正确B、错误答案：B56.800px∗800px的天猫主图有放大效果。（）A、正确B、错误答案：A57.数据采集与处理方案可以不包含背景介绍。（）A、正确B、错误答案：B解析：258.报表的监控包括两个方面：报表管理的监控与使用情况的监控。A、正确B、错误答案：A解析：259.数据分析报告标题撰写要符合直接、确切、简洁三个基本要求，表达时要注意平实，不能使用修辞手法。A、正确B、错误答案：B解析：260.竞争商品的加购人气和收藏人气，直接影响商品的交易指数。A、正确B、错误答案：A解析：261.通过抓取竞争店铺的属性数据，可以了解竞争店铺是不是原创品牌。A、正确B、错误答案：A解析：262.在淘宝分销平台上，一定要取得代理权才可以在本店内销售有品牌的产品。（）A、正确B、错误答案：A63.所谓的同业竞争，即销售同品类商品或服务的企业，是最直接的竞争对手。A、正确B、错误答案：A解析：264.无线端首页的宝贝排行榜只能显示3个商品。（）A、正确B、错误答案：A65.电子商务经营者对收集到的客户数据可以任意使用。A、正确B、错误答案：B解析：266.销量越高的产品排名越靠前。（）A、正确B、错误答案：B67.王某认为自己售卖的饰品在品质和样式上比大部分网店更好，因此打算为饰品订高于其他网店的价格，这是基于商品价值定价。（）A、正确B、错误答案：B68.没有上传手机端详情页的商品，不会在手机淘宝APP上显示商品详情。（）A、正确B、错误答案：B69.上下架商品需要通过千牛工作台中的“宝贝管理”完成。（）A、正确B、错误答案：A70.迷你图可以作为单元格中文本、数字的背景。A、正确B、错误答案：A解析：271.赫芬达尔指数的数值越大，说明行业的集中度就越小，趋于自由竞争。A、正确B、错误答案：B解析：272.商品衰退期时影响定价的直接因素是成本。（）A、正确B、错误答案：A73.在进行行业集中度分析时，必须统计行业内所有企业的市场份额，无论企业规模大小。A、正确B、错误答案：B解析：274.可以采用包装箱、OPP自封袋、PE自封袋等来进行中层包装。（）A、正确B、错误答案：B75.对于一家业务一般的中小卖家，付费广告是唯一能提升和改变的手段。A、正确B、错误答案：B解析：276.如果宝贝的流量不低，但是跳失率高，说明商品详情页中的图片、描述、价格、评价、销量等有问题，需要优化商品详情页。A、正确B、错误答案：A解析：277.选择货源产品，利润空间越大越好。（）A、正确B、错误答案：B78.我们可以通过第三方软件和手动统计两种方式计算行业市场容量。（）A、正确B、错误答案：A79.赫芬达尔指数越低，表明行业集中度越高。A、正确B、错误答案：B解析：280.为了避免顾客产生抵触心理，关联推荐只能选择与顾客购买产品功能相似的产品。A、正确B、错误答案：B解析：281.发布商品时，一般竞争力弱的商品适合在临近下架的时间内发布。（）A、正确B、错误答案：B82.关联推荐是提升客单件的途径之一，但为了避免顾客产生抵触心理，关联推荐只能选择与顾客购买产品功能相似的产品。A、正确B、错误答案：B解析：283.转化率是衡量商品主图的重要指标。（）A、正确B、错误答案：A84.搜索指数的数据来源目前依托于全网，也就是说同一关键词在不同平台可得到相同结果。A、正确B、错误答案：B解析：285.一份完整的数据分析报告，应当围绕目标确定范围，遵循一定的前提和原则，系统地反映存在的问题及原因，从而进一步找出解决问题的方法。A、正确B、错误答案：A解析：286.数据采集时需要数据采集人员不惜任何手段获取所有需要的数据。A、正确B、错误答案：B解析：287.产品搜索指数的数值指的是用户实际的搜索次数。A、正确B、错误答案：B解析：2简答题1.<p>对下表的客户数据进行分类，依据将客户分为普通客户、普通会员客户、银会员客户、金会员客户、超级会员客户。其中普通客户指半年内在网店产生1次购买的客户，普通会员客户指半年内在网店产生大于1小于等于3次购买的客户，银会员客户指半年内在网店产生大于3小于等于5次购买的客户，金会员客户指半年内在网店产生大于5小于等于8次购买的客户，超级会员客户指半年内在网店产生大于8次购买的客户，并结合表来回答下面问题。</p><p>属于普通客户的共有<spanclass="blank">多少</span>人?<