酒店客房服务合同

酒店客房服务合同合同编号：__________甲方（酒店）：________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________乙方（客户）：________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为合法注册的酒店企业，具备提供客房服务的资格。1.1.2乙方为合法的自然人或其他合法主体，具备入住甲方客房的资格。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在客房服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益。1.3合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。第二章客房预订与入住2.1预订方式2.1.1乙方可以通过电话、网络、现场等多种方式预订甲方客房。2.1.2甲方接到乙方预订后，应尽快确认预订信息，并向乙方发送预订确认书。2.2入住手续2.2.1乙方应在预订入住日期前，持本人有效身份证件到甲方办理入住手续。2.2.2甲方在核实乙方身份信息无误后，为乙方办理入住手续，并告知乙方客房使用注意事项。2.3退房手续2.3.1乙方应在约定的退房日期前，将客房恢复原状并办理退房手续。2.3.2甲方在核实客房无误后，为乙方办理退房手续，并退还乙方已缴纳的押金。第三章客房服务与费用3.1客房服务3.1.1甲方应提供干净、整洁的客房，保证客房设施齐全，功能正常。3.1.2甲方应提供24小时前台服务，为乙方解决入住过程中遇到的问题。3.2费用结算3.2.1乙方应按照甲方公示的价格支付客房费用。3.2.2甲方应在乙方入住前，向乙方明确告知客房费用及支付方式。第四章客房使用与管理4.1客房使用4.1.1乙方应合理使用客房，爱护客房设施，不得私自拆改、破坏。4.1.2乙方在入住期间，应遵守甲方制定的客房管理制度，保证客房的正常使用。4.2客房管理4.2.1甲方应定期检查客房设施，保证设施正常运行。4.2.2甲方应加强对客房的管理，保证客房的安全、卫生。第五章违约责任5.1甲方违约5.1.1甲方未能按照约定提供客房服务，应退还乙方已支付的客房费用，并支付乙方相应的违约金。5.1.2甲方因管理不善导致客房设施损坏，应承担修复或更换费用。5.2乙方违约5.2.1乙方未按照约定支付客房费用，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约金。5.2.2乙方在客房内从事违法活动，甲方有权报警处理，并要求乙方承担相应的法律责任。第六章客房维修与保养6.1维修责任6.1.1甲方负责客房内设施的定期检查、维修和保养，保证客房设施的正常使用。6.1.2乙方发觉客房设施损坏或故障时，应及时通知甲方，甲方应在接到通知后24小时内进行维修。6.2维修费用6.2.1甲方对客房设施的日常维修保养不另向乙方收费。6.2.2如因乙方使用不当导致客房设施损坏，乙方应承担维修费用。6.3维修质量6.3.1甲方承诺提供的维修服务达到行业标准，维修后设施应恢复正常使用功能。6.3.2乙方对维修质量有异议时，可向甲方提出，甲方应在接到异议后48小时内进行核查并答复。第七章客房安全与保险7.1安全保障7.1.1甲方应保证客房区域的安全，包括但不限于防火、防盗、防意外伤害。7.1.2甲方应提供必要的消防安全设施，并定期进行检查，保证其有效性。7.2保险责任7.2.1甲方应为客房内的乙方贵重物品提供保险服务，乙方可在入住时选择购买。7.2.2甲方对于乙方未选择保险的贵重物品，不负赔偿责任。7.3应急处理7.3.1甲方应制定应急预案，处理包括火灾、医疗急救等紧急情况。7.3.2乙方在遇到紧急情况时，应遵循甲方的应急预案指导，配合甲方进行应急处理。第八章客房服务标准与投诉处理8.1服务标准8.1.1甲方应按照国家规定和行业规范提供客房服务，保证服务质量。8.1.2甲方应定期对员工进行服务培训，提高服务质量。8.2投诉处理8.2.1乙方对甲方服务不满意时，有权提出投诉。8.2.2甲方应在接到投诉后24小时内给予回复，并在48小时内提出解决方案。第九章客房续住与变更9.1续住规定9.1.1乙方如需延长住宿时间，应至少提前24小时通知甲方，并办理续住手续。9.1.2甲方根据客房情况，有权决定是否接受乙方的续住请求。9.2变更规定9.2.1乙方如需变更住宿日期或房型，应提前通知甲方，并办理变更手续。9.2.2甲方根据客房情况，有权决定是否接受乙方的变更请求。第十章合同解除与终止10.1解除条件10.1.1甲乙双方经协商一致，可以解除本合同。10.1.2乙方违反本合同规定，甲方有权单方面解除合同。10.2终止条件10.2.1合同期限届满，双方未续签本合同，合同自然终止。10.2.2甲乙双方因不可抗力导致无法履行合同，经双方协商一致，可以终止合同。10.3解除与终止后果10.3.1合同解除或终止后，甲方应退还乙方已支付但未消费的费用。10.3.2乙方应按照甲方要求，办理退房手续，并将客房恢复原状。第十一章争议解决11.1争议解决方式11.1.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2法律适用11.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。11.2.2本合同涉及的法律法规有变更的，适用变更后的法律法规。第十二章合同的修改与补充12.1修改与补充12.1.1本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商并签订补充协议。12.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2合同附件12.2.1本合同附件包括但不限于客房服务指南、安全须知等，附件与本合同具有同等法律效力。12.2.2附件内容如有变更，甲乙双方应书面确认。第十三章合同的转让与继承13.1转让13.1.1甲方转让本合同项下的权利和义务，应提前通知乙方，并经乙方同意。13.1.2乙方转让本合同项下的权利和义务，应提前通知甲方，并经甲方同意。13.2继承13.2.1甲方或乙方的继承人，可继承本合同项下的权利和义务。13.2.2继承人应向对方提供合法继承证明，并办理合同变更手续。第十四章合同的生效与失效14.1生效条件14.1.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。14.1.2本合同经双方确认，可以电子形式签订，具有同等法律效力。14.2失效条件14.2.1本合同在履行过程中，如遇法律法规禁止或政策调整导致合同无法履行，本合同失效。14.2.2甲乙双方协商一致，可以提前终止本合同。第十五章其他条款15.1保密条款15.1.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以保密。15.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。15.2通知条款15.2.1甲乙双方就本合同的履行过程中的重要事项，应及时通知对方。1