宝岛眼镜营运标准手册

宝岛眼镜营运原则手册

总则

第一条：阅前须知

本手册为上海吴良材眼镜有限企业委托上濯宏邵华肛•法里编制.本E营运原则手册》只按合约规定提供应武汉上海吴良材眼铳有限企业及其加盟

眼镜零售企业使用，任何其他企业不得拥有、阅读、传播。同步，本手册包具有未经上统视势帆T循室片面授权不得私自公开之机密内容，任何阅读

过本手册内容的人员均有义务并须采用一切也讦的保密措施保证本手册的内容不被非法传播。

第二条：合用范围

本手册系上海宏喇打CTMt含国内眼镜行业数年征询经验编制.合用于上海吴良忖眼镜有限企业及其加盟眼镜零售企业的所有员工。

第三条：使用阐明

企业员工的平常工作，包括销华、加工、验光、收银、第二工作等各项流程、原则，悍按本手册内容执行（值班长工作原则和仓管人员工作原则见

g值班管理手册》和£物流管理》）.

第四条：仃效期限

本制度自2004年1月1日起开始使用，之前规定若有与本原则内容相悖者，以本原则内容为准.此后若有新版，以新版为准.

第五条：有关木制度的修改与解择

有关本《营运原则手册3的修改.某某眼镜有限企业可在不伤害总体原则和制度的状况下就某些详细条例与上承宏理塔肛•作童联介进行修改,本

手册向解择权属上海吴良材眼镜有限企业所有。

•、准备工作

第一节：镜架/镜片销将

服务姿态服从员工行为煌范吃则.

徙备L作

柜台出样品整洁、清洁,保证出样渔架横丫装出.标只齐全.

欢迎W客

（镌、亚尺、史写纸、计兑器、价格表、位片样本、定单》整洁

简介而在as

摆放在伸手可及的地方.

商品嫌认

二、欢迎顾客

开具定单

在鹿客离柜台米处很微躬身笑脸招呼政客.

收限价付公35

仓峰州货并发加工招呼语一般为“欢迎光W!:“您好，请问需娈我帮忙吗？"，节假U时的招

坪诘要注:曲时宜“春节快乐”、“新年快乐！”等.

取镜号包装

招呼语的语气不能太高，切忌生硬。

.收送箱客

三、简介商品

站一束工作

理解呼客的需求并初步鞋定咏客的消费健力与愿里.

将屈客领至对应的柜台并进行推销.

/注意商必与顾客需求的"四匹配”原则：五、开具定单

1.横架啊款式、骸色与Mi客的脸也相近限；!对町书写颐客的资料：姓名、生FL、地址。必费时向颐客解样记录H

2.眼镜的斯量与顾客的规定相匹配：购,防止颗客有疑虑.

3、眼镜的价格与顾客的消费能力和廖^相供配；/对用填写顺客视光资料：光度、轴向、矫正视力，

4.潴片的特、闻性与顺•%的规定相兀配.!对的书写商品褊码并计兜价格,若有疑问,立即与值班长或仓库管理员联用.

/不对商品做过度的宣传，/手写定单用史写纸一式两联。

/不贸然回答自己不理解的专业知识.六、收徽台村3:

/不贸然答应顾客的规定，/引导顷客至收银台交款，付歆流程见〈收银工作原则》,

/难度较高的俏密任务必须寻求值班长「资深同事的协助./定单他收银台盖章确认后交收徽台一联.柜台留存一联.

四、款品确认/预付款至多所有付请，至少多于设片的零仰价格，

/期认仓库与否方质量合格的顾!客所需商品.七、仓库领货并发加工

/假如没有，现认订货周期，并将订货周期加上3天作为交优用期允诺攻客，f监记员凭电脑打印定单至仓库领取定单所列商品，

/允诺颇客时不可签订书面保证./将出样检架与领得税片交加工人员加工.并在加工滔案上注明交付时间和顾

客取货时间以及顾客特殊规定等界项.柜价出样品若有改动•必须在月商都出样汇总表》及出样单上注明.

/仓庠领取之橄架交柜台出样.

八、取涣与包装

/将加工完毕之眼镜交顾客试假，收取余款，

/按预客股里校配眼ift.

/包装顾客眼烧；用镜布包好眼镀后放置在铤依内，与电脑打印定单一并放入

包装袋中.亲手交于助客手中.不可丢在取槌台忆以免被其他人误取走.

发生不必要争执，

九、欢送顾客

/礼貌使用欢送语”双迎卜放光同T、“请慢走'

十、维束工作

/整顿半仰器具并白放原处，

招手工定单交至假班长处,

一、准备I:作

第二花太阳眼摊，防风眼镜销售

/服务姿态服从员工行为规范原则，

推一工作

/柜台与转盘出样M整洁'清洁.保证出样眼镜横平竖g.标识齐全,弁保证

欢迎•客

行盅出样眼镜清洁无灰尘：

简介俩从

/销售工具（第、瞬即尺、复写纸、计算器.价格表、钺片样本、定单〉整洁

商船确认

隹放在伸手可及的地方.

开具小一

二、欢迎政客

收———软

/在师客肉柜台3-5米处做微躬身笑脸招呼顾客.

取镜一包•装

/招呼话一般为“就迎光娘！二“您好.请问芾要我帮忙吗？节假F1时的招

欢送购笈

呼语要注意时宜"存节快乐！"、“新年快乐！一等.

结束工作

/招呼谙的语气不能太高,切忌生硬.

三、简介商品

/理解跛客的儒求并初步整定顾客的消费能力与朦电，

/将顾客领至对应叼柜台或转盘并进行推销./假如没有・确认订货周期，弁将订货周期加上3天作为交货周期允诺赖客.

/注意新晶与师客需求的“四匹限”原则：/允诺顾客时不可筌订书面保证，

1.眼镜的款式、颜色与师客的股里相匹配：汽、.•)-11■1<,.1.

2.眼极的康；让与顾客的规定相阻配；/颐客购置镀片时，开具购镀定单，开具原则同〈境架/钺片箱售原则》中“开具

3.眼处的价格与顾客的消费能力和愿望相口配：定单

4、镜片的特、属性与顾客的规定相匹配./颐客购置总副太阳镜或防风镀时，使用复写纸开具西联梢仔小票.

/有必要的话,向近视或远视顾客推荐镜片染色杀务.推荐合适钺片./俏存小票上.对的填与商品规格与端码.并计算价格.

/不对商品做过度的宣传.六、收银台付款

/不贸然回答自己不理籽的专业知识./引导嗓客至收银台交款•付款流程见〈收银工作昂则〉.

/不贸然答应顾客啊规定./小累由收银台港章确认后交收银台,联、柜台留存一联.

/难度牧高的销得任务必须寻求值班长与资深同事的协助，/预付款至多所疗付请,至少多于俄片时厚但价格.

四、我品确认匕、仓陈轴赁并发加工（镜片染色时有此环节）

/确认仓库与否有质价合格的顾客所需商品./验配员凭电脑打卬定单至仓库领取定单所列镜片.

/将领得境片与出样太阳镜交加I.人仍染色.笄在加工清单上注明交付时间和将于•写小票交至值班长处.

顾客取货时间以及顾客特殊规定等事项。柜台出样品若有改动，必须在〈每月商品出样I:总表》及出样单上注明.

/仓库较取之眼竣交柜台或转盘出样.

八、取镜与包装

/忖加工克毕之眼说或出样太阳优交顾客试取.收取余款.

/投攻客舱里校配眼业。

/包装政客服俄：用饿布包好玉饿后放置在镜今内.与电聃打印小票一并放入

包装袋中，亲手交I••顾客手中，不可丢在取段台上，以免被其他人设取走，

发生不必要争执.

九、炊送痂客

/礼貌使用欢送沿“放迎下次光顾”、“请慢走”,

十、建束工作

/整例带件器具并归放原处，

!服务姿态服从员工行为现范原则.

/柜台出样品整治、清洁，保证出样眼微横平转m,标双齐全，

/销售工具（馅、as即尺.复写纸、计算器、价格表、位片样本、定单〉整洁

隹放在伸手可及的地方.

二、炊迎顾客

/在麻客肉柜台3-5米处微微射身笑脸招呼助客.

/招呼话一般为“就迎光股！二“您好.请问芾要我帮忙吗？节假F1时的招

呼语要注意时宜“春节快乐！“、“新年快乐！”等，

/招呼话的语气不能太高,切忌生硬.

三、简介育品

/理解腺客的儒求并初步弟定晚客的消费能力与愿望，

/将顿客领至对应的柜台或转盘并进行枇铺.

一、准备•工作/注毒商品与颇客需求的“四叫配”原则：

I.眼镜Il'J款式、颓色与师客的脸型相匹配：/使用复写纸开具两联箱包小票.

2.眼燎啊质量与顾笈啊规定相EG配;1错X小票上对的康写商品规格与编码，井计算价格，

3,眼镜叼价格与顾客的消费能力和心里相迎就：六、收银台付政

4.橄片啊特、属性与顾客啊规定相匹配.f用静顾客至收银台交款，付款流程见〈收银工作原则》，

!不对商品做过境的宣传.f小票由收银台盖章确认后交收假台一联、柜台留存一联.

/不贸然回答自己不理解的专业知识，!付满所有款额.

/不贸然答应顾客的规定.七、仓库额货

/咸度较高的梢住任务必须寻求值班长与资深同中的林助，/蛤况员凭电脑打印小票至心底领取眼镜，

四、我品确认!仓店领取之眼镜交柜台出样.

/施认仓库与否有质量合格的领客所需商品.八、取镜

/假如没修.痫认订货周期.并将订货周期"I上3天作为交宽用期允诺既!客,/彬柜台出样之眼镀交顾客试假.

/允诺顾客时不可签订书面保证.!按顿客船型校配眼镜.

五、开具小票/包装欺客服械：用悔布包好眼镜后放）8在镜盒内,与电脑打印小票一并放入

包装袋中,亲手交于私客手中.不可丢在取段台上.以免被其他人误取走.

发生不必要争执，

九、炊送顾客

/礼貌使用欢送语”欢迎下次光顾”、“请假走二

十、结束工作

/蛉顿箱售器具井典放原处，

/将手写小票交至值班长处.

/柜台用样品若有改动，必须在〈球月商品出样汇总表》及出样单上注明.

・、准备开单讲具

第四节：定单书写

/准各好书写工具：缘色水笔或钠节，退货单使用红色水荒或眼珠能.

准备开学器只

/准备好计算耨和充足定单.

记录顾客资料

二、记录顾客先科

iC录翱客注光信息

f在定单上滴断对的书写顾!客姓名、生日、联排地垃与.

记录商品信息

/也许有的顾客会心存或务心理，应如实告诉颍客企业留存颜客资料的目的,

计算商品价格

并保证资料决不会外泄给第三方.

定单交收银台录入

三、记录顾客现光信息

/对的记录顾客的光度.注意标明光度时正与负.平光以“一0.00”友达.

/标号放光的轴向.

/不帝地写的空格内以空白表达.

四、记录商品目息

/对的埴写两晶城码,遇有不滔断的地方,及时问询仓库管理员或（ft班长。

五、计算商部价格

/按竽售价格“用商晶金额，任何折扣必须请示他班长.

六、定单交收限台录入

/用复写纸开具两联手写定单，与顾客预付款一并交收银台。

•、准备开票讲具

/准各好书写工具：缘色水笔或钠至，退货单使用红色表甚或圆珠隹.

/准备好计算耨和充足小票.

二、商品信息W录

/对的填写商品褊码.酒力不消断的地方.及时问卸仓库管理员或值班长.

三、计口商品:介格

/按*售价格计算商品金欲，任何折扣必须请示值班长.

四、小票交收果台录入

/用St写纸开J!两联手写小票.与顾客预付款一并交收裳台.

•、准备书写工具

/事先刻制各类卬章，包括：物价员卬章、折扣？用章.特价（；用章.各类数

字章.

/一日用黑色水花或钠饱。

f使用物价局原则标价签.

二、书写标价症与吊牌

!标价兜与吊牌的文字一律用正楷书写,不可滋草•以电引起与颗客之间的不

必要的争端，

!必我住上物价员的专用章.

/价格律用数字章.

三、投放标价猫与粘挂吊牌

/烈枝镜架前都必须挖放一张标价甚,标价给•律物向电台外到，以便顿客.

/一蚌馥架中若价格不一样，必须分别放置标价签.

优架吊牌啊作用是为了销官员叼开隼稍倘•仄此,抄写部分朝下•而企业标

志一面朝上放置,

一、准备工作

I保持手部清洁.

/超细纤堆统布或细洁面纸.另可准备少许肥史水.

二、陵架/成镣清沽

i用超细纤维道布轻轻擦拭,难祛除的污垢可用肥电水.严禁用酒精等对塑料

衬板有悔蚀的液体擦拭，

/较廨的俄架可用电声波机器清洗.

/消浣后的镜架用面纸轻轻将水渍吸干，

三、镀片清洁

/川起细纤锥镜布轻轻擦拭，蝴袪除的污垢可用肥匕水.也可用酒精擦拭.

四、帙架;成胡接放

!一般镜架先折左边镜梃,再折右边镜睡（有特殊阐明内除外）.

I镜由一律朝上放置.

为了保证镇架尽房少被磨损,须注慈如下事项:

1.尽量在机台内岫衬空布；

2.取放溢架时必须单按取放.不可几副一起拿取:

3.每次取用之后随手消沽，扭局进行一次欣酒.

一、交接附准品

第A瓶枢架出样品交接

/交班人的恒当班次带售票据与记录。

交接前准台

/柜台商从排列整洁,便于盘点交接.

出样品交接

/交坳人将商品异动记录在〈姆月柜台出样品汇总表》上，

代他也务交接

/交城人计算出样品期末数.

二、山样品交接

!在交接时段内,交班人与接班人共同清点柜台内的出详数

/将实际山样故城写入＜抵月柜台出样品汇总表》，

/比我出样品期末数与实际数之间与否存在损滋.

/无损溢,接班人签名确认，干i根溢打听损益原因.

三、其他事务交接

!交接各类钠笆器具.

其他待办事宜.

隐形眼镜验配区

墓

工作原则

一、准备工作

第一节：裂隙灯操作检查

!服务姿态服从员工行为规范质则，保持手部清洁.

一一工作

/检式裂隙灯（电源、备用灯泡）与否可操作,保持在良好的使用状态下.

操作要领

/调低空内光跳.

一一投照法

f向朋客简朴解秆裂隙灯的操作措施和注意事项.并请嚓客配合.

向住投照法

二、操作要领

间接投照法

!礼貌请顾客落座.

背面投照法

/调集开扉操作台，使颜客获得舒适的坐姿，

―面反射投照法

/使朋客的外毗部与颔托架纵杆黑色刻度线相

午内反射投糜法T.

/分别调整双眼目镜您距，将光线投照调焦棒或顾霁额部皮肤上进行调.

泄光式投熙法RJF

/两整目镜间距，使顾客得以双眼同步观ill.

/调整方向拨纵杆控制观测系统与被检眼间啊距离,以阳整出距求得出清断的

上

观制效果,可令被检瓷者闭眼,在其眼肢皮肤上调貉正激镜焦即..然后讽暗

投照光线,再翱其峰开眼进行观测,这样可以防止大及演光比按照射戢检眼./投射与观测夹角30。一50°.

/调整伟率手柄控制观测象的放大倍率（一般为6—40倍）。/裂陵宽度宽敞.

/选择注光方式.已而泄光潴可提供弥敝投照光线,扩大观测视野：黄色/光/放大程度低或中倍.

极则可用来双泅荧光素染色成果。/投盟亮度中至高度，

/谓整投照光束的变卡：选择照射角度：控制执照亮度./用于观测外服各部.包括眼险、睑缭、腌毛、球结腹.畛结腹、泪小点、泪

/选择投照光的颜色，无赤光用「观测微小新生血管；钻蓝光则用于观泅荧光液、角腹、角巩膜漫部、前房、虹膜、腌孔和部分品状体等.

案染色的成果和硬侦帔片的配适./也可用来进行隐形眼镜的配适评估.包括用曲度'中心定位、移动度、下垂

/在检查过程中，一般与后手调整仪器手柚,左手拉开或翻开顾客的眼险.度布松紧度的观测，

/一段检杳眼睑.除缘、鹿毛、内外毗、用眼.虹眼、胺孔、品状体.四.直接投照法

/特侏拉直：珀就荧光素柒色、泪膜破裂时间、汨液挥出时间、泪液分泌量测$光源矩点与显微镜焦点处在同一观测髭位.

定、角喊修觉的测定、结股细落的检查、眼作检查等.t投射与睨测夹角30°-50-4

三、弥散投照法(裂陂宽度0.2-1.5侬或圆侏形光束，

/在投照光光上加厦毛面面光光./放大程度中至高倍.

/投照亮度中至高度./光源投射于显微镜焦点后方的虹膜上,运用组织被投射照亮后发出IFJ弥救反

/窄裂裂可用于观测角膜瓠度（如B1维角角》,即腴原度（如角膜水肿》,以及光从背面照亮观测H的，

角股创伤的深度和异物的位置等./投功与观测夹角根据需要进行调整.

/'皮裂隙可刖于观测角膜上皮层、范质层、内皮层的病变；镜片表面的异物和/裂障宽度根据需要进行调整。

沉淀物：以及链片的移动度和松索度的状况借./放大程度中至高倍.

五、何接投照法/投照亮度低至中度，

/光源投射总微镀焦点旁恻.落在纨织内的分切和折射的光线照亮观测目的./式技法观测目的以照完的虹胶为背墩.用于观测角腴新生曲管、异物.

/投射与观测夹角45°—60\/间接法观测目的以照亮的虹蝶旁倒的暗区为背景,运用从背面照亮的角膜发

/裂隙宽度0.2—1.5am.出的弥数光观测用眼发润、角眼基质层的水肿和镜片无面的沉淀物等，

/放大程度中至高倍.七、银面反射发照法

/按照亮度低至中度./显微钺焦点落在光源在角膜表面的反光区上,运用光战照亮的界面必然发生

/用T•观测角腹上皮微轻、微泡等.仝反射的原理，当角膜的前表面或后表面的粗织密度用不均匀，即可在镜面

六、方面投照法的反光中反反出来.

/被抬眼的眼轴与投射光叼夹角和显微境观测轮啊夹用相等./用干观测用膜基质层的水肿皱纹、用眼电瓶、异物和炭洞等.

/投射与观测夹角物，/也可用来观测镜片的不透明沉淀物，

/裂K!宽度L5-2«n.九、港光式投限法

/放大程度中至而倍./川初就光源加羯e面泄光铤，物俄加植黄色泄光镜，田1%荧光点地轻涂结

/投射亮度中至高度.

/可用于观海角膜内皮细胞的病理变化卬汨液后的质W./投射与双泅夹角30°—5。°°

八、全内反射投照法/餐限宽度宽敞.

/光源集中投射向腹边缘,光找通过反或折射，在角巩殿线形成一种光环，显/放大程度低至中倍，

微镀依点落在角膜中央至另一恻./投照亮度中至高傻.

/投射与观测夹角可调整./可用于观测角段和钻燃损伤染色的形态和深度.

/裂隙宽度1.5-2miu/也可用来观测透气硬镜的闲适邯估.

/放大程度中至高倍.

/投射亮度中至高度.

•、准备工作

第二节;角膜曲率仪操作

I同裂隙灯操作检杳（处本章第一节》

推一工作

二、测0操作造地

浏―作措施

/礼貌请顾客落座。

il一―抠

/阿隹升降检作台.使翱客换得舒适的坐姿.

/使麻客的外毗邻与颌托架纵杆黑色刻度战相平。

/使购客的被检眼好餐充足启动.

/使被检眼一直注视光标，

/探伫移动手柄使观测视野中出现标望.

/调整目流，使标纹清晰：调整焦距使右卜环双象合一.

/探件垂直和水平手轮,讽整垂直和水平光标距离,使冰象符号重费.

/读出内波窗或外读式刻度盘hfJ波数，V波数为角膜垂H向曲率半径，H谀

数为向眼水平向曲率半径.

如水平和垂出标望符号叼中心轴不能对齐.箱明角腹救光啊轴位不在90.或

I8(r±,须於动光标轴向，H至标象符号中心轴承并，读出角膜放光的轴方

位：曲率的测法网前.

三、数据计算

/角膜曲率值=(V读数+H读数＞+2随形质镜基瓠BC=ftj朕曲率tflXl.l.

•、准备工作

第三节I筋形眼镜验配

!服务姿态服从员工行为规范原则，

一-r作

/柜台出样品整洁.清洁.保证出样品摆放美观•标识不全.

欢迎顿客

/错俗工具（艳、瞳亚尺、曳马纸、计兑器、价格表、俄片样本、定单》整沽

摆放在伸手可及的地方.

眼一眼部检已与验光

f拉查工具与否到位，尤其注意镣子、指甲剪等整洁.

简介曲而

二、欢迎政客

开具定单

/在师客肉柜台3-5米处做微躬身笑脸招呼顾客.

——款

/招呼话一般为“就迎光娘！二“您好.请问芾要我帮忙吗？节假F1时的招

♦一一配处评估

呼语要注意时宜"存节快乐！"、“新年快乐！一等.

练习/保小知识简介

/招呼谙的语气不能太高,切忌生硬.

欢送一客

三、问诊

结束L作

问询或客如下资料.协助顾客一起埴写《陶形眼镜保蚪卡》。

1.般资料：经光度数（D）换算差值W）验光度数（D）换。滩侦（DD

<4.0009.25-10.00±1.00

2,配戴原因；

•L00-5.00±0.2510.25-11.00±1.25

3.既往史（有无禁忌症、此前与否也收过）：5.25-7.00±0.5011.25-12.00±1.50

7.25-9.00±0.7512.25-13.00±1.75

4.居住与工作的环境条件（与否适合11岐）.

2.公式法

/对暂不适合验配I®形眼俄的预客.引导犬先至收科医院诊治.治愈后再配陵.

四、眼总检ifi与验光

D=

I.ir\■1/4呻。6_cn

/眼部外观险查.

公式法所WI19形眼坦顶点屈光度尾数取舍々

/裂隙灯检汽眼底一一见本章第一节，

小数尾数（D）取舍措施小数尾数（D）取舍措施

/角联曲率仪测量用税强度——见本章第二节.