保安员工岗位手册

保安员工作手册

第一章保安部组织构造

第二章保安部职权范围

保安部是公安、消防部门进行治安、消防安全的重要辅助力量。负责下属管理处所管辖的保

安工作的业务指导，负责保安员的培训工作，详细职权有：

（1）据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规定和规定，结合物业实际，制定各管

理处所情物业安全管理总体方案和多种防备措施。

（2）根据各管理处的实际状况和安全管理方案规定，合理设置岗位和配置人员。

（3）根据消防部门有关规定和规定，结合各管理处所辖物业实际，制度防火措施。

（4）编制下属管理处保安工作计划，检查执行状况，对各管理处保安工作进行业务指导。

（5）负责与治安部门联络，争取治安部门的支持和指导。

（6）负责编写保安队伍H勺培训计划，并组织实行、考核。

（7）负责下属管理处保安工作记录搜集、整顿、存档工作，并对服务质量进行考核，对不

合格项，提出整改意见。

（8）协助拓展部负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。

第三章岗位职责

一、保安部经理职责

1.在总经理和当地公安部门的指导下，全面负责本部门日勺各项工作，直接对总经理负责，

保证企业所管辖物业的安全。

2.负责制定各管理处安全、消防管理方案和措施，根据各管理处实际，编制各岗位分布和

保安员配置。

3.负责检查各管理处工作计划执行状况和安全制度贯彻状况。

4.组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故。

5.负责检杳、推广各管理处在治安保卫工作中经典经验。

6.负责制定保安员培训计划，并组织实行，提高并保持保安员综合素质。

7.定期对各管理处保安工作进行考核，并提出整改措施。

8.完毕总经理交办其他工作。

二、管理处保安队长职责

1.在保安部经理和管理处主任的指导下，全面负责管理处保安队的各项工作，保证所管物

业的安全。

2.根据保安部制定的安全管理方案和措施，制定保安队详细工作计划，并组织实行。

3.指导、监督、检查各班工作，定期进行考核。

4.掌握辖区内的安全动态，处理辖区内各类事故发生。

5.负责制定保安队的多种培训计划、组织实行并进行考核，提高保安员综合素质。

6.负责对全体保安进行考核，对不称职者提出处理意见。

7.组织训练义务消防队员，并详细组织消防演习。

8.掌握保安员的思想状况及工作体现，及时处理工作中存在的问题。

9.完毕上级交办的其他工作。

三、保安领班职责

1.在保安队长的领导下，负责安排本班各项详细工作。

2.督导检查本班岗位保安员的工作状况，发现问题及时处理或向上级汇报。

3.负责理解各项安全制度的贯彻状况和队员的J思想状况。

4.负责处理辖区内一般违章行为和一般治安消防事故及时将重大安全事故汇报保安队长。

5.如实记录并小结本班工作状况，并作好交接班工作。

6.完毕上级交办的其他工作。

四、保安员职责

（一）门岗保安员职责

1.着装整洁，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2.负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合规定进入小区的人员和车

辆进行礼貌劝阻，对可疑状况提高警惕，及时汇报，保证安全。

3.外来车辆和没有购置或没有租车位的车辆（包括汽车、摩托车、单车等车辆）进入小区

要发给临时停车证（填写进入时间和车牌号码），指定停车位置，拜别时收回临时停车证,

较对车牌号码，收费后放行（不满一小时的不收费）。

4.负责保管好停车费发票，准时向队长交纳停车费，由队长上交到财务部。

5.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队私自进入小区自找“生意”。

6.对运出小区的装修材料和其他物品，要认真检查与否有放行条。严禁2.5吨以上货车进

入小区，严禁危险品进入小区。

7.完毕上级交办的其他工作。

（二）各责任岗保安员职责

1.负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其他公共场所的治安防备管理。

在当班时间内对本区域的安全负有重要责任。

2.负货管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆与否已上防

盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以保证安全。

3.负责责任区内欧）清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时告知各服务中心进行

处理。

4.负责对进入责任区的装修工、搬运工出入证的检查，证件不齐一律不能放行，严格管理;

5.负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，施工人员没有出入证不能上

楼层；在规定期限内不准施工，防止影响其他住户休息；装修工人和无关人员晚上不准在小

区内过夜；余泥、装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内。

6.负责接受业主投诉，搜集业主（住户）欧I意见，及时告知服务中心，积极热情为业主（住

户）排扰解困。

7.完毕上级交办的其他任务。

（三）监控中心保安员职责

1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与措施，做到百分之百

无误操作，保证设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2.负责监控中心电视屏幕的监视工作，并亲密监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观测

和掌握各个区域的治安动态，发现问题对的分析，坚决决定，及时汇报并与有关岗哨获得联

络。

3.负责对重点部位和可疑状况的电视录象工作。

4.负责录象带的保管工作。

5.负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。

6.负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时告知有关专业组进行处理，积极积极为业主（住

户）排扰解困，业主（住户）反应的有关问题要积极及时向有关领导和部门反应，争取尽早

处理。

7.做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运

作状况和值班状况。

8.完毕上级领导交办工作。

（四）巡查岗保安员职责

1.负责按规定巡查路线和规定期间巡杳所辖物业，留心治安消防状况，并作好记录。

2.负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

3.监督检查业主（住户）装修现场的治安消防状况，及时处理违章装修。重大违章装修及

时向管理处主任汇报。

4.负责巡查辖区内设备房、电梯机房及公共设备设施和清洁绿化状况，发现问题，及时告

知服务中心。

5.负责顶替需要短时离开岗位的保安员。

6.负责巡查停车场治安、消防状况。

7.完毕上级交办的其他工作。

（五）停车场保安员职责

1.维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交畅通顺，协调和指挥车辆停放在

指定的车位。

2.提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上珍贵物品，作好巡检工作，保证车

辆安全。

3.严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车

辆乱停乱放。

4.车场内出现治安纠纷或交通事故要及时汇报、疏导和处理。

5.认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生状况，发现问题及时处理或向上一级汇报。

6.认真、如实作好值班登记表。

7.完毕上级交办的其他工作。

（六）义务消防员职责

1.每个管理者，包括保安员，都是义务消防员，必须履行消防员工作职责。

2.坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针。

3.认真学习消防知识，必须掌握多种消防器材操作技术和使用措施。

4.辖区内消防器材、设备每月检杳一次，保证消防器材、设备随时处在良好状态。

5.凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区发生火警事故，不管上班或下班，都必须迅

速赶扑现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避。否则严厉处理。

6.发生火警事故，必须采用应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤

离危险区，立即汇报有关部门或拨打火警。

7.作好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。

8.协助有关部门查原因，查损失及作好安顿等善后工作。

第四章工作原则

一、总规定

管辖区内无重大安全责任事故，客户对保安服务的满意率达98以上。

1.没有因失职或玩忽职守而引起火灾。

2.没有因失职或玩忽职守而引起因水浸导致损失。

3.没有因失职或玩忽职守而导致其他安全事故。

4.没有员工在工作中重大伤亡。

二、详细规定

1.保安员均持证上岗，熟悉保安业务。

2.保安人员实行“三班运转”24小时值班制度，在任何状况下应保持两个门岗、监控中心

至少有一名队员当值。

3.由保安部完毕保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供对应的考核记录，保

证质量。

4.保安员执勤按有关制度和岗位工作规程完毕。

5.各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。

6.突发事件发生后，保安员能保证3分钟抵达现场，并告知队长及企业有关领导，按规定

程序处理并及时总结。

7.消防系统运行良好，可随时起用，贯彻各项消防安全管理制度。

8.消防设施及消防疏散标识的完好率100船消防通道畅通。

第五章纪律规定

第一条服从命令，听众指挥，接到上级命令应立即行动。

第二条遵纪遵法，文明办事。

第三条严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。

第四条不准私自处理他人物品。

第五条不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。

第六条接受监督，不准敲诈讹诈。

第七条不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑人员可查验物证。

第八条办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。

第九条机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死。

第十条坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守。

第十一条不容许在辖区范围以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）。

第十二条执勤时必须穿统一的制服（特殊状况例外）、配带装备、着装整洁。非工作时

间，严禁穿制服。

第十三条执勤时严禁喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、不准抄手、或

将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的）事。

第十四条值勒时严禁携带私人通信器材（等）。

第十五条必须遵守先礼后言的程序处理事情，与住户打交道时尽量使用礼貌用语，不骂

人、不打人、不罚款。

第十六条讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。

第十七条上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，准时

销假。

第十八条保安员值班时间分为三班，详细时间为：早班（早上7：30-16：30,）、中班（16：

30—0：30,）、晚班（0：30—7：30）,上班必须提前十五分钟交接班。

第十九条严格遵守作息时间，按规定起床、休息。由队长负责以班为单位制定详细作息时

间。

第二十条无特殊原因，外来人员一律不准在保安宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者（限

男性），必须经保安队长签字同意。未经领导同意，保安队长和队员均必须在指定的I所辖小

区宿舍内住宿°

第二十一条交接班手续完毕后一小时内，必须回宿舍就寝（上白班必须在晚上11时就寝）。

第二十二条爱惜公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。

第二十三条应遵守企业其他有关规章制度。

第五章内务规定

第一条保特室内整洁，不乱丢果皮杂物。

第二条被子叠放整洁、两层厚度一致，角度明显，枕头摆放在被子另一端，要平整，铺面

无杂物。床单要洁净、平整无纹。

第三条洗涮用品、餐具、毛巾按规定形式和指定位置摆放。

第四条制服、鞋、帽必须按指定位置摆放整洁，床下可保持三双鞋。

第五条衣物及用品必须摆放整洁，桌髡放置整洁桌面应保持整洁。

第六条各室每天设置内务生，轮番值日表，每天早上由值班员负责打扫室内、房门口、桌

凳、门窗、厕所等的卫生，由班长监督执行。

第七条无关人员不得进入宿舍，不得在宿舍内会客。

第八条宿舍必须做到人走灯灭。

第九条严禁赌博或做违法乱纪的省情，不准在宿舍内开展影响他人休息和宿舍环境卫生的

娱乐活动。

第十条每天晚上11：00必须熄灯休息。

第六章仪容仪表规定及礼貌用语

第一条保安队全体人员要具有良好的精神风貌，精神抖擞；要有站如松、座如钟、动如风

的气势；要善于动脑筋，从容机智地处理各类突发事件。

第二条保安队在集体活动时要穿统一制服，整队集合，规定动作整洁、迅速；集合完毕，

队长要检查队容仪表状况，下达整顿服装及检查装备口令。

第三条；保安员在岗值勒时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要一直

保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、晏扬的斗志；流动值勤要二人成行，三人成列。

第四条保安员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及

装备与否穿戴齐备、规范和统一，必须佩戴管理处工作证，凡不齐备者，不准上岗值勤。领

班应在场检查纠正，并规定全体队员养成习惯、形成规律。

第五条不准留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整洁净，

养成洁净卫生的好习惯。

第六条对业主（住户）及同事要友善、和气、礼貌、赤诚，面带微笑，首长和领导前来

检查工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得私自离岗。

第七条保安员在队伍行进中，队员不准东张但愿，步伐必须整洁一致，喊口令必须清晰,

宏亮有力。

第八条保安员礼貌用语

1.岗位值班员用语

a）对来访人员应说

“您好！请问您上哪栋楼哪一座？”

“请您出示证件。”

b）当对讲机无人接听时应对来访者说：

“对不起，您要找的人不在，请您梢后与他联络，好吗？”

c）当来访人员离开时应说：

“谢谢您的合作，欢迎您再来。”

“再会”

2.车管员服务用语

a）对违章行车者应说：

“对不起，小区车场是单行路线，请您按规定方向行驶！”

“谢谢您的合作！”

b）对违单停车应说：

“对不起，消防通道严禁停车，请您将车泊在车位好吗？”

“谢谢您的合作！”

c）对车场内闲杂人员等应说：

“您好，为保证您的安全，请您不要在车场玩耍。”

“多谢您的合作！”

3.收费员服务用语

a）当车辆出车时应说：

“您好，您的车位费是元。”

“这是您的收据，祝您一路顺风。”

b）当车辆进车时应说：

“请您将门窗锁好，珍贵物品请随身带走，不要放在车内。”

1.保安员使用对讲机时，必须用一般话

第七章请销假规定

第一条保安员上班时间请假，按企业请假手续办理。

第二条非上班时间要请假，须准时请假、准时销假,值勤时无特殊状况严禁请假。请假

外出必须先写好请假单，向队长提出请假，并在同意H勺时间内返回，及时履行销假手续。

第三条非当班人员请假外出，人数不得超过总人数的20%,个人请假每月不得超过4次。

请假必须注明所需时间和抵达地点，严禁不请假外出。

第四条新队员六个月内不能请假，六个月后一次请假不能超过四天。

第八章培训规定

第一条保安队必须以军事化、正规化、规范化的原则严格规定，保安队员的招聘必须按

如下条件择优录取。

1.复员军人中优先武警复员军人。

2.党员和团员中优先党员。

3.班长和士兵中优先班长。

4.文化层次上优先高中以上。

第二条保安队员必须常常接受培训：

1.新招聘保安员除接受企业新员工培训外，还上岗前必须接受十五天强化培训。做到五个

不：思想不纯不录、军事动作不熟不录、业务不熟不上岗、认识不统一不上岗、一般状况不

会处理不上岗。

2.保安员要按培训计划进行定期轮训I。

3.保安员每周必须开展不少于三次的平常培训（包括学习和训练），由保安队长负责组织

并实行。

第三条培训内容：

1.政治思想教育：提高政治素质。

2.文化知识学习：提高个人修养及文化素质。

3.物业管理知识：懂得物业管理基础知识，掌握协助物业管理日勺基础技能。

4.学习法规：治安管理条例、物业管理法规、消防管理法规、心理学、职业道德规范、文

明礼貌、会话能力。

5.学习业务：擒拿格斗、军体拳、擒敌拳、消防、交通指挥等知识。

6.学习制度：规章制度、有关工作手册、房屋装修规定及有关规定、岗位职责、纪律规

定、奖惩规定。

7.学习技术：运用业余时间组织学习水电维修与安装。

学习目的是要到达一人多艺、一专多能。既适应物业管理的需要，又培养了技术人员，同步

使保安员安心工作，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的值勤队伍。

第九章奖惩规定

第一条本奖惩条例如与人事奖惩制度有冲突，以此奖惩规定为准，本条例合用于全体保

安员、领班、队长。

第二条A级惩罚规定细则（严重）

1.看待客户态度粗暴、言行举止差，引起业主（住户）有效投诉，情节严重者一律予以除

名。

2.未经领导书面同意，私自带外人在宿舍留宿日勺，第一次罚款100员，并警告处分，第二

次予以除名。

3.未经领导书面同意，私自不在所辖区内宿舍内住宿的，第一次罚款100元，第二次予以

除名。

4.发目前辖区内有参与赌博者，一律予以除名。

5.偷盗公私财物或掩护他人偷盗公私财物者，必须照价赔偿，同步视情节予以罚款和除名

或移交公安机关处理。

6.发现不良状况不及时汇报、反应状况不精确、故意向上级说谎，或处理问题不及时，导

致严重后果者，一律予以除名或其他处分

7.责任区内发案一宗，当班保安员视情节轻重罚款100元一300元，情节尤其严重者将予

以除名。

8.当班时间睡觉或脱岗，导致严重后果者，一律予以除名。

9.殴打、体罚或虐待违反犯罪嫌疑人者罚款200元，并承担受害人-一切医疗费用，情节严

重者移交司法机关处理。

10.以查物验证或其他借口为由敲诈讹诈的，或私放嫌疑人的，予以除名，情节尤其严重

者予以开除并移交司法机关依法处理。私自处理押扣物品者，一次罚款300元。情节尤其严

重者予以开除并移交司法机关依法处理。

11.在协助拘捕违法犯罪嫌疑人时，退缩不前，贪生怕死，致使嫌疑人伤害到群众、治安员

或其他人员，或致使嫌疑人脱逃者，罚款200元，并视情节轻重予以纪律处分或开除。

12.未坚持履行保安队长、保安领班、保安队员职责，或因工作疏忽导致损失，视情节轻重

罚款100—300元，情节尤其严重者将予以除名。

13.收费员未按章收费，贪污、挪用公款、涂改和伪造发票、收费不给发票或不按票额开发

票者按贪污论处，一律除名，并处其面值10倍的罚款。

14.运用职务之便拉关系、收受贿赂、玩弄及损坏或丢失车辆、搞非法活动，视情节轻重予

以罚款、纪律处分或开除出队。

第三条B级惩罚规定细则（一般）

1.发现不良状况不及时汇报、反应状况不精确、故意向上级说谎，或处理问题不及，第一

次罚款30元，第二次罚款100元，一种月有三次予以除名。

2.当班时间睡觉、脱岗、串岗或在岗时做与工作无关口勺事（如会客、闲谈、打盹、抽烟、

看报纸、吃东西等），或执勤时有抄手、手插口袋、半蹲等状况，第一次罚款30元，第二次

罚款100元，一种月内有三次予以除名。

3.凡违反“队容仪表规定"第一、第二、第三、第四条规定者，第一次罚款30元，第二

次罚款100元，一种月内有三次予以除名。

4.凡违反“内务规定”第二、第三、第四、第五条规定者，第一次罚款50元，第二次罚

款100元，一种月内有三次予以除名。

5.有事未按规定程序履行请销假手续，上岗迟到早退，第一次罚款50元，第二次罚款100

元，一种月内有三次予以除名。

6.无端旷工不上岗，按《人事奖惩制度》执行。

7.在规定的睡觉时间（早班23：30、中班2：30）未回宿舍者，第一次罚款30元，第二

次罚款100元，一种月内有三次予以除名。

8.有下列行为者：在宿舍内吵闹、或开展娱乐活动影响他人休息、不准时睡觉，第一次罚

款30元，第二次罚款100元，一种月内有三次予以除名。

9.不按先礼后言的程序处理事情，有打人、骂人、罚款等行为，第一次罚款30元，第二

次罚款100元，一种月内有三次予以除名。

10.不服从组织安排，消极怠工、故意推诿，敷衍塞责，对当事人第一次罚款30元，第二

次罚款100元，一种月内有三次予以除名。

11.非工作时间，穿制服私自外出行动者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一种月

内有三次予以除名。

12.损坏公物照价赔偿，并视情节予以罚款或其他处分。

第四条C级惩罚规定细则（轻微）

1.不按规定范围巡查，不按规定程序规定记录，第一次罚款30元，第二次罚款50元，第

三次罚款100元。

2.对不讲究公共卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等不良现象的任何一项一次罚款20元。

3.不熟悉责任区内状况者、不熟悉个人岗位职责者或企业有关规定者，一次罚款30元，

第二次罚款50元，第三次罚款100元。

注：每月超过两次罚款予以除名

第五条奖励措施：

1.企业对保安员惩罚所收的罚款一律作为全体保安员的奖励基金，由企业统一支配。各管

理处对保安员惩罚所收的罚款一律作为各管理处保安队员的奖励基金，由管理处统一支配。

奖励基金重要用于奖励保安队值勤或非值勤时间的好人好事，抓获或协抓疑犯，及时制止治

安事件或补救抢险等工作突出人员。

2.奖励程序按照《人事奖惩制度》执行。

第十章保安员工作规程

—*、门岗工作规程

1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2.接班后详细看阅上班值班记录，理解岗位状况，以及未处理问题。

3.认真检查进出辖区内日勺车辆，对已购置车位或已租了车位的车辆进行放行。对已过租期

的车辆要及时告知到管理处办理续租手续。

4.业主（住户）没有购置车位或租车位的车辆、进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明

进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，保安员查对车牌号码、时间，假如超过规定期间的,

按规定收费。

5.外来车辆进入辖区时，保安员上前有礼貌问询找哪家业主（住户），在联络到业主（住

户），征得其同意，按规定登记后才能准许进入辖区。车辆管理及收费同第“3”点。

6.保安员收费要给发票，所收款项当日要交到领班，由领班交到队长。

7.遇不明身份者来访，问清状况.与业主（住户）联络，业主（住户）在家并征得其同意,

按规定登记后才能进入辖区。

8.对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开。

9.对搬离辖区的物品，要迅速积极地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所

列内容认真核查每一件物品。

二、各责任区保安员工作规程

1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2.接班后详细看阅上一班值班记录，理解岗位状况，以及未处理问题。

3.接到业主（住户）投诉或提出服务规定期，认真作好记录并告知服务中心，晚上告知监

控中心或值班电工。

4.每隔20分钟巡杳责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共设施状况，并作好

记录。发现问题及时告知服务中心。

5.对业主（住户）的反应的意见和提出的提议详细记录后及时交给服务中心。

6.督导业主（住户）车辆停在自己车位上，提醒关好车辆的门窗和锁好防盗锁，对已过租

期的车辆，规定其到管理处办理续租手续。

7.发生自己处理不了的问题，及时告知领班。

三、巡查岗保安员工作规程

1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2.接班后详细看阅上一班值班记录，理解岗位状况，以及未处理问题。

3.按规定巡查路线和巡查次数对辖区内进行巡查，巡查内容包括：辖区内治安、公共设施

设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生状况等。

4.巡查中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时告知服务中心或领班，同步

要认真详细作好记录。

5.巡查楼层二次装修现场与否有施工许可证，与否按审批范围施工，对违规者应及时纠正,

对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报状况。

6.发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。

7.发现可疑人员及可疑状况，要进行盘问和检查，及时汇报领班。

四、监控中心保安员工作程序

1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2.接班后详细看阅上班值班记录，理解设备运行状况，以及未处理问题。

3.当班人员要亲密注意屏幕状况，发现可疑状况定点录象，并告知巡查岗和保安领班。

4.如发现火灾自动报警装置报警，应立即告知巡查岗或领班，迅速赶到报警现场查明状况。

如是误报，应在设备上消除报警信号。

5.与工作无关人员不得私自进入监控室，经管理处主任同意进入监控室人员，要作好登记。

6.白天接到住户投诉，要作好登记并告知服务中心，晚上接到投诉，及时告知值班电工或

其他保安员处理，并作好记录。

十一章保安员交接班制度

为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本

制度。

第一条准备接班的保安领班提前15分钟上班,先向上一班的J领班理解各岗位工作状况,

以便班前列队时将工作重点和未处理状况明确给各岗位保安员。

第二条接班保安员，提前15分钟集合列队，领班交代各岗位工作状况后，以队列操形

式带领队员至每一种岗位，逐一交接。接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互

相敬礼，并交接物品。

第三条如接班人员有特殊状况未抵达前，当班人员不得离开岗位。

第四条交班人员须将本班工作状况详细交代给下一班,并将本班已完毕和待完毕工作

认真记录在交接本上，交接双方签名确认。

第五条交班人员须将有关记录书写清晰，并将有关记录本交给接班人员。

第六条交班人员发现的状况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完

毕，接班人员应协助完毕。

第七条假如交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题口勺，应立即汇报领班或

队长处理。

第八条有关登记表格

1.《保安员交接班登记表》。

第十二章保安员处理问题的原则和措施

保安员的形象代表了物业管理企业口勺形象，既要保证所辖物业的安全：要做到服务热情、周

到。因此，保安员在执勤中处理问题要遵守如下原则和措施：

第一条原则

1.保安员在履行自己的职责时，会碰到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和

利益的同步，应遵守如下原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。

第二条措施

对不一样性质的问题采用不一样的处理措施。

1.对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的措施处理，重要是分清是非，耐心劝

导。

2.对一时处理不了又有扩大趋势的问题，应采用“可散不可聚，可解不可结，可缓不可

急，可顺不可逆”的处理原则，踞力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免不

利于处理问题。

3.在处理问题上，坚持教育与惩罚相结合原则，如违反情节轻微，不需惩罚的，可当场

教育，或协助所在单位、家眷进行教育，如需要治安惩罚用J,交公安机关处理。

4.违反其他行政规定的，交行政机关处理。

5.对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

第十三章多种紧急状况处理规程

一、发生盗窃事件处理规程

1.巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应立即抓获现场嫌疑人。假如力量不够或嫌疑人逃

离现场，立即用对讲机告知班长，简要阐明现场状况并监视现场，等待指挥。

2.领班接报后，立即告知队长，同步调动其他保安员，封锁进出辖区日勺出入口，并派人

到现场支援。

3.事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，并报

派出所立案处理。

二、发生停电、停水应急处理规程

1.发生停水处理规程

（1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，管理处应以书面（或）形式,

提前24小时发出告知，以便业主（住户）作好蓄水准备。

（2）临时抢修或更换供水设备需停水的，应提前20分钟，用或口头形式告知各有关

顾客，且尽量将维修时间控制在最短时间内。

（3）供水部门告知停水日勺，应在接到告知后1小时内将停水原因及时间告知各顾客。提

醒业主（住户）作好蓄水准备，并应做好节省用水的宣传。

（4）如因设备故障，在抢修期间不能抽水到储水池的，应根据状况，采用限制用水或停

水措施，并在采用该措施前40分钟告知各顾客，并做好节省用水的宣传。（如暂停洗衣、

淋花等非必需的用水）。

2.发生停电应急处理规程

（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面（或）形式，提前12小时发出通

告。同步准备好自备电源（发电机），保证消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。

（2）临时抢修需停电的，应经管理处主任同意，提前10分钟，用或口头形式告知各

顾客。同步准备好自备电源（发电机），保证消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。

（3）供电部门告知停电口勺，应在接到告知后1小时内将停电原因及时间告知各顾客。同

步准备好自备电源（发电机），保证消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。

（4）如遇忽然停电，保安员应迅速检查电梯与否困人，假如发生困人状况，应立即告知

工程人员进行解救。同步工程人员启用自备电源（发电机），保证消防水泵、电梯、生活水

泵等用电，使住户生活正常，不受大的干扰。

（5）遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，而导致局部停电日勺，应即时告知供电

部门抢修，并根据状况启动自备电源（发电机），以解急需。

（6）发生停电时，保安员要加强小区的巡查和出入人员检查，防止犯罪分之浑水摸鱼。

（7）属于发生故障导致停电，事后要分析原因，并作好记录。

三、发生水浸处理规程

1.当值各岗保安员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和状况汇报领班，同步尽

快采用就近的防水设施保护好设备设施（如电梯、电房等），以免设备设施受损。

2.保安队长和管理处主任接到汇报后，应立即赶到现场，组织抢修。

3.设法查明浸水原因，并采用有效的阻截措施。如水浸是由于暴雨洪水，应当在各低水

位出入口使用沙包或备用拦水闸板；如水浸是来自市政地下水反溢，应临时将地下水道同往

辖区内的入口封闭，并用排水泵将辖区内的积水抽走；如水浸来自辖区内的管道设施的损坏

或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

4.组织当班保安员根据水浸状况，协同工程人员采用有效措施，如将电梯开高离开受浸

范围、关闭受浸区域的电掣、尽量减少水浸所致的损失。

5.水浸排除后，立即告知清洁员清除积水并清理现场环境，告知工程人员查明故障原因，

修复受损的设施。

四、台风、暴雨应急处理规程

1.遇台风、暴雨来临之前，管理处应向住户及管理处各部门发出通告，并做好防暴风雨的

准备工作。

2.管理处应亲密留心台风的动态，并及时告知住户。

3.当管理处发出进入戒备状态时，各部门应进入抗灾害准备工作：

4.保安、管理员加强辖区巡杳，告知住户关好门窗并移走也许下坠的花盆及其他物品。要

检查未售出楼房的门窗。

5.保洁员及时清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排水顺畅。

6.工程人员应检查电房、电梯机房、泵房等设备房，关好门窗。发电机要试运行，启动电

池要充足电，检查并试运行各排水泵，准备临时使用的电线电缆、开关及应急照明灯具等。

7.管理处要做好必要的物资储备如绳索、电池、雨衣等。

8.当管理处发出紧急令时，各部门要进入紧急状态各就各位。

（1）保安：当值保安员要坚守岗位，亲密注意多种状况，若天气趋暗时应适时亮灯。发现

异常状况，应立既向管理处汇报。巡值的保安应加强巡视，非当值保安，应在宿舍待命，未

经同意不得离开本小区。

（2）工程人员：当值水电工，也应到场做好准备工作。加强各设备房的巡查。

（3）车管员：提高警惕，注意车辆进出及车库积水状况

（4）监控中心人员：留心观测各画面，发现状况，应立即向管理处汇报。

(5)保洁员：在暴雨其间，要检查各自负责地段的沙井、地漏等排水口，发现堵塞应立即

清理。

(6)总经理、管理处主任应留一人在管理处或监控中心，指挥全面工作。

第十四章值勤中碰到不执行规定、不听劝阻、发现可疑分子的处理措施

一、碰到不执行规定、不听劝阻的处理措施

1.保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心作好有关物业管理规定及物业管理法规的

解释。

2.对不听劝阻日勺人，不能跟其吵闹，要杳清其住址、姓名，如实记录并汇报管理处。

3.对不听劝阻日勺人，假如故意闹事和要违反治安管理日勺，及时报公安机关。

4.发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员的，保安员要克制自己,

不能与其打架。力量不够时，要及时增求支援，同步要注意保护自己，必要时报公安部门处

理。

二、发现可疑分子的处理措施

1.当值时遇可以分子，要先观测几分钟，然后上前盘问，注意对方向神态，如有异样，可

深入查其有效证件。

2.对可以分之要严密跟踪，可以告知监控中心对其暗中监视，同步告知其他岗位注意对

其监视，防止其破坏或导致其他意外事故。

3.若发现可以分子与公安部门通缉的三逃人员体貌特性相似者，可采用措施，将其送至公

安机关。

第十五章停车场车辆管理制度

为加强辖区的交通管理，维护辖区H勺交通秩序，特制定本制度。

一、汽车管理规定。

第一条所有外来车辆，未经许可不得进入物业辖区。进入辖区的I车辆必须服从管理处的

管理。

第二条车辆必须按规定的路线行驶不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速

行驶，不得鸣号。进入车场库最高时速不得超过5公里。

第三条车辆必须按指定的地点停放，不得超越车位或跨位，并按规定收取停车费。行车

通道、消防通道及非停车位严禁停车。

第四条业主（住户）的车辆必须在管理处办理车位租赁手续，领取停车证。购置车位（库）

的业主（住户），凭购置协议到管理处办理停车证。

第五条没有购置车位，又没有租赁车位的车辆，进入辖区，由保安员开出《车辆进出卡》，

并登记进入辖区日勺时间，离开辖区时，由保安员收回《车辆进出卡》，并按规定收费。

第六条车辆停放后，必须锁好门窗，并注意车位清洁，不乱仍烟头杂物。

第七条车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。

二、摩托车、自行车的管理

第一条进入辖区内II勺摩托车、自行车等车辆必须服从管理处的管理，不得乱停乱放，按

指定的地点停放。

第二条业主（住户）的摩托车、自行车要到管理处办理车位租