CBD大厦保洁部培训资料

CBD大厦保洁部培训资料

员工行为准则

1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。

2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。

3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。

4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。

7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。

10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。

11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

仪表仪容

A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。

B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。

C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲

D.皮鞋干净光亮，常上油

E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）

F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）

G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。

H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

着装

A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐

B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。

D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。

E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）

礼貌用语

A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关

系”“不客气”“打扰了”

B.与人交谈先说“您好”

C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”

D.给对方添麻烦时说“对不起”

E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任

F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自

己的工作。

工作中的“五个一样”

上岗与下岗一样

平时与假日一样检查与不检查一样

白班与夜班一样领导在与不在一样

环境卫生管理标准

环境卫生管理标准

一、正门、广场

1.绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆

侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。

2.所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放

杂物、无表苔。

3.阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

4.扶手：无污迹、无水迹。

5.墙面：无污迹、无乱张贴物。

6.门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

7.指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、

8.消防栓：无污迹、无积尘。

9.出入口栏杆：无污物、无阻塞。

二、洗手间

1.地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

2.墙面：无污迹、无乱张贴物。

3.天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

4.光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

5.窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

6.镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

7.洗手盆：表面光洁、无污迹。

8.镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

9.排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

10.尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异

味。

11.厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻

塞。

12.厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

13.手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

14.门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

15.地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。

三、茶水间

1.地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

2.墙面：无污迹、无乱张贴物。

3.天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

4.光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

5.洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。

6.垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。

7.地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。

四、电梯及走廊

1.地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、

无垃圾。

2.天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

3.光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

4.墙面：无污迹、无乱张贴物。

5.铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。

6.水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

7.门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

8.垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾

不得超过桶口。

9.消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

五、露台（包括天台、平台、阳台）

1.消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

2.地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。

3.地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。

六、垃圾房无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集

中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要

另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。

七、消杀无蝇、少蚊、少虫。

八、灭鼠、灭蜂螂

人员、部位、保洁内容、保洁周期、保洁标准

内勤员营业大厅微晶石设备清洗、打蜡、抛光两个月一次上蜡均匀光亮、无

污渍、地见光亮

内勤员办公区域地毯清洗两月一次干净无污迹

内勤员综合部位内玻璃擦拭每月二次干净无污迹

保洁员综合部位地面及步行梯擦洗每天二次干净无污迹

保洁员综合部位地面清扫巡视保洁干净无垃圾

保洁员营业大厅微晶石地面推尘巡视保洁光洁无尘土

保洁员综合部位死角、踢脚线擦拭每天一次干净无死角

保洁员

内勤员营业大厅办公大堂营业区落地玻璃、玻璃门、理石墙面巡视保洁、定

期擦拭干净无浮尘

保洁员办公大楼电梯轿厢内壁擦拭、定期进行光亮保养每天一次干

净无污迹

保洁员办公区域步行梯扶手、踢脚线巡视保洁干净无灰尘

内勤员综合部位灯具半年一次干净明亮

内勤员综合部位内墙清扫一年一次干净无浮土

保洁员办公区域办公家具、台面擦拭每天一次无浮尘、污渍

保洁员综合部位洗手间、淋浴室每天六次干净无异味

保洁员职工宿舍乒乓球室、走廊、卫生间每天四次符合卫生清扫标准

保洁员营业大厅营业柜台、受理台每日一次干净无污迹

保洁员营业大厅营业区垃圾清运每天四次

保洁员综合部位楼内花卉的擦拭每周一次叶面干净、生长旺盛

高空外墙保洁办公大楼大楼外墙每年二次大楼外观亮洁

保洁员综合部位果皮桶清倒擦拭每天一次无污迹及垃圾外露

保洁员综合部位消防器材每周一次干净无尘土

领班员组织领导技术指导监督检查上通下达

保洁管理规范

当值领班交接班制度

一、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。

二、认真填写交接班登记，填写内容：

1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。

2、当班工作内容。

3、须交下班继续完成的工作内容。

4、存在的问题。

三、仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。

工具交接制度

一、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。

二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。

三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。

四、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当

值领班和仓管员承担。

保洁物品申购领用、使用制度

一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至

行政人事部采购。

二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。

三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人

事部发放。

四、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。

五、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。

六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设

备。

七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。

八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。

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保洁管理

安全操作规程

一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

二、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免

摔伤。

三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。

保洁员管理规范

一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。

二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。

三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的

事。

四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。

五、文明服务，礼貌待人。

六、服务态度端正，有较强的奉献精神。

七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。

八、未经许可，不得擅入住户家中。

九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。

十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。

十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。

十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。

十三、做好每日工做记录。

保洁员岗位职责

一、负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。

二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。

三、负责楼道杂物的清理。

四、负责垃圾的收集、转运集中。

五、负责垃圾桶的清洗工作。

六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。

七、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。

八、负责员工活动室、更衣室的清洁。

九、负责工具设备的清洁及保养工作。

十、完成领导临时交办的其他任务。

绿化员岗位职责

一、负责园区花草树木杂草的拔除。

二、负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作。

三、负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝等的修理。

四、负责园区花草树木病虫害的防治工作。

五、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。

六、负责绿地的清洁卫生工作。

七、负责工具设备的清洁及保养工作。

八、负责员工活动室、更衣室的清洁。

九、完成领导临时交办的其他任务。

仓库管理员岗位职责

一、负责日常工具用品的收发工作。

二、负责部门每月物料采购计划。

三、负责入库工具用品的验收、登记工作。

四、负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。

五、负责部门工具报损（废）的核实工作。

六、负责办理工具用品的租借工作。

七、负责工具的定期检修及修缮工作。

八、负责仓库的安全和清洁工作。

九、完成领导临时交办的其他任务。

保洁领班岗位职责

一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。

二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。

三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。

四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。

五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。

六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出

正确的评估。

七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。

八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。

九、协助处理涉内外纠纷、投诉。

十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。

十一、完成领导交办的其他任务。

绿化领班岗位职责

一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。

二、负责检查绿化员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录

三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。

四、负责检查所辖范围各责任区的绿化养护状况。

五、负责随时检查绿化员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。

六、负责对绿化员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出

正确的评估。

七、负责对绿化工具、设备的使用维护进行指导。

八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。

九、协助处理涉内外纠纷、投诉。

十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。

十一、完成领导交办的其他任务。

保洁主管职责

一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。

二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。

三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。

四、负责编制人员的计划安排。

五、负责制定消杀服务实施方案。

六、负责核实工具用品的申购计划。

七、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。

八、对一些专用设备进行使用指导。

九、负责处理涉内外纠纷、投诉。

十、负责各种清洁、绿化业务的接洽。

十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。

十二、完成领导交办的其他任务。

保洁部考勤规定

一、日常考勤：

1、严格执行部门作息时间表，现行为：

上午7：30—11：30,下午14：00—17：00

2、员工上下班按规定签到、打卡，须提前10分钟到部门列队、点名出席班前、

后例会。

3、员工应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打及擅自

涂改情况发生均按有关规定处罚。

4、员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按《员工手册》

有关规定执行。

5、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按《员工手册》有关规定

执行。

6、员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。

二、公休：

1、员工采用轮休制，每周工作六天，日期当月固定。

2、员工休息日有所属部门主管按月安排。

3、部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及行政人事部，并出

表示众。

4、员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后

上交部门，待批准后方可换休。

5、未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。

三、班次：

1、员工的班次采用轮换制。

2、员工的换班原则与换休做法相同。

四、节假日：

1、逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息；未赶上工休的补休，

但以能否排开工作为准。

2、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批。

3、其他休假手续均按《员工手册》有关规定执行。

环境卫生和绿化管理方案

环境卫生和绿化管理方案

我们将以IS09000为基础，进行“高标准，严要求”的环境卫生管理和以“高质

量、高频度”的环境卫生维护，让业主和我们共同参与环境卫生管理与监督，建

设好我们共同的家园，管理处也将根据实际情况制订以下具体工作内容如下：

1、垃圾分流

垃圾实行袋装化：住户的生活垃圾的收集，统一采用管理处提供的垃圾袋进行收

集，清洁工按照垃圾的可回收和不可回收进行分类利用，避免资源浪费和污染环

境，收集的垃圾统一交给环卫部门集中进行无害化处理。

2、卫生保洁程序（如图所示）

图例说明：

（1）管理处专门负责卫生管理人员每天对管理区域内的卫生负责，定期和不定

期对卫生情况和卫生工情况进行抽查。

（2）发现存在清洁问题，分析存在的大致原因（如果是保洁员偷懒要严肃批评）。

如果有其他因素要求保洁员以后一定要及时注意。

（3）找来当班保洁员，到现场进行整改，整改过后进行复查并记录。

3、环境绿化管理

物业绿化是为使业主（使用人）创造清新优美的生活、工作环境。加强环境保护,

营造良好的生态环境已成为人们共识和追求，反映到物业工作上来就是要做好物

业绿化管理工作。根据所管物业类型、规模和绿化管理要求合理组织人力，制定

相应的工作计划，责任落实，管理到位，保证绿化工作的正常开展和物业环境绿

意盎然。

(1)管理处安排的绿化负责人每天对所管的绿化的浇水、施肥、锄草、修剪、

防寒除虫等进行检查。

(2)发现问题，分析原因记录在案，对各个环节提出修整方案，该浇水

的浇水、该施肥的施肥、该锄草的锄草、该修剪的修剪、该防寒除虫的进

行除虫害等。

(3)由管理处绿化组进行人员的安排，对问题进行针对性的处理。

(4)负责人对整改过后的绿化环境进行复查，已经达到要求后填写《绿

化管理统计表》存档。

4、环境卫生和绿化养护管理的质量要求和考核标准

(一)、环境卫生管理工作

项目工作要求及标准评分标准得分备注

室外20分小区道路清洁无尘土、纸屑、积水、杂物符合4分，发现1

处扣1.5分

房屋明沟无淤泥、污垢、积水、杂物、不堵塞符合4分，发现1处扣1.5

分

宣传栏、扶手栏、导向牌洁净无灰尘、无污迹符合4分，发现1处扣0.5

分

盆景花木保持鲜活。花坛无杂草、枯枝等符合4分，基本符合3分

垃圾池垃圾日常日清，垃圾实行袋装化。符合2分，基本符合1分

露天阳台清洁无杂物符合2分，发现1处扣0.5分

室内25分门厅、大堂地面、墙面光亮整洁楼内无乱涂乱画现象符合3

分，发现1处扣0.5分

消防楼梯踏步无尘土、杂物、扶手无灰尘符合3分，发现1处扣0.5分

公用门窗、墙、玻璃、消防箱、消防管、信箱无灰尘符合5分，发现1

处扣1.5分

垃圾筒无异味、无污水、外表清洁符合4分，发现1处扣1.5分

电梯门、轿厢地面无杂物痰迹、烟蒂，壁面无污垢符合4分，发现1处

扣1.5分

大厦内地面必须保持清洁光亮、小区保持清洁符合3分，发现1处扣1

分

地下室保持干燥，清洁，无乱堆杂物符合3分，基本符合2分

(二)、绿化养护工作

项目工作要求及标准评分标准得分备注

绿化养护管理30分生长茂盛无枯枝，修剪整齐，草坪无杂草符合5分

发现1处扣1分

新苗成活率95%以上，老苗保存率98%以上符合5分，基本符合3分

虫害的树木不超过总数的2%,绿地病虫害的面积不超过5%,灭虫率达100%

符合5分，基本符合3分

绿化设施无缺损，绿化建筑小品无损坏符合5分，基本符合2分

按计划养护，按特殊要求养护实施情况符合5分，基本符合2分

绿化档案齐全、完整，管理养护记录完整符合5分，基本符合3分

5、规章制度

为了管理区的环境卫生和绿化的优化组合，规范部分管理水平，合理化区

域内的管理要求，特制订管理规定及岗位职责如下：

(1)环境卫生管理规定

1、区域内业主应在规定的时间和指定的垃圾桶清倒垃圾，严禁乱倒乱抛。

2、严禁随地吐痰；禁止向室外泼水、丢抛果皮、烟蒂、杂物等。

3、保持公共楼梯走道整洁，不得在公共走廊过道堆放车辆杂物等。

4、区域内不准养家禽和牲畜，合理、合法，规范饲养宠物等禽畜。

5、不准在大厦内公共场所摆佛堂、烧香拜佛、办理丧事等活动。

6、要保持环境清新，所有业主(或租户)的杂物、废气、污水，要自行

处理好，不得造成环境污染

(2)绿化管理规定

为使小区有一个鲜花盛开、绿树成荫、优美清新的居住环境，特制定如下

绿化管理规定：

1、爱护小区的花草树木和园林设施。

2、小区内的绿化综合管理有物业公司绿化队负责。

3、严禁攀折花木、践踏草坪；不准在树木上凉晒衣物、系铁丝、拉绳索、

挂物件等。

4、不准损坏花木的保护设施；不准在草坪及绿化带内嬉戏、玩耍。

5、不准在爱绿化带内倒污水、垃圾、焚烧物品。

6、不准在绿化带内设置广告、招牌。

7、不准在绿化带范围内堆放任何物品。

8、不准行人和各种车辆穿越和通过绿化带，不准在绿化带停放车辆。

（3）保洁员岗位职责

1、服从管理处领导，执行管理组各项规定。

2、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无明显垃圾尘土。

3、垃圾应日产日清，不能长时间的积存堆放。

4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标

语等现象应及时清洗。

5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。

6、楼梯、扶手、玻璃窗、信箱、电表箱、电梯轿厢等定期擦拭、清扫无

尘土。

7、对厕所无手纸，生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时清除，如发生管

道堵塞现象应及时汇报。

8、对往楼下乱抛物的现象予以制止，并及时清除。

9、文明服务，作风廉洁，不收小费，拾金不昧。

10、卫生工具（用具）必须按规定使用，执行限额领料、以旧换新制度，

对无故损坏者酌情赔偿。

（4）绿化工岗位职责

1、熟悉掌握区内绿化概况，充分利用和发展绿化面积。

2、提高绿化养护管理知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和

栽培管理方法，掌握花木病虫的防治方法，正确并熟练使用园林具械。

3、对花木进行适当挂牌，标明品种等方便居民欣赏。

4、对花草树木适时浇水、定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并及时修

剪枝叶、补苗。

5、保证绿地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，生长茂盛。

6、妥善保管好绿化械具、工具设备、设施、农药化肥和其他用品。

7、管理好自来水龙头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其他

开关用水龙头损坏要及时修理。

8、完成公司和部门交给的其他任务。

保洁员劳动定额

1、梯级清扫：14层/小时/人。

2、地面清扫：300平方米/小时/人。

3、拖楼梯：13层/小时/人。

4、擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线：12层/小时/人。

5、洗地毯:360平方米/小时/人.

6、刮玻璃:4平方米/分钟/人.

7、清洁8层以下楼房（无电梯）1梯10栋/人;9层以上楼房（带电梯）：1

梯8栋/人、天.

保洁员岗位职责

保洁员在管理部经理领导下进行工作，要认真履行本岗位职责:

一、遵守物业管理公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。

二、听从上级领导指挥，按照《卫生管理实施细则》保证质量地完成本人所分

管区域内的保洁工作。

三、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事

情。

四、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

五、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及

时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。

六、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或

采取有效措施，控制事态发展。

七、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不得将清洁工具和用品

私借他人使用和带回家中使用。

八、及时办理业主（住户）对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。

九、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。

十、认真完成上级主管临时交办的其他任务。

保洁费用预算案

1.0管理、服务人员的工资

1.1保洁主管1X1700.001700.00

保洁员2X800.001600.00

1X750.00750.00

4X450.001800.00

1X650.00650.00

6X500.003000.00

总计：9500.00/月114000.00/年

1.2保洁员工服

冬装2套/人夏装2套/人2年折旧

14X60.00X2140.00/月1680.00/年

2.0日常清洁卫生维护费

2.1清洁用品费用

品名数量单位单价月费用年费用

条帚5（年）把3.001.2515.00

拖布44（年）套4.0014.7176.00

抹布28条1.7047.6571.2

鹿皮2（年）块38.756.4677.5

透明皂11块1.8520.35244.2

洗衣粉21袋1.5031.5378.00

胶皮手套14付2.1029.4352.1

黑垃圾袋450个0.60270.003240.00

小白垃圾袋10捆3.5035.00420.00

漂白水7瓶3.7526.25315.00

晶硬剂1桶388.00388.004656.00

洁厕剂1桶50.0050.00600.00

化泡剂6（年）桶87.0043.5522.00

研磨膏1桶388.00388.004656.00

碧丽珠2瓶36.2372.46869.52

家私蜡16（年）桶110.00146.71760.00

洗手液6桶55.00330.003900.00

地毯粉1桶680.00680.008160.00

大卷纸70卷19.831388.116657.2

128除渍剂1瓶90.0090.001080

静电尘推剂1桶140.00140.001680

玻璃清洁剂2桶60.00120.001440

强力化油剂18（年）桶70.00105.001260

空气清新剂3瓶13.9041.7500.4

石材养护剂1桶400.00400.004800

中性全能清洁剂8桶50.00400.004800

高泡地毯水3桶60.00180.002160.00

不锈钢洁亮剂3瓶50.00150.001800.00

万能除渍膏2瓶25.0050600.00

尘推头5（年）个18.007.590.00

钢丝垫1个30.0030.00360.00

杀虫剂2瓶8.0016.00192.00

抛光垫（红垫）5个40.00200.002400.00

涂水器3套92.2527.00

玻璃刮3个16.54.149.5

云石刀5个12.005.0060.00

云石刀片50个14.1650.00

压力喷壶6（年）个8.004.0048.00

手动喷壶6（年）个5.002.530.00

鼠药240（年）袋1.0020.00240.00

丙酮2瓶7.0014.00168.00

乙醇50（年）斤2.4410.16122.00

总计5960.5471526.52

2.2清洁设备保养费

清洁设备保养及更换配件费用500.00/月6000.00/年

3.0绿化养护费

3.1室内绿化养护费

品名数量单位单价月费用年费用

护花神20瓶3.0060.00720.00

绿叶宝20袋1.0020.00240.00

硫酸亚铁4袋0.903.643.2

乐果1500m/瓶6.406.4076.8

山皮土40（年）袋8.0026.7320.00

沙子20（年）袋8.0013.3160.00

总计130.001560.00

3.2室外绿化费

室外绿化工程全部更新费用2166.6/月26000.00/年

节日绿化布置费（五一劳动节，十一国庆节）

300.00/月3600.00/年

4.0垃圾清运费

垃圾清运费300.00/月3600.00/年

5.0外墙清洗费

每年两次外墙清洗，1.75/平方米，外墙共13000平方米。

外墙清洗费3797.6/月45500.00/年

合计：20872.21/月250466.62/年

保洁工作总结

2004年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您

的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚

为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司

的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员

工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总

结。总结经验和教训，找出不足，为2005年的工作打好基础。

1.人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，

稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人

员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时

间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职（）

其中1人调职到库区，8人离职。

2.培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训I,使保

洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了

以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清

洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责

任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为

举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳

定。

3保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人

清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F

一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期

UF16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清

洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增

加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁

但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行

彻底清洁，以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

4保洁工作完成方面

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。

（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

（5）完成大厦垃圾的清运工作。

（6）完成大厦外墙的2次清洗。

（7）完成外围地面冲刷工作。

（8）对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）

（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清

洗工作。3楼地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木质上蜡保养工作。

5绿化工作方面

5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地

方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部

分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做

到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功

繁殖了两颗。在2005年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。

外围绿化因防水施工未补种，2005年4月份应全面从新设计绿化。

附2004年5月份购绿植明细表

名称购进数量（棵）现有数量（棵）死亡数量（棵）

绿萝20137

散尾葵13130

发财树550

绿巨人24177

黑金刚220

一帆风顺606

夏威夷椰子811

榕树110

摇钱树220

橡皮树220

非洲茉莉330

6有害生物防治方面

根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符

合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较

好的效果。

7卫生质量监督方面

随着IS09001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完

成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结,

进一步改正，取得了较好的效果。

8成本控制方面

2004年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制（卷

纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。

石材养护每月费用近1000圆。

经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。

9工作中存在问题

1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。

2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提

下，很难达到标准。

3冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定

改善。

4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等

病变，2005计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

5在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用

将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，

吸尘器的开关每天近90次。

在2004年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁

成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在2005

有更好的表现。

清洁部保洁员处罚条例实施细则

清洁部保洁员处罚条例实施细则

为了贯彻公司精神，保障公司有关制度的有效执行；也为了确保公司与员工之间

的相应权益，增强员工的纪律意识，使部门保持正常运作，特制定如下处罚细则，

谨望全体保洁员严于律已，遵照执行。

1.仪表不整洁，扣5分；

2.上班不着工衣、不佩戴员工证者，扣10分；

3.上下班不列队者，扣5分；

4.上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者，扣15分；

5.上班时间私会朋友者，扣10分；

6.上班时间吃东西者，扣5分；

7.高声喧哗或发出不必要之声浪者，扣10分；

8.工作散慢、精心、大意者，扣10分；

9.随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者，扣10分；

10.迟到或早退者，每分钟扣1分；

11.无故不上班且无提前请假者，当旷工处理，扣发当月三天工资，旷工两次,

作即时除名;

12.扛着工具走路或乘坐电梯者，扣10分；

13.上班时间睡觉者，扣50分；

14.未经批准私配公司指定之钥匙者，扣20分；

15.对业主或公司同事不礼貌与业主吵架者，扣100分；

16.吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱小区安静者，扣100分;

17.不服从上级之命令、对上司无礼者，扣30分；

18.赌博和变相赌博，扣50分；

19.涂改、假造单据、证明，泄露公司有关私密者，扣100分；

20.损坏公司、业主财物，照价赔偿；

21.上班时间严禁吸烟，违者扣200分，下班时间不允许在小区内吸烟，违者

扣100分；

22.违反作业程序安全操作，每次扣50分。

以上处罚从颁布之日起生效，员工1分等于1元人民币，领班1分等于1.5人民

币。

外墙面清洁保养规范

1.1高空下吊施工前安全检查

1.1.1安全检查员对以下LL1.16项工作进行检查，确认安全后，进

行下一步工作。

1.1.2检查下吊用工作绳、生命绳有无严重损伤。

1.1.3检查坐板有无明显裂痕，吊带是否反兜，坐板底面及吊带有无严重损伤。

1.1.4工作绳、生命绳的长度在建筑物顶部固定后，应仍有比该建筑物高度相

对长的长度。

1.1.5确认高空下吊施工人员每人一根工作绳，一根生命绳。

1.1.6检查高空下吊施工人员背戴的安全带有无损伤。

1.1.7检查座式登高板联接的下滑扣的固定销栓是否可靠。

1.1.8检查联接在安全带上的自锁钩的自锁机构动作是否灵活可靠，自锁钩的

的三套保险机构是否可靠，自锁钩与安全带的联接是否可靠，自锁钩自身有无损

伤。

1.1.9检查下吊施工人员是否在工作前饮过酒或有过度疲劳、情绪异常等现象。

1.1.10检查下吊施工人员的《特种作业安全操作证》原件。

1.1.11检查工作绳、生命绳在建筑物顶部的帮扎固定部位是否牢固。工作绳、

生命绳在建筑物顶部的帮扎固定部位不得在同一受力处，必须是分别的两处。

1.1.12检查下吊施工人员的着装是否符合要求。

1.1.13检查工作绳、生命绳在经过建筑物顶部和外墙凸出平台与垂直面的直

角转折处是否垫有防止绳索损伤的衬垫。

1.1.14检查下吊施工人员配带的工具是否都与安全带用绳索相连接。

1.1.15在该建筑物外墙面清洁保养工作现场的地面区域内设安全区域，并设

置阻拦式栏杆和安排地面安全员，禁止行人通行。

1.1.16检查建筑物顶部安全员的工作态度。

1.2高空下吊施工前的工作准备

1.2.1下吊施工人员准备以下工具：水桶、抹水器、刮水器、清洗滚筒、抹布、

板刷

1.2.2将配好的清洁保养剂溶液注入水桶。

1.2.3下吊施工人员扣好安全带，坐进座式登高板内，进行下吊登高施工。

1.3外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面的清洁保养规程

1.3.1采用“全能清洁剂”（按1：10或1：5比例稀释）

1.3.2用全能清洁剂在外墙面选择一处典型的污染进行小样清洗，确定清洁剂

的稀释比例。

1.3.3下吊施工人员在高空悬挂中对外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面清洗的

程序如下：

1.3.3.1将清洗滚筒浸入水桶内的清洁剂溶液里浸泡。

1.3.3.2用浸有清洁剂的溶液的清洗滚筒在外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表

面用力来回滚动擦拭，，使污垢润湿、脱离。

1.3.3.3用清水冲洗干净，使外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面无污垢和清

洁剂溶液的残留物。

1.4外墙玻璃面的清洁保养规程

1.4.1采用可稀释的玻璃清洁剂

1.4.2在外墙上部层面的玻璃装饰材料表面选择一处典型的污染表面，进行小

样清洗，确定稀释比例。

1.4.3下吊施工人员在高空悬挂中对玻璃装饰材料表面的清洗程序如下：

1.4.3.1将抹水器浸入水桶内的清洁剂溶液中浸泡。

1.4.3.2用浸泡过清洁剂溶液的抹水器在玻璃装饰材料表面涂抹。

1.4.3.3将流到结构硅酮蜜蜂胶缝隙中的污水擦干净。

1.5外墙涂料表面清洁保养规程

1.5.1采用全能清洁剂按1：5的比例稀释。

1.5.2做出清洗小样，确定清洁剂的稀释比例。

1.5.3用板刷浸清洁剂溶液在涂料表面擦刷，除去污垢。

1.5.4用清水冲洗。

1.6外墙面清洁保养施工中的注意事项

1.6.1加强安全教育，确保安全。

1.6.2确定实际测得的风速小于10.8米/秒。

1.6.3不在下雨、下雪、迷雾等复杂气象条件下施工。

1.6.4施工环境距高压线距离大于10米

1.6.5下吊施工时，适时避开阳光直射和旋转风。

1.6.6下吊施工使用的安全、施工工具在指定经销厂商处购置，并保存有质保

书、合格证。

1.6.7下吊施工人员有权拒绝在不安全的施工环境中施工和使用不安全的安全

工具。

1.6.8施工时，不过分强调清洁保养施工进度而忽视安全和质量。

保洁现场管理任务清单

项目：上报时间：

1.周工作计划每周一12点之前

2.月工作计划每月30号12点前

3.排班表每月30号12点前，

4.考勤表（附请假条、离职申请表）每月1号12点前

5.盘点表（机械、工具、药剂、低耗品）每月2号12点前

6.请购单（机械、工具、药剂、低耗品）每月2号12点前

7.培训计划（表格化）汇同品管部任务分解每月30号12点前

要求：（1）本月31号前上报现场定岗表、楼层物料工具标准配备表，全员实

行

定岗、定位、定区域、定质量、定任务、时间等。籍此开展服务。

全面自查目前现场开荒未完成区域和项目，使用计划表安排落实，

在8。2号前90%全场完工。

员工工作状态必须明确：紧张，有序，积极。

决不允许和默认松散遨遢情形出现。否则追究第一责任人责任。

（2）主管、领班、教练组在本月31号以前上报“一对二”传、帮、带培养骨干

计划及人员名单（注明年龄）。

骨干培养时间：3个月一个周期，一个评估。

培养内容：管理意识，公司价值观，技术操作，安全意识，

现场工作沟通、协调、表格及报告撰写。

（3）记录《工作日志》《物料领用记录》。

《工作日志》《物料领用记录》必须每日记录，要求清晰、规范、完整、及时

纳入检查。每个管理人员达成一致，会写，会用。

（《工作日志》项目规范，《工作日志》仅限公司内部查看批阅）

（4）考勤表真实、完整、及时填写上报。每出错一处扣项目第一负责人5元。

弄虚作假者处100元/次处罚，对直接责任人待岗直至调查处理完毕。（待岗期

间无薪）

（5）各级管理人员务必身先士卒，规范管理，优质服务，塌实工作，学会正确

运用管理表格和管理工具，科学管理，科学工作，不断学习，这将是长期的工作

要求！

以上要求即日起执行，由品质管理部指导检查落实。

保洁交接班制度

1).接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌,

到达指定地方交接班。

(2).接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班工作运行

情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交

班记录要详细完整。交接班实行“谁接收，谁负责”原则。

(3).交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录(工作日志，物料使用记

录，墙上公共信息)、交工具、交场所卫生、交现场运行动态，每班次交接双方

统一在《工作日志》上签字确认，以示责任、任务明确。

(4).如在交班当时突然发生问题、突发事件或正在处理问题、故障的，应以交

班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告项目第一负

责人，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视当时事发问

题、事故报告分析后，再作决定。

(5).在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者

作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，项目第一责

任人要追查原因，根据公司《纪律条例》作出严肃处理，交班者延长的工作时间

除公布表扬外，并安排累积时间补休。

(6)一个月内累积发生2次(含)交接班违纪的，月度考勤表上记该人2次旷工。

2个月内累积发生交接班违纪达3次者，处罚金60元，造成严重影响和损失的,

降职、降薪处理。

(7)本制度自2004年8月20日起实行。公司人事行政部保留最终解释和修改

权利。

清洁部专业技能培训课程

培训内容（新入职员工）

a.如何使用与保养设备

b.如何使用与放置清洁物料

c.如何获得物料的供应

d.如何按标准完成给予他们的任务，这些项目的最后是要以清洁的总原则为开

端，例如：

安全作业，如设备安装整齐，勿乱扯电线，使用清洁剂后要立即盖好，地表光滑

的地方要放置警告牌。

员工的基本职能要求：

准时、礼貌、熟练、精神并能应付新的情况。

硬地板层的保养：

步骤：

a.除尘

b.除污

c.喷雾抛光

d.施以或除去抛光剂

e.施以或除去半永久性封蜡

除尘：依建筑物的形式和所处环境的不同，可以用打扫或吸尘，或尘

埃控制设备达到这个目的。（吸尘机快速而有效，但太吵和麻烦；打扫这种工作

主要用于移走乱七八糟的垃圾，如纸张、烟头等，这种情况发生在公共间、餐厅

等。）

设备:

a.长把扫帚

b.有边簸箕

c.短把软毛刷

d.废物篓

方法：

a.全方面工作

b.每一扫动距离要长，要平滑

c.应直线交叉扫动

d.用扫帚边把角落中的尘剔除

e.不断把尘埃小心地移入垃圾篓中

f.扫后要把刷上的纤维和线头除掉，必需时或按规定放入出具液中清洗，然后

晾干，用湿布抹拭扫帚柄和垃圾铲。

g.正确放好

吸尘清洁：

这是一种很有效的除尘方法，但电插座的位置仍会是个问题，放在硬地板上时,

机器的噪声令人不舒服，干吸机对清除角落/墙角线边和家具后的尘埃很起作用。

设备：

a.吸尘机

b.使用用于硬地板表层的附件（大头鬃毛裂口吸嘴）

方法：

a.尽量清理好地板区域

b.检查软线、管道和插头有无缺损，如有缺损要向主管报告，并做

记录

c.插头放入插座前，开始要处于停止状态。应使用最临近的插座，避免软线和

管道拉得太紧导致发生事故或缠在机器上

d.有系统地缓慢地摆动，每次要交叉一些

e.对角落墙脚线和不可移动家具的背后，要使用吸尘附件来工作

f.楼梯要用装饰附件来吸

g.用毕要除下管道和附件，清洁后妥善放好

h.检查尘埃袋，必要时换新，尘袋要封闭，放进垃圾篓内

i.检查布袋有无漏洞

控尘清洁

设备：

a.干控尘地拖（尘膜）

b,备用布头

c.垃圾铲

方法：

a.移开垃圾箱和尘垫

b.把地拖置于要清洁地区的远端，然后按平行方式顺序前推，直到覆盖全区，

在全幅地板都拖到前，请不要提起地拖

c.转弯时，地拖要转半圈，然后继续前进

d.积累的尘污要用干吸或扫帚，簸箕立刻移走

e.工作完后，要把用具复位，把地拖等送回服务地区或清洁室，从托头上把尘

污除掉，用吸尘机或把地拖置于垃圾篓内进行刷扫都可以达到这个目的

f.卸掉肮脏的拖头，洗净，同时换好干净的拖头

g.拖头要朝上放置，并加以遮盖保洁，以便下次使用

除污：

除去地板上的污脏有三种方法，但都关系到水。

a.潮湿拖擦

b.覆盖物刮磨

C.机器刮擦

潮湿拖擦

这种方法只能除去表层污渍，而且很费时间，虽然这对溢洒的除渍是一种很安静

和方便的方法，但除非设备保养正确，否则很容易发生污染，拖地设备应放在特

殊地方使用。

设备：

a.警告牌

b.合适的地拖与桶

c.提供热水或温水

d.合适的清洁剂

方法：

a.放好警告牌

b.确认尘污已除去

c.把地拖放在清洁剂溶液内，再扭绞干净，轻轻抖动使拖头松开

d.向后走，地拖左右摆，如“8”状，先勿触动地脚线，直到拖到

中心区，再用地拖平行拖过

e、要常洗拖头，并换干净溶液和清洗水且勿使洗涤用溶液和清洗水

太脏

f.清洗工作完成后，把拖头搞干，洗净地拖杆，拖头朝上放好

h.把桶内水倒掉，洗净桶，抹干桶底朝上放好

i.放回清洁剂

J.地板干燥后，收回警告牌

地板刮擦：

只有在地方太小而不好使用机器的地方，才用地板刮擦器，如洗手间和仓库。

设备：

a.警告牌

b.地板刮擦器

c.桶要够大，能把刷头浸没

d.地拖用具或吸尘水

e.中性清洁剂

方法：

a.放好警告牌

b.清除所有尘污

c.把刷头浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不卫生），用短距离往复刮擦，与地

脚线单行，避免溅污墙壁

d.勿等水变脏，即把溶液和清水换新

e.用干净的地拖和桶或吸水机除去多余的水

f.工作完成后，要洗净，搞干刷子，地拖设备和吸水机槽，抹拭手柄，横放以

便水自前边流出（如果可能刷子要加热处理）

g.地板干后，拿去警告牌

h.把清洁剂放回原处

机器刮擦：

设备：

a.警告牌

b.有合适附件的合适机器，要有一双大的，中等粗糙的合成纤维垫，通常是绿

色的，附有驱动盘。备有一只大的或两、三只小的尼龙或聚丙稀丝刷

c.拖地物品或吸水清洁器

d.干净的干布和摩擦垫

方法:

a.放置好警告牌

b.清除区内的障碍物、废弃物和尘污

c.检查插头、软线和机器的状况，然后正确连接各种附件

d.调制清洁剂，并放入水槽或桶中

e.把插头插入最方便的插座中，然后把软线散开，即可开始从入口处的最远端

进行刮擦，向应清洁的地区前进

f.刮擦工作逐渐后退，并左右摆动（用单机时）或前后推拉（用多刷机时）每

次推动都要过一点，以达到全部覆盖的目的

g.每隔一定的时间就要调制少量的清洁剂溶液

h.拖或擦那些机器达不到边缘部位，并抹掉溅到墙上的痕迹

i.如软线已很紧，要把插头换到另一个插座上，软线不得与刷子或垫子缠绕在

一起

J.用地拖或吸水机除去地板上的污液

k.用水槽中的清水或干净地拖洗净地板

1.清洗后要使地板尽快干燥

m.地板全干后放回家具，再收走警告牌

n.取下水箱，清洗后打开盖子待干

0.取下刷子和垫子，洗净后悬挂待干，最好直立，避免受损

P.抹拭驱动盘和机器外壳，绕好软线正确放好

喷雾抛光

设备：

a.抛光机，要快速的。附有驱动盘和合成物的垫子（红、栗色和蓝色）

b.细嘴喷雾瓶

c.喷射抛光溶液

d.一桶热水

e.控尘地拖

方法:

a.检查软线、插头、机器的状况，并连接到最近的插座上

b.接好驱动盘和干净垫子，把软线放在肩上

c.向机器前两米的地方喷射，勿喷到墙上，要立即抛光（太多抛光剂会破坏表

层，使地板变暗和造成机器活动不灵）

d.机器要移动，直到全部喷雾区做完为止

e.定时换垫，把脏垫放在桶中的热水里，但防止干掉，待可以洗涤时，再把垫

子洗净晾干

f.完成后，应给地板拖尘

g.检查机器，放好软线

h.喷射瓶应倒干，洗净，特别是喷嘴应洗净，专用的喷洁剂容器应放回原处

涂布地板蜡和抛光

设备：

a.警告牌

b.涂布地板或喷雾尘剂

c.抛光剂容器

d.合用的抛光剂

e.附软刷或驱动盘或软垫（棕黑或白色）的抛光机

方法：

a.放好警告牌

b.清除障碍与尘污

c.地板干后，施以约三层薄薄的抛光剂涂层，每次都要干透（约30至40分钟），

自出口远端开始，移后近出口处

d.在小范围内，平均横扫

e.每次涂层要与上次涂层角度适合，以便全部覆盖

f.用机器给每层涂层抛光，可以硬化薄膜

g.洗净搞干所有设备，并妥当放好

h.待干燥后（约24小时）放回家具，移走警告牌，清除地板蜡或抛光剂

设备：

a.警告牌

b.附有驱动盘和粗尼龙或聚酯垫（棕色与黑色）的单擦机

c.剥离剂（起蜡水）

①对水基封蜡用碱（PH10-H）

②对溶剂用溶媒清洁剂

d.吸水机或拖地用品

方法：

a.通讯

b.设置警告牌和清除障碍

c.在痛或箱中放剥离溶液，用地拖施以地板上大幅度横扫或用机器施在地板上

（且勿太湿，因会导致地砖失去粉性和进水）

d.自远点开始，向出口渐进

e.分段彻底刮擦地板

f.用拖板或粗垫刮擦边缘和角落

g.使剥离剂在地板上停留5-10分钟，以使渗入蜡中

h.用吸水机或地拖搞干溶液

i.彻底清洗地板

J.在使用碱性清洁剂的地方，要在最后一次的清洗水中加入35ml的蜡，用以中

和地板表面（碱会对新拖的地板蜡有损害，因要用石蕊试纸测试清洁过后的地板

状况）

k.洗净所有的设备，晾干后妥善放好（用松节油替代除媒基蜡的设备和中性清

洁剂，替代除水基蜡的设备，然后用温和的酸溶液作最后清洗）

地板施蜡

设备：

a.警告牌

b.棉地拖或羊毛涂器

c.盛封蜡的容器

方法：

a.放好警告牌

b.做好该区域的通风

c.用胶纸带封住离地板60cm以下的插座

d.工作时最好面对自然光，在小范围内均匀而长的扫动，施以两三

层封蜡

e.直线扫动，不要分界，如地板为木质，要按文理扫动

f.在两段交界处，要旋转扫动

g.每涂层要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一层

h.封蜡要在12-16小时后才干

i.用合适的清洁剂洗净设备

J.在施溶媒基封蜡时，请勿吸烟

软地板覆盖物的保养

软地板覆盖物易于污染和受损，所以要不定期照管，才可以避免提前更新，有四

个方法：

a.防止污染与损坏

b.每日管理

c.定期管理

d.尽快除污

每日管理

a.干吸尘机或地毯清扫器

b.有关附件

c.定点清洁设备

方法:

a.清掉纸屑、大头针

b.用定点清洁器去掉污渍

c.检查插头和软线，然后连接到插座上，把软线放到肩上

d.吸尘时，要用有关附件沿着地毯的固定边缘和家具的底座吸取污物

e.从设备上取下线头和绒毛

f.取下电插头，检查尘袋有，必要时换新

g.把地毯清扫器上污物清理到纸上，然后放进垃圾桶

h.放回定点清洁器，处理脏布

i.妥善放好设备

定期管理（需彻底清洁）

有下列情况，就必须对地毯进行彻底清洁

a.失色

b.污染

c.倒下

d.烈品味道或霉味

对新地毯进行彻底清洁时，先要在不现眼的地方做退色试验，如若退色，则要征

询厂家或职业清洁公司的意见）

a.清洁剂情况

b.热水注射和抽水（抽水机）

c.干粉清洁

如何彻底清洁一幅软地板覆盖物，负责定期保养软地板覆盖物的职工应按下列程

序培训，熟悉所使用的设备。

设备：

a.干吸设备与附件

b.湿吸机

c.清洗机

d.正确稀释彻底清洁溶液

e.碱泡剂（任选）

f.除污桶

g.塑料物质

h.警告牌

方法：

a.先要把被清洁的区域封锁，并放警告牌

b.使该区通风（许多清洗剂含高成分氨，会造成恶臭）

c.把家具搬到一边，排放整齐

d.保护家具底部和腿部，用塑料物品包裹，防止地毯上出现锈迹

e.用干吸机清除尘埃，毯毡两边都要吸

f.除掉污渍或污迹

g.在不显眼地区做脱色试验（特别对新地毯）

h.地毯边缘处用人工洗

i.检查电线与插头，把设备与最近的插座连接到一起，注意电线且勿被刷子绕

缠

J.按规定清洗，每条工作线都要有交接制度

k.用吸湿机立即除去多余的潮气

1.空出水箱和喉管，并洗净弄干，妥当放好

m.完全干后放回家具（依所用方法，如可能，放置24小时），特殊情况例外

n.完全干后取掉警告牌

地毯不受污染和损害的保护方法

污染或损害原因保护方法

尘埃定期用吸尘机清洁