2024年度代驾服务投诉处理协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度代驾服务投诉处理协议本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.协议双方2.1服务方2.2客户方3.服务内容3.1代驾服务3.2投诉处理4.投诉范围4.1服务质量投诉4.2服务态度投诉4.3服务安全投诉5.投诉处理流程5.1投诉接收5.2投诉调查5.3投诉处理5.4投诉反馈6.责任与义务6.1服务方责任6.2客户方责任7.处理时限7.1一般投诉处理时限7.2重大投诉处理时限8.处理结果8.1处理结果确认8.2处理结果执行9.保密条款9.1保密内容9.2保密义务10.知识产权10.1服务方知识产权10.2客户方知识产权11.违约责任11.1服务方违约责任11.2客户方违约责任12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构13.协议生效与终止13.1协议生效条件13.2协议终止条件14.其他14.1通知与送达14.2合同份数14.3附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“代驾服务”指服务方提供的将客户车辆驾驶至指定地点的服务。1.1.2“投诉”指客户对代驾服务过程中出现的问题提出的正式意见或请求。1.1.3“处理时限”指从投诉接收之日起至投诉处理完毕的时间。1.2解释1.2.1本协议中未定义的术语，其含义应遵循相关法律法规及行业惯例。1.2.2本协议的条款如有歧义，应以双方协商一致的解释为准。2.协议双方2.1服务方2.1.1全称：_______有限公司2.1.2简称：_______公司2.1.3地址：_______2.1.4联系人：_______2.1.5联系电话：_______2.2客户方2.2.1全称：_______2.2.2简称：_______2.2.3地址：_______2.2.4联系人：_______2.2.5联系电话：_______3.服务内容3.1代驾服务3.1.1服务方应按照客户需求提供代驾服务，确保服务质量。3.1.2服务方提供的代驾服务应遵守国家相关法律法规和行业标准。3.2投诉处理3.2.1服务方应设立投诉处理机构，负责处理客户投诉。3.2.2投诉处理机构应自接到投诉之日起3个工作日内进行调查。4.投诉范围4.1服务质量投诉4.1.1服务方未能按照约定提供代驾服务。4.1.2服务方提供的代驾服务存在安全隐患。4.2服务态度投诉4.2.1服务方在服务过程中态度恶劣。4.2.2服务方未能及时响应客户需求。4.3服务安全投诉4.3.1服务方在代驾服务过程中造成客户车辆损坏。4.3.2服务方在代驾服务过程中发生交通事故。5.投诉处理流程5.1投诉接收5.1.1客户可通过电话、短信、电子邮件等方式向服务方投诉。5.1.2服务方应在接到投诉后24小时内给予回复。5.2投诉调查5.2.1服务方应成立调查小组，对投诉进行调查。5.2.2调查小组应在5个工作日内完成调查，并将调查结果报告给服务方。5.3投诉处理5.3.1服务方应根据调查结果，对投诉进行处理。5.3.2服务方应在处理完毕后3个工作日内向客户反馈处理结果。5.4投诉反馈5.4.1客户对处理结果不满意，可要求服务方重新处理。5.4.2服务方应在接到客户要求后7个工作日内重新处理。6.责任与义务6.1服务方责任6.1.1服务方应保证提供的代驾服务符合合同约定。6.1.2服务方应承担因自身原因导致的投诉处理责任。6.2客户方责任6.2.1客户方应如实提供投诉信息，配合服务方进行调查。6.2.2客户方应承担因自身原因导致的投诉处理责任。8.处理时限8.1一般投诉处理时限8.1.1服务方应在接到投诉后3个工作日内完成初步调查。8.1.2服务方应在接到投诉后7个工作日内完成详细调查。8.1.3服务方应在接到投诉后10个工作日内向客户反馈处理结果。8.2重大投诉处理时限8.2.1对于重大投诉，服务方应在接到投诉后2个工作日内启动紧急处理程序。8.2.2服务方应在接到重大投诉后5个工作日内完成初步调查。8.2.3服务方应在接到重大投诉后10个工作日内完成详细调查。8.2.4服务方应在接到重大投诉后15个工作日内向客户反馈处理结果。9.处理结果9.1处理结果确认9.1.1服务方应确保处理结果公正、合理。9.1.2客户方对处理结果有异议，可向服务方提出申诉。9.2处理结果执行9.2.1服务方应确保处理结果得到有效执行。9.2.2客户方应遵守处理结果，不得再次就同一问题提出投诉。10.保密条款10.1保密内容10.1.1本协议涉及的所有信息，包括但不限于业务数据、客户信息等，均为保密信息。10.2保密义务10.2.1双方对本协议涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.知识产权11.1服务方知识产权11.1.1本协议中涉及的服务方知识产权，包括但不限于服务流程、技术方案等，归服务方所有。11.2客户方知识产权11.2.1客户方提供给服务方的任何知识产权，在协议有效期内，双方共同享有使用权。12.违约责任12.1服务方违约责任12.1.1服务方未能按照本协议约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失。12.2客户方违约责任12.2.1客户方未能按照本协议约定支付服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金。13.争议解决13.1争议解决方式13.1.1双方应友好协商解决争议。13.1.2若协商不成，任何一方可向服务方所在地的人民法院提起诉讼。13.2争议解决机构13.2.1双方同意将争议提交至中国国际贸易促进委员会仲裁委员会仲裁。14.其他14.1通知与送达14.1.1除非本协议另有约定，所有通知应以书面形式送达。14.1.2通知应以挂号信、特快专递或双方约定的其他方式送达。14.2合同份数14.2.1本协议一式_______份，双方各执_______份，具有同等法律效力。14.3附件14.3.1本协议附件包括但不限于服务明细、投诉处理流程图等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义15.1.1“第三方”指本协议之外的，经甲乙双方同意介入投诉处理过程的个人或机构。15.1.2“中介方”指专门提供调解、仲裁等服务的第三方机构。15.1.3“专家”指在特定领域具有专业知识和技能的第三方个人。15.2第三方责任15.2.1第三方介入的目的是协助甲乙双方解决投诉，第三方应遵守相关法律法规和本协议的约定。15.2.2第三方在介入过程中产生的费用，除另有约定外，由请求方承担。16.第三方介入条件16.1甲乙双方协商一致，认为需要第三方介入时，可向第三方发出邀请。16.2第三方接受邀请并承诺遵守本协议的，视为介入本协议的投诉处理过程。17.第三方职责17.1中介方职责17.1.1中介方应提供公正、独立的调解服务，协助甲乙双方达成和解。17.1.2中介方应确保调解过程保密，不得泄露任何一方信息。17.2专家职责17.2.1专家应根据投诉情况提供专业意见，协助甲乙双方分析问题。17.2.2专家应保持客观公正，不得偏袒任何一方。18.第三方权利18.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以便进行介入工作。18.2第三方有权根据介入情况，提出解决投诉的建议。19.第三方与其他各方的关系19.1第三方与甲乙双方的关系是基于本协议的委托关系，第三方应独立于甲乙双方。19.2第三方在介入过程中，不得与甲乙任何一方有任何利益冲突。20.第三方责任限额20.1第三方因介入本协议投诉处理过程而产生的责任，其责任限额由甲乙双方在协议中约定。20.2若第三方因故意或重大过失导致甲乙任何一方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。20.3第三方的责任限额不适用于第三方因介入而产生的合理费用。21.第三方介入的终止21.1第三方介入结束后，甲乙双方应就投诉处理结果进行确认。21.2若第三方介入未达成一致意见，甲乙双方可重新协商或寻求其他解决方式。22.第三方变更与替换22.1若第三方在介入过程中无法继续履行职责，甲乙双方可协商更换第三方。22.2新第三方介入时，应遵守本协议的约定，并重新履行相关手续。23.第三方保密义务23.1第三方在介入过程中，对甲乙双方提供的信息负有保密义务，不得泄露给任何第三方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.代驾服务明细表详细要求：包含服务时间、地点、车型、服务费用等信息。说明：用于记录每次代驾服务的详细信息，作为服务记录和收费依据。2.投诉处理流程图详细要求：以图形化方式展示投诉处理的各个步骤和环节。说明：帮助双方了解投诉处理的全过程，确保流程清晰。3.第三方介入申请表详细要求：包含第三方基本信息、介入原因、预期目标等。说明：用于申请第三方介入投诉处理，明确介入的背景和目的。4.投诉处理记录表详细要求：记录投诉处理的日期、时间、处理结果、责任人等信息。说明：用于跟踪投诉处理进度，确保投诉得到及时处理。5.服务质量评估表详细要求：包含服务质量评估的标准、评分、改进措施等。说明：用于评估代驾服务的质量，促进服务改进。6.第三方资质证明文件详细要求：提供第三方机构或专家的资质证明文件。说明：确保第三方具备介入投诉处理的专业能力和信誉。7.合同签订证明文件详细要求：提供合同签订的相关证明文件，如签字、盖章等。说明：证明合同的有效性和双方达成的一致意见。8.违约责任认定书详细要求：记录违约行为、违约责任认定及赔偿金额等。说明：用于明确违约行为及责任，作为处理违约的依据。说明二：违约行为及责任认定：1.服务方违约行为违约行为：未按照约定提供服务或服务质量不符合标准。责任认定标准：根据合同约定，服务方应承担违约责任，包括赔偿客户损失。示例说明：若服务方未能按时到达约定地点，客户可要求赔偿因等待产生的费用。2.客户方违约行为违约行为：未按时支付服务费用或提供虚假信息。责任认定标准：根据合同约定，客户方应承担违约责任，包括支付违约金。示例说明：若客户方在约定时间内未支付服务费用，服务方有权要求支付违约金。3.第三方违约行为违约行为：未按照约定履行职责或泄露保密信息。责任认定标准：根据合同约定，第三方应承担违约责任，包括赔偿损失。示例说明：若第三方在介入过程中泄露客户信息，客户可要求第三方赔偿损失。4.争议解决违约行为违约行为：未按照约定参加争议解决程序或提供虚假证据。责任认定标准：根据合同约定，违约方应承担违约责任，包括支付争议解决费用。示例说明：若一方未参加争议解决程序，对方有权要求支付争议解决费用。全文完。2024年度代驾服务投诉处理协议1合同目录一、协议概述1.协议名称2.协议目的3.协议适用范围4.协议有效期5.协议签署日期二、双方当事人1.服务方基本信息2.客户方基本信息3.双方联系方式三、代驾服务标准1.服务内容2.服务质量要求3.服务时间规定4.服务费用及支付方式四、投诉处理流程1.投诉渠道2.投诉受理3.投诉调查4.投诉处理5.投诉反馈五、责任与义务1.服务方责任2.客户方责任3.双方共同责任六、保密条款1.保密内容2.保密期限3.违约责任七、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决费用八、协议变更与解除1.协议变更2.协议解除3.协议终止九、协议生效与终止1.协议生效条件2.协议终止条件3.协议终止后的处理十、法律适用与管辖1.法律适用2.管辖法院十一、其他1.通知方式2.协议附件3.其他约定事项十二、协议签署1.服务方代表签字2.客户方代表签字3.日期十三、附件1.服务内容明细2.投诉处理流程图3.费用明细表十四、协议份数1.协议正本份数2.协议副本份数合同编号_________一、协议概述1.协议名称：2024年度代驾服务投诉处理协议2.协议目的：明确双方在代驾服务过程中的投诉处理机制，保障双方权益，提高服务质量。3.协议适用范围：适用于2024年度内，服务方提供的代驾服务及其相关投诉处理。4.协议有效期：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。5.协议签署日期：2023年12月31日二、双方当事人1.服务方基本信息：包括名称、地址、联系人、联系电话等。2.客户方基本信息：包括名称、地址、联系人、联系电话等。3.双方联系方式：包括但不限于电子邮箱、手机号码、固定电话等。三、代驾服务标准1.服务内容：包括但不限于接车、送车、协助处理突发状况等。2.服务质量要求：确保服务态度良好、操作规范、车辆安全。3.服务时间规定：根据客户需求提供服务，确保按时到达约定地点。4.服务费用及支付方式：服务费用按实际行驶里程和约定标准计算，支付方式为现金或在线支付。四、投诉处理流程1.投诉渠道：客户可通过电话、短信、电子邮件等方式提出投诉。2.投诉受理：服务方应在接到投诉后24小时内予以受理。3.投诉调查：服务方将组织人员进行调查，核实投诉情况。4.投诉处理：根据调查结果，服务方将采取相应措施解决问题。5.投诉反馈：服务方将在处理完毕后向客户反馈处理结果。五、责任与义务1.服务方责任：提供符合约定的代驾服务，及时处理客户投诉。2.客户方责任：如实反映问题，配合服务方进行调查和处理。3.双方共同责任：共同维护代驾服务的正常秩序，提高服务质量。六、保密条款1.保密内容：包括但不限于双方业务信息、客户隐私等。2.保密期限：自协议签署之日起至协议终止后3年。3.违约责任：任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。七、争议解决1.争议解决方式：双方应友好协商解决争议，协商不成的，提交协议约定的争议解决机构解决。2.争议解决机构：______（如：仲裁委员会）3.争议解决费用：由败诉方承担，或由双方协商分摊。八、协议变更与解除1.协议变更：任何一方需变更协议内容，应书面通知对方，经双方协商一致后生效。2.协议解除：在协议有效期内，任何一方如需解除协议，应提前30日书面通知对方。九、协议生效与终止1.协议生效条件：双方代表签字并加盖公章后生效。2.协议终止条件：协议期满或双方协商一致解除。十、法律适用与管辖1.法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。2.管辖法院：协议争议由服务方所在地人民法院管辖。十一、其他1.通知方式：除法律另有规定外，双方之间的通知应以书面形式进行。2.协议附件：本协议附件与本协议具有同等法律效力。3.其他约定事项：双方在本协议中未约定的其他事项，按相关法律法规执行。十二、协议签署1.服务方代表签字：____________________2.客户方代表签字：____________________3.日期：____________________十三、附件1.服务内容明细2.投诉处理流程图3.费用明细表十四、协议份数1.协议正本份数：____份2.协议副本份数：____份服务方（盖章）：____________________代表签字：____________________日期：____________________客户方（盖章）：____________________代表签字：____________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方主导条款说明：本条款旨在明确甲方在代驾服务过程中的主导地位，确保甲方权益得到充分保障。具体内容：甲方有权决定代驾服务的具体内容和标准。甲方有权对乙方提供的代驾服务进行监督和评估。甲方有权根据市场变化调整代驾服务费用。2.甲方优先权条款说明：本条款确保甲方在投诉处理过程中享有优先权，以便快速解决问题。具体内容：甲方提出的投诉，乙方应在24小时内启动调查程序。乙方在处理投诉时，应优先考虑甲方的利益和需求。3.甲方赔偿条款说明：本条款规定甲方在特定情况下对乙方进行赔偿，以减轻乙方可能遭受的损失。具体内容：若甲方原因导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据实际情况和双方协商确定。4.甲方培训条款说明：本条款要求甲方对乙方进行定期培训，提高乙方服务水平和职业素养。具体内容：甲方应每年至少组织一次乙方培训，内容包括服务规范、应急处理等。乙方应积极参加甲方组织的培训，并考核合格。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方主导条款说明：本条款明确乙方在代驾服务过程中的主导地位，确保乙方服务质量和权益。具体内容：乙方有权决定代驾服务的具体实施方式。乙方有权对甲方提出的投诉进行核实和处理。乙方有权根据实际情况调整服务流程和标准。2.乙方优先权条款说明：本条款确保乙方在投诉处理过程中享有优先权，以便快速解决问题。具体内容：乙方提出的投诉，甲方应在24小时内启动调查程序。甲方在处理投诉时，应优先考虑乙方的利益和需求。3.乙方赔偿条款说明：本条款规定乙方在特定情况下对甲方进行赔偿，以减轻甲方可能遭受的损失。具体内容：若乙方原因导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据实际情况和双方协商确定。4.乙方培训条款说明：本条款要求乙方对甲方进行定期培训，提高甲方对代驾服务的理解和满意度。具体内容：乙方应每年至少组织一次甲方培训，内容包括服务流程、权益保障等。甲方应积极参加乙方组织的培训，并考核合格。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.第三方中介条款说明：本条款明确第三方中介在代驾服务投诉处理过程中的角色和职责。具体内容：第三方中介负责协调双方关系，监督投诉处理过程。第三方中介有权对双方提供的证据进行审核。2.第三方费用条款说明：本条款规定第三方中介的服务费用及支付方式。具体内容：第三方中介服务费用由双方协商确定，并按约定支付。若第三方中介介入，双方应承担相应的费用。3.第三方保密条款说明：本条款要求第三方中介对双方提供的信息进行保密。具体内容：第三方中介不得泄露任何一方提供的信息。第三方中介在协议终止后，仍需遵守保密义务。4.第三方责任条款说明：本条款规定第三方中介在投诉处理过程中的责任。具体内容：第三方中介应确保投诉处理程序的公正、公平。第三方中介在履行职责过程中，如因自身原因造成损失，应承担相应责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务内容明细2.投诉处理流程图3.费用明细表4.甲方培训资料5.乙方培训资料6.第三方中介资质证明7.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.违约行为：服务方未按约定提供代驾服务。认定：服务方未能在约定时间内提供代驾服务，或服务不符合约定的质量标准。2.违约行为：客户方未按约定支付服务费用。认定：客户方在服务完成后未按照协议规定的时间或方式支付费用。3.违约行为：服务方未按约定处理客户投诉。认定：服务方在接到投诉后未在规定时间内进行调查和处理。4.违约行为：第三方中介泄露双方信息。认定：第三方中介未经授权泄露双方在协议执行过程中知悉的任何信息。5.违约行为：任何一方未履行保密义务。认定：任何一方违反协议中关于保密的条款，泄露对方商业秘密或个人信息。三、法律名词及解释：1.法律适用：指在解决法律争议时适用的法律体系。解释：本协议适用中华人民共和国法律。2.管辖法院：指有权对特定法律争议进行审判的法院。解释：协议争议由服务方所在地人民法院管辖。3.保密义务：指双方在协议执行过程中对知悉的信息承担保密责任。解释：本协议中，双方均需对对方提供的信息保密。4.责任赔偿：指一方因违约行为导致另一方遭受损失时，应承担的经济赔偿。解释：本协议中，违约方需对受损方进行赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务方未能按时提供服务。解决办法：服务方应提前通知客户，并尽可能提供替代方案。2.问题：客户对服务质量不满。解决办法：服务方应立即进行调查，并对不满意的服务进行改进。3.问题：双方对投诉处理结果有争议。解决办法：提交第三方中介或仲裁机构进行调解。4.问题：第三方中介泄露信息。解决办法：立即终止与第三方中介的合作，并追究其法律责任。五、所有应用场景：1.甲方为主导的场景：甲方作为服务需求方，对代驾服务的安排和质量有决定权。2.乙方为主导的场景：乙方作为服务提供方，对服务流程和标准有主导权。3.第三方中介介入的场景：在双方发生争议时，第三方中介提供调解服务。4.协议变更的场景：在协议执行过程中，如遇特殊情况，双方可协商变更协议内容。5.协议解除的场景：在协议到期或双方协商一致的情况下，协议可被解除。全文完。2024年度代驾服务投诉处理协议2合同编号_________一、合同主体1.1甲方（服务提供方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________1.2乙方（服务接受方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________1.3其他相关方：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________二、合同前言2.1背景随着我国经济的快速发展，汽车行业逐渐壮大，代驾服务行业应运而生。为了规范代驾服务市场，提高服务质量，保障消费者权益，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，签订本协议。2.2目的本协议旨在明确甲乙双方在代驾服务过程中产生的投诉处理方式，保障消费者权益，提高代驾服务质量，促进代驾行业的健康发展。三、定义与解释3.1专业术语（1）代驾服务：指甲方为乙方提供驾驶车辆，由乙方支付相应费用的服务。（2）投诉：指乙方在享受代驾服务过程中，对甲方服务不满，向甲方提出的要求处理的问题。3.2关键词解释（1）甲方：本协议中指提供代驾服务的主体。（2）乙方：本协议中指接受代驾服务的主体。（3）投诉处理：指甲方在接到乙方投诉后，按照本协议规定的方式对投诉进行处理。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照约定支付代驾服务费用。（2）甲方有义务按照乙方要求提供合格的代驾服务。（3）甲方有义务对乙方投诉进行及时、公正的处理。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方提供合格的代驾服务。（2）乙方有义务按照约定支付代驾服务费用。（3）乙方有义务在享受代驾服务过程中，如遇到问题，及时向甲方投诉。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至2024年12月31日。5.2合同履行地点本协议的履行地点为甲乙双方约定的代驾服务地点。5.3合同履行方式甲乙双方应按照本协议约定，在约定的地点、时间提供和接受代驾服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本协议有效期届满；（2）甲乙双方协商一致解除本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。6.3终止程序（1）本协议到期前，甲乙双方应提前一个月书面通知对方；（2）甲乙双方协商一致解除本协议的，应签订书面协议，明确解除原因和后续事宜。6.4终止后果（1）本协议终止后，甲乙双方应按照约定结算代驾服务费用；（2）本协议终止后，甲乙双方应相互退还已收款项，并承担因协议终止而产生的责任。七、费用与支付7.1费用构成（1）基本服务费：根据服务里程、车型等因素确定；（2）附加服务费：如代购、代加油等额外服务费用；（3）节假日及夜间服务费：在特定时段提供代驾服务时，需额外支付的费用；（4）其他费用：根据甲乙双方约定产生的其他费用。7.2支付方式乙方支付代驾服务费用的方式如下：（1）现金支付：在代驾服务完成后，乙方可直接向甲方支付现金；（2）转账支付：乙方可通过银行转账方式支付代驾服务费用；（3）其他支付方式：经甲乙双方协商一致的其他支付方式。7.3支付时间（1）现金支付：代驾服务完成后即时支付；（2）转账支付：代驾服务完成后五个工作日内支付；（3）其他支付方式：按照甲乙双方约定的支付时间支付。7.4支付条款（1）甲方应在提供服务前，向乙方提供详细的费用清单；（2）乙方应按照费用清单支付代驾服务费用；（3）如因甲方原因导致代驾服务未能按时完成，甲方应退还乙方已支付的部分费用；（4）如因乙方原因导致代驾服务未能按时完成，乙方应支付已约定的代驾服务费用。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定提供代驾服务的，应向乙方支付违约金，违约金为未提供服务部分费用的百分之二十；（2）甲方提供的服务质量不符合约定的，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约（1）乙方未按约定支付代驾服务费用的，应向甲方支付违约金，违约金为未支付部分费用的百分之十；（2）乙方在代驾服务过程中，如有违反交通规则等行为，导致事故发生的，乙方应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）甲方违约的赔偿金额，按照实际损失计算，包括但不限于直接经济损失和间接经济损失；（2）乙方违约的赔偿金额，按照实际损失计算，包括但不限于直接经济损失和间接经济损失；（3）赔偿方式：双方协商一致，可采取现金支付、转账支付或其他约定的方式。九、保密条款9.1保密内容甲乙双方在本协议履行过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属于保密内容。9.2保密期限本协议签订之日起至协议终止后三年内，双方均应履行保密义务。9.3保密履行方式（1）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容；（2）采取必要措施，确保保密内容的保密性；（3）双方应共同遵守保密义务，确保保密内容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风等；（2）战争：战争、军事冲突等；（3）政府行为：政府政策、法规变更等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）在不可抗力事件发生期间，甲乙双方应尽力采取措施减少损失；（2）因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担责任；（3）在不可抗力事件持续期间，甲乙双方可暂停履行本协议；（4）在不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复正常履行。10.4不可抗力实例（1）地震：地震导致甲方无法提供代驾服务；（2）战争：战争导致乙方无法支付代驾服务费用；（3）政府行为：政府政策调整导致代驾服务价格变动。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。11.2调解如协商不成，双方可向相关调解机构申请调解。11.3仲裁或诉讼如调解不成，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本协议或其权利义务。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、机密的信息；（2）涉及双方商业秘密的信息；（3）法律法规禁止转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本协议的签订并不影响甲方保留其知识产权、商业秘密等权利；（2）未经甲方书面同意，乙方不得以任何形式转让或许可他人使用甲方的知识产权、商业秘密等。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在必要时对代驾服务价格进行调整的权利；（2）甲方保留在必要时对代驾服务条款进行修改的权利，但需提前通知乙方。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）甲乙双方对本协议的修改和补充，应以书面形式进行；（2）修改和补充的内容应作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。14.2修改和补充效力（1）经甲乙双方签字或盖章的修改和补充内容，自双方签字或盖章之日起生效；（2）修改和补充内容与本协议原有条款不一致的，以修改和补充内容为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲方应确保提供合格的代驾服务；（2）乙方应按时支付代驾服务费用；（3）双方应共同应对客户投诉。15.2协作与配合方式（1）定期召开会议，沟通代驾服务运营情况；（2）建立信息共享机制，确保双方及时了解相关信息；（3）共同制定应对措施，解决运营过程中出现的问题。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成甲乙双方之间关于代驾服务投诉处理的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款本协议的增减条款，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。十七、签字、日期、盖章甲方（服务提供方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________签字：__________日期：__________乙方（服务接受方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________签字：__________日期：__________附件：1.代驾服务费用清单2.修改和补充内容（如有）甲方（盖章）：乙方（盖章）：附件及其他说明解释一、附件列表：1.代驾服务费用清单2.修改和补充内容（如有）二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定提供代驾服务：认定依据为甲方未在约定时间内完成服务。提供的服务质量不符合约定：认定依据为乙方投诉或第三方鉴定结果。2.乙方违约行为及认定：未按约定支付代驾服务费用：认定依据为乙方未在约定时间内支付费用。违反交通规则导致事故：认定依据为交警部门的事故认定书。三、法律名词及解释：