企业级在线客服系统建设与维护合同

企业级在线客服系统建设与维护合同合同编号：__________甲方（以下简称“委托方”）：乙方（以下简称“服务方”）：第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“在线客服系统”指由乙方开发、部署并维护的企业级在线客服软件平台。1.1.2“服务”指乙方为委托方提供在线客服系统的开发、部署、维护、技术支持和相关咨询等服务。1.1.3“项目”指本合同项下的在线客服系统建设与维护项目。第二章项目概述2.1乙方根据委托方的需求，为委托方开发、部署一套企业级在线客服系统。2.2在线客服系统应具备以下基本功能：2.2.1客服聊天功能：实现与客户的实时在线沟通。2.2.2客服工单功能：实现客服工单的创建、分配、跟踪和管理。2.2.3数据分析功能：收集并分析客户咨询数据，为委托方提供决策支持。2.2.4系统管理功能：实现用户权限管理、角色分配、系统设置等功能。第三章项目实施3.1乙方负责以下工作：3.1.1负责在线客服系统的需求分析、设计、开发、测试和部署。3.1.2提供在线客服系统的技术支持，保证系统稳定运行。3.1.3根据委托方的要求，进行在线客服系统的升级和优化。3.2委托方负责以下工作：3.2.1提供项目所需的相关资料和数据。3.2.2配合乙方完成在线客服系统的部署和调试。3.2.3负责在线客服系统的日常管理和维护。第四章质量保证4.1乙方保证在线客服系统的质量，保证系统符合以下要求：4.1.1系统功能完善，满足委托方的业务需求。4.1.2系统功能稳定，响应时间不超过约定标准。4.1.3系统安全可靠，具备一定的抗攻击能力。4.2乙方在项目交付后提供一年的质保期。在质保期内，如因系统质量问题导致故障，乙方应免费修复。第五章项目进度与交付5.1项目分为以下阶段：5.1.1需求分析：双方共同完成在线客服系统的需求分析，明确系统功能和功能要求。5.1.2设计与开发：乙方根据需求分析结果进行在线客服系统的设计与开发。5.1.3测试与部署：乙方完成在线客服系统的测试，保证系统质量，并将系统部署到委托方的服务器。5.1.4调试与优化：双方共同完成在线客服系统的调试和优化，保证系统满足委托方的业务需求。5.2乙方应在约定的时间内完成各阶段的工作，并按照以下要求交付成果：5.2.1项目进度报告：乙方在每个阶段结束时向委托方提交项目进度报告，报告内容包括阶段完成情况、存在的问题及解决方案等。5.2.2系统交付：乙方在项目完成后，将在线客服系统的、文档和部署文件交付给委托方。5.2.3培训与指导：乙方为委托方提供在线客服系统的使用培训和技术指导。第六章保密与知识产权6.1保密6.1.1双方在签订本合同之日起至合同终止或履行完毕之日止，对于在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、财务状况等非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.1.2双方应对保密信息采取合理的保密措施，不得向任何第三方泄露、提供或公开。6.1.3保密义务不适用于以下信息：（1）已公开的信息或成为公共知识的信息；（2）从合法渠道获取的信息；（3）独立开发或创作出的信息；（4）根据法律法规或要求披露的信息。6.2知识产权6.2.1在线客服系统的知识产权归乙方所有，包括但不限于系统架构、文档、界面设计等。6.2.2委托方对在线客服系统享有使用权，但不得进行反向工程、修改、复制、分发、转让或用于其他商业目的。6.2.3双方同意，任何一方不得侵犯对方的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。第七章技术支持与服务7.1技术支持7.1.1乙方提供在线客服系统的技术支持服务，包括但不限于：（1）解答委托方在使用过程中遇到的技术问题；（2）提供在线客服系统的升级、更新和优化建议；（3）协助委托方解决在线客服系统故障。7.1.2技术支持服务期限自系统交付之日起算，为期一年。7.2服务7.2.1乙方根据委托方的需求，提供在线客服系统的定制化服务，包括但不限于：（1）功能定制；（2）界面设计定制；（3）系统集成。7.2.2定制化服务的费用另行协商确定。第八章项目验收8.1项目验收分为以下阶段：8.1.1阶段验收：在项目各阶段结束时，双方进行阶段验收，确认阶段成果是否满足要求。8.1.2系统验收：在项目完成后，双方进行系统验收，确认在线客服系统是否达到合同约定的要求。8.2验收标准8.2.1阶段验收标准：各阶段成果符合双方共同确认的需求和标准。8.2.2系统验收标准：在线客服系统满足合同约定的功能和功能要求。8.3验收流程8.3.1双方在验收前应提前通知对方，并准备好验收所需的资料和设备。8.3.2双方按照验收标准进行验收，对不符合要求的部分提出整改意见。8.3.3乙方根据整改意见进行修改，直至验收合格。第九章费用与支付9.1项目费用9.1.1在线客服系统建设与维护项目的费用为人民币（大写）：（）元整（小写）：（）元。9.1.2项目费用包括但不限于开发费用、测试费用、技术支持费用等。9.2支付方式9.2.1委托方按照以下付款计划向乙方支付项目费用：（1）合同签订后支付30%的预付款；（2）项目第一阶段验收合格后支付30%的进度款；（3）项目第二阶段验收合格后支付30%的进度款；（4）项目验收合格后支付10%的尾款。9.2.2支付方式为银行转账、支付等，具体支付方式双方协商确定。第十章违约与争议解决10.1违约10.1.1任何一方违反本合同的约定，均视为违约。10.1.2违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。10.2争议解决10.2.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一章合同的变更、解除和终止11.1合同变更11.1.1双方同意，合同的任何变更必须以书面形式进行，并由双方授权代表签署。11.1.2如果任何一方要求对合同进行变更，应提前通知对方，另一方应在收到通知后五个工作日内回复是否同意变更。11.2合同解除11.2.1双方同意，在以下情况下，任何一方有权解除本合同：（1）对方严重违约，且无法补救或在合理期限内未进行补救；（2）对方破产、清算或发生其他影响合同履行能力的重大事件。11.3合同终止11.3.1合同履行完毕，或双方达成一致解除合同，本合同即告终止。11.3.2合同终止后，双方仍需遵守本合同第六章关于保密和知识产权的约定。第十二章违约责任12.1任何一方违反本合同的约定，应承担以下违约责任：12.1.1支付违约金，违约金的计算方式为违约金额的10%。12.1.2赔偿因违约给对方造成的实际损失。12.2如果由于不可抗力导致无法履行合同，受影响的一方应及时通知对方，并提供相应的证明文件，根据情况部分或全部免除违约责任。第十三章适用法律和管辖13.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2双方因本合同引起的任何争议，应提交合同签订地的人民法院诉讼解决。第十四章其他条款14.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同附件包括：（1）在线客服