《旅游市场的概念》课件

旅游市场的概念旅游市场是指旅游者、旅游产品和旅游服务提供者的集合。它是一个动态的、不断变化的市场体系，受多种因素影响。旅游市场的定义旅游需求与供给旅游市场由旅游需求和旅游供给构成。旅游需求是指人们对旅游产品的需要和愿望。旅游供给是指旅游企业提供的各种旅游产品和服务。游客行为旅游市场由旅游者、旅游企业和政府三部分组成。旅游者是指进行旅游活动的人。旅游企业是指从事旅游经营活动的单位。政府是指制定和执行旅游政策的部门。旅游市场的特点11.复杂性旅游市场包含多种参与者，包括游客、旅行社、酒店、景点、航空公司等，相互影响。22.季节性旅游需求受季节因素影响，例如旺季和淡季，导致市场供求关系变化。33.竞争性旅游业竞争激烈，同质化现象严重，需要差异化产品和服务吸引顾客。44.可变性旅游市场受经济、政治、文化等因素影响，需求和供应不断变化。旅游需求的特点多样性旅游需求多种多样，包括观光游览、休闲度假、商务考察、探险、文化体验等。季节性旅游需求受季节、气候、节假日的影响，呈现明显的季节性特征。个体差异性不同游客的年龄、性别、收入、兴趣爱好等差异，导致旅游需求存在个体差异。弹性旅游需求对价格、收入、政策等因素比较敏感，具有较大的弹性。旅游供给的特点多样性旅游供给包括各种类型的产品和服务，例如酒店、餐厅、景点、交通、导游等。季节性旅游供给受季节变化影响，例如夏季的海滩度假村和冬季的滑雪胜地。不可储存性旅游服务通常是不可储存的，一旦错过就会浪费，例如酒店房间和航班座位。非标准化旅游服务往往是非标准化的，每个服务商都有自己的特色和优势。旅游市场的构成旅游客源市场指提供旅游者的人群。包括国内游客和海外游客。国内游客是指本国居民，海外游客是指外国居民。旅游客源市场的大小和结构对旅游业的发展起着至关重要的作用。旅游目的地市场是指吸引游客前往的地区或场所。包括城市、乡村、自然景观、历史文化遗址等。目的地市场是旅游业的核心，也是旅游者消费的主要场所。旅游中介市场是指从事旅游服务的中介机构。包括旅行社、酒店、航空公司、租车公司、导游等。中介市场的作用是将旅游者与旅游目的地市场连接起来，并提供各种旅游服务。旅游配套市场是指为旅游业提供配套服务的市场。包括餐饮、娱乐、购物、交通、通讯、保险等。配套市场是旅游业的重要组成部分，它为旅游者提供必要的支持和便利。旅游目的地市场旅游目的地市场是指为游客提供旅游服务的地区或区域，涵盖旅游景点、住宿、餐饮、购物等。旅游目的地市场特点包含丰富的旅游资源，可满足游客的不同需求，并提供完善的旅游基础设施和服务。旅游客源市场客源市场概述旅游客源市场是指旅游者来源地，包括国内市场和国际市场。客源市场分析分析旅游客源市场的规模、结构、特点等，有利于旅游目的地制定针对性的营销策略。客源市场细分根据不同的旅游需求，可以将客源市场细分为不同的细分市场，例如：年龄、收入、兴趣爱好等。旅游中介市场旅行社旅行社负责设计和销售旅行产品，包括机票、酒店、旅游线路等。在线旅游平台在线旅游平台，如携程、去哪儿、飞猪，为用户提供在线预订服务。目的地管理公司目的地管理公司负责协调和管理当地的旅游资源，为旅行社提供支持。旅游咨询公司旅游咨询公司为游客提供旅游咨询服务，帮助他们规划行程、选择旅行产品等。旅游配套市场住宿服务提供住宿服务，如酒店、民宿、旅馆等。旅行社服务提供旅游线路规划、交通、住宿、餐饮等服务。餐饮服务提供当地特色餐饮，满足游客的用餐需求。购物服务提供当地特色商品、纪念品等。旅游产品市场11.旅游产品类型旅游产品包括旅游线路、旅游景点、住宿、餐饮、购物、娱乐等，种类繁多，形式多样。22.旅游产品价值旅游产品价值体现为满足游客的旅游需求，提供独特的体验和价值。33.旅游产品竞争旅游产品市场竞争激烈，旅游企业需要不断创新，提高产品质量和服务水平。44.旅游产品发展随着人们生活水平的提高，旅游产品越来越多样化，个性化和定制化趋势明显。旅游市场的组成要素旅游资源包括自然景观、人文景观、历史文化遗迹等。优质的旅游资源是吸引游客的重要因素，也是旅游产品开发的基础。旅游基础设施包括交通、住宿、餐饮、通信等方面的设施。完善的旅游基础设施为游客提供便捷的出行和舒适的旅居环境。旅游服务设施包括旅行社、导游、景区管理、娱乐休闲等方面的服务。优质的旅游服务设施能够满足游客的个性化需求，提升旅游体验。旅游从业人员包括导游、讲解员、酒店服务人员、餐饮服务人员等。专业、热情、友好的旅游从业人员是服务好游客的关键。旅游中介机构包括旅行社、票务代理、在线旅游平台等。中介机构在旅游市场中发挥着信息传递、产品销售、服务协调等重要作用。旅游法规政策政府制定和实施的旅游相关法律法规和政策，为旅游市场的健康发展提供法律保障和规范引导。旅游消费者旅游市场的最终需求者，他们的需求和消费行为决定着旅游产品的供给和市场走向。旅游市场的信息系统为旅游市场提供信息的收集、整理、发布和传播，包括旅游信息网站、旅游数据平台等。旅游资源自然资源包括山川河流、湖泊海洋、森林草原、沙漠戈壁、冰川雪山、温泉瀑布、奇特地貌等。这些资源是旅游业发展的重要基础，是吸引游客的独特魅力所在。人文资源包括历史文化古迹、民族风情、宗教信仰、艺术作品、民俗活动等。这些资源是旅游业发展的重要内容，是游客感知当地文化的重要载体。旅游基础设施旅游基础设施指服务于旅游活动的各种基础设施交通、通讯、供电等基础设施，是旅游业发展的基础包括旅游交通、旅游住宿、餐饮、购物等旅游基础设施的完善程度，直接影响旅游产业的竞争力旅游服务设施1住宿酒店、民宿、旅馆等提供住宿服务，满足游客休息和睡眠需求。2餐饮餐厅、咖啡馆、酒吧等提供餐饮服务，满足游客的味蕾和用餐需求。3交通机场、火车站、汽车站、出租车、公交车等提供交通服务，方便游客出行。4娱乐游乐场、剧院、博物馆、艺术馆等提供娱乐服务，丰富游客的旅程体验。旅游从业人员导游导游是旅游业的重要组成部分，他们负责带领游客参观景点，讲解当地历史文化，确保游客的安全和舒适。酒店服务人员酒店服务人员为游客提供住宿、餐饮、娱乐等服务，他们的态度和服务质量直接影响游客的住宿体验。旅行社销售人员旅行社销售人员负责向游客推荐旅游产品，为游客提供专业的旅行咨询服务，帮助游客选择合适的旅游路线。交通运输人员航空公司、铁路公司、客运公司等交通运输行业的从业人员负责安全、高效地运送游客，为游客提供舒适的旅途体验。旅游中介机构旅行社旅行社是旅游中介机构的主要形式，为游客提供旅行计划、住宿预订、交通安排等服务。在线旅游平台在线旅游平台如携程、去哪儿等，提供便捷的在线预订、支付、评价等功能，成为游客获取旅游信息和服务的重要渠道。旅游咨询公司旅游咨询公司为游客提供专业的旅游建议、行程规划、签证办理等服务，帮助游客定制个性化的旅行方案。导游导游是旅游中介机构的重要组成部分，负责带领游客参观景点、讲解当地历史文化，提升游客的旅行体验。旅游法规政策法律框架旅游法规政策为旅游活动提供法律保障，规范市场秩序，维护旅游者合法权益，促进旅游业健康发展。安全监管政府部门负责旅游安全监管，制定安全标准，加强旅游安全检查，预防和处理旅游安全事故。经济支持政府出台优惠政策，吸引投资，鼓励旅游企业创新发展，促进旅游业繁荣。旅游消费者需求与偏好旅游消费者的需求和偏好多样，包括旅行目的地、住宿类型、活动项目等。决策过程消费者在旅行前会进行研究、比较、计划和选择，决定最终的旅游路线和方式。消费行为消费者在旅游过程中会进行消费，包括交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等。旅游市场的信息系统旅游市场的信息系统是旅游信息采集、处理、分析、传播和应用的综合体系。该系统可以帮助旅游企业了解市场需求、制定营销策略、提高管理效率。例如，可以利用大数据分析技术，预测旅游目的地的人流量、旅游产品的流行趋势等。旅游市场的营销策略产品策略产品策略指的是旅游企业根据目标市场的需求，设计和开发具有竞争优势的旅游产品。价格策略价格策略是指旅游企业根据市场供求关系、竞争状况等因素，制定合理的旅游产品价格。渠道策略渠道策略是指旅游企业选择合适的渠道，将旅游产品销售给目标客户，例如在线平台、旅行社、代理商等。促销策略促销策略是指旅游企业通过各种方式，宣传和推广旅游产品，吸引更多游客，例如广告、公关、活动等。产品策略产品开发根据市场需求开发新旅游产品。这包括设计新的旅游线路、制定新的旅游套餐，并提供独特的旅游体验。产品组合旅游企业需要提供不同类型的旅游产品，以满足不同游客的需求。这包括选择不同价格、不同主题、不同长度的旅游产品。产品定位为旅游产品制定明确的定位，并根据定位进行产品开发和营销。产品质量确保旅游产品的质量，并不断改进产品质量，以提升游客满意度。价格策略11.成本定价法根据旅游产品的成本，加上合理的利润率，确定价格。22.价值定价法根据旅游产品的价值，以及市场需求和竞争情况确定价格。33.竞争定价法参考竞争对手的价格，根据自身优势制定价格。44.差别定价法针对不同类型的游客，制定不同的价格。渠道策略旅游代理商提供各种旅游产品，例如机票、酒店和旅游套餐。帮助游客规划行程，并提供个性化的服务。在线旅行社通过网络平台销售旅游产品和服务，提供方便快捷的预订体验。旅游目的地营销旅游目的地通过各种渠道推广其旅游产品，例如旅游展会、广告和网络营销。促销策略广告广告是常见的促销手段。旅游广告可以吸引潜在游客，提高知名度，并促进销售。电视广告网络广告杂志广告公关公关活动可以提高品牌形象，树立良好的口碑，吸引目标客户。通过公关活动，企业可以与媒体和公众建立良好关系。新闻发布会赞助活动媒体合作人员策略员工培训提升员工专业技能，增强服务意识。团队合作加强员工之间沟通协作，提高工作效率。服务质量提供优质的旅游服务，提升游客满意度。薪资待遇制定合理薪资制度，吸引优秀人才。过程策略1服务流程旅游服务流程是旅游企业服务质量的关键环节，需要精心设计。2员工培训提供专业培训，提升员工服务意识，增强服务技能。3客户关系管理建立完善的客户关系管理系统，维护客户忠诚度。4质量控制建立严格的质量控制体系，确保服务质量稳定可靠。物质证据策略环境旅游环境是重要物质证据，包括景点、酒店、餐厅等，为游客提供感官体验，影响旅游形象。产品旅游产品质量是物质证据的核心，包括旅游线路、导游服务、住宿条件等，直接影响游客满意度。设施旅游基础设施和服务设施是物质证据的支撑，包括交通、通讯、医疗等，保障游客旅行安全和便捷。旅游市场的细分1旅游者群体不同年龄、收入、兴趣爱好等2旅游目的观光、度假、商务、探险等3旅游方式自由行、跟团游、自驾游等4旅游偏好目的地、住宿、餐饮、活动等细分旅游市场可以帮助旅游企业更好地了解目标客户，制定更精准的营销策略，提升旅游产品的针对性和有效性。人口统计因素年龄不同年龄段的人有不同的旅游需求，例如年轻人更喜欢冒险，而老年人更喜欢舒适。性别女性更喜欢购物和休闲，而男性更喜欢运动和探险。收入收入水平会影响人们的消费能力和旅游选择。教育水平受教育程度越高，人们对旅游的文化和知识需求就越高。地理因素自然景观山川、河流、湖泊、海洋等，影响着旅游目的地景观的类型和吸引力。气候条件气温、湿度、降雨量等，影响着旅游活动的季节性、舒适度。交通设施道路、铁路、航空等，影响着游客的到达便利性、交通成本。心理因素旅游动机旅游动机是促使游客进行旅游活动的内在驱动力。它可以是休闲娱乐、文化体验、探险刺激、商务洽谈等各种因素。旅游态度旅游态度是游客对旅游目的地、旅游产品