药房服务质量标准

药房服务质量标准合同编号：__________合同签署日期：__________甲方（服务提供方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（服务接受方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家合法经营的药品零售企业，乙方为甲方提供服务质量标准的监督和评估服务，双方为了共同维护和提升药房服务质量，经友好协商，达成如下协议：一、服务质量标准1.1甲方应按照《中华人民共和国药品管理法》及相关法律法规的规定，合法经营，诚信服务，确保药品质量安全。1.2甲方应建立健全药品质量管理体系，对药品的采购、储存、销售等环节进行严格把控，确保药品的质量和有效性。1.3甲方应配备合格的药学专业技术人员，为顾客提供专业的药品咨询和用药指导服务。1.4甲方应保持药房环境的整洁和卫生，提供舒适的购物环境。1.5甲方应对顾客的隐私权和个人资料进行严格保护，不得泄露。二、服务内容2.1乙方应根据甲方的需求，对甲方的药房服务质量进行监督和评估。2.2乙方应对甲方的药品质量管理体系、人员配备、环境状况等进行全面检查。2.3乙方应根据检查结果，为甲方提供改进意见和建议，帮助甲方提升服务质量。2.4乙方应定期向甲方提供服务质量评估报告，以便甲方了解自身存在的问题和不足。三、服务期限3.1本合同的有效期为____年，自合同签署之日起计算。3.2乙方应在合同有效期内按照约定提供服务。四、服务费用4.1甲方应支付乙方服务质量监督评估费用，具体金额为人民币____元。4.2甲方应按照约定时间向乙方支付服务费用。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。5.2违约方的赔偿金额应根据违约程度和损失程度进行确定。六、争议解决6.1对于本合同的解释或履行发生的任何争议，双方应通过友好协商解决。6.2若协商不成，任何一方均有权向合同签署地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（服务提供方）：__________乙方（服务接受方）：__________授权代表（签字）：__________授权代表（签字）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.甲方药品质量管理体系文件2.乙方服务质量监督评估方案3.服务质量评估报告模板4.药品管理法及相关法律法规5.甲方授权代表身份证明文件6.乙方服务质量监督评估费用支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方违反药品管理法及相关法律法规，未保证药品质量安全。2.甲方未按照约定配备合格的药学专业技术人员。3.甲方未按照约定保持药房环境整洁卫生。4.甲方未按照约定保护顾客隐私权和个人资料。5.乙方未按照约定时间提供服务质量评估报告。6.乙方未按照约定提供改进意见和建议。三、法律名词及解释：1.药品质量管理体系：指药品生产、经营、使用等环节的质量管理组织、管理制度和管理活动。2.药学专业技术人员：指具有药学专业技术职务任职资格的人员。3.隐私权：指个人对其个人信息、个人生活等方面的私密性利益。4.服务质量评估报告：指对药房服务质量进行评估的分析报告。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供药品质量管理体系文件。解决办法：乙方应要求甲方提供相关文件，如甲方拒绝提供，乙方有权终止合同。2.问题：乙方未按照约定时间提供服务质量评估报告。解决办法：甲方应提醒乙方按时提供报告，如乙方仍未能按时提供，甲方有权要求乙方支付违约金。3.问题：甲方未按照约定保护顾客隐私权和个人资料。解决办法：乙方应要求甲方加强信息安全管理，如甲方未采取措施，乙方有权要求甲方承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为药品零售