物业管理服务管理合同

物业管理服务管理合同合同编号：__________甲方（业主）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（物业管理公司）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章总则1.1定义1.1.1本合同中的“甲方”指业主，即物业管理服务的委托方。1.1.2本合同中的“乙方”指物业管理公司，即物业管理服务的提供方。1.1.3“物业管理服务”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的物业管理和维护服务。1.2合同目的1.2.1本合同旨在规范甲方与乙方之间的物业管理服务关系，明确双方的权利和义务。1.2.2甲乙双方应遵守国家相关法律法规，遵循公平、公正、诚信的原则，共同维护物业管理秩序。第二章物业管理服务范围及内容2.1物业管理服务范围2.1.1物业管理区域：________________（具体区域描述）2.1.2物业管理服务内容：包括但不限于以下事项：a)住宅小区公共区域的管理与维护；b)住宅小区公共设施设备的管理与维护；c)住宅小区环境卫生与绿化管理；d)住宅小区安全管理；e)其他与物业管理相关的服务。2.2物业管理服务内容2.2.1乙方应根据甲方的要求和物业管理服务范围，提供以下服务：a)制定并实施物业管理服务方案；b)配备适量的物业管理服务人员；c)提供物业管理服务所需的设备、工具和材料；d)对物业管理服务人员进行培训和管理；e)定期对物业管理服务进行评估和改进。第三章物业管理服务费用3.1物业管理服务费用3.1.1甲方应按照本合同约定的物业管理服务费用标准支付乙方物业管理服务费用。3.1.2物业管理服务费用包括以下两部分：a)物业管理服务费：________________（费用标准）b)其他费用：________________（具体费用项目及标准）3.2物业管理服务费用支付方式3.2.1甲方应在每月______日前，按照本合同约定的物业管理服务费用标准，将当月物业管理服务费用支付给乙方。3.2.2甲方未按时支付物业管理服务费用的，乙方有权暂停提供物业管理服务，直至甲方支付完毕。第四章甲乙双方的权利和义务4.1甲方的权利和义务4.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供物业管理服务。4.1.2甲方应按照本合同约定的物业管理服务费用标准支付乙方物业管理服务费用。4.1.3甲方应协助乙方开展物业管理服务工作，提供必要的资料和条件。4.2乙方的权利和义务4.2.1乙方有权按照本合同约定收取甲方支付的物业管理服务费用。4.2.2乙方应按照本合同约定的物业管理服务范围和内容，提供优质的物业管理服务。4.2.3乙方应建立健全物业管理服务制度，提高物业管理服务水平。第五章物业管理服务期限、终止和解除5.1物业管理服务期限5.1.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为______年。5.1.2合同期满后，双方可协商续签。5.2物业管理服务终止5.2.1在合同期限内，如甲方未按照本合同约定支付物业管理服务费用，乙方有权终止本合同。5.2.2在合同期限内，如乙方未能按照本合同约定提供物业管理服务，甲方有权终止本合同。5.3物业管理服务解除5.3.1在合同期限内，如双方协商一致，可解除本合同。5.3.2在合同期限内，如发生不可抗力等特殊情况，导致本合同无法继续履行，双方可协商解除本合同。第六章物业管理服务质量标准6.1服务质量标准6.1.1乙方应按照以下服务质量标准提供物业管理服务：a)住宅小区公共区域整洁、有序，无乱贴乱画现象；b)公共设施设备正常运行，故障响应时间不超过24小时；c)绿化养护良好，无枯死植物；d)小区安全措施到位，无重大安全发生；e)业主满意度达到______%以上。6.2服务质量考核6.2.1甲乙双方应共同制定物业管理服务质量考核办法，对乙方提供的服务质量进行定期考核。6.2.2考核结果作为评价乙方服务质量的依据，甲方有权根据考核结果对乙方进行奖惩。第七章乙方人员管理7.1人员配置7.1.1乙方应根据物业管理服务的需要，合理配置物业管理服务人员。7.1.2物业管理服务人员应具备相应的职业资格，具备良好的职业道德和服务意识。7.2培训与考核7.2.1乙方应定期对物业管理服务人员进行培训，提高其服务技能和水平。7.2.2乙方应对物业管理服务人员进行定期考核，保证其服务质量符合本合同要求。第八章物业管理服务变更8.1服务变更8.1.1在合同期限内，如甲方提出变更物业管理服务范围或内容，双方应协商一致，并签订补充协议。8.1.2乙方不得单方面变更物业管理服务范围或内容，否则甲方有权要求乙方恢复原服务内容，并承担相应责任。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未按照本合同约定支付物业管理服务费用的，每逾期一日，应支付应付金额的______%作为滞纳金。9.1.2甲方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任。9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按照本合同约定提供物业管理服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为物业管理服务费用的______%。9.2.2乙方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任。第十章其他事项10.1保密10.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、个人隐私等，应予以严格保密。10.1.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或利用对方的商业秘密、技术秘密、个人隐私等。10.2争议解决10.2.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3合同变更和解除10.3.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。10.3.2本合同的变更和解除，应书面签署，并经双方确认。10.4合同的效力10.4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.4.2本合同的效力不受任何一方领导人变更的影响，新任领导人应继续履行本合同。第十一章物业管理服务记录与报告11.1服务记录11.1.1乙方应详细记录物业管理服务过程中的各项服务内容，包括但不限于服务时间、服务人员、服务项目等。11.1.2乙方应在每个季度末向甲方提交物业管理服务记录，以便甲方了解服务情况。11.2服务报告11.2.1乙方应在每年底向甲方提交物业管理服务年度报告，报告应包括以下内容：a)本年度物业管理服务完成情况；b)业主满意度调查结果；c)下一年度物业管理服务计划和预算。第十二章业主投诉与建议12.1投诉处理12.1.1乙方应设立投诉处理机制，及时处理业主的投诉。12.1.2乙方应在接到投诉后______小时内响应，并在______小时内提出处理方案。12.2建议采纳12.2.1乙方应积极采纳业主的合理建议，改进物业管理服务工作。12.2.2乙方应在每年底向甲方报告采纳业主建议的情况。第十三章物业管理服务改进13.1改进计划13.1.1乙方应根据服务考核结果和业主反馈，制定物业管理服务改进计划。13.1.2改进计划应包括具体的改进措施、预期目标和实施时间表。13.2改进实施13.2.1乙方应按照改进计划，及时实施改进措施。13.2.2乙方应定期向甲方报告改进实施情况。第十四章不可抗力14.1不可抗力定义14.1.1本合同中的“不可抗力”指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害、行为、社会动荡等。14.2不可抗力处理14.2.1发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并在______小时内提供相关证明。14.2.2双方应共同努力，减少不可抗力事件对合同履行的影响。第十五章合同的终止和解除15.1合同终止15.1.1本合同因以下原因终止：a)合同期满，双方未续签；b)双方协商一致终止；c)法律法规规定的其他终止情形。15.2合同解除15.2.1本合同因以下原因解除：a)一方严重违约，经另一方催告后在______日内仍未改正；b)