2024年版航空客运协议特点剖析一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年版航空客运协议特点剖析一本合同目录一览1.协议范围与定义1.1协议范围1.2定义与解释2.双方权益与义务2.1航空公司权益与义务2.2旅客权益与义务3.航班预订与票价3.1航班预订流程3.2票价与支付方式3.3票价调整与退改签政策4.乘机手续与行李规定4.1乘机手续办理4.2行李规定与额度4.3特殊行李处理与规定5.航班准点与延误处理5.1航班准点保障5.2航班延误处理5.3航班取消与替代方案6.旅客投诉与纠纷处理6.1旅客投诉渠道6.2纠纷处理与赔偿7.旅客权益保障与特殊服务7.1旅客权益保障7.2特殊服务与需求8.航空公司责任与赔偿8.1航空公司责任范围8.2赔偿标准与计算方式9.旅客个人信息保护与隐私权9.1个人信息保护9.2隐私权保障10.协议变更与解除10.1协议变更10.2协议解除11.争议解决与法律适用11.1争议解决方式11.2法律适用与管辖12.其他条款与规定12.1特殊条款12.2规定与通知13.合同的生效、终止与作废13.1合同生效条件13.2合同终止与作废14.附件与补充协议14.1附件内容14.2补充协议第一部分：合同如下：1.协议范围与定义1.1协议范围本协议由航空公司与旅客签订，适用于旅客预订并乘坐航空公司提供的所有航班。本协议包括但不限于航班预订、票价、乘机手续、行李规定、航班准点、延误处理、旅客投诉、权益保障、特殊服务、航空公司责任、个人信息保护、争议解决等方面。1.2定义与解释(1)航空公司：指提供航班服务的航空公司。(2)旅客：指购买机票并计划乘坐航空公司的航班的旅客。(3)航班：指航空公司提供的载客航班。(4)票价：指旅客根据预订的航班和座位等级支付的费用。(5)乘机手续：指旅客为乘坐航班所办理的各种手续，包括值机、行李托运等。(6)行李：指旅客携带的随身物品和托运行李。(7)航班准点：指航班实际起飞时间与计划起飞时间相符。(8)航班延误：指航班实际起飞时间晚于计划起飞时间。(9)航班取消：指航空公司取消已计划的航班。(10)旅客投诉：指旅客对航空公司的服务或航班状况表示不满并提出投诉。2.双方权益与义务2.1航空公司权益与义务(1)航空公司应按照本协议提供航班服务，并确保航班安全、准时。(2)航空公司应按照约定的条件和程序为旅客办理乘机手续，并提供必要的信息和指导。(3)航空公司应按照约定的票价和支付方式收取费用，并为旅客提供发票或电子凭证。(4)航空公司应按照约定的条件和程序处理旅客的行李，并确保行李安全、完整。(5)航空公司应对航班延误、取消等特殊情况提供必要的协助和替代方案。(6)航空公司应按照约定的条件和程序处理旅客的投诉，并及时给予答复。(7)航空公司应保障旅客的合法权益，提供特殊服务和支持，并根据旅客的需求和意愿进行合理调整。2.2旅客权益与义务(1)旅客有权按照本协议选择航班、座位等级，并享受航空公司提供的服务。(2)旅客有权按照约定的条件和程序办理乘机手续，并按照航空公司的要求提供必要的信息和材料。(3)旅客有权按照约定的票价支付费用，并按照航空公司的规定办理退改签手续。(4)旅客有权按照约定的条件和程序携带行李，并按照航空公司的规定办理行李托运。(5)旅客有权在航班延误、取消等特殊情况下要求航空公司提供必要的协助和替代方案。(6)旅客有权对航空公司的服务或航班状况提出投诉，并按照本协议的要求向航空公司投诉。(7)旅客应遵守航空公司的规定和安全要求，配合航空公司的工作，并按照约定的条件和程序乘坐航班。3.航班预订与票价3.1航班预订流程旅客可通过航空公司官网、客服、机场售票处等渠道进行航班预订。预订时需提供旅客个人信息、航班信息、座位等级等信息，并按照航空公司的要求支付定金或全款。3.2票价与支付方式票价根据航班、日期、座位等级等因素确定。支付方式可选择信用卡、借记卡、、支付等。票价一经确认，不可更改。3.3票价调整与退改签政策如遇票价调整，航空公司将提前通知旅客，并根据旅客的选择进行相应处理。旅客可在规定时间内办理退票或改签手续，具体政策如下：(1)退票：根据购票时支付的金额，收取一定比例的手续费。(2)改签：根据购票时支付的金额，收取一定比例的手续费，并根据航班剩余座位情况调整票价。4.乘机手续与行李规定4.1乘机手续办理旅客应在规定时间内办理乘机手续，包括值机、行李托运等。逾期未办理的，视为旅客自动放弃乘坐航班。4.2行李规定与额度旅客可携带一定额度的免费行李，具体额度根据航班、座位等级确定。超额行李需按照航空公司的规定支付额外费用。4.3特殊行李处理与规定旅客携带特殊行李（如易燃易爆物品、贵重物品、危险品等）需提前向航空公司申报，并按照航空公司的要求办理相关手续。未申报或未按规定的，航空公司有权拒绝携带。5.航班准点与延误处理5.1航班准点保障航空公司将竭力确保8.航空公司责任与赔偿8.1航空公司责任范围航空公司对旅客的伤亡、疾病、行李损失等事项承担赔偿责任，但下列情况除外：(1)旅客自身原因导致的伤亡、疾病、损失。(2)旅客故意或重大过失导致的伤亡、疾病、损失。(3)不可抗力或无法预见的情况导致的伤亡、疾病、损失。8.2赔偿标准与计算方式赔偿标准根据国际民用航空组织（ICAO）和相关法律法规的规定确定。赔偿金额根据实际损失和航空公司的责任程度计算。9.旅客个人信息保护与隐私权9.1个人信息保护航空公司有权收集、使用旅客的个人信息，用于航班预订、乘机手续、安全检查等目的。航空公司将采取合理措施保护旅客的个人信息不被泄露、滥用或误用。9.2隐私权保障航空公司尊重旅客的隐私权，不得擅自公开、泄露旅客的个人信息和乘机记录。除法律法规规定或旅客同意外，航空公司不得向第三方透露旅客的个人信息。10.协议变更与解除10.1协议变更本协议一经签订，双方应严格执行。如双方协商一致，可对本协议进行变更。变更内容以书面形式签订，与原协议具有同等法律效力。10.2协议解除在合同有效期内，除非法律法规规定或双方协商一致，否则双方不得单方面解除本协议。如发生不可抗力或无法预见的情况，导致本协议无法履行，双方可协商解除协议。11.争议解决与法律适用11.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可向航空公司所在地的人民法院提起诉讼。11.2法律适用与管辖本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议签订地为航空公司所在地。12.其他条款与规定12.1特殊条款本协议未尽事宜，双方可签订特殊条款，与本协议具有同等法律效力。12.2规定与通知航空公司应按照法律法规和本协议的规定，及时向旅客提供相关信息和通知。旅客有权要求航空公司提供有关航班、服务等方面的信息。13.合同的生效、终止与作废13.1合同生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同终止与作废(1)双方协商一致解除本协议。(3)法律法规规定的其他情形。14.附件与补充协议14.1附件内容本协议附件包括航班时刻表、票价表、退改签政策等。14.2补充协议双方可签订补充协议，对本协议的内容进行补充或修改。补充协议与本协议具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.航班时刻表详细列出航空公司提供的所有航班的出发时间、到达时间、航班号等信息。2.票价表详细列出不同航班、日期、座位等级的票价信息。3.退改签政策详细说明退票、改签的手续费标准、时间限制等规定。4.行李规定详细列出免费行李额度、超额行李费用、特殊行李处理等规定。5.旅客权益保障与特殊服务详细说明旅客的合法权益、特殊服务项目及条件等。6.航空公司责任与赔偿详细列出航空公司承担的赔偿范围、标准及计算方式。7.争议解决与法律适用详细说明争议解决方式、法律适用及管辖等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.旅客违约行为未能按照约定时间办理乘机手续或取消预订。未能按照航空公司规定携带行李或办理行李托运。未能遵守航空公司的安全规定和指示。2.航空公司违约行为未能按照约定时间提供航班服务或擅自取消航班。未能按照约定条件和程序处理旅客的行李。未能按照约定条件和程序处理旅客的投诉。3.违约责任认定标准根据航班延误、取消等情况，提供必要的协助和替代方案。根据旅客投诉情况，及时给予答复并采取相应措施。根据双方违约程度，确定赔偿金额和责任承担。示例说明：若旅客未能在规定时间内办理乘机手续，航空公司有权取消预订，并按照约定条件和政策处理票价退款。若航空公司未能按照约定时间提供航班服务，应向旅客提供替代航班或赔偿相应金额。说明三：法律名词及解释：1.航班：指航空公司提供的载客航班。2.票价：指旅客根据预订的航班和座位等级支付的费用。3.乘机手续：指旅客为乘坐航班所办理的各种手续，包括值机、行李托运等。4.行李：指旅客携带的随身物品和托运行李。5.航班准点：指航班实际起飞时间与计划起飞时间相符。6.航班延误：指航班实际起飞时间晚于计划起飞时