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文档简介

业务跟单工作职责一、岗位概述业务跟单岗位是连接客户与公司内部各部门的重要桥梁，负责协调和管理订单的整个流程，确保客户需求得到及时满足。该岗位不仅需要具备良好的沟通能力，还需具备一定的市场分析能力和项目管理能力，以便在复杂的业务环境中高效运作。二、核心职责1.订单管理负责接收和审核客户订单，确保订单信息的准确性和完整性。对订单进行分类和优先级排序，及时录入系统，确保信息传递的及时性。2.客户沟通与客户保持密切联系，定期更新订单进展情况，解答客户的疑问，处理客户的投诉和建议。通过有效的沟通，增强客户的满意度和忠诚度。3.协调内部资源与生产、仓储、物流等部门紧密合作，协调资源以满足客户的交货要求。确保各部门之间的信息流畅，及时解决生产和配送过程中出现的问题。4.跟踪订单进度定期跟踪订单的生产和配送进度，确保按时交货。对延迟交货的情况进行分析，及时向客户反馈，并提出解决方案。5.数据分析与报告收集和整理订单数据，进行分析，提供业务报告和市场反馈。通过数据分析，识别潜在的市场机会和客户需求变化，为公司决策提供支持。6.合同管理负责与客户签订合同，确保合同条款的合法性和合理性。对合同的执行情况进行跟踪，确保各项条款得到落实。7.售后服务在订单完成后，继续跟进客户的使用情况，收集客户反馈，处理售后问题。通过优质的售后服务，提升客户的满意度和再次合作的可能性。8.市场调研定期进行市场调研，了解行业动态和竞争对手情况。根据市场变化，及时调整业务策略，提升公司的市场竞争力。9.培训与指导对新入职的跟单人员进行培训，传授工作经验和技巧，帮助他们快速适应岗位要求。通过团队合作，提升整体工作效率。三、工作流程1.订单接收接收客户订单后，进行初步审核，确保信息的准确性。必要时与客户进行确认，避免因信息错误导致的后续问题。2.信息录入将审核通过的订单信息及时录入系统，确保数据的实时更新。对系统中的订单进行分类管理，便于后续跟踪。3.资源协调根据订单需求，及时与相关部门沟通，协调生产和物流资源，确保订单的顺利执行。对生产进度进行实时监控，及时调整计划。4.进度跟踪定期检查订单的生产和配送进度，确保按时交货。对出现的问题进行分析，及时采取措施，确保客户满意。5.数据整理对订单数据进行整理和分析，定期生成业务报告，提供给管理层参考。通过数据分析，识别市场趋势和客户需求变化。6.客户反馈在订单完成后，主动联系客户，收集反馈信息，处理售后问题。通过客户反馈，持续改进服务质量，提升客户满意度。四、岗位要求1.教育背景大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。2.工作经验具备1-3年相关工作经验，有业务跟单或客户服务经验者优先。3.技能要求具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效处理客户关系。熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力。4.个人素质具备较强的责任心和团队合作精神，能够承受一定的工作压力。具备良好的学习能力，能够快速适应新环境和新任务。五、总结业务跟单岗位在公司运营中扮演着至关重要的角色，负责确

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