【调研报告】淘宝店铺-小也化妆品模版课件

SMALLYES小也の化妆品店铺10工管2班王海涵黄莎莎张小曼smallyes小也の店铺目录店铺简介电子商务模式分析PEST分析、五力分析、SWOT分析战略目标、调查问卷STDP和4PS小也欣赏回顾ONOFF小也の店铺ON2003年12月通过淘宝平台正式进入小也简介品牌使命企业文化提供全球知名品牌化妆品传播美丽分享快乐真诚待客、积极进取、创造快乐思想开放、拥抱变化、不断创新店铺介绍

电子商务模式分析电子商务模式分析目标客户家庭妇女白领大学生价值高质量好服务高满意度收益规模效益服务老客户吸引新客户政治方面经济方面社会文化方面电子商务法律逐步完善，可保障双方利益。.居民可支配收入增加，市场需求量大。网购是一种时髦的消费方式，网购物美价廉。PEST分析供应商讨价还价能力潜在入侵者替代品的威胁买方讨价还价能力现存竞争者波特的五种竞争力分析买方讨价还价能力商品一口价，产品质量有保证，价格较公道，几乎没有幅度空间店铺生意非常好，缺少个别消费者无伤大碍店铺经营各类化妆品且知名度较高买方消费者还价能力较低3412②非品牌化妆品的销售，供应商具有较强的讨价还价的能力②水果——例如自制DIY水果面膜替代品牌面膜。①食疗方法——例如胶原蛋白，燕窝等都能让皮肤更有光泽、弹性替代品的威胁供应商讨价还价能力①品牌化妆品的售供应商讨价还价能力较低①淘宝自有品牌商城：如御泥坊、Thefaceshop、佰草集等②淘宝内非商城店铺：柠檬绿茶、西溪漫步、妖精de国度③淘宝外B2C商城：校妆网、乐峰化妆品团购网、米奇网现存竞争者

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41淘宝网进入门槛低，每天都有很多新店铺的加入政府鼓励创业，创业资本需求低产品差异化较小，潜在入侵者的威胁较大新产品的出现以及新产品的创新给已有的品牌带有挑战潜在入侵者无形资源有形资源企业内部资源扫描团队近200人咨询顾问团队营销团队管理团队话务人员销售服务售后服务

皇冠店

日成交量高销售量高人力资源组织资源商誉（品牌）实体资源

四个淘宝店铺

VIP顾客三万多

多笔信用记录资金灵活财务资源企业内部资源扫描SWOT分析STRENGTHSWEAKNESSESOPPORTUNITIESTHREATS庞大的客户群体顾客忠诚度较高成熟的企业文化完善的管理体制网店客流量大网上购物人数不断增加我国电子商务快速发展市场需求增长强劲具有淘宝等优势的销售平台市场压力大法律与信用环境有待提高电子商务系统安全风险服务质量要求更高物流成本、管理成本提高战略目标分析增长指标深入行业，了解每个环节，提供比别人更具竞争力的产品。力争在2年内成为中国前10强的电子商务公司战略目标竞争定位2年内达到增长指标的同时进行市场细分，不断扩大公司规模，使产品更加多元化，扩大顾客群。60%听朋友说过25%经常去15%不知道

调查问卷

1、您知道小也（SMALLYES）网店吗？A、经常去B、听朋友说过C、不知道您好！我们正在调查淘宝网店小也（SMALLYES）的市场情况，希望得到您的协助，也非常感谢您在百忙中抽出时间，为我们填写这份问卷，谢谢您的支持！70后80后90后2、您属于哪个年龄段？A、70后B、80后C、90后D、其他25%50%15%10%其他

3、您对小也（SMALLYES）产品质量感觉如何？

A、质量很好B、质量良好C、质量一般D、质量差70%3%2%70%25%质量很好质量差质量一般质量良好

4、对于小也（SMALLYES）网店的客服服务水平，您感觉如何？

A、态度很好B、态度良好C、态度一般D、态度差9080706050403020100态度差态度一般态度良好态度很好0.5%10%20%69.5%5、请问您一共在小也（SMALLYES）购物几次？

A、1次B、2~4次C、5～10次D、10次以上25%

2~4次10%1次15%5～10次50%

10次以上市场细分战略(S)价格质量低端中端高端一般（一般，低端）（一般，中端）（一般，高端）中等（中等，低端）（中等，中端）（中等，高端）很好（很好，低端）（很好，中端）（很好，高端）为公司欲进入的目标市场目标市场战略——STDP分析有购买力的学生专职家庭主妇办公室白领目标选择目标选择目标市场选择(T)小也店铺产品差异化产品或服务特性定位客户关系管理服务差异化质量价格组合定位竞争对手定位差异化战略（D）定位战略（P）差异化战略（D）和定位战略（P）营销组合——4PS产品策略价格策略渠道策略促销策略小也，品质的享受生活、乐观的憧憬生活、务实的创造生活。香水香水、护肤品、彩妆授权或具备ICQ的化妆品护肤品、彩妆产品策略产品分类产品策略：产品分类進入階段自制面膜、自制化妆品成熟階段欧莱雅，宝洁，资生堂，雅诗兰黛等衰退階段美加净、郁美净等国产化妆品产品策略：产品生命周期總市場銷售額時間价格策略降低成本完善网站降低风险搜索信息折扣包邮赠品VIP特惠付费方式①②③④渠道策略消费者多方物流公司小也金冠店小也拍拍店香水商城旗舰店小也香水店多方供应商邮件短信在线广告产品秒杀促销策略VIP回馈聚划算包邮促销策略小也の店铺小也小也经历8年的历程有我们亲爱的员工和我们忠实的顾客

小也已成为淘宝最大的化妆品网店在将来

小也立志成为中国前10强的电子商务公司TheEnd大学