《第2课 电话家族 3 学会打电话》（教学实录）-2023-2024学年五年级下册综合实践活动安徽大学版

《第2课电话家族3学会打电话》（教学实录）-2023-2024学年五年级下册综合实践活动安徽大学版一、教学背景

授课内容：《第2课电话家族3学会打电话》

授课年级：五年级

教材版本：2023-2024学年五年级下册综合实践活动安徽大学版。

本节课旨在让学生学会正确使用电话，掌握打电话的基本礼仪和技巧，培养良好的沟通能力。通过实践活动，让学生了解电话的拨打流程，提高实际应用能力。二、教学目标

1.让学生掌握打电话的基本步骤和礼仪，理解电话沟通的重要性。

2.培养学生清晰、礼貌、准确地表达信息的能力，以及应对不同情境的沟通技巧。

3.引导学生在实际生活中正确使用电话，提升自我管理和社交能力。三、教学策略与方法

1.情境教学

-情境导入：通过模拟接打电话的场景，让学生身临其境地感受电话沟通的情境。

-情境模拟：设置模拟对话，让学生练习在不同的社交场合中如何礼貌地打电话。

2.互动学习

-小组讨论：分组讨论在不同情境下打电话的注意事项，分享各自的经验和想法。

-角色扮演：学生分组扮演电话沟通中的不同角色，如接线员、求助者等，进行模拟对话。

3.反思与评价

-自我反思：学生在模拟练习后，反思自己在电话沟通中的表现，识别需要改进的地方。

-同伴评价：学生相互评价对方在电话沟通中的表现，提出建设性的意见和改进措施。四、教学资源

-软硬件资源：电话模拟器、电脑、投影仪、音响设备

-课程平台：校园网络教学平台

-信息化资源：电话沟通教学视频、PPT教学课件

-教学手段：情境模拟、角色扮演、小组讨论、互动问答五、教学过程

1.导入环节（约5分钟）

内容：教师通过播放一段电话沟通的音频或视频，让学生注意电话交流中的礼貌和效率。接着提出问题：“我们在打电话时需要注意哪些方面？”引导学生思考并回答，以此激发学生的兴趣和参与欲望。

2.新知学习（约25分钟）

内容：教师介绍电话的基本结构、功能以及拨打电话的标准流程。通过PPT展示电话沟通的礼仪，包括接电话时的问候语、如何自我介绍、如何礼貌地询问和回答问题、结束通话时的礼貌用语等。接着，教师通过情境模拟，展示不同场景下的电话沟通技巧，如求助、预约、投诉等。学生在观察和模仿中学习电话沟通的技巧。

-教师演示如何正确拨打和接听电话，强调礼貌和清晰表达的重要性。

-学生跟随教师一起练习拨打和接听电话，教师在旁边指导并纠正错误。

-分组练习，学生两两一组，模拟不同的电话沟通场景，互相练习并给予反馈。

3.实践应用（约10分钟）

内容：学生在班级内进行角色扮演，模拟不同场景下的电话沟通，如家庭、学校、公共场所等。教师观察学生的表现，并提供实时反馈。学生通过实践应用，加深对电话沟通技巧的理解和掌握。

-学生分组进行角色扮演，模拟不同的电话沟通情境。

-教师巡回指导，对学生的表现进行点评，指出优点和需要改进的地方。

-学生根据教师的反馈，调整自己的沟通方式，再次进行模拟练习。

4.总结与提升（约5分钟）

内容：教师邀请几组学生分享他们在实践应用环节中的体验和收获。然后，教师总结本节课的重点，强调电话沟通的礼仪和技巧在日常生活的重要性。最后，布置相关的课后作业，如编写一个电话沟通的剧本或记录一次真实的电话沟通经历。

-教师邀请学生分享他们的实践经验，讨论在电话沟通中遇到的挑战和解决方法。

-教师总结本节课的学习内容，强调电话沟通的礼仪和技巧。

-教师布置课后作业，要求学生在生活中实践电话沟通技巧，并记录下来。六、教学反思与改进

这节课通过情境模拟和角色扮演，学生们对电话沟通的礼仪和技巧有了更直观的认识。但我注意到，有些学生在模拟时还是显得有些紧张，可能是因为不太习惯在公众面前讲话。我打算在下一节课加入更多的小组练习，让学生在更轻松的环境中练习电话沟通，增强他们的自信心。另外，我观察到一些学生在电话沟通中忽视了倾听的重要性，未来我会更多地强调倾听对方讲话的重要性，以及如何在对话中给予适当的反馈。通过这些改进，我相信学生们能够更好地掌握电话沟通的技巧。七、教学资源与支持

1.多媒体资源

-视频：收集电话沟通的场景视频，用于展示正确的电话礼仪和技巧。

-图片：准备不同电话设备的图片，以及电话沟通场景的插画，帮助学生更好地理解教学内容。

-音频：录制电话沟通的音频示例，包括接听电话、拨打电话、转接电话等，供学生模仿和学习。

2.阅读材料

-教材配套阅读：选择与电话沟通相关的教材短文，让学生通过阅读了解更多的电话礼仪知识。

-补充读物：搜集有关电话沟通技巧的文章，作为课后阅读材料，帮助学生巩固课堂所学。

3.在线工具

-互动教学平台：利用校园网络教学平台，上传教学资源，发布作业，进行在线测试，以及组织在线讨论。

-在线模拟软件：使用在线电话模拟软件，让学生在虚拟环境中练习电话沟通，提高实战能力。

4.实物资源

-电话模型：准备一些电话模型，让学生在课堂上实际操作，体验电话沟通的感觉。

-实物展示：展示不同类型的电话，如固定电话、移动电话、智能手机等，让学生了解电话的发展历程。

5.辅助工具

-通讯录：制作电话通讯录模板，让学生练习如何记录和整理联系人信息。

-情境卡片：设计不同情境的卡片，用于角色扮演和情境模拟练习。

6.评价工具

-自我评价表：设计自我评价表，让学生在课后自我评估电话沟通的技巧。

-同伴评价表：制定同伴评价表，让学生相互评价电话沟通的练习，促进彼此的学习。

7.专业支持

-校内外专家：邀请通讯专业人士或教师进行讲座，分享电话沟通的专业知识和经验。

-家长参与：鼓励家长参与孩子的学习，分享家庭中电话沟通的经验和技巧。

8.常规教学资源

-黑板和粉笔：用于板书电话沟通的要点和步骤。

-教学挂图：展示电话沟通的流程图和礼仪要点。八、评价与反馈机制

1.过程评价：在小组讨论和角色扮演活动中，我会密切观察学生的参与度和表现，及时给予正面或建设性的反馈，鼓励他们积极参与并改进沟通技巧。

2.成果评价：通过检查学生的个人行动计划和模拟