软件行业缺陷产品管理

软件行业缺陷产品管理合同编号：__________合同各方信息：甲方：（填写甲方全称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）乙方：（填写乙方全称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）鉴于甲方是软件产品的购买方，乙方是软件产品的开发和销售方，双方为了明确软件产品缺陷管理的相关事项，经友好协商，达成如下协议：一、软件产品及缺陷定义1.1软件产品：指乙方根据甲方需求开发的、提供给甲方的软件及其相关文档。1.2缺陷：指软件产品在正常使用过程中出现的不符合预期功能、性能的问题。二、缺陷管理流程（1）缺陷发现的环境和条件；（2）缺陷的详细描述；（3）缺陷发生的时间和频率；（4）缺陷的影响范围；（5）甲方联系人及联系方式。2.2乙方在收到甲方缺陷报告后，应在____小时内响应，对缺陷进行确认，并按照乙方的缺陷处理流程进行处理。2.3乙方应在接到缺陷报告后____日内提供缺陷修复方案或修复版本给甲方。2.4甲方应在收到乙方提供的缺陷修复方案或修复版本后，进行验证并反馈给乙方。三、缺陷分类和处理时限3.1缺陷分类：根据缺陷对软件产品功能、性能的影响程度，将缺陷分为重大缺陷、严重缺陷和一般缺陷。3.2处理时限：（1）重大缺陷：乙方应在收到缺陷报告后____小时内提供修复方案或修复版本；（2）严重缺陷：乙方应在收到缺陷报告后____小时内提供修复方案或修复版本；（3）一般缺陷：乙方应在收到缺陷报告后____小时内提供修复方案或修复版本。四、缺陷修复及验证4.1乙方应采用合理的修复方法对软件产品中的缺陷进行修复。4.2甲方应在收到乙方提供的修复方案或修复版本后，进行验证并反馈给乙方。4.3乙方应在验证通过后，对修复方案或修复版本进行记录，并纳入软件产品的后续版本更新中。五、责任及赔偿5.1因乙方软件产品存在缺陷，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。5.2甲方故意或者重大过失导致软件产品出现缺陷，造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。六、保密条款6.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。6.2保密期限自本合同签订之日起至本合同履行完毕之日止。七、法律适用及争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字（或盖章）后与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.软件产品说明书2.软件产品安装和使用手册3.软件产品缺陷报告模板4.软件产品修复方案模板5.软件产品更新记录6.软件产品版本号及发布日期列表7.甲方联系人信息表8.乙方技术支持联系人信息表9.软件产品功能和性能测试报告10.软件产品验收报告二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供缺陷修复方案或修复版本2.乙方提供的缺陷修复方案或修复版本未能解决问题3.甲方未按照约定时间反馈缺陷验证结果4.甲方故意或者重大过失导致软件产品出现缺陷5.乙方未按照约定保密合同内容和签订过程6.乙方未按照法律规定履行合同义务三、法律名词及解释：1.软件产品：指乙方根据甲方需求开发的、提供给甲方的软件及其相关文档。2.缺陷：指软件产品在正常使用过程中出现的不符合预期功能、性能的问题。3.重大缺陷：指软件产品存在严重功能缺失或性能问题，影响甲方正常业务运营的缺陷。4.严重缺陷：指软件产品存在影响功能或性能的问题，但对甲方正常业务运营影响较小的缺陷。5.一般缺陷：指软件产品存在不影响功能或性能的问题，对甲方正常业务运营无影响的缺陷。6.缺陷管理流程：指甲方发现缺陷后报告给乙方，乙方进行确认和修复的流程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.缺陷报告不详细或缺失信息：乙方应要求甲方提供完整的缺陷报告，包括缺陷发生的环境、条件、详细描述等。2.缺陷确认和修复超时：甲方可与乙方协商延长缺陷处理时限，或要求乙方提供进度更新。3.缺陷修复方案不合适或不解决问题：甲方应与乙方沟通，要求提供新的修复方案或修复版本。4.验证结果不符合预期：甲方应与乙方沟通，要求重新修复或提供解决方案。5.保密信息泄露：如发现违约行为，可依法要求乙方承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方作为软件购买方，乙方作为软件开发和销售方，双方就软件产品缺陷管理进行约定。2.甲方在使用软件产品过程中发现缺陷，向乙方报告并寻求修复。3.乙方根