2025版城市公共交通服务合同字体规范与乘客权益保障3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版城市公共交通服务合同字体规范与乘客权益保障本合同目录一览1.合同概述1.1合同定义1.2合同目的1.3合同范围2.服务内容2.1线路运营2.2车辆管理2.3人员配备2.4设施设备3.服务标准3.1运行时间3.2票价标准3.3车辆配置3.4乘车环境4.乘客权益4.1乘车安全4.2乘车服务4.3乘客投诉处理4.4乘客信息保护5.质量监控与考核5.1质量监控体系5.2考核指标5.3考核结果运用6.运营成本与收益6.1成本构成6.2收益分配6.3成本控制7.合同期限与续签7.1合同期限7.2续签条件7.3续签程序8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约处理9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止程序11.不可抗力11.1不可抗力定义11.2不可抗力发生时的处理11.3不可抗力解除后的处理12.合同附件12.1附件一：线路运营图12.2附件二：车辆配置清单12.3附件三：人员配备清单12.4附件四：服务标准细则13.合同签署13.1签署主体13.2签署程序13.3签署日期14.其他约定14.1保密条款14.2通知方式14.3合同解释14.4合同修改第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同定义本合同是指甲方（城市公共交通管理部门）与乙方（城市公共交通服务企业）之间，就乙方在城市范围内提供公共交通服务事宜所签订的具有法律约束力的协议。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方的权利和义务，确保城市公共交通服务的正常、安全、高效运行，提升乘客的出行体验，促进城市公共交通事业的发展。1.3合同范围本合同适用于乙方在城市范围内运营的所有公交线路，包括但不限于市区线路、城乡线路、快速线路等。第二条服务内容2.1线路运营乙方应按照甲方批准的线路图、运营时间表和班次密度，确保线路的畅通无阻，满足乘客的出行需求。2.2车辆管理乙方应确保运营车辆符合国家相关标准和规定，车辆性能良好，定期进行维护保养，保证车辆安全运行。2.3人员配备乙方应配备充足、合格的驾驶员和乘务员，确保乘客在乘车过程中的安全和服务质量。2.4设施设备乙方应确保车站、车辆等设施设备完好，满足运营需求，并定期进行清洁和维护。第三条服务标准3.1运行时间乙方应严格按照甲方批准的运行时间表执行，确保线路的准点率。3.2票价标准乙方应执行甲方制定的票价标准，不得擅自提高或降低票价。3.3车辆配置乙方运营车辆应配备必要的设施，如安全锤、灭火器、急救箱等，确保乘客安全。3.4乘车环境乙方应保持车辆内部整洁，提供舒适的乘车环境，确保乘客的出行体验。第四条乘客权益4.1乘车安全乙方应确保乘客在乘车过程中的安全，对乘客进行安全教育和提醒。4.2乘车服务乙方应提供热情、周到的乘车服务，对乘客的合理需求给予及时响应。4.3乘客投诉处理乙方应设立乘客投诉处理机制，对乘客投诉及时进行调查和处理。4.4乘客信息保护乙方应严格保护乘客个人信息，不得泄露或用于其他用途。第五条质量监控与考核5.1质量监控体系乙方应建立健全质量监控体系，对运营过程进行实时监控。5.2考核指标考核指标包括但不限于线路准点率、车辆安全状况、乘客满意度等。5.3考核结果运用第六条运营成本与收益6.1成本构成运营成本包括但不限于车辆购置、维修、燃料、人员工资等。6.2收益分配收益分配按照甲乙双方约定的比例进行，确保乙方合理收益。6.3成本控制乙方应采取有效措施控制运营成本，提高运营效率。第七条合同期限与续签7.1合同期限本合同期限为三年，自双方签署之日起生效。7.2续签条件在合同到期前，甲乙双方可根据实际情况协商续签，续签条件应与本合同一致。7.3续签程序续签程序参照本合同签署程序执行，经双方协商一致后签订续签协议。第八条违约责任8.1违约情形1.乙方未按合同约定提供公共交通服务；2.乙方提供的公共交通服务质量不符合合同约定；3.乙方未按照规定缴纳相关税费；4.乙方违反合同约定，造成甲方或第三方损失的；5.乙方未按照合同约定进行运营成本控制。8.2违约责任承担1.按照合同约定支付违约金；2.对甲方或第三方造成的损失进行赔偿；3.甲方有权根据违约程度暂停或终止合同；4.甲方有权要求乙方改正违约行为。8.3违约处理违约处理程序如下：1.甲方在发现违约情形后，应及时通知乙方；2.乙方应在接到通知后三日内采取补救措施；3.甲方对乙方的补救措施进行评估，如认为不足，可要求乙方进一步采取措施；4.如乙方未在规定期限内采取补救措施，甲方有权按照合同约定进行处理。第九条争议解决9.1争议解决方式争议解决方式包括协商、调解、仲裁和诉讼。9.2争议解决程序1.协商：甲乙双方应通过友好协商解决争议；2.调解：协商不成时，可申请第三方调解；3.仲裁：调解不成时，可提交仲裁委员会仲裁；4.诉讼：仲裁不成或双方未选择仲裁时，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地或争议发生地。第十条合同生效与终止10.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件1.合同期限届满；2.甲乙双方协商一致解除合同；3.出现合同约定的解除条件；4.法律法规规定的其他终止情形。10.3合同终止程序合同终止程序如下：1.双方应提前三十日书面通知对方；3.双方应妥善处理合同终止后的债权债务关系。第十一条不可抗力11.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。11.2不可抗力发生时的处理1.不可抗力发生时，甲乙双方应立即通知对方；2.双方应协商解决因不可抗力导致的合同履行问题；3.如因不可抗力导致合同无法履行，双方可根据情况部分或全部免除责任。11.3不可抗力解除后的处理不可抗力解除后，双方应继续履行合同，并根据实际情况调整合同条款。第十二条合同附件12.1附件一：线路运营图12.2附件二：车辆配置清单12.3附件三：人员配备清单12.4附件四：服务标准细则第十三条合同签署13.1签署主体本合同由甲乙双方法定代表人或授权代表签署。13.2签署程序1.双方就合同内容达成一致；2.双方签署合同文本；3.双方加盖公章或合同专用章。13.3签署日期本合同自甲乙双方签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义1.1第三方定义本合同所指的第三方包括但不限于中介方、评估机构、咨询顾问、仲裁机构、法院以及其他为履行本合同提供专业服务的实体或个人。1.2第三方介入的情形1.协商解决争议时，双方同意邀请第三方作为调解人或仲裁员；2.需要对服务质量、成本、安全等进行评估时，邀请第三方进行评估；3.需要专业咨询或技术支持时，聘请第三方提供专业服务；4.法律法规要求或合同约定需要第三方介入的情形。第二条甲乙方根据本合同有第三方介入时的额外条款2.1介入程序1.双方应就第三方介入的事宜达成一致；2.双方应共同确定第三方的资质和选择标准；3.双方应共同邀请第三方介入。2.2第三方责任1.第三方应根据合同约定或法律法规的规定，独立、客观、公正地履行职责；2.第三方在履行职责过程中，应保守商业秘密，不得泄露甲乙双方的敏感信息；3.第三方在履行职责过程中，因自身原因造成的损失，由第三方自行承担。第三条第三方责任限额的明确3.1责任限额的定义本合同所指的责任限额是指第三方在履行职责过程中，对甲乙双方或第三方自身造成损失的最高赔偿金额。3.2责任限额的确定1.第三方责任限额应在合同中明确约定；2.责任限额应根据第三方提供服务的性质、复杂程度、潜在风险等因素确定；3.责任限额应不低于本合同总金额的一定比例。3.3责任限额的调整1.在合同履行过程中，如因特殊原因需要调整责任限额，双方应协商一致；2.调整后的责任限额应在合同中予以明确。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的划分1.第三方在履行职责过程中，应服从甲方的监督和指导；2.第三方对甲方负责，甲方对第三方的行为有监督权；3.第三方在履行职责过程中，如违反合同约定或法律法规，甲方有权要求第三方承担相应责任。4.2第三方与乙方的划分1.第三方在履行职责过程中，应服从乙方的监督和指导；2.第三方对乙方负责，乙方对第三方的行为有监督权；3.第三方在履行职责过程中，如违反合同约定或法律法规，乙方有权要求第三方承担相应责任。4.3第三方与甲乙双方的划分1.第三方在履行职责过程中，应维护甲乙双方的合法权益；2.第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成甲乙双方损失，应由第三方承担相应责任；3.第三方在履行职责过程中，如因甲乙双方原因造成损失，甲乙双方应根据各自责任承担相应责任。第五条第三方介入的合同变更5.1合同变更的定义本合同所指的合同变更是指在合同履行过程中，因第三方介入而需要对合同内容进行调整的情形。5.2合同变更的程序1.双方应就合同变更事宜达成一致；2.双方应签订书面合同变更协议；3.合同变更协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。5.3合同变更的生效合同变更协议自双方签署之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：线路运营图详细要求：提供详细的线路运营图，包括线路走向、站点设置、运营时间等信息。说明：线路运营图是合同的重要组成部分，用于明确线路的具体运营情况。2.附件二：车辆配置清单详细要求：列出所有运营车辆的型号、数量、技术参数等信息。说明：车辆配置清单是合同的重要组成部分，用于确保车辆满足服务标准。3.附件三：人员配备清单详细要求：列出所有驾驶员和乘务员的姓名、岗位、资格等信息。说明：人员配备清单是合同的重要组成部分，用于确保人员满足服务要求。4.附件四：服务标准细则详细要求：详细规定服务质量、安全标准、乘客权益保障等方面的具体要求。说明：服务标准细则是合同的重要组成部分，用于指导服务提供方的具体操作。5.附件五：合同变更协议详细要求：记录合同变更的具体内容、双方意见、变更生效日期等信息。说明：合同变更协议是合同的重要组成部分，用于记录合同变更的正式文件。6.附件六：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的具体事宜、职责、权利义务等信息。说明：第三方介入协议是合同的重要组成部分，用于规范第三方介入的行为。7.附件七：违约金计算标准详细要求：明确违约金的计算方法、计算公式、适用范围等信息。说明：违约金计算标准是合同的重要组成部分，用于规范违约金的计算。8.附件八：争议解决程序详细要求：明确争议解决的途径、程序、期限等信息。说明：争议解决程序是合同的重要组成部分，用于指导争议的解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按合同约定提供公共交通服务；乙方提供的公共交通服务质量不符合合同约定；乙方未按照规定缴纳相关税费；乙方违反合同约定，造成甲方或第三方损失；乙方未按照合同约定进行运营成本控制；第三方在履行职责过程中违反合同约定或法律法规。2.责任认定标准：违约行为发生时，甲方有权要求乙方承担违约责任；违约责任包括但不限于违约金、赔偿损失、改正违约行为等；违约金的计算标准参照附件七；赔偿损失应根据实际情况确定，包括但不限于直接损失和间接损失；第三方在履行职责过程中违反合同约定或法律法规，由第三方自行承担相应责任。示例说明：1.乙方未按合同约定提供公共交通服务，导致乘客出行受到影响，甲方有权要求乙方支付违约金，并承担由此造成的乘客损失。2.第三方在评估过程中泄露甲方商业秘密，甲方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、停止侵权行为等。全文完。2024版城市公共交通服务合同字体规范与乘客权益保障1本合同目录一览1.合同签订双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同标的2.1公共交通服务内容2.2服务范围2.3服务时间3.服务质量标准3.1车辆设施标准3.2票务服务标准3.3乘车环境标准4.服务费用及支付方式4.1服务费用标准4.2费用支付期限4.3付款方式5.乘客权益保障5.1乘客基本权益5.2乘客投诉处理5.3乘客安全保障6.乘车规则6.1乘车秩序6.2乘车礼仪6.3乘车禁止事项7.运营管理7.1运营计划7.2运营调度7.3运营监督8.安全管理8.1安全责任8.2安全教育培训8.3应急预案9.检查与考核9.1检查内容9.2考核标准9.3考核结果处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决期限11.合同变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3合同解除程序12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担12.3违约赔偿13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同终止程序14.其他约定14.1通知送达14.2合同附件14.3合同解释权第一部分：合同如下：1.合同签订双方基本信息1.1合同双方名称（1）甲方：城市公共交通集团有限公司（2）乙方：公司1.2合同双方法定代表人（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式2.合同标的2.1公共交通服务内容（1）提供城市范围内的公交车、地铁、出租车等公共交通服务。（2）确保车辆正常运行，满足乘客出行需求。2.2服务范围（1）覆盖全市主要交通线路。（2）包括市区、郊区及重要旅游景点。2.3服务时间（1）公交车运行时间：早6点至晚22点。（2）地铁运行时间：早5点至晚23点。（3）出租车全天候运营。3.服务质量标准3.1车辆设施标准（1）车辆外观整洁，内部设施齐全。（2）车辆座椅、扶手等设施无破损。（3）车辆安全性能符合国家标准。3.2票务服务标准（1）票务人员服务态度良好，解答乘客疑问。（2）票务系统运行稳定，票务信息准确。（3）售票窗口整洁，排队等候时间合理。3.3乘车环境标准（1）车内空气质量达标，无异味。（2）车内温度适宜，座椅舒适。（3）车内照明充足，乘客安全。4.服务费用及支付方式4.1服务费用标准（1）公交车票价按里程计费。（2）地铁票价按里程计费，分段计费。（3）出租车起步价及里程费按相关规定执行。4.2费用支付期限（1）乘客应在乘车时支付相应费用。（2）乙方应在每月5日前向甲方支付上月服务费用。4.3付款方式（1）现金支付。（2）银行卡支付。（3）移动支付。5.乘客权益保障5.1乘客基本权益（1）乘客享有安全、便捷、舒适的乘车环境。（2）乘客享有公平、合理的票价。（3）乘客享有投诉、建议和监督的权利。5.2乘客投诉处理（1）乘客投诉应在乘车后24小时内提出。（2）乙方应在收到投诉后3个工作日内给予答复。（3）乘客投诉处理结果应及时通知乘客。5.3乘客安全保障（1）车辆配备安全员，负责乘客安全。（2）车辆内安装监控设备，保障乘客安全。（3）遇紧急情况，车辆驾驶员应立即采取措施。6.乘车规则6.1乘车秩序（1）乘客应排队候车，有序上下车。（2）乘客不得在车内吸烟、吐痰、乱扔垃圾。（3）乘客不得在车内大声喧哗、影响他人。6.2乘车礼仪（1）乘客应尊重驾驶员和其他乘客。（2）乘客应主动让座给老、弱、病、残、孕等特殊乘客。（3）乘客应遵守社会公德，维护乘车秩序。6.3乘车禁止事项（1）禁止携带易燃、易爆、有毒、有害等危险品乘车。（2）禁止在车内吸烟、饮酒。（3）禁止在车内进行推销、宣传等活动。第一部分：合同如下：8.运营管理8.1运营计划（1）甲方应根据城市公共交通需求，制定年度运营计划。（2）乙方应按照甲方计划，合理调配车辆和人员，确保服务正常运行。8.2运营调度（1）乙方应设立调度中心，负责车辆运行调度。（2）调度中心应实时监控车辆运行状态，确保车辆按计划运行。8.3运营监督（1）甲方应定期对乙方运营情况进行监督检查。（2）监督检查内容包括车辆运行、票务服务、乘车环境等。9.安全管理9.1安全责任（1）乙方应建立健全安全管理制度，明确安全责任。（2）驾驶员应持证上岗，遵守交通规则，确保行车安全。9.2安全教育培训（1）乙方应定期对驾驶员进行安全教育培训。（2）培训内容包括交通安全、应急处理、乘客服务意识等。9.3应急预案（1）乙方应制定应急预案，包括火灾、交通事故、突发事件等。（2）应急预案应定期演练，提高应对能力。10.检查与考核10.1检查内容（1）车辆运行状况。（2）票务服务情况。（3）乘车环境维护。10.2考核标准（1）车辆运行准点率。（2）票务服务准确率。（3）乘客满意度。10.3考核结果处理（1）考核结果作为乙方服务质量的重要依据。（2）考核不合格的，乙方应采取措施改进。11.争议解决11.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决争议。（2）协商不成，可提交仲裁委员会仲裁。11.2争议解决程序（1）提交争议书面材料。（2）仲裁委员会组织调解或仲裁。11.3争议解决期限（1）自争议发生之日起，双方应在30日内协商解决。（2）仲裁委员会应在收到仲裁申请之日起60日内作出裁决。12.合同变更与解除12.1合同变更条件（1）因不可抗力导致合同无法履行。（2）双方协商一致。12.2合同解除条件（1）一方严重违约，经催告后仍不履行。（2）法律法规规定应解除合同。12.3合同解除程序（1）提出解除合同书面申请。（2）双方协商确定解除合同的具体事宜。13.违约责任13.1违约情形（1）未按合同约定提供服务。（2）违反合同约定，造成对方损失。13.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任。（2）违约方应赔偿对方因此遭受的损失。13.3违约赔偿（1）赔偿金额根据损失情况确定。（2）赔偿期限自损失发生之日起计算。14.合同生效与终止14.1合同生效条件（1）双方签字盖章。（2）合同签订之日起生效。14.2合同终止条件（1）合同履行完毕。（2）合同依法解除。14.3合同终止程序（1）合同终止后，双方应进行财产清算。（2）合同终止后，双方应妥善处理遗留问题。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义（1）第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方同意介入合同执行的独立第三方机构或个人。（2）第三方包括但不限于中介机构、评估机构、监理机构、咨询服务机构等。15.2第三方责任（1）第三方应具备相应的资质和专业知识，确保其提供的专业服务符合合同要求。（2）第三方在合同履行过程中，应遵守合同约定，并对自身行为负责。15.3第三方权利（1）第三方有权根据合同约定，对甲乙双方的服务进行监督和评估。（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和数据，以完成其职责。15.4第三方与其他方的划分（1）第三方与甲乙双方之间，应明确划分各自的权利、义务和责任。（2）第三方不参与甲乙双方的内部决策，但有权根据合同要求提出建议。16.第三方介入程序16.1第三方介入申请（2）第三方应在收到申请后，在规定的时间内给予答复。16.2第三方介入条件（1）合同履行过程中存在争议或问题。（2）甲乙双方同意第三方介入以解决争议或问题。17.第三方责任限额17.1责任限额定义（1）责任限额是指第三方在合同履行过程中，因自身原因造成损失时，应承担的最高赔偿金额。（2）责任限额应在合同中明确约定。17.2责任限额约定（1）第三方责任限额应依据其提供的专业服务的性质、难度和风险程度确定。（2）责任限额应在合同签订前由甲乙双方与第三方协商确定。17.3责任限额执行（1）第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成损失，应按照合同约定的责任限额承担赔偿责任。（2）责任限额的执行，应以第三方实际造成的损失为依据。18.第三方介入的额外条款18.1第三方介入费用（1）第三方介入产生的费用，由甲乙双方按合同约定分摊。（2）费用分摊比例应在合同中明确。18.2第三方介入期限（1）第三方介入期限应在合同中明确约定。（2）第三方应在介入期限内完成其职责，并提交相关报告。18.3第三方介入结果的反馈（1）第三方应在介入完成后，将结果反馈给甲乙双方。（2）甲乙双方应根据第三方反馈的结果，采取相应措施。19.第三方介入的终止19.1第三方介入终止条件（1）合同履行完毕。（2）争议或问题已得到解决。19.2第三方介入终止程序（1）甲乙双方与第三方协商一致，终止第三方介入。（2）第三方应在终止介入后，将相关资料和报告提交给甲乙双方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：合同签订双方营业执照副本要求：提供双方最新有效的营业执照副本，复印件需加盖公章。2.附件二：合同签订双方法定代表人身份证明要求：提供双方法定代表人的身份证复印件，并加盖公章。3.附件三：合同签订双方授权委托书要求：如合同签订代表非法定代表人，需提供授权委托书，并加盖公章。4.附件四：公共交通服务设施清单要求：详细列出甲方提供的公共交通服务设施，包括车辆型号、数量、设备状态等。5.附件五：票务服务规范要求：详细列出票务服务的操作流程、收费标准、优惠政策等。6.附件六：安全管理规定要求：详细列出安全管理措施、应急预案、安全教育培训等。7.附件七：乘客投诉处理流程要求：详细列出乘客投诉的处理流程、处理时限、反馈机制等。8.附件八：合同履行期间相关法律法规和政策文件要求：列出合同履行期间适用的相关法律法规和政策文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按合同约定提供公共交通服务。责任认定：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。示例：若乙方未按约定时间提供公交车服务，导致甲方乘客出行受到影响，乙方应支付违约金，并赔偿乘客的损失。2.违约行为：甲方未按合同约定支付服务费用。责任认定：甲方应承担违约责任，向乙方支付逾期付款的违约金。示例：若甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金。3.违约行为：第三方在介入过程中出现重大失误，导致合同无法履行。责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例：若第三方在评估过程中，因失误导致评估结果错误，影响合同履行，第三方应赔偿甲乙双方因此遭受的损失。4.违约行为：任何一方违反合同约定，造成对方损失的。责任认定：违约方应承担违约责任，赔偿对方损失。示例：若乙方在提供服务过程中，因服务质量问题导致乘客受伤，乙方应承担赔偿责任。全文完。2024版城市公共交通服务合同字体规范与乘客权益保障2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同标的2.1服务范围2.2服务内容2.3服务期限3.服务费用及支付方式3.1费用标准3.2支付方式3.3付款时间4.服务质量及标准4.1服务质量要求4.2服务标准4.3质量考核办法5.乘客权益保障5.1乘客投诉处理5.2乘客安全保障5.3乘客信息保护6.合同履行与监督6.1合同履行方式6.2监督机构及职责6.3违约责任7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决期限8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除与终止的程序9.合同附件9.1服务标准及规范9.2乘客服务指南9.3其他相关文件10.合同生效与备案10.1合同生效条件10.2合同备案要求11.其他约定事项11.1不可抗力11.2合同变更11.3合同解释12.合同份数及效力12.1合同份数12.2合同效力13.合同签署13.1签署日期13.2签署人14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称（1）甲方：城市公共交通公司（2）乙方：乘客1.2合同双方地址（1）甲方地址：市区路号（2）乙方地址：市区路号1.3合同双方联系方式2.合同标的2.1服务范围（1）市内公交线路（2）市郊公交线路（3）轨道交通线路2.2服务内容（1）提供符合国家标准、行业规范的城市公共交通服务（2）确保车辆安全、整洁、准点运行（3）提供乘客咨询、引导、安全保障等服务2.3服务期限（1）自合同生效之日起至2024年12月31日止3.服务费用及支付方式3.1费用标准（1）市内公交线路票价：每人次人民币2元（2）市郊公交线路票价：每人次人民币3元（3）轨道交通线路票价：按实际票价执行3.2支付方式（1）乘客购票方式：现金、公交卡、手机支付等（2）甲方定期与乙方结算，乙方在收到结算单后10个工作日内支付费用3.3付款时间（1）每月5日前支付上一个月服务费用4.服务质量及标准4.1服务质量要求（1）车辆准点率不低于98%（2）车辆完好率不低于95%（3）乘客满意度不低于90%4.2服务标准（1）车辆整洁，无异味（2）车内设施齐全，运行安全（3）司机文明驾驶，服务态度良好4.3质量考核办法（1）甲方每月对服务质量进行考核（2）考核结果作为费用结算依据之一5.乘客权益保障5.1乘客投诉处理（1）乘客可通过电话、邮箱等方式向甲方投诉（2）甲方在收到投诉后3个工作日内予以回复（3）对投诉处理结果不满意，乘客可向相关部门投诉5.2乘客安全保障（1）车辆配备安全锤、灭火器等应急设施（2）司机接受安全驾驶培训，确保行车安全（3）加强车辆巡查，防范安全隐患5.3乘客信息保护（1）甲方严格遵守国家相关法律法规，保护乘客信息安全（2）未经乘客同意，不得泄露乘客个人信息6.合同履行与监督6.1合同履行方式（1）甲方按照合同约定提供城市公共交通服务（2）乙方按照合同约定支付服务费用6.2监督机构及职责（1）市交通运输局负责对合同履行情况进行监督（2）监督机构有权要求甲方提供相关资料，进行现场检查6.3违约责任（1）甲方未按时提供服务的，应向乙方支付违约金（2）乙方未按时支付费用的，应向甲方支付违约金7.争议解决7.1争议解决方式（1）双方友好协商解决（2）协商不成，提交市仲裁委员会仲裁7.2争议解决机构（1）市仲裁委员会7.3争议解决期限（1）自争议发生之日起3个月内解决8.合同解除与终止8.1合同解除条件（1）乙方连续3个月未按时支付服务费用（2）因不可抗力导致合同无法履行（3）一方违约，另一方在接到违约通知后30日内未采取补救措施（4）经双方协商一致解除合同8.2合同终止条件（1）服务期限届满（2）合同解除后，双方约定的其他终止条件8.3合同解除与终止的程序（1）一方提出解除或终止合同，应提前30日书面通知另一方（2）合同解除或终止后，双方应结清已发生的服务费用（3）合同解除或终止后，双方应妥善处理剩余服务事项9.合同附件9.1服务标准及规范（1）市内公交线路服务标准（2）市郊公交线路服务标准（3）轨道交通线路服务标准9.2乘客服务指南（1）乘车流程（2）票价查询（3）投诉方式9.3其他相关文件（1）城市公共交通服务合同范本（2）乘客服务承诺书（3）安全保障措施10.合同生效与备案10.1合同生效条件（1）双方签署合同（2）合同内容符合法律法规（3）合同经双方盖章或签字10.2合同备案要求（1）合同签署后15日内，双方应向市交通运输局备案（2）备案材料包括合同原件、双方身份证复印件等11.其他约定事项11.1不可抗力（1）因地震、洪水、火灾等不可抗力因素导致合同无法履行，双方互不承担违约责任（2）一方发生不可抗力，应在3日内通知另一方11.2合同变更（1）合同内容变更需经双方协商一致，并以书面形式确认（2）合同变更不影响已履行部分的有效性11.3合同解释（1）合同条款如有歧义，按有利于维护公共利益和合同目的的原则进行解释（2）本合同未尽事宜，按国家相关法律法规执行12.合同份数及效力12.1合同份数（1）本合同一式两份，甲乙双方各执一份12.2合同效力（1）本合同自双方签署之日起生效（2）合同具有同等法律效力13.合同签署13.1签署日期（1）甲方：________________________（2）乙方：________________________13.2签署人（1）甲方代表：____________________（2）乙方代表：____________________14.其他约定事项（1）本合同未尽事宜，双方可另行协商补充（2）本合同如有修改，以最新修改为准（3）本合同自签署之日起，双方应严格遵守执行第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义（1）第三方是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供咨询、评估、监督、仲裁等服务的自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入情形（1）在合同履行过程中，如遇争议或特殊情况，甲乙双方协商一致，可邀请第三方介入。（2）第三方介入需经甲乙双方书面同意。16.第三方职责与权利16.1第三方职责（1）提供专业咨询、评估和监督服务。（2）协助解决甲乙双方在合同履行过程中的争议。（3）根据甲乙双方要求，对合同履行情况进行评估。16.2第三方权利（1）要求甲乙双方提供合同履行相关资料。（2）根据合同履行情况，提出建议和意见。（3）在争议解决过程中，享有独立的仲裁权。17.第三方介入程序17.1第三方选定（1）甲乙双方协商确定第三方人选。（2）选定第三方后，甲乙双方应签署书面协议。17.2第三方介入（1）第三方介入后，甲乙双方应积极配合其工作。（2）第三方在介入过程中，有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。18.第三方责任限额18.1第三方责任（1）第三方在履行职责过程中，因自身原因造成损失的，应承担相应的赔偿责任。（2）第三方在争议解决过程中，因其裁决或建议导致的损失，甲乙双方应各自承担责任。18.2第三方责任限额（1）第三方责任限额由甲乙双方在合同中