软件售后服务协议书(2025年)

软件售后服务协议书(2025年)合同编号：__________软件售后服务协议书（2025年）地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：一、服务内容1.1乙方提供软件的安装、培训、技术支持等服务，确保甲方能够正确、有效地使用软件。1.2乙方在合同有效期内，为甲方提供免费的软件升级服务。1.3乙方在接到甲方报修电话后，应在4小时内给予响应，并在24小时内给予解决或提供解决方案。1.4乙方定期对甲方的软件使用情况进行回访，了解软件运行情况，并提供相关建议。二、服务期限2.1本协议的服务期限为____年，自双方签订之日起计算。2.2除非甲方提前终止本协议，否则乙方应按照本协议约定提供售后服务。三、服务费用3.1乙方向甲方提供的售后服务，不收取额外费用。3.2若甲方因特殊需求，需要乙方提供超出本协议约定的服务，双方可另行协商确定服务费用。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2乙方应对甲方提供的软件和相关资料予以保密，不得泄露给第三方。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未能按照约定时间、质量完成售后服务，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，违约金为服务费用的__%。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：

1.软件售后服务协议书（2025年）

2.甲方营业执照复印件

3.乙方营业执照复印件

4.软件产品说明书

5.软件授权证书

6.培训资料

7.技术支持记录二、违约行为及认定：

1.乙方未能按照约定时间、质量完成售后服务，视为违约。

2.乙方未按照约定提供免费的软件升级服务，视为违约。

3.乙方未按时响应甲方报修电话或未在规定时间内给予解决或提供解决方案，视为违约。

4.乙方泄露甲方提供的软件和相关资料，视为违约。

5.甲方未按照约定支付服务费用，视为违约。三、法律名词及解释：

1.甲方：指购买乙方提供的软件产品的单位或个人。

2.乙方：指提供软件产品及售后服务的单位。

3.软件：指乙方提供给甲方的产品，包括软件程序及其相关文档。

4.售后服务：指乙方在合同有效期内为甲方提供的软件安装、培训、技术支持等服务。

5.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方未能按照约定时间、质量完成售后服务：甲方可以要求乙方在规定时间内完成服务，并有权要求乙方支付逾期违约金。

2.乙方未按照约定提供免费的软件升级服务：甲方可以要求乙方提供升级服务，并要求乙方承担由此产生的费用。

3.乙方未按时响应甲方报修电话或未在规定时间内给予解决或提供解决方案：甲方可以要求乙方及时响应并提供解决方案，必要时可以要求乙方支付违约金。

4.乙方泄露甲方提供的软件和相关资料：甲方可以要求乙方立即停止泄露行为，并有权要求乙方赔偿因此造成的损失。

5.甲方未按照约定支付服务费用：乙方可以要求甲方支付服务费用，并有权终止提供售后服务。五、所有应用场景：

1.甲方为企事业单位，购买乙方提供的软件产品，需要乙方提供售后服务。

2.甲方为个人用户，购买乙方提供的软件产品，需要乙方提供售后服务。

3.甲方为政府部门，购买乙方提供的软件产品