2024年电商平台运营服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年电商平台运营服务协议本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务内容第二条电商平台运营2.1电商平台选择2.2店铺开设与管理2.3产品上架与推广第三条商品质量管理3.1商品合规性3.2商品信息准确性3.3商品售后服务第四条销售业绩与分成4.1销售目标设定4.2销售业绩统计4.3分成比例与支付第五条营销推广5.1营销策略制定5.2广告投放与推广5.3营销活动策划与执行第六条客户服务与售后6.1客户咨询与解答6.2订单处理与跟踪6.3售后问题处理第七条数据共享与分析7.1销售数据共享7.2用户行为分析7.3数据安全与保护第八条费用支付与结算8.1服务费用标准8.2费用支付方式8.3结算周期与时间第九条合作期限的变更9.1期限延长9.2期限缩短9.3期限变更的程序第十条违约责任与赔偿10.1违约行为界定10.2违约责任承担10.3赔偿金额计算第十一条争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3法律诉讼第十二条法律适用与管辖12.1合同适用的法律12.2合同争议的管辖法院第十三条合同的签订与生效13.1签订程序13.2合同生效条件13.3合同的续签与终止第十四条保密条款14.1保密信息范围14.2保密义务与期限14.3违反保密条款的后果第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方本协议双方分别为：1.2协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。如双方同意续签，应在本协议有效期届满前____个工作日书面通知对方。1.3服务内容（1）在电商平台开设店铺，并进行日常经营管理；（2）根据甲方需求，上架和推广甲方产品；（3）协助甲方进行销售业绩的统计和分析；（4）提供客户咨询、订单处理、售后服务等在内的全面客户服务；（5）根据甲方要求，制定营销策略，进行广告投放和推广活动；（6）双方约定的其他服务内容。第二条电商平台运营2.1电商平台选择双方共同选择____电商平台进行合作，具体平台名称如下：（1）____电商平台；（2）____电商平台；（3）____电商平台。2.2店铺开设与管理乙方负责在选定的电商平台开设店铺，并按照甲方的要求进行店铺装修、产品上架、订单处理、客户服务等日常经营管理活动。2.3产品上架与推广乙方应根据甲方的产品特点和市场需求，制定产品上架和推广计划，并报甲方审批。经甲方同意后，乙方进行产品的上架和推广活动。第三条商品质量管理3.1商品合规性乙方在上架商品前，应进行商品合规性的审核，确保商品符合国家法律法规、电商平台规定及甲方要求。3.2商品信息准确性乙方应确保商品信息的准确性，包括商品名称、价格、规格、产地等，不得误导消费者。3.3商品售后服务乙方应负责商品的售后服务，包括但不限于退换货、维修、咨询等，确保消费者的权益。第四条销售业绩与分成4.1销售目标设定双方根据市场情况和甲方产品特点，共同制定销售目标，并按照约定的时间周期进行考核。4.2销售业绩统计乙方应按照甲方的要求，定期提供销售业绩统计数据，包括销售额、销售量等。4.3分成比例与支付双方约定销售分成比例为____%，自销售发生之日起____个工作日内，乙方将分成款项支付至甲方指定的账户。第五条营销推广5.1营销策略制定乙方应根据甲方产品特点和市场需求，制定营销策略，并报甲方审批。经甲方同意后，乙方进行营销活动的实施。5.2广告投放与推广乙方同意在选定的电商平台及双方约定的其他渠道进行广告投放和推广活动，扩大甲方产品的影响力。5.3营销活动策划与执行乙方负责策划和执行双方约定的营销活动，包括优惠券发放、限时抢购、满减活动等，以提高甲方产品的销售业绩。第六条客户服务与售后6.1客户咨询与解答乙方设立客户服务部门，负责处理消费者的咨询和解答，提供优质的服务体验。6.2订单处理与跟踪乙方应及时处理消费者的订单，并实时跟踪订单状态，确保订单的准确性和及时性。6.3售后问题处理乙方应设立售后服务团队，处理消费者的售后问题，包括但不限于退换货、维修、咨询等，确保消费者的权益。第八条费用支付与结算8.1服务费用标准乙方提供服务所需费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方应按约定的周期和方式支付服务费用。8.2费用支付方式（1）银行转账；（2）；（3）支付；（4）其他双方约定的支付方式。8.3结算周期与时间双方约定每____个工作日进行一次费用结算，结算时间为每个工作日结束后____个工作日内。第九条合作期限的变更9.1期限延长如双方同意延长合作期限，应签订书面补充协议，并明确延长的期限、起始时间及双方的权利义务。9.2期限缩短如双方同意缩短合作期限，应签订书面补充协议，并明确缩短的期限、终止时间及双方的权利义务。9.3期限变更的程序双方应通过书面形式确认合作期限的变更，并由双方代表签字盖章后生效。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为界定一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。10.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此产生的直接经济损失、违约金、诉讼费等。10.3赔偿金额计算赔偿金额的计算方式为：损失金额×违约方应承担的赔偿比例。赔偿比例由双方另行约定。第十一条争议解决方式11.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决争议。11.2调解解决如协商不成，双方可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。11.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用与管辖12.1合同适用的法律本协议适用中华人民共和国法律。12.2合同争议的管辖法院本协议争议由____市____区人民法院管辖。第十三条合同的签订与生效13.1签订程序本协议自双方代表签字并加盖公章后生效。13.2合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。13.3合同的续签与终止如双方同意续签，应在本协议有效期届满前____个工作日书面通知对方。协议终止后，双方的权利义务关系立即终止。第十四条保密条款14.1保密信息范围双方在合作过程中获得的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。14.2保密义务与期限双方应对保密信息承担保密义务，保密期限为合作期限结束后____年。14.3违反保密条款的后果如一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此产生的损失。赔偿金额的计算方式为：损失金额×泄露方应承担的赔偿比例。赔偿比例由双方另行约定。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定义本合同所称“第三方”是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定参与电商运营服务过程中的各方，包括但不限于广告代理商、物流服务商、支付服务商、市场调查机构、客服外包公司等。15.2第三方介入的情形第三方介入的情形包括但不限于：（1）广告代理商负责广告创意设计、投放及效果分析；（2）物流服务商负责商品的仓储、分拣、包装、运输及配送；（3）支付服务商提供支付处理、资金结算服务；（4）市场调查机构进行市场分析、竞争对手研究；（5）客服外包公司提供客户服务支持，包括但不限于咨询解答、售后处理等。15.3第三方责任第三方应按照约定提供服务，并确保服务质量符合甲乙双方的合法权益。第三方如因故意或过失导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。15.4第三方权利第三方有权根据本合同约定获得相应的服务费用，并要求甲方和乙方提供必要的协助和支持。15.5第三方义务第三方义务包括但不限于：（1）遵守国家法律法规，诚信履行合同义务；（2）按照甲乙双方的指示提供服务，并确保服务的及时性、准确性和有效性；（3）对在服务过程中获得的甲乙双方的保密信息承担保密义务；（4）不得利用甲乙双方的信息和资源从事与本合同无关的活动。15.6第三方责任限额第三方对甲乙双方的赔偿责任总额，在任何情况下，均不得超过甲方支付给乙方的服务费用总额。甲方和乙方应尽力减少第三方的赔偿责任限额，并通过另行签订补充协议的方式明确。15.7第三方变更如甲方或乙方因第三方服务不符合约定而需要更换第三方，应提前通知对方，并在新的第三方介入前，双方就新的服务内容和条件达成一致。15.8第三方服务终止第三方服务终止的情形包括但不限于：（2）第三方因违约行为导致合同解除；（3）第三方因不可抗力导致服务无法继续；（4）本合同约定的服务期限届满。15.9第三方服务评价甲方和乙方应定期对第三方的服务进行评价，如评价结果不符合约定，双方应协商改进措施或更换第三方。15.10第三方与甲乙方的沟通协作15.11第三方违约处理如第三方违反本合同或约定的义务，甲方和乙方有权要求第三方纠正违约行为，并根据违约程度要求赔偿损失。15.12第三方法律适用与管辖如第三方为境外法人或自然人，其在本合同项下的权利义务适用第三方所在地的法律。双方应约定第三方违约行为的管辖法院。第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：电商平台运营服务详细计划详细描述乙方如何进行店铺管理、产品上架、营销推广、客户服务等运营活动，以及具体的运营目标和计划。附件二：营销策略方案详细阐述乙方如何制定营销策略，包括广告投放计划、促销活动方案、品牌推广策略等。附件三：商品上架标准及流程明确商品上架的标准和要求，以及上架流程的具体步骤。附件四：客户服务操作手册详细说明乙方客服团队的操作流程，包括咨询解答、订单处理、售后服务等。附件五：保密协议规定乙方与第三方之间的保密义务，保护甲乙双方的商业秘密。附件六：第三方服务协议详细约定第三方的服务内容、质量标准、费用支付、责任限制等。附件七：违约行为处理办法明确违约行为的处理流程和责任认定。附件八：争议解决方式详细操作流程详细描述协商、调解、法律诉讼等争议解决方式的操作流程。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合标准；2.第三方泄露甲乙双方的保密信息；3.第三方未按时完成服务或延迟履行合同义务；4.第三方在服务过程中造成甲方或乙方损失。责任认定标准：1.根据第三方服务协议中的约定，确定违约责任和赔偿金额；3.违约方应承担因违约导致的直接经济损失、额外费用、利润损失等。示例说明：如果第三方未按约定提供广告投放服务，导致甲方产品在电商平台上的曝光量低于约定目标，甲方可以根据第三方服务协议中的约定，要求第三方支付违约金，并赔偿因曝光量不足导致的销售损失。说明三：法律名词及解释：1.电商平台：指甲方在第三方介入后，进行商品销售的网络平台。2.第三方：指除甲方和乙方之外，根据本合同约定参与电商运营服务过程中的各方。3.服务费用：指甲方支付给乙方的，用于支付乙方提供电商运营服务的费用。4.保密信息：指在合作过程中，甲乙双方未公开的，具有商业价值的包括但不限于商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.违约金：指违约方按照约定，向守约方支付的，因违约造成的损失赔偿。6.不可抗力：指不能预见、不