病人家属管理制度

病人家属管理制度第一章总则第一条为确保医疗安全及顺利进行，维护医院秩序，健全病人家属管理机制，订立本管理制度。第二条医院将承袭“以病人为中心、以关怀为原则”的服务理念，为病人供应高质量医疗服务，并为家属供应必需的关怀和支持。第三条本制度适用于全部病人家属，医院和病人家属应共同遵守。第二章家属陪护第四条家属可以依据病人的需要，在医院开设的陪护病房陪护病人，并遵守医院规定的陪护时间。1.家属陪护资格（一）具备与病人的关系证明，包含亲属关系证明或法律授权证明。（二）供应有效身份证件。（三）签署陪护责任承诺书，同意遵守医院的规定和管理制度。（四）接受医院进行的健康体检，如发现患有传染病等疾病，禁止陪护。2.陪护时间（一）日间陪护时间：每日7:0020:00、（二）夜间陪护时间：每日20:007:00、（三）如病情特殊需要，经医生同意可以适当调整陪护时间。3.陪护规定（一）家属应保持医院环境乾净，遵守医院卫生条例。（二）遵守医院的探视时间，在没有医生或护士陪伴的情况下，请勿随便进入病房。（三）家属应保持安静，不得影响其他病人的休息和治疗。（四）家属禁止私插电器设备，以防发生安全事故。（五）家属应听从医生和护士的引导，不得擅自为病人做出治疗决策。4.陪护禁止（一）家属禁止在医院内吸烟、喝酒或者携带违禁物品等。（二）禁止在病房内饮食，以确保环境卫生。（三）禁止在医院内高声喧哗、扰乱医院秩序。5.陪护责任（一）家属应搭配医生和护士的工作，供应病人相关信息和帮助工作。（二）家属应乐观搭配医院的检查和治疗工作，如有需要，进行必需的陪伴。（三）家属应向医生或护士及时汇报病人的病情变动，以便医院及时调整治疗方案。6.违反规定的处理（一）家属如有违反陪护规定的行为，医院有权采取下列措施：1.取消其陪护资格。2.对其进行警告、罚款或者记过。3.向有关部门举报，法律追究。第三章家属探视第五条家属可以在医院规定的探视时间探望病人，医院将为其供应必需的便利和支持。1.探视时间（一）日间探视时间：每日10:0012:00，14:0016:00、（二）夜间探视时间：每日19:0021:00、（三）特殊病房探视时间另行规定。2.探视须知（一）探视家属仅限两名，且必需携带有效身份证件。（二）探视须在指定的探视区域内进行，禁止进入未经许可的区域。（三）探视期间，家属应保持安静，不得影响其他病人的休息和治疗。（四）禁止携带影响医疗环境和安全的物品进入医院。3.病情通报（一）医生和护士会向探视家属通报病人的基本情况和治疗进展。（二）家属在探视期间，可以向医生和护士提出疑问和关注的问题。第四章家属投诉与建议第六条医院鼓舞家属对医疗服务进行监督和投诉，并乐观接受家属的建议和看法。1.投诉渠道（一）家属可以直接向病人所在科室的负责人进行投诉。（二）家属也可以通过医院的投诉电话、投诉邮箱等方式进行投诉。2.投诉处理（一）医院将对家属的投诉进行调查并尽快作出回复。（二）医院将严厉对待投诉，并依据情况对涉事人员进行问责和处理。3.家属建议（一）医院鼓舞家属提出对医疗服务的建议和看法，以不绝改进服务质量。（二）医院将认真对待家属的建议和看法，并依据情况接受和改进相关工作。第五章附则第七条本规章制度