智能客服系统服务协议

智能客服系统服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1“本协议”指本智能客服系统服务协议。1.1.2“甲方”指智能客服系统服务提供方，即__________。1.1.3“乙方”指智能客服系统服务接受方，即__________。1.1.4“服务”指甲方根据本协议约定向乙方提供的智能客服系统服务。1.2适用范围本协议适用于甲方为乙方提供的智能客服系统服务，包括但不限于系统部署、运维、升级、培训、技术支持等。第二章服务内容2.1服务概述2.1.1甲方应根据乙方需求，提供定制化的智能客服系统解决方案。2.1.2甲方应保证所提供的智能客服系统满足乙方的业务需求，具备高度的稳定性、安全性和可扩展性。2.2系统部署2.2.1甲方应在约定的时间内完成智能客服系统的部署工作。2.2.2甲方应保证系统部署过程中不影响乙方的正常业务运营。2.3运维服务2.3.1甲方应对乙方提供的智能客服系统进行定期运维，保证系统稳定运行。2.3.2甲方应在乙方提出运维需求后，及时响应并提供解决方案。2.4系统升级2.4.1甲方应根据智能客服系统的发展趋势，定期对系统进行升级。2.4.2甲方应保证升级过程中不影响乙方的正常业务运营。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权根据本协议约定收取服务费用。3.1.2甲方应按照乙方的要求提供定制化的智能客服系统解决方案。3.1.3甲方应保证所提供的智能客服系统的质量、功能达到乙方的需求。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权根据本协议约定享受甲方提供的智能客服系统服务。3.2.2乙方应按照甲方的要求提供必要的业务信息和数据。3.2.3乙方应保证所提供的信息和数据真实、准确、完整。第四章费用与支付4.1服务费用4.1.1乙方应按照本协议约定的服务费用向甲方支付。4.1.2服务费用包括但不限于系统部署费、运维费、升级费、培训费等。4.2支付方式4.2.1乙方可以选择以下支付方式：（1）转账支付；（2）支付；（3）支付。4.3支付时间4.3.1乙方应在服务开始前支付本协议约定的服务费用。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方应对在履行本协议过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。5.1.2双方应保证其员工、代理人和合作伙伴遵守本协议约定的保密义务。5.2知识产权5.2.1甲方拥有本协议项下所提供的智能客服系统的知识产权。5.2.2乙方在使用智能客服系统过程中，应尊重甲方的知识产权，不得擅自复制、传播、修改、反向工程等侵权行为。第六章违约责任6.1甲方违约责任6.1.1如甲方未能按照约定时间完成系统部署、升级等服务，导致乙方业务受到损失，甲方应承担相应的违约责任。6.1.2如甲方提供的智能客服系统存在质量问题，导致乙方业务中断或数据丢失，甲方应立即修复并承担相应的赔偿责任。6.2乙方违约责任6.2.1如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付完毕。6.2.2如乙方违反本协议约定的保密义务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。第七章不可抗力7.1不可抗力7.1.1本协议中的不可抗力指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括自然灾害、行为、战争等。7.1.2如发生不可抗力，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。7.2不可抗力的处理7.2.1发生不可抗力事件时，双方应互相协商，采取合理措施减轻损失。7.2.2如不可抗力持续影响双方履行本协议，双方有权协商解除或终止本协议。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2法律适用8.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九章服务期限与终止9.1服务期限9.1.1本协议自双方签订之日起生效，服务期限为____年，自服务开始之日起计算。9.1.2服务期限届满后，双方如需续约，应提前____个月协商一致并签订书面续约协议。9.2终止协议9.2.1在服务期限内，如一方违反本协议且无法纠正，对方有权提前终止本协议。9.2.2双方协商一致，可以提前终止本协议。第十章其他条款10.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本协议的修改、补充必须采用书面形式，经双方签署后生效。10.4本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。第十一章数据安全与隐私保护11.1数据安全11.1.1甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保证乙方数据的完整性和安全性。11.1.2甲方应建立数据备份机制，定期对乙方数据进行备份，以防数据丢失或损坏。11.2隐私保护11.2.1甲方承诺在提供智能客服系统服务过程中，严格遵守相关法律法规，保护乙方的用户隐私。11.2.2甲方不得将乙方的用户数据用于除本协议约定外的其他任何用途。第十二章服务改进与反馈12.1服务改进12.1.1甲方应根据市场变化和乙方需求，不断优化智能客服系统，提升服务质量。12.1.2甲方应定期向乙方提供系统升级和新功能推送，以增强系统功能。12.2反馈与沟通12.2.1乙方应向甲方提供真实、客观的服务反馈，以帮助甲方改进服务。12.2.2双方应建立定期的沟通机制，就服务改进、系统升级等事项进行协商。第十三章转让与分包13.1转让13.1.1未经乙方书面同意，甲方不得将其在本协议项下的权利和义务转让给第三方。13.1.2乙方同意甲方转让的，应保证受让方具备本协议项下的服务能力。13.2分包13.2.1甲方有权将本协议项下的部分服务内容分包给具有相应资质的第三方。13.2.2甲方应保证分包方按照本协议约定提供服务，并对其行为承担连带责任。第十四章违约赔偿14.1赔偿范围14.1.1如因甲方原因导致乙方遭受经济损失，甲方应承担相应的赔偿责任。14.1.2赔偿范围包括但不限于乙方的直接经济损失、合理的法律费用等。14.2赔偿限额14.2.1本协议项下的赔偿限额不超过乙方已支付的服务费用总额。第十五章终止后的处理15.1终止后的处理15.1.1本协议终止后，双方应按照约定处理尚未履行的义务。15.1.2双方应互返对方提供的资料、文件等，并销毁对方商业秘密、技术秘密等保密信息。15.2终止后的权利义务15.2.1本协议终止后，除本协议第十五章规定的处理外，双