免税品导购培训

演讲人：日期：免税品导购培训目CONTENTS免税品基础知识导购职责与技能要求免税品销售技巧与策略免税品陈列与展示要求库存管理与订单处理流程团队协作与职业素养提升录01免税品基础知识免税品定义免税品是指经营单位按照海关核准的经营品种免税运进专供其免税店向规定的对象销售、供应的进口商品。免税品特点具有免征关税、增值税等进口环节税的特点，价格相对便宜；经营品种有限，一般仅限于特定商品。免税品定义及特点携带规定旅客携带免税品出入境需符合海关规定，超出规定范围需办理相关手续或补缴税款。海关监管免税品经营单位需经海关核准，并在海关监管下运营；违反规定将免税品销售给非规定对象或擅自改变用途，将受到海关处罚。税收政策免税品免征进口关税、增值税等进口环节税，但消费税等其他税费仍需缴纳；不同国家/地区对免税品政策有所不同。免税品政策法规解读全球免税品市场规模不断扩大，主要集中在机场、口岸等旅游购物场所；中国免税品市场发展迅速，成为重要消费力量。市场现状免税品市场将继续保持增长态势，消费者需求日益多样化；跨境电商、数字化等新技术将推动免税品市场创新发展；免税品经营单位需加强品牌建设和服务质量提升。发展趋势免税品市场现状与发展趋势02导购职责与技能要求主动向顾客介绍免税品品牌、产品特点和使用方法，回答顾客疑问，引导顾客选择适合的商品。引导顾客购物了解顾客需求，提供专业的购物建议，积极促成交易，完成销售目标。实现销售目标建立顾客档案，定期回访顾客，收集顾客反馈，提高顾客满意度。顾客关系维护导购岗位职责概述全神贯注地倾听顾客的需求和意见，理解顾客的购物心理和期望。有效倾听清晰表达情感交流用简洁明了的语言介绍产品特点、优势和使用方法，避免使用过于专业的术语。关注顾客的情感需求，与顾客建立良好的情感联系，提高顾客的信任度和忠诚度。沟通技巧与顾客服务能力提升熟悉免税品的品牌、种类、规格、产地、价格等基础知识。免税品知识掌握商品陈列的原则和方法，突出商品的特点和卖点，吸引顾客注意。商品陈列技巧了解不同商品之间的关联性和互补性，引导顾客进行组合购买，提高客单价。关联销售能力产品知识掌握与运用03免税品销售技巧与策略顾客需求分析与产品推荐方法顾客需求分析通过观察和交流，了解顾客购买免税品的真正需求和用途，如自用、送礼或收藏等。产品知识掌握熟悉各类免税品的品牌、功能、特点、产地等信息，以便为顾客提供准确的产品推荐。搭配销售技巧根据顾客需求，推荐相关的免税品搭配，提升销售额。新品推广策略了解免税品市场的新品动态，及时向顾客推荐并引导购买。价格谈判技巧掌握与顾客谈判价格的方法，包括突出产品优势、弱化价格敏感度等。优惠活动应用了解免税店的优惠活动政策，合理为顾客应用优惠，提高购买意愿。折扣与赠品策略根据顾客购买金额或数量，给予相应的折扣或赠品，增加顾客满意度。会员制度推广向顾客介绍免税店的会员制度，鼓励顾客加入并享受会员优惠。价格谈判及优惠活动应用指导客户关系维护与拓展途径探讨客户服务理念树立以客户为中心的服务理念，关注顾客购物体验和满意度。售后跟进与反馈及时跟进顾客购买后的使用情况，收集反馈意见并改进服务质量。会员关系维护定期与会员保持联系，提供专属优惠和活动信息，增强会员黏性。拓展新客户途径通过合作、推广活动等方式，吸引新客户前来购买免税品。04免税品陈列与展示要求陈列原则遵循“先进先出”原则，确保商品新鲜度；按照品牌、种类、规格等分类清晰，便于顾客查找和选购。陈列方法采用水平陈列、垂直陈列、端架陈列等多种方式，突出商品特点；利用灯光、色彩等视觉元素，营造吸引顾客的购物环境。陈列原则及方法介绍合理规划货架空间，确保商品陈列有序，避免过度拥挤；根据顾客流动线，设计合理的购物通道，引导顾客浏览和选购。空间规划将热销商品和推荐商品放置在显眼位置，吸引顾客注意；利用关联陈列，将相关商品组合在一起，提高连带销售率。布局技巧展示空间规划与布局技巧分享视觉营销在陈列中的应用实例应用实例在化妆品区域，采用柔和的灯光和精致的道具，突出化妆品的高档感；在食品区域，通过色彩鲜艳的陈列和试吃活动，吸引顾客品尝和购买。视觉营销手段运用POP广告、海报、宣传册等视觉元素，传递商品信息和促销信息；利用道具和装饰品，营造独特的购物氛围。05库存管理与订单处理流程定期对免税品库存进行盘点，确保库存数量与记录一致，及时发现并解决差异。库存盘点根据销售情况和库存水平，制定合理的补货计划，确保库存充足，避免断货或积压。补货操作根据各门店需求，合理调配库存资源，实现库存共享和优化利用。调拨操作库存盘点、补货及调拨操作规范010203订单优化分析客户购买行为，优化订单处理流程，提高订单处理速度和客户满意度。订单接收及时接收客户订单，确认订单信息准确无误，包括商品名称、规格、数量、价格等。订单处理快速处理客户订单，包括订单录入、库存查询、配货、打包等环节，确保订单处理高效、准确。订单处理流程梳理与优化建议当库存不足或断货时，及时与客户沟通，提供替代商品或预计补货时间，确保客户满意度。缺货应对异常情况应对方案制定对于运输过程中破损的商品，及时与客户联系，提供退换货服务，确保客户利益。破损处理对于客户的投诉，积极回应并处理，确保客户问题得到妥善解决，提高客户满意度。投诉处理06团队协作与职业素养提升团队沟通技巧培养团队协作精神，了解各自在团队中的角色和职责，共同完成销售目标。团队协作意识冲突解决能力学习如何识别和解决团队内部矛盾，保持团队和谐稳定，确保工作顺利进行。学习有效的沟通方式，包括倾听、表达、反馈和建立信任等，以提高团队协作效率。团队沟通协作能力培养根据个人兴趣、能力和市场需求，设定明确的职业目标，并制定可行的实现计划。设定职业目标不断学习免税品知识、销售技巧和客户服务能力，提高个人专业素养和竞争力。提升专业技能了解免税品行业的发展趋势和新兴领域，积极拓展自己的职业发展空间。拓展职业领域个人职业规划与发展建议关注行业动态定期了解免税品行业的最新政策、市场动态和竞争对手情况，为销售工作提供有力支持。学习新知识创新思