DB12T 612-2015 行政许可服务中心运行基本规范　

ICS03.0080A12DB12地方标准DB12/T6122015行政许可服务中心运行基本规范Basicspecificationforoperationofadministrativeservicecentre2015-12-31发布2016-01-01实施天津市市场和质量监督管理委员会发布—本标准起草单位:天津市行政许可服务中心、天—行政许可服务中心运行基本规范本标准适用于天津市市、区(县)行政许可服务中心运行管理工作,镇(乡)、街行政服务中心参凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T9704GB/T20269GB/T20271服务对象servicetarget进驻部门governmentdepartmentstationed2窗口counter负责党建党务,机构编制,干部管理,人事劳资,文秘信息,绩效管理,公文管理,档案管理,保密管理,印章管理、机要管理、应急管理,建议提案办理,重点工作督察督办工作;负责新闻宣传,政务公开,信息公开,政务微博,行政审批服务网站,政府信息公开查阅服务中心管理工作等工作。4.1.2管理协调负责行政审批制度改革相关工作,行政许可事项管理,行政审批平台运行管理,行政许可实施管理,行政许可服务标准化工作,行政许可服务中心进驻部门行政效能综合考评工作,行政许可服务中心进驻人员的培训、管理和考核,行政审批政务公开,法制等工作。4.1.3联合审批负责下一级行政许可服务中心(行政审批局)的运行指导、监督责会同有关部门制定联合审批事项办理规程并组织实施,落实项目联合审批的协调办理,对涉及多部门4.1.4技术保障4.1.5行政管理负责财务管理,物资管理,后勤保障,安全保卫,来访接待,车辆管理,值班管理,会务管理,机要保障,物业管理,设施设备运维管理等工作。4.1.68890便民服务专线负责承担解答公众咨询,提供有关公共信息服务;负责受理群众生活服务求责收集和整理群众生活服务求助反映的社情民意和社会动态;负责专线工作人员的培训和服务信息的收4.1.7行政执法监督平台运行管理负责行政执法监督平台建设的有关工作,负责市行政执法监督平台信息网络系统运行管理和日常维护,负责行政执法监督平台有关信息数据的归集汇总、统计分析工作。—34.2.1行政许可服务中心应根据机构职能和相关工作需要配置工作人员。人员应参加岗前培训,具备相应的业务技能。4.2.2进驻单位应配置首席代表。根据窗口的业务内容、数5.2服务设备5.2.2建立完善的办公自动化系统,运用功能齐全、高效安全的审批管理软件,实行规范化管理和网5.2.3应建立健全服务场所管理工作机制,明确责任部门和责任分工,各类设施设备应定期检查和维护,保障设施设备的正常使用。的政府部门和相关单位进驻中心,开设窗口。6.2窗口6.3服务保障6.3.1.1.2对晋升领导职务的工作人员进行任职培训—46.3.1.1.5对担任专业技术职务的工作人员,应当按照专业技术人员继续教育的要求,进行专业技术培训。6.3.1.2考勤管理6.3.1.2.2综合管理部门不定期对考勤情况进行抽查。6.3.1.2.3严格执行请销假手续,凡无故不请假或无正当理6.3.1.2.4窗口工作人员设6.3.2环境管理6.3.2.2检查的内容主要包括:a)窗口桌面是否干净整洁,物品摆放整齐规范,是否有与工作不相关的物品;b)大厅地面、墙壁是否保持洁净;c)接待台、座椅等服务设施干净无杂物;d)电脑、打印机、扫描仪等办公设备是否在指定位置摆放,是否保持正常使用状态;e)工作区域环境是否保持整洁、有序,资料、文件等是否摆放均应整齐美观。6.3.3能源管理6.3.3.2应在办公区域显著位置张贴节水、节电等标识,设置温馨提示。6.3.3.3使用更换节能设施设备。6.4信息化建设7.1.1.2成立检查小组,实行每日检查制度。检查采取定时和不定时,经常性和随机性相结合,每天—5一般包括但不限于:c)是否网上聊天、玩游戏、浏览与工作无关的网页等;d)工作人员着装是否严整、统一;f)集中审批、现场审批是否落实到位;g)是否有物品摆放不整齐,文档管理不规范,工作环境杂乱无章等现象。7.1.3投诉处理7.1.3.1直接办理中心直接办理的投诉事项主要包括工作人员违反规定程序,超过办理时限,不履行公开和告知义务,服务态度差。7.1.3.2转办对于涉及重要、复杂的问题,超过中心处理的范围,中心将该事项转给相关部门,并且跟踪、掌握7.1.3.3责任追究责任追究采用以下方式进行:7.2.1概述7.2.2工作效率7.2.3办件总量7.2.4服务质量7.2.5日常考核—主要包括:a)进驻部门审批服务、人员、事项权限是否集中到同级行政许可服务中心;b)进驻部门对进入许可服务中心的行政审批事项是否进行现场审批办理;c)工作人员是否坚守岗位,认真履行工作职责;d)工作人员素质是否到位,审批工作是否规范