政务服务平台运维管理规范编制说明

政务服务平台运维管理规范

编制说明

Instructions

贵州省机械电子产品质量检验检测院

2020年12月

目录

前言...............................................................1

一、任务的由来.....................................................1

二、本标准的主要起草单位及人员.....................................1

三、本标准起草过程.................................................1

四、标准编制原则...................................................1

1.编制原则....................................................2

2.编制依据....................................................2

五、标准主要内容...................................................2

六、主要验证分析和预期经济效果.....................................2

1.主要验证分析................................错误!未定义书签。

2.预期经济效果...............................................3

七、采用国际标准和国外先进标准的程度................错误!未定义书签。

八、与有关现行法律、法规的关系......................错误!未定义书签。

九、是否涉及专利说明...............................错误!未定义书签。

十、作为强制性标准或者推荐性标准的建议..............错误!未定义书签。

十一、贯彻标准的要求、措施和建议...................................4

1.贯彻本地方标准的要求........................................4

2.贯彻本地方标准的措施建议....................................4

参考文献...........................................................5

《政务服务平台运维管理规范》编制说明

-AU--

刖百

随着我省大数据产业的蓬勃发展，政府部门利用大数据技术加强治理能力,

提高工作效率和服务水平已经成为政府部门的共识，也是大数据发展战略的必然

要求。政府服务平台的运用即是政府利用大数据技术提升政府治理能力，提高服

务水平的有力验证。本规范的制定，有利于加强政务服务平台的运维和管理，进

一步提高政务服务水平，同时更加有效的利用资源，减少浪费和重复投入，提高

我省政府服务的管理和应用能力。制定贵州省地方标准《政务服务平台运维管

理规范》，规范我省政府服务平台的运维和管理，提供必要的技术依据，非常有

必要。

一、任务的由来

本标准由贵州省大数据发展管理局提出，经贵州省市场监管局关于同意《贵

州省“一云一网一平台"标准体系》等25项省级地方标准立项的函(黔市监标函

(2019)92号)批准立项，由贵州省机械电子产品质量检验检测院、贵州省政务服

务中心等单位起草制定。

二、本标准的主要起草单位及人员

表2T《政务服务平台运维管理规范》主要起草单位及人员一览表

主要起草单位主要起草人员职称任务分工

贵州省机械电子产品质量检

刘彦嘉工程师起草编制

验检测院

贵州省机械电子产品质量检

宿睿智工程师起草编制

验检测院

三、本标准起草过程

2019年9月：受贵州省大数据局委托，我院正式承接贵州省“一云一网一

平台"标准体系25个项省级地方标准的项目任务。

2019年10月：制定标准编制计划和标准立项事宜，包括编制分组、人员

组成、编制分工协作要求等；

2019年11月：省质监局发布贵州省“一云一网一平台"标准体系立项计划；

2019年11-2020年4月：展开25项标准编制的前期调研、资料收集，与省

大数据局、省信息中心，省政务服务中心等单位进行对接，明确标准体系各个标

准的内容边界的梳理与交互；

2020年5-8月：标准起草，形成标准讨论稿；

2020年9—10月：针对各个标准讨论稿邀请信息化、大数据领域具有丰富

理论和实践经验的专家、关联业务部门、云上贵州集团公司笔对标准展开意见征

求，修改形成征求意见稿；

2020年11—12月：起草形成标准意见征求稿和编制说明，呈送省质监局

审阅。

四、标准编制原则

1.编制原则

（1）准确性标准所规定的条款力求明确而无歧义。

（2）统一性标准结构、文体和术语力求统一。本标准在编制过程中涉及

其结构、编写规则和内容按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化

文件的结构和起草规则》执行。

（3）协调性：充分结合现有基础标准的有关条款及“一云一网一平台"标

准体系，达到标准间的相互协调。

（4）适用性：标准内容充分依据操作流程和实践经验，便于实施和被其它

文件所引用，且具可操作性。

（5）创新性：标准既遵循相关国家标准和地方标准的要求，又充分依据操

作流程和实践经验，对实际工作具有指导性。

2.编制依据

采用调研并结合工作需求制定本标准。调研了贵州省政务服务平台、省政府

数据共享交换平台、省政府数据开放平台，研究我省各级政府部门政府数据应用

中数据清洗加工过程，基于实际技工作和操作工具，参照相关文献研究成果，按

照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》

的规定起草，制标过程引用了2个国家标准，参考2篇相关文献编制完成。

五、标准主要内容

（1）1范围

2

规定了本文件规定了政务服务平台运维管理的总体要求、运维管理内容、运维管理流程、

运维管理保障等，主要根据我省政务服务平台运维管理的实际情况总结而成。

(2)3术语和定义

主要给出了运维服务、运维服务提供方、事件、问题、流程、配置管理数据库，这些术

语和定义的描述参照GB/T24405.1-2009及相关文献的整理归纳。

(3)4总体要求

主要规定了运维模式、运维服务机构、运维人员、资源配置。

(4)5运维管理内容

5.1系统运维，主要包括机房环境运维、主机运维、网络运维、应用软件系统运维、数

据的存储、备份和恢复、信息安全管理。

5.2资产管理，主要包括资产管理的的4点要求。

(5)6运维管理流程

主要包括服务级别管理、服务报告、服务连续性管理、供方管理、事件管理、问题管理、

配置管理、变更管理、发布管理。

(6)7运维管理保障

主要包括人员管理、制度管理、设备管理、文档管理、值班管理、应急管理。

以上内容主要根据GB/T22081-2008《信息技术安全技术信息安全管理实用规则》、

GB/T24405.1-2009《信息技术服务管理第1部分：规范》及我省政务运维管理平台的实

际运维情况、相关经验给出。

六、主要验证分析和预期经济效果

1)验证方法及分析

在标准起草过程中，将标准规定的政务服务平台运维和管理的描述与我省目前的实际工

作内容、相关规定进行比对，验证标准制定内容适用性和合理性。

若标准规定的内容与我省目前的实际工作内容、相关规定的名称和定义一致则表明标准

规定合理、有效。若标准规定的内容多于我省目前的实际工作内容、相关规定描述，应分析

是否需要删除标准中的相关内容或在我省目前的实际工作内容、相关规定中增加相应内容;

若标准规定中的属性少于我省目前的实际工作内容、相关规定描述，应分析是否需要在标准

中增加相应的内容，以达到标准规定与实际需求相一致并协调。

2)验证结论

经验证，标准规定的贵州省政府服务平台运维和管理内容与我省目前的实际工作内容、

3

相关规定基本一致。验证证明标准规定的政府服务平台运维和管理内容合理完整、正确有效、

实际可操作。

2.预期经济效果

通过本标准的制定和贯彻执行，可以规范全省政务服务平台的运维和管理工作，提高政

务服务水平和效率，提升政府治理能力，降低政府治理成本，为后续政府政务服务平台的运

维和管理提供支撑。

七、与现行相关法律、法规、规章及相关标准，以及强制性标准的协调性

本标准与现行的有关政府服务的法律、法规、规章规定一致，对政府服务平台、大数据

国家、行业、地方标准进行补充并协调，与政府服务平台、大数据和信息化安全强制性标准

规定一致、相协调。

八、专利及涉及知识产权

本标准未涉及专利和知识产权问题。

九,分歧意见的处理经过

本标准在编制过程中处于征求意见阶段，还未发生重大分歧意见。

十、作为强制性或推荐性地方标准的建议

本标准建议作为推荐性地方标准发布。

十一、贯彻标准的要求、措施和建议

1.贯彻本地方标准的要求

本标准一旦发布实施，贵州省政务服务平台的运维和管理工作应参考本标准要求进行,

确保政务服务平台的运维和管理工作的标准化、规范化。

2.贯彻本地方标准的措施建议

(1)加大宣传力度，通过有关媒体发布、公告标准信息，扩大影响。

(2)建议在实施标准过程中对所发现的问题应及时反馈，以利于标准的修订和完善。

《政务服务平台运维管理规范》起草组

2020年12月