精诚合作：产品售后服务保障书

精诚合作：产品售后服务保障书合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品，为确保甲乙双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务保障书，共同遵照执行：一、产品售后服务范围1.甲方所提供的产品，自验收合格之日起，均享有本售后服务保障书所规定的售后服务。2.售后服务内容包括：产品安装、使用培训、维护保养、故障排除、备品备件供应等。3.甲方根据产品性质和乙方需求，为乙方提供相应的技术支持和服务。二、售后服务承诺1.甲方承诺所提供的产品符合国家法律法规、行业标准和双方约定的一致性要求。2.甲方在产品验收合格后，按照约定时间、地点、方式提供售后服务。3.甲方在接到乙方售后服务请求后，应在4小时内作出响应，并根据实际情况在24小时内提供解决方案。4.甲方对产品质量问题负责，自验收合格之日起，产品在正常使用、维护和保养条件下，如出现质量问题，甲方负责免费维修或更换。5.甲方在产品使用过程中，如因产品本身原因导致设备故障，甲方负责及时修复，确保设备正常运行。6.甲方为乙方提供产品技术培训，确保乙方熟练掌握产品使用、维护和保养方法。三、售后服务费用1.甲方提供售后服务所产生的费用，双方按照约定的方式分摊。2.甲方在提供售后服务过程中，如需更换零部件，费用按照甲方实际成本加合理利润计算。3.乙方因使用不当、擅自拆卸、人为破坏等原因导致的产品故障，甲方提供维修服务，费用由乙方承担。四、售后服务期限1.甲方所提供的产品，售后服务期限自验收合格之日起计算，具体期限按照产品性质和双方约定确定。2.售后服务期限内，甲方按照本售后服务保障书约定提供售后服务。3.售后服务期限届满后，甲方仍负责提供产品维修、配件供应等服务，费用双方协商确定。五、违约责任1.甲方未按照约定提供售后服务，或服务质量不符合本售后服务保障书约定的，乙方有权要求甲方承担违约责任。2.乙方未按照约定支付售后服务费用，甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方承担违约责任。3.双方因履行本售后服务保障书发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本售后服务保障书一式两份，甲乙双方各执一份。2.本售后服务保障书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至双方约定的售后服务期限届满之日止。3.本售后服务保障书未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本售后服务保障书具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.产品质保卡3.售后服务记录表4.维修配件清单5.技术培训资料6.相关法律法规文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间、地点、方式提供售后服务，或服务质量不符合本售后服务保障书约定的，视为违约。2.甲方提供的产品不符合国家法律法规、行业标准和双方约定的一致性要求，视为违约。3.乙方未按照约定支付售后服务费用，视为违约。4.乙方在使用产品过程中，因使用不当、擅自拆卸、人为破坏等原因导致的产品故障，视为乙方违约。5.双方因履行本售后服务保障书发生争议，未能通过友好协商解决的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品及售后服务的合同方。2.乙方：指购买产品并享受售后服务的合同方。3.售后服务：指产品销售后，提供的维修、保养、技术支持等服务。5.质保期：指产品自验收合格之日起，享有的保修期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供售后服务。如甲方仍不履行义务，乙方可向法院提起诉讼。2.问题：乙方未按约定支付售后服务费用。解决办法：甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方承担违约责任。双方可协商确定合理的费用支付方式。3.问题：产品出现质量问题，甲方不履行维修或更换义务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，提供产品质量问题的相关证据。甲方在确认问题后，应按照约定履行维修或更换义务。4.问题：售后服务期限届满后，甲方仍要求乙方支付服务费用。解决办法：双方可协商确定售后服务期限届满后的费用支付方式。如协商不成，乙方有权拒绝支付额外费用。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品安装、使用培训、维护保养等服务。2.乙方在产品使用过程中遇到问题，向甲方寻求技术支持和服务。3.甲方在售后服务期限