产品售后服务保证协议

产品售后服务保证协议合同编号：__________甲方（供应商）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（采购方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章定义与术语1.1本协议中的“产品”指乙方从甲方购买的商品或服务。1.2“售后服务”指甲方为保障产品正常使用，对乙方提供的产品维修、保养、技术支持等服务。1.3“协议”指本产品售后服务保证协议。1.4“甲方”指供应商，即提供产品的公司或个人。1.5“乙方”指采购方，即购买产品的公司或个人。第二章售后服务范围2.1甲方承诺为乙方提供以下售后服务：2.1.1产品保修期内，免费维修或更换因质量问题导致的故障部件；2.1.2提供产品使用说明书、操作指南及相关技术资料；2.1.3提供电话、邮件等远程技术支持；2.1.4提供定期产品保养服务。第三章售后服务流程3.1乙方在产品出现故障时，应及时通知甲方。3.2甲方在接到乙方通知后，应在2个工作日内响应，并提供相应的售后服务。3.3甲方应根据产品故障情况，及时安排维修或更换故障部件。3.4甲方在提供售后服务时，应保证使用原厂配件，保证产品功能。第四章售后服务期限4.1本协议项下的售后服务期限为产品保修期，自产品交付乙方之日起计算。4.2产品保修期根据产品类型及国家相关规定确定，具体保修期限如下：4.2.1类型A产品，保修期为12个月；4.2.2类型B产品，保修期为24个月；4.2.3类型C产品，保修期为36个月。第五章售后服务承诺5.1甲方承诺在售后服务期限内，为乙方提供优质的售后服务。5.2甲方承诺在接到乙方售后服务需求时，及时响应并提供解决方案。5.3甲方承诺在售后服务过程中，尊重乙方的隐私，不泄露乙方相关信息。5.4甲方承诺在售后服务结束后，向乙方提供售后服务报告，详细记录服务过程及结果。5.5乙方承诺在售后服务期限内，合理使用产品，并按照甲方提供的使用说明进行操作。甲方（供应商）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（采购方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第六章售后服务费用6.1甲方提供的保修服务为免费服务，乙方无需支付额外费用。6.2保修期外的维修服务，乙方应按照甲方提供的收费标准支付费用。6.3乙方在保修期内，如因非产品质量问题导致的故障，甲方有权收取维修费用。6.4乙方要求甲方提供特殊定制服务或非标准配件时，应按照甲方提供的价格支付费用。第七章售后服务质量保证7.1甲方保证其提供的售后服务符合国家相关法律法规及行业标准。7.2甲方应定期对售后服务人员进行培训，保证其具备相应的技能和知识。7.3甲方承诺在售后服务过程中，使用合格的维修工具和原厂配件。7.4甲方应在售后服务完成后，对服务结果进行记录，并保留相关服务记录至少3年。第八章争议解决8.1双方在执行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.3争议期间，除争议部分外，双方应继续履行本协议的其他条款。第九章违约责任9.1如果甲方未能按照本协议约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金。9.2违约金的计算方式为：违约金=乙方因甲方违约所遭受的直接损失金额。9.3如果乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止售后服务。9.4任何一方因不可抗力导致无法履行本协议的，不承担违约责任。第十章终止与解除10.1本协议在以下情况下终止：10.1.1双方协商一致解除本协议；10.1.2根据法律规定或法院判决解除本协议。10.2任何一方在以下情况下有权解除本协议：10.2.1另一方违反本协议且无法补救；10.2.2另一方申请破产或被宣告破产。10.3协议终止或解除后，甲方仍应提供尚未完成的售后服务。10.4本协议终止或解除后，双方对于在协议执行过程中获知的对方商业秘密仍应承担保密义务。甲方（供应商）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（采购方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第十一章保密条款11.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。11.2保密义务自本协议生效之日起开始，至本协议终止或解除后继续有效，期限为5年。11.3任何一方违反保密义务的，应向另一方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。11.4保密信息不包括已公开的信息、第三方合法提供的信息或独立开发的信息。第十二章不可抗力12.1本协议任何一方由于不可抗力导致无法履行或延迟履行本协议的，不承担违约责任。12.2不可抗力包括自然灾害、战争、行为等无法预见、无法克服的客观情况。12.3发生不可抗力的一方应及时通知对方，并提供相关证明。12.4双方应共同协商，合理分担因不可抗力导致的损失。第十三章适用法律与管辖13.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决等均适用中华人民共和国法律。13.2本协议的签订地、履行地均为中华人民共和国__________省/市。13.3任何与本协议有关的争议，均应提交__________省/市有管辖权的人民法院管辖。第十四章其他条款14.1本协议未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。14.2本协议的修改、补充必须采用书面形式，经双方签字盖章后生效。14.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章签字15.1甲方签字：______________