企业级CRM系统开发合作协议

企业级CRM系统开发合作协议合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（以下简称“乙方”）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1“本协议”指甲方与乙方就企业级CRM系统开发事宜达成的合作协议。1.1.2“CRM系统”指客户关系管理系统，用于管理甲方与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度。1.1.3“开发周期”指乙方完成CRM系统开发所需的时间。1.1.4“验收标准”指CRM系统达到甲方要求的功能、功能及稳定性标准。1.2合作目的1.2.1甲方委托乙方开发一套符合甲方需求的企业级CRM系统，以提高甲方在市场竞争中的核心竞争力。1.2.2乙方根据甲方提供的业务需求，为甲方量身定制CRM系统，保证系统满足甲方的实际业务需求。第二章项目范围2.1项目内容2.1.1乙方负责CRM系统的需求分析、设计、开发、测试、部署及后期维护。2.1.2乙方应按照甲方提供的业务需求，制定详细的开发计划和进度安排。2.1.3乙方应保证CRM系统具备以下基本功能：（1）客户信息管理（2）销售机会管理（3）售后服务管理（4）营销活动管理（5）数据分析与报表2.2项目不包括2.2.1甲方负责提供服务器、网络设备、数据库等相关硬件设施。2.2.2甲方负责提供CRM系统的运营和维护人员。第三章项目进度3.1开发周期3.1.1乙方应在合同签订后______个工作日内完成CRM系统的开发工作。3.1.2乙方应在开发周期内按照甲方的要求提供项目进度报告。3.2验收标准3.2.1甲方应在乙方提交验收申请后的______个工作日内完成验收工作。3.2.2验收合格后，甲方应按照约定支付乙方开发费用。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权对乙方提供的CRM系统进行验收，并提出改进意见。4.1.2甲方应按照约定支付乙方的开发费用。4.1.3甲方应协助乙方完成CRM系统的部署和培训工作。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方应按照甲方的要求完成CRM系统的开发工作。4.2.2乙方应保证CRM系统的质量和稳定性。4.2.3乙方应按照约定提供项目进度报告和验收资料。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密和机密信息予以保密，未经甲方书面同意不得向第三方披露。5.1.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。5.2知识产权5.2.1乙方开发的CRM系统及相关文档的知识产权归甲方所有。5.2.2乙方应保证其开发的CRM系统不侵犯他人的知识产权。如发生侵权纠纷，乙方应承担相应的法律责任。第六章质量保证与售后服务6.1质量保证6.1.1乙方保证所提供的CRM系统符合甲方提供的业务需求及本协议约定的验收标准。6.1.2乙方应保证CRM系统遵循行业标准和最佳实践，包括但不限于安全性、稳定性、功能和用户友好性。6.1.3乙方应提供至少______个月的免费质保服务，自系统验收合格之日起计算。6.2售后服务6.2.1乙方应提供7×24小时的在线技术支持服务，以解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。6.2.2乙方应在接到甲方报修请求后的______小时内响应，并尽快提供解决方案。6.2.3乙方应定期对CRM系统进行升级和维护，保证系统的持续优化和更新。第七章项目管理7.1项目团队7.1.1乙方应组建专业的项目团队负责CRM系统的开发和实施，团队应包括但不限于项目经理、开发人员、测试人员等。7.1.2乙方应在合同签订后______个工作日内向甲方提供项目团队成员名单及各自职责。7.2项目沟通7.2.1双方应建立定期的项目沟通机制，包括但不限于项目进度会议、问题解决会议等。7.2.2双方应通过______（例如邮件、项目管理软件等）保持沟通，保证信息传递的及时性和准确性。第八章费用与支付8.1费用8.1.1甲方应支付乙方CRM系统开发的费用，具体金额和支付方式由双方另行约定。8.1.2乙方应提供详细的费用清单，包括开发成本、人工费用、差旅费等。8.2支付8.2.1甲方支付费用应按照以下进度进行：（1）合同签订后支付预付款______%；（2）系统上线后支付进度款______%；（3）系统验收合格后支付尾款______%。8.2.2乙方开具正规发票后，甲方应在收到发票后的______个工作日内支付相应款项。第九章违约责任9.1甲方违约9.1.1若甲方未能按照约定支付费用，乙方有权暂停项目开发，直至甲方支付应付款项。9.1.2甲方违反本协议的任何条款，导致乙方损失，甲方应承担相应的违约责任。9.2乙方违约9.2.1若乙方未能按照约定时间完成开发任务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为______。9.2.2乙方提供的CRM系统不符合质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到验收标准。第十章争议解决与法律适用10.1争议解决10.1.1双方因履行本协议产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2若协商无果，任何一方均可向______（约定法院或仲裁机构）提起诉讼或仲裁。10.2法律适用10.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用______（约定国家或地区）的法律。10.2.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章不可抗力11.1定义11.1.1“不可抗力”指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。11.1.2发生不可抗力事件的一方应及时通知对方，并提供相关证明。11.2法律后果11.2.1发生不可抗力事件，导致一方无法履行本协议的义务，该方不承担违约责任。11.2.2双方应共同努力，减少不可抗力事件对项目的影响，并在事件结束后尽快恢复正常履行。第十二章一般条款12.1通知12.1.1双方之间的任何通知和通信应以书面形式进行，并通过邮件、快递或挂号信等方式送达。12.1.2通知在发送或交付后视为已送达。12.2修改和补充12.2.1本协议的任何修改和补充均应以书面形式作出，并经双方签署。12.2.2修改和补充协议与本协议具有同等法律效力。第十三章转让与分包13.1转让13.1.1未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的全部或部分权利义务转让给第三方。13.1.2任何一方转让本协议的权利义务，应保证受让方具备履行本协议的能力。13.2分包13.2.1乙方在履行本协议过程中，可进行必要的分包，但不得将整个项目分包给第三方。13.2.2乙方应对分包商的管理和产品质量承担全部责任。第十四章终止和解除14.1终止14.1.1在以下情况下，任何一方有权终止本协议：（1）对方违反本协议的实质性条款，且无法补救；（2）对方破产、清算或解散；（3）发生不可抗力事件，导致本协议无法履行。14.2解除14.2.1在以下情况下，任何一方有权解除本协议：（1）对方未履行本协议的义务，经催告后在合理期限内仍未履行；（2）对方转让本协议权利义务未经另一方同意。第十五章其他15.1完整协议15.1.1本协议构成甲乙双方关于CRM系统开发合作的完整协议，取代双方之前就此事项达成的所有口头和书面协议。15.1.2本协议的任何附件和附录均为本协议不可