客户反馈处理规则暂行

客户反馈处理规则暂行合同编号：__________鉴于甲乙双方希望通过本合同明确双方在客户反馈处理方面的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：一、定义与术语1.1客户反馈：指甲方客户在使用乙方产品或服务过程中，通过各种渠道向乙方提出的关于产品或服务的意见、建议、投诉等问题。1.2处理时间：自甲方收到客户反馈之日起，乙方应在24小时内响应，并在48小时内给出解决方案或处理结果。1.3处理结果：乙方针对客户反馈问题，采取有效措施后，使客户满意的结果。二、乙方的权利与义务2.1乙方应当提供优质的产品和服务，确保甲方客户的合法权益不受损害。2.2乙方应对客户的反馈给予足够重视，及时分析问题原因，并提出切实可行的解决方案。2.3乙方在处理客户反馈过程中，应保持与客户的沟通，确保客户了解问题处理进度及结果。2.4乙方应建立健全客户反馈处理机制，不断提升客户满意度。三、甲方的权利与义务3.1甲方应将客户反馈及时、准确地传达给乙方。3.2甲方有权要求乙方在规定时间内处理客户反馈，并告知处理结果。3.3甲方有权对乙方的客户反馈处理情况进行监督，并提出改进建议。四、违约责任4.1如乙方未能在规定时间内响应客户反馈，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的1%。4.2如乙方未能在规定时间内解决客户反馈问题，导致客户损失扩大，甲方有权要求乙方承担相应赔偿责任。4.3甲方如未能及时、准确地将客户反馈传达给乙方，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同金额的1%。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.客户反馈处理规则暂行2.乙方产品和服务质量标准3.甲方客户信息登记表4.客户反馈处理流程图5.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未能在规定时间内响应客户反馈2.乙方未能在规定时间内解决客户反馈问题3.甲方未能及时、准确地将客户反馈传达给乙方三、法律名词及解释：1.客户反馈：指甲方客户在使用乙方产品或服务过程中，通过各种渠道向乙方提出的关于产品或服务的意见、建议、投诉等问题。2.处理时间：自甲方收到客户反馈之日起，乙方应在24小时内响应，并在48小时内给出解决方案或处理结果。3.处理结果：乙方针对客户反馈问题，采取有效措施后，使客户满意的结果。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未能在规定时间内响应客户反馈：甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的1%。2.乙方未能在规定时间内解决客户反馈问题：甲方有权要求乙方承担相应赔偿责任。3.甲方如未能及时、准确地将客户反馈传达给乙方：乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同金额的1%。五、所有应用场景：1.甲方客户在使用乙方产品或服务过程中，向乙方提出客户反馈。2.乙方根据客户反馈，及时响应并采取措施解决问题。3.甲方将客户反馈传达给乙方，并监督乙方处理情况。4.乙方根据客户反馈处理结果，改进产品