2024年度物业服务质量提升与客户满意度调查合同模板3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务质量提升与客户满意度调查合同模板本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务方名称1.2物业服务方地址1.3物业服务方联系人1.4物业服务方联系电话1.5业主方名称1.6业主方地址1.7业主方联系人1.8业主方联系电话2.合同标的2.1物业服务范围2.2服务内容2.3服务标准2.4服务期限3.服务费用及支付方式3.1服务费用总额3.2费用支付方式3.3付款时间3.4付款方式3.5逾期付款责任4.服务质量标准4.1服务质量指标4.2服务质量考核方法4.3服务质量改进措施5.客户满意度调查5.1调查目的5.2调查内容5.3调查方式5.4调查时间5.5调查结果处理6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密义务6.3保密期限7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的处理10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同生效日期10.3合同终止条件10.4合同终止日期11.其他约定11.1合同附件11.2合同解释11.3合同修改12.合同份数12.1合同正本份数12.2合同副本份数13.合同签署13.1签署日期13.2签署人13.3签署单位14.合同附件清单14.1附件一：物业服务范围14.2附件二：服务内容14.3附件三：服务标准14.4附件四：服务质量指标14.5附件五：调查内容14.6附件六：保密信息范围14.7附件七：违约情形14.8附件八：争议解决方式14.9附件九：合同附件清单第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务方名称：物业管理有限公司1.2物业服务方地址：市区路号1.3物业服务方联系人：1.4物业服务方联系电话：1381.5业主方名称：社区居民委员会1.6业主方地址：市区路号1.7业主方联系人：1.8业主方联系电话：13956782.合同标的2.1物业服务范围：本合同所指物业范围为市区路号住宅小区，包括但不限于小区内的公共区域、绿化、环境卫生、公共设施设备等。1.保安服务：24小时巡逻，确保小区安全；2.清洁服务：定期对小区公共区域进行清洁；3.环卫服务：垃圾清运，保持环境卫生；4.公共设施设备维护：对小区内的公共设施设备进行定期检查、维修；5.绿化养护：对小区内的绿化进行养护；6.客户服务：及时响应业主需求，提供优质服务。2.3服务标准：按照国家相关标准和市物业管理条例执行，确保服务质量。2.4服务期限：本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.服务费用及支付方式3.1服务费用总额：本年度物业服务费用总额为人民币万元。3.2费用支付方式：业主方应按月支付物业服务费用，每月支付金额为万元。3.3付款时间：每月1日至10日内支付当月物业服务费用。3.4付款方式：银行转账或现金支付。3.5逾期付款责任：业主方逾期支付物业服务费用，应按日支付‰的滞纳金。4.服务质量标准1.保安服务：安全事故发生率为0；2.清洁服务：公共区域清洁度为95%；3.环卫服务：垃圾清运及时率为100%；4.公共设施设备维护：设施设备故障修复及时率为98%；5.绿化养护：绿化植被成活率90%；4.2服务质量考核方法：由业主方委托第三方机构进行定期考核，考核结果作为服务质量改进的依据。4.3服务质量改进措施：根据考核结果，物业服务方应制定相应改进措施，并及时落实。5.客户满意度调查5.1调查目的：了解业主对物业服务工作的满意程度，持续提升服务质量。5.2调查内容：包括保安、清洁、环卫、设施设备维护、绿化养护和客户服务等方面。5.3调查方式：通过问卷调查、电话访谈等形式进行。5.4调查时间：每年进行两次，分别在6月和12月。5.5调查结果处理：调查结果作为物业服务方改进工作的依据，并定期向业主方报告。6.保密条款6.1保密信息范围：包括合同内容、服务费用、业主个人信息等。6.2保密义务：双方对本合同内容及保密信息负有保密义务，未经对方同意不得向任何第三方泄露。6.3保密期限：自合同签订之日起至合同终止后3年。7.违约责任1.物业服务方未按约定提供服务的；2.业主方未按时支付物业服务费用的；3.双方违反保密条款的；4.其他违反本合同约定的情况。7.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。7.3违约赔偿：违约方应按照本合同约定和法律规定，向守约方支付违约赔偿金。8.争议解决8.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。1.仲裁委员会；2.消费者协会。8.3争议解决程序：按照所选争议解决机构的规则和程序进行。9.合同解除1.合同一方严重违约，经对方书面通知后未在合理期限内改正的；2.因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致解除的；3.法律法规规定的其他合同解除情形。9.2合同解除程序：解除合同应书面通知对方，并自通知到达对方之日起合同解除。1.未履行的部分终止履行；2.双方应按照合同约定和法律规定，妥善处理合同解除后的财产、债务等事项；3.任何一方违反合同解除约定的，应承担相应的法律责任。10.合同生效及终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同生效日期：2024年1月1日。10.3合同终止条件：本合同期限届满或双方协商一致解除合同。10.4合同终止日期：2024年12月31日。11.其他约定1.物业服务协议；2.服务质量标准；3.客户满意度调查问卷；4.保密协议。11.2合同解释：本合同的解释权归业主方所有。11.3合同修改：对本合同的任何修改，必须以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）。12.合同份数12.1合同正本份数：本合同一式两份，双方各执一份。13.合同签署13.1签署日期：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2签署人：物业服务方代表（签字）：________业主方代表（签字）：________13.3签署单位：物业服务方（盖章）：________业主方（盖章）：________14.合同附件清单14.1附件一：物业服务协议14.2附件二：服务质量标准14.3附件三：客户满意度调查问卷14.4附件四：保密协议14.5附件五：本合同签署页第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：本合同中“第三方”指任何非合同双方当事人，包括但不限于中介机构、评估机构、咨询机构、仲裁机构、法院等。1.服务质量争议；2.合同履行过程中的法律问题；3.争议解决需要专业第三方提供意见或协助。15.3第三方介入程序：1.双方协商确定第三方；2.双方书面同意第三方介入；3.第三方介入后，按照双方约定的程序进行工作。16.甲乙方责任1.甲方责任：a.提供必要的信息和资料；b.积极配合第三方的工作；c.按时支付第三方费用。2.乙方责任：a.提供必要的信息和资料；b.积极配合第三方的工作；c.按时支付第三方费用。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额：第三方在介入过程中，因自身原因导致甲乙双方权益受损的，第三方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过合同总金额的%。17.2第三方责任承担：1.第三方因故意或重大过失导致甲乙双方权益受损的，应承担全部赔偿责任；2.第三方因一般过失导致甲乙双方权益受损的，应承担相应比例的赔偿责任。18.第三方权利1.获取甲乙双方提供的信息和资料；2.独立开展调查、评估、咨询等工作；3.根据工作需要，向甲乙双方提出建议或要求。19.第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方的划分：第三方仅对甲方负责，甲方应向第三方提供真实、完整的信息。2.第三方与乙方的划分：第三方仅对乙方负责，乙方应向第三方提供真实、完整的信息。3.第三方与甲乙双方共同责任的划分：如第三方介入涉及甲乙双方共同责任，应明确各自的责任范围和承担比例。20.第三方费用20.1第三方费用：第三方介入产生的费用，由甲乙双方按照实际发生金额分担，具体分担比例由双方协商确定。20.2费用支付方式：第三方费用应在第三方完成工作后，甲乙双方按照约定的支付方式进行支付。21.第三方介入的终止1.双方协商一致同意终止；2.第三方已完成工作，无争议事项；3.法律法规规定的其他终止情形。21.2第三方介入终止后的处理：1.第三方应向甲乙双方提交工作报告；2.双方根据第三方工作报告，继续履行合同或解决争议；3.第三方介入终止后，甲乙双方应按照约定支付第三方剩余费用。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务协议要求：详细列明物业服务方和业主方之间的权利、义务和服务内容，包括服务期限、费用、服务质量标准等。说明：本附件为合同主体部分，是双方履行合同的基础。2.附件二：服务质量标准要求：根据国家相关标准和市物业管理条例，制定具体的服务质量指标，如保安、清洁、环卫、设施设备维护、绿化养护和客户服务等。说明：本附件作为服务质量考核的依据，对物业服务方提供的服务质量进行量化评估。3.附件三：客户满意度调查问卷要求：设计调查问卷，涵盖服务满意度、服务态度、服务效率等方面，用于收集业主对物业服务的反馈。4.附件四：保密协议要求：明确双方在合同履行过程中所涉及的保密信息范围，以及双方应承担的保密义务。说明：本附件旨在保护双方商业秘密，防止信息泄露。5.附件五：合同签署页要求：双方签字（或盖章）确认合同生效，并注明签署日期。说明：本附件为合同生效的标志。6.附件六：第三方介入协议要求：明确第三方介入的原因、程序、权利、义务和责任限额等。说明：本附件用于规范第三方介入行为，确保合同履行过程中的公正、公平。7.附件七：违约行为及责任认定标准要求：列举合同履行过程中可能出现的违约行为，并规定相应的责任认定标准。说明：本附件用于明确违约责任，保障合同双方的合法权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a.物业服务方未按约定提供服务的；b.业主方未按时支付物业服务费用的；c.双方违反保密条款的；d.第三方在介入过程中出现重大过失，导致甲乙双方权益受损的。2.责任认定标准：a.物业服务方未按约定提供服务的，应承担违约责任，赔偿业主方因此遭受的损失。b.业主方未按时支付物业服务费用的，应承担逾期付款责任，支付滞纳金。c.双方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。d.第三方在介入过程中出现重大过失，导致甲乙双方权益受损的，第三方应承担全部赔偿责任。示例说明：1.物业服务方未按时清理小区公共区域，导致环境脏乱。责任认定：物业服务方承担违约责任，赔偿业主方因此遭受的损失。2.业主方逾期支付物业服务费用，未按时支付当月费用。责任认定：业主方承担逾期付款责任，支付滞纳金。3.第三方在调查过程中泄露业主个人信息，导致信息泄露。责任认定：第三方承担全部赔偿责任。全文完。2024年度物业服务质量提升与客户满意度调查合同模板1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务提供方1.2物业服务接受方2.服务内容与标准2.1服务项目2.2服务标准2.3服务期限3.服务费用及支付方式3.1服务费用3.2支付方式3.3付款时间4.服务质量考核4.1考核指标4.2考核方式4.3考核结果处理5.客户满意度调查5.1调查方式5.2调查内容5.3调查结果处理6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任6.3违约处理7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决机构8.合同生效与终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件8.3合同解除条件9.合同附件9.1附件一：服务项目明细9.2附件二：服务质量考核标准9.3附件三：客户满意度调查问卷10.合同变更与解除10.1变更条件10.2变更程序10.3解除条件10.4解除程序11.通知与送达11.1通知方式11.2送达方式11.3送达地址12.合同解除后的处理12.1服务费用结算12.2财产移交12.3其他事项13.合同解除后的责任13.1违约责任13.2侵权责任13.3其他责任14.其他约定14.1不可抗力14.2合同解释14.3合同补充协议第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务提供方1.1.1名称：________1.1.2法定代表人：________1.1.3注册地址：________1.1.4联系电话：________1.1.5传真：________1.2物业服务接受方1.2.1名称：________1.2.2法定代表人：________1.2.3注册地址：________1.2.4联系电话：________1.2.5传真：________2.服务内容与标准2.1服务项目2.1.1物业管理服务2.1.2清洁服务2.1.3维修服务2.1.4安全服务2.2服务标准2.2.1物业管理服务：按照《物业管理条例》及国家相关标准执行2.2.2清洁服务：每日两次公共区域清洁，每周一次深度清洁2.2.3维修服务：24小时内响应，48小时内完成维修2.2.4安全服务：24小时安保巡逻，定期安全检查3.服务费用及支付方式3.1服务费用3.1.1物业管理费：每月每平方米________元3.1.2清洁费：每月________元3.1.3维修费：根据实际维修情况另行计费3.1.4安全费：每月________元3.2支付方式3.2.1采用银行转账方式支付3.2.2每月____日前支付下一个月的服务费用3.2.3逾期支付将按每日_____%收取滞纳金4.服务质量考核4.1考核指标4.1.1物业管理服务质量4.1.2清洁服务质量4.1.3维修服务质量4.1.4安全服务质量4.2考核方式4.2.1定期由物业服务接受方组织考核4.2.2采用现场检查、客户满意度调查等方式4.2.3考核结果作为服务质量考核依据4.3考核结果处理4.3.1考核不合格的，物业服务提供方应在____日内整改4.3.2两次考核不合格的，物业服务提供方将被解除合同5.客户满意度调查5.1调查方式5.1.1定期通过问卷调查、访谈等方式5.1.2调查内容涵盖物业管理、清洁、维修、安全等方面5.2调查内容5.2.1物业管理服务满意度5.2.2清洁服务满意度5.2.3维修服务满意度5.2.4安全服务满意度5.3调查结果处理5.3.1调查结果作为服务质量改进依据5.3.2对满意度较低的方面，物业服务提供方应采取措施改进6.违约责任6.1违约情形6.1.1未按时提供服务6.1.2服务质量不符合约定标准6.1.3违反合同约定6.2违约责任6.2.1未按时提供服务或服务质量不符合约定标准的，物业服务提供方应承担相应责任6.2.2违反合同约定的，物业服务提供方应承担违约责任6.3违约处理6.3.1违约方应在接到违约通知后____日内采取整改措施6.3.2逾期未整改的，物业服务接受方有权解除合同7.争议解决7.1争议解决方式7.1.1双方协商解决7.1.2争议解决机构解决7.2争议解决程序7.2.1双方应在接到争议通知后____日内协商解决7.2.2协商不成的，可向争议解决机构申请仲裁或诉讼7.3争议解决机构7.3.1争议解决机构为________仲裁委员会或________人民法院8.合同生效与终止8.1合同生效条件8.1.1双方签署合同文本并加盖公章8.1.2合同双方完成签约手续并提交相关资料8.1.3合同经双方确认无误后正式生效8.2合同终止条件8.2.1服务期限届满8.2.2双方协商一致解除合同8.2.3一方违约，另一方有权解除合同8.3合同解除条件8.3.1一方未履行合同主要义务8.3.2一方未按时支付服务费用8.3.3一方违反合同约定，给对方造成重大损失9.合同附件9.1附件一：服务项目明细9.1.1物业管理服务明细9.1.2清洁服务明细9.1.3维修服务明细9.1.4安全服务明细9.2附件二：服务质量考核标准9.2.1物业管理服务质量考核标准9.2.2清洁服务质量考核标准9.2.3维修服务质量考核标准9.2.4安全服务质量考核标准9.3附件三：客户满意度调查问卷9.3.1调查问卷内容9.3.2调查问卷发放方式10.合同变更与解除10.1变更条件10.1.1双方协商一致10.1.2变更内容不违反法律法规10.2变更程序10.2.1双方签署变更协议10.2.2变更协议经双方确认无误后生效10.3解除条件10.3.1合同约定的解除条件成就10.3.2双方协商一致解除合同10.4解除程序10.4.1提出解除合同的一方应提前____日通知对方10.4.2双方应按照合同约定处理善后事宜11.通知与送达11.1通知方式11.1.1通过书面形式11.1.2通过电子邮箱、短信等方式11.2送达方式11.2.1通过邮寄方式送达至对方注册地址11.2.2通过电子邮箱、短信等方式送达11.3送达地址11.3.1物业服务提供方送达地址：________11.3.2物业服务接受方送达地址：________12.合同解除后的处理12.1服务费用结算12.1.1合同解除前已产生费用的，双方应按合同约定结算12.1.2合同解除后，剩余服务费用不予退还12.2财产移交12.2.1物业服务提供方应将合同项下财产移交给物业服务接受方12.2.2移交财产应符合合同约定及法律法规12.3其他事项12.3.1双方应按照合同约定处理合同解除后的其他事项13.合同解除后的责任13.1违约责任13.1.1一方违约的，应承担相应的违约责任13.1.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等13.2侵权责任13.2.1一方侵犯对方权益的，应承担相应的侵权责任13.2.2侵权责任包括但不限于停止侵权、赔偿损失等13.3其他责任13.3.1双方应按照法律法规及合同约定承担其他责任14.其他约定14.1不可抗力14.1.1合同履行过程中，如遇不可抗力因素，双方应协商解决14.1.2不可抗力因素包括但不限于自然灾害、政府行为等14.2合同解释14.2.1合同条款的解释以双方协商一致为准14.2.2如有争议，以法律法规及合同约定为准14.3合同补充协议14.3.1双方可在必要时签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中“第三方”是指除合同双方之外的独立主体，包括但不限于中介机构、咨询机构、评估机构、监理机构等。15.1.2第三方介入合同的目的包括但不限于提供专业服务、监督合同履行、评估服务质量等。15.2第三方介入条件15.2.1双方协商一致，认为需要第三方介入以保障合同履行或提高服务质量。15.2.2第三方具备相应的资质和条件，能够独立承担相应责任。15.3第三方责任限额15.3.1第三方在合同履行过程中因自身原因造成损失的，应承担相应的赔偿责任。15.3.2第三方责任限额由双方在合同中约定，如未约定，则按照相关法律法规执行。15.4第三方介入程序15.4.1双方共同确定第三方介入的具体事项和范围。15.4.2双方与第三方签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务。15.4.3第三方应在约定的时间内完成相关工作，并向双方提交报告。16.甲乙方在第三方介入时的额外条款及说明16.1甲方的额外条款16.1.1甲方向第三方提供必要的资料和便利，确保第三方能够独立开展工作。16.1.2甲方对第三方的报告进行审核，并提出意见或建议。16.1.3甲方对第三方的工作成果承担责任，但第三方在履行职责过程中因自身原因造成的损失，甲方有权向第三方追偿。16.2乙方的额外条款16.2.1乙方配合第三方的工作，提供必要的协助和便利。16.2.2乙方对第三方的报告进行审核，并提出意见或建议。16.2.3乙方对第三方的工作成果承担责任，但第三方在履行职责过程中因自身原因造成的损失，乙方有权向第三方追偿。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的关系17.1.1第三方作为甲方聘请的专业机构，应独立行使职责，不受甲方其他人员的干预。17.1.2第三方在履行职责过程中，应尊重甲方的合法权益。17.2第三方与乙方的关系17.2.1第三方作为乙方聘请的专业机构，应独立行使职责，不受乙方其他人员的干预。17.2.2第三方在履行职责过程中，应尊重乙方的合法权益。17.3第三方与合同双方的关系17.3.1第三方与合同双方均应保持独立，不得偏袒任何一方。17.3.2第三方在履行职责过程中，应公平、公正地处理合同双方的事务。18.第三方介入的终止18.1第三方介入完成后，双方应共同评估第三方的工作成果，确认无误后终止第三方介入。18.2如第三方介入过程中出现严重问题，双方可协商终止第三方介入，并按约定处理后续事宜。19.第三方介入的争议解决19.1如第三方介入过程中发生争议，双方应通过协商解决。19.2协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼或仲裁。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务项目明细详细要求：列出所有服务项目，包括物业管理、清洁、维修、安全等，以及每个项目的具体内容和服务标准。附件说明：此附件作为合同附件，用于明确服务内容，便于双方监督和执行。2.附件二：服务质量考核标准详细要求：制定详细的质量考核标准，包括各项服务质量的评价指标和评分细则。附件说明：此附件作为合同附件，用于评估服务质量，确保服务达到合同约定的标准。3.附件三：客户满意度调查问卷详细要求：设计调查问卷，包括满意度调查的问题、评分标准以及填写说明。附件说明：此附件作为合同附件，用于收集客户满意度数据，作为服务质量改进的依据。4.附件四：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的具体事项、职责、权利和义务，以及双方与第三方之间的保密条款。附件说明：此附件作为合同附件，用于规范第三方介入的行为，保障合同双方的权益。5.附件五：合同变更协议详细要求：记录合同变更的内容、双方协商的过程和结果。附件说明：此附件作为合同附件，用于记录合同变更的历史，便于双方追溯和执行。6.附件六：合同解除协议详细要求：记录合同解除的原因、双方协商的过程和结果。附件说明：此附件作为合同附件，用于记录合同解除的历史，便于双方追溯和执行。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为未按时提供服务：指物业服务提供方未按照合同约定的时间提供服务。服务质量不符合约定标准：指物业服务提供方提供的服务未达到合同约定的质量标准。未按时支付服务费用：指物业服务接受方未按照合同约定的时间支付服务费用。违反合同约定：指任何一方违反合同中的任何条款。2.责任认定标准违约行为的认定：根据合同条款和相关法律法规进行认定。赔偿责任：违约方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。违约金：根据合同约定或法律法规的规定，违约方应支付违约金。3.违约责任示例说明示例一：若物业服务提供方未按时提供服务，导致物业服务接受方遭受损失，物业服务提供方应赔偿损失，并支付合同约定的违约金。示例二：若物业服务接受方未按时支付服务费用，物业服务提供方有权停止提供服务，并要求支付滞纳金。示例三：若一方违反合同约定，导致合同无法履行，双方应协商解决，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。全文完。2024年度物业服务质量提升与客户满意度调查合同模板2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务提供方名称及地址1.2物业服务需求方名称及地址1.3联系人及联系方式2.合同标的2.1服务内容概述2.2服务范围及区域2.3服务期限3.服务质量标准3.1服务质量指标3.2服务质量考核方法3.3服务质量改进措施4.客户满意度调查4.1调查方式及时间安排4.2调查问卷设计及内容4.3调查结果分析及应用5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.2费用支付方式及时间5.3费用调整机制6.合同履行与监督6.1双方权利义务6.2服务质量监督机制6.3违约责任及处理7.合同变更与解除7.1合同变更条件及程序7.2合同解除条件及程序7.3合同解除后的处理8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理11.法律适用及管辖11.1合同适用法律11.2争议管辖法院12.其他约定事项12.1双方约定的其他事项12.2附件及补充协议13.合同签署13.1合同签署日期13.2合同签署地点13.3合同签署人及授权代表14.合同附件14.1附件一：服务质量标准14.2附件二：客户满意度调查问卷14.3附件三：其他相关文件第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1物业服务提供方名称：物业管理有限公司1.2物业服务提供方地址：市区路号1.3物业服务需求方名称：住宅小区业主委员会1.4物业服务需求方地址：市区路号小区1.5联系人：1.6联系电话：138xxxx5678第二条合同标的2.1服务内容概述：本合同约定的服务内容包括但不限于小区公共区域清洁、绿化养护、安全巡逻、设备设施维修保养等。2.2服务范围及区域：住宅小区内所有公共区域，包括但不限于道路、绿化带、停车场、楼道等。2.3服务期限：自2024年1月1日至2024年12月31日。第三条服务质量标准3.1服务质量指标：按照国家相关标准及行业标准执行，确保服务质量达到或超过90%的满意度。3.2服务质量考核方法：通过定期检查、业主满意度调查、设备设施运行记录等方式进行考核。3.3服务质量改进措施：根据考核结果，制定并实施服务质量改进措施，不断提升服务质量。第四条客户满意度调查4.1调查方式及时间安排：采用线上问卷调查方式，每年进行两次满意度调查，分别在上半年和下半年。4.2调查问卷设计及内容：问卷内容包括服务质量、服务态度、服务效率等方面，共计10个问题。4.3调查结果分析及应用：对调查结果进行统计分析，针对存在问题提出改进措施，并在合同执行过程中进行实施。第五条服务费用及支付方式5.1服务费用总额：本年度服务费用总额为人民币万元整。5.2费用支付方式及时间：每月支付一次，于每月5日前将上月服务费用支付至物业管理有限公司指定账户。5.3费用调整机制：如遇政策调整或物价上涨，经双方协商一致后可调整服务费用。第六条合同履行与监督6.1双方权利义务：物业服务提供方应按照合同约定提供优质服务，需求方应按时支付服务费用。6.2服务质量监督机制：设立服务质量监督小组，负责对服务质量进行监督，并及时反馈问题。6.3违约责任及处理：如一方违反合同约定，另一方有权要求违约方承担相应责任，包括但不限于赔偿损失。第七条合同变更与解除7.1合同变更条件及程序：经双方协商一致，可对合同内容进行变更。变更内容应以书面形式签订补充协议。（1）一方严重违反合同约定，经协商无法达成一致；（2）发生不可抗力事件，影响合同履行；（3）合同约定的其他解除条件。合同解除后，双方应妥善处理相关事宜，包括但不限于退还已支付的服务费用、清理现场等。第八条保密条款8.1保密内容：本合同涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息、财务数据等均属保密信息。8.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止后三年止。8.3违约责任：任何一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。协商不成的，可提交市区仲裁委员会仲裁。9.2争议解决机构：市区仲裁委员会。9.3争议解决费用：仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁裁决另有规定。第十条合同生效及终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同终止条件：合同期满、双方协商一致解除或因不可抗力导致合同无法履行等原因。10.3合同终止后的处理：合同终止后，双方应按照合同约定和法律规定妥善处理剩余事宜，包括但不限于设备设施移交、费用结算等。第十一条法律适用及管辖11.1合同适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖法院：合同履行地为市区人民法院，双方均有权向该法院提起诉讼。第十二条其他约定事项12.1双方约定的其他事项：如本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。12.2附件及补充协议：本合同附件及补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条合同签署13.1合同签署日期：2024年1月1日。13.2合同签署地点：市区路号。13.3合同签署人及授权代表：物业服务提供方授权代表：，身份证号码：X；物业服务需求方授权代表：，身份证号码：X。第十四条合同附件14.1附件一：服务质量标准14.2附件二：客户满意度调查问卷14.3附件三：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除合同双方（甲方和乙方）之外的，根据合同约定或双方同意，介入合同履行过程中的个人、法人或其他组织。1.2第三方包括但不限于中介方、监理方、评估方、咨询方、技术服务提供方等。第二条第三方介入条件2.1第三方介入需经甲方和乙方协商一致，并签订书面协议。2.2第三方介入的协议应明确第三方的职责、权利、义务及责任限额。第三条第三方职责3.1.1监督合同履行情况，确保合同目的的实现；3.1.2提供专业意见，协助解决合同履行过程中出现的问题；3.1.3对合同履行情况进行评估，并提出改进建议。第四条第三方权利4.1.1获取合同履行所需的信息；4.1.2要求甲方和乙方提供必要的协助；4.1.3对合同履行情况进行调查、评估和报告。第五条第三方义务5.1.1严格按照合同约定和介入协议履行职责；5.1.2对所提供的服务保持独立性，不受甲方和乙方的影响；5.1.3对所知悉的甲方和乙方商业秘密和敏感信息予以保密。第六条第三方责任限额6.1.1第三方介入协议中约定的责任限额；6.1.2合同标的金额的一定比例；6.1.3法定责任限额。第七条第三方与其他各方的划分说明7.1第三方与甲方、乙方的关系：7.1.1第三方与甲方、乙方之间是独立的合同关系，第三方不承担甲方或乙方的合同责任；7.1.2第三方应按照合同约定和介入协议，独立履行职责，不受甲方或乙方的干预。第八条第三方介入的协议内容8.