2025年度教育培训机构学员售后支持代理协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度教育培训机构学员售后支持代理协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议定义1.2协议目的1.3协议期限1.4协议双方2.学员售后支持服务内容2.1售后支持范围2.2售后支持方式2.3售后支持时间2.4售后支持人员3.代理职责与义务3.1代理机构职责3.2代理机构义务3.3代理机构责任4.教育培训机构职责与义务4.1教育培训机构职责4.2教育培训机构义务4.3教育培训机构责任5.代理费用及支付方式5.1代理费用计算5.2代理费用支付时间5.3代理费用支付方式6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任7.知识产权7.1知识产权归属7.2知识产权保护7.3知识产权侵权处理8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同生效11.1合同生效条件11.2合同生效时间11.3合同生效地点12.合同变更12.1合同变更方式12.2合同变更程序12.3合同变更效力13.合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序13.3合同终止后果14.其他14.1不可抗力14.2法律适用14.3通知与送达14.4合同附件14.5合同份数第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议定义本协议所指的“学员售后支持”是指教育培训机构在学员完成培训课程后，为学员提供的相关售后服务，包括但不限于技术支持、课程咨询、学习进度跟踪等。1.2协议目的本协议的目的是明确教育培训机构与学员售后支持代理机构之间的权利义务关系，确保学员售后支持服务的质量与效率，提升学员满意度。1.3协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，期满后可续签。1.4协议双方甲方：[教育培训机构名称]乙方：[学员售后支持代理机构名称]第二条学员售后支持服务内容2.1售后支持范围（1）解答学员在学习过程中遇到的技术问题；（2）提供课程相关资料及学习资源；（3）协助学员解决学习进度中的困难；（4）定期回访学员，了解学习情况及需求。2.2售后支持方式（1）电话支持；（3）电子邮件；（4）、QQ等即时通讯工具。2.3售后支持时间乙方应保证在正常工作时间内为学员提供售后支持服务，具体时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.4售后支持人员乙方应指定专人负责学员售后支持工作，确保服务质量。第三条代理职责与义务3.1代理机构职责（1）按照本协议约定，为甲方学员提供优质的售后支持服务；（2）遵守国家相关法律法规，维护甲方及学员的合法权益；（3）保守甲方商业秘密，不得泄露给任何第三方。3.2代理机构义务（1）按照甲方要求，提供符合质量标准的售后支持服务；（2）定期向甲方汇报工作进展及学员满意度调查结果；（3）积极配合甲方开展相关工作，提高学员售后支持服务质量。3.3代理机构责任若乙方未能履行本协议约定的职责和义务，导致甲方或学员权益受损，乙方应承担相应的法律责任。第四条教育培训机构职责与义务4.1教育培训机构职责（1）提供高质量的培训课程；（2）确保学员售后支持服务的顺利进行；（3）对乙方提供的售后支持服务进行监督和评估。4.2教育培训机构义务（1）按照本协议约定，向乙方支付代理费用；（2）对乙方提供的售后支持服务进行监督，确保服务质量；（3）对乙方在工作中遇到的困难给予支持和协助。4.3教育培训机构责任若甲方未能履行本协议约定的职责和义务，导致乙方或学员权益受损，甲方应承担相应的法律责任。第五条代理费用及支付方式5.1代理费用计算乙方代理费用按实际提供的服务量计算，具体费用标准由双方另行协商确定。5.2代理费用支付时间乙方应在每月月底前向甲方提交上一个月的代理费用结算单，甲方应在收到结算单后十个工作日内支付代理费用。5.3代理费用支付方式代理费用支付方式为银行转账，具体账户信息由双方另行协商确定。第六条保密条款6.1保密内容（1）甲方提供的课程资料、学习资源等；（2）乙方在工作中获取的甲方商业信息；（3）双方在本协议履行过程中产生的其他保密信息。6.2保密期限本协议涉及的保密信息自协议签订之日起至协议终止后三年内，乙方不得向任何第三方泄露。6.3违约责任若乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第七条知识产权7.1知识产权归属本协议项下，甲方提供的课程资料、学习资源等知识产权归甲方所有，乙方不得擅自复制、传播或用于其他商业用途。7.2知识产权保护乙方在提供售后支持服务过程中，如发现侵犯甲方知识产权的行为，应及时通知甲方，并协助甲方采取必要措施予以制止。7.3知识产权侵权处理若因乙方原因导致甲方知识产权受到侵犯，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。第八条违约责任8.1违约情形（1）任何一方未按照本协议约定履行其义务；（2）任何一方提供虚假信息或隐瞒重要事实；（3）任何一方违反保密条款，泄露对方商业秘密；（4）任何一方未按照协议约定支付费用；（5）任何一方违反法律法规，造成对方损失。8.2违约责任承担（1）违约方应承担因其违约行为给对方造成的直接经济损失；（2）违约方应赔偿对方因违约行为所遭受的间接经济损失；（3）违约方应承担因其违约行为产生的其他合理费用；（4）违约方应承担因违约行为导致的合同解除或终止的后果。8.3违约赔偿（1）违约方应按照本协议约定支付违约金；（2）违约金的具体数额由双方另行协商确定；（3）违约金不足以弥补损失时，违约方还应支付赔偿金。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序（1）争议发生后，双方应尽快指定代表进行协商；（2）协商期间，争议双方应保持沟通，共同寻求解决方案；（3）协商不成时，任何一方均可向人民法院提起诉讼。9.3争议解决地点双方约定，本协议项下的争议解决地点为合同签订地。第十条合同解除10.1合同解除条件（1）任何一方严重违约，经对方书面通知后，仍不履行或继续违约；（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；（3）双方协商一致，决定解除合同。10.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，应提前书面通知对方；（3）合同解除后，双方应按照协议约定结算已发生费用。10.3合同解除后果（1）合同解除后，双方不再承担未履行部分的义务；（2）双方应按照协议约定，处理剩余费用及财产；（3）合同解除不影响双方因违约行为所应承担的责任。第十一条合同生效11.1合同生效条件本协议经双方签字盖章后生效。11.2合同生效时间本协议自双方签字盖章之日起生效。11.3合同生效地点本协议生效地点为合同签订地。第十二条合同变更12.1合同变更方式任何一方要求变更本协议内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议。12.2合同变更程序（1）变更内容经双方协商一致；（2）变更内容以书面形式确认；（3）变更内容作为本协议的组成部分。12.3合同变更效力变更后的协议内容具有同等法律效力。第十三条合同终止13.1合同终止条件（1）本协议约定的期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。13.2合同终止程序（2）合同终止后，双方应按照协议约定结算已发生费用。13.3合同终止后果（1）合同终止后，双方不再承担未履行部分的义务；（2）双方应按照协议约定，处理剩余费用及财产；（3）合同终止不影响双方因违约行为所应承担的责任。第十四条其他14.1不可抗力本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。14.2法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.3通知与送达（1）双方的通知应以书面形式发送；（2）通知送达地址为双方在协议中指定的地址；（3）通知自送达之日起生效。14.4合同附件本协议附件为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。14.5合同份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、技术服务提供者等。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，甲乙双方一致同意邀请第三方参与，以协助履行合同义务、提供专业服务或解决争议。第二条第三方责权利2.1第三方责任（1）第三方应按照甲乙双方的要求，履行其职责，确保其提供的服务或协助符合合同约定。（2）第三方对其提供的服务或协助的质量和效果承担责任。（3）若第三方因自身原因导致服务或协助不符合合同约定，应承担相应的违约责任。2.2第三方权利（1）第三方有权按照合同约定获得报酬。（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的配合和支持，包括但不限于提供必要的信息、资料和条件。2.3第三方义务（1）第三方应保守甲乙双方的商业秘密。（2）第三方应遵守国家法律法规和行业规范。（3）第三方应按照合同约定的时间、质量和标准提供服务或协助。第三条第三方介入的额外条款3.1第三方介入的同意（1）甲乙双方一致同意第三方介入时，应书面通知对方。（2）第三方介入前，甲乙双方应就第三方介入的职责、权利和义务达成一致。3.2第三方介入的程序（1）甲乙双方应共同确定第三方介入的具体事项和方式。（2）第三方介入后，甲乙双方应与第三方保持沟通，确保第三方介入的顺利进行。3.3第三方介入的费用（1）第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。（2）第三方介入的费用应从甲乙双方约定的付款方式中支付。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额是指第三方因自身原因导致合同无法履行或履行不符合约定时，应承担的最高赔偿限额。4.2第三方责任限额的确定（1）甲乙双方在合同中约定第三方责任限额。4.3第三方责任限额的履行（1）第三方责任限额在合同履行期间有效。（2）若第三方责任限额不足以赔偿损失，甲乙双方应另行协商解决。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方（1）第三方对甲方承担责任，甲方有权向第三方追偿。（2）甲方应配合第三方的工作，确保第三方能够顺利履行职责。5.2第三方与乙方（1）第三方对乙方承担责任，乙方有权向第三方追偿。（2）乙方应配合第三方的工作，确保第三方能够顺利履行职责。5.3第三方与甲乙双方（1）第三方对甲乙双方共同承担责任，甲乙双方有权共同或分别向第三方追偿。（2）甲乙双方应共同承担第三方责任，并在内部进行责任划分。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入的终止条件（1）合同履行完毕；（2）甲乙双方协商一致；（3）第三方无法继续履行职责。6.2第三方介入的终止程序（1）甲乙双方应书面通知第三方终止介入；6.3第三方介入的终止后果（1）第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定处理剩余费用及财产；（2）第三方介入终止不影响甲乙双方因违约行为所应承担的责任。第七条第三方变更与替换7.1第三方变更（1）甲乙双方同意，在合同履行期间，可对第三方进行变更。（2）第三方变更应经甲乙双方协商一致，并书面通知对方。7.2第三方替换（1）若第三方无法继续履行职责，甲乙双方可共同决定替换第三方。（2）第三方替换应经甲乙双方协商一致，并书面通知对方。7.3第三方变更或替换后的责任（1）新第三方应继续履行原第三方的职责。（2）原第三方对变更或替换前的行为仍承担责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.协议签订文件附件1：本合同正本附件2：本合同副本附件3：甲乙双方主体资格证明文件2.服务内容明细附件4：学员售后支持服务内容明细表3.代理费用结算单附件5：每月代理费用结算单4.保密协议附件6：保密协议书5.知识产权归属证明附件7：课程资料、学习资源等知识产权归属证明6.第三方介入文件附件8：第三方介入同意书附件9：第三方职责、权利和义务说明7.争议解决文件附件10：争议解决协商记录附件11：争议解决诉讼文件8.合同变更文件附件12：合同变更协议书9.合同终止文件附件13：合同终止通知附件14：合同终止后的结算文件10.其他相关文件附件15：甲乙双方协商一致认为需要作为附件的其他文件说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲乙双方未按照合同约定履行其义务；甲乙双方提供虚假信息或隐瞒重要事实；第三方未按照合同约定履行其职责；第三方泄露甲乙双方商业秘密；任何一方违反法律法规，造成对方损失。2.责任认定标准违约行为发生后，由违约方承担相应的违约责任；违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；赔偿损失包括直接经济损失和间接经济损失；违约金的具体数额由双方另行协商确定。3.违约责任示例说明示例1：若乙方未能在约定时间内完成学员售后支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因服务延迟造成的损失。示例2：若第三方泄露甲方商业秘密，甲方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例3：若甲乙双方因违反法律法规造成对方损失，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿损失。全文完。2024年度教育培训机构学员售后支持代理协议1本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.协议标的及服务内容2.1甲方提供的教育培训服务2.2乙方提供的学员售后支持代理服务3.代理服务范围3.1学员咨询及解答3.2学员投诉处理3.3学员退费及退款3.4学员课程调整4.服务期限4.1协议生效日期4.2协议终止条件5.服务费用及支付方式5.1服务费用计算标准5.2费用支付时间及方式6.保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务6.3违约责任7.违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同解除9.1解除条件9.2解除程序10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.其他约定11.1通知送达11.2合同附件12.合同份数及效力12.1合同份数12.2合同效力13.合同附件14.合同签署日期第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名称：1.1.2甲方地址：1.1.3甲方法定代表人：1.1.4甲方联系方式：1.2乙方基本信息1.2.1乙方名称：1.2.2乙方地址：1.2.3乙方法定代表人：1.2.4乙方联系方式：2.协议标的及服务内容2.1甲方提供的教育培训服务2.1.1教育培训课程：2.1.2教育培训师资：2.1.3教育培训设施：2.2乙方提供的学员售后支持代理服务2.2.1学员咨询及解答：2.2.2学员投诉处理：2.2.3学员退费及退款：2.2.4学员课程调整：3.代理服务范围3.1学员咨询及解答3.1.1咨询方式：3.1.2咨询时间：3.1.3咨询内容：3.2学员投诉处理3.2.1投诉途径：3.2.2投诉处理流程：3.2.3投诉处理时限：3.3学员退费及退款3.3.1退费条件：3.3.2退款流程：3.3.3退款时限：3.4学员课程调整3.4.1调整原因：3.4.2调整流程：3.4.3调整时限：4.服务期限4.1协议生效日期：____年____月____日4.2协议终止条件：4.2.1任何一方违反协议约定；4.2.2协议约定的服务期限届满；4.2.3双方协商一致解除协议。5.服务费用及支付方式5.1服务费用计算标准：5.1.1乙方代理服务费用按月计算；5.1.2费用计算公式：月代理服务费用=每月学员人数×每学员每月代理服务费；5.2费用支付时间及方式：5.2.1乙方每月____日前向甲方提交上月服务费用清单；5.2.2甲方在收到清单后____日内支付乙方上月代理服务费用。6.保密条款6.1保密信息定义：6.1.1保密信息指协议双方在履行协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等；6.2保密义务：6.2.1协议双方对保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；6.3违约责任：6.3.1违反保密义务的，应承担相应的法律责任。7.违约责任7.1甲方违约责任：7.1.1甲方未按时支付乙方代理服务费用的，应向乙方支付____%的违约金；7.1.2甲方违反保密义务的，应承担相应的法律责任；7.2乙方违约责任：7.2.1乙方未按时提供代理服务的，应向甲方支付____%的违约金；7.2.2乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1协议双方在履行协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；8.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至协议签订地的人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构8.2.1协议双方同意将争议提交至协议签订地的人民法院管辖。9.合同解除9.1解除条件9.1.1任何一方违反协议约定的义务，经对方书面通知后____日内仍未纠正的；9.1.2协议约定的服务期限届满，双方未续签协议的；9.1.3因不可抗力导致协议无法继续履行的；9.2解除程序9.2.1一方提出解除协议的，应提前____日以书面形式通知对方；9.2.2收到解除协议通知的一方，应在____日内作出书面答复。10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.1.1本协议经双方签字盖章后生效；10.1.2本协议自双方签字盖章之日起____日内生效。10.2合同终止条件10.2.1协议约定的服务期限届满；10.2.2双方协商一致解除协议；10.2.3因不可抗力导致协议无法继续履行。11.其他约定11.1通知送达11.1.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送；11.1.2通知送达地址为协议双方在协议中指定的地址；11.1.3通知自实际送达或投递之日起视为送达。11.2合同附件11.2.1.1甲方提供的课程安排表；11.2.1.2乙方提供的代理服务细则；11.2.1.3双方签字盖章的协议副本。12.合同份数及效力12.1合同份数12.1.1本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。12.2合同效力12.2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。13.合同附件13.1.1甲方提供的课程安排表；13.1.2乙方提供的代理服务细则；13.1.3双方签字盖章的协议副本。14.合同签署日期14.1本协议自____年____月____日签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方是指在履行本合同过程中，由甲乙双方同意介入并提供特定服务的独立第三方，包括但不限于中介方、技术支持方、法律顾问等。2.第三方介入的条件2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的补充协议。2.2第三方介入应有助于提高服务质量、保障合同履行或解决合同执行中的问题。3.第三方责任3.1第三方介入后，其责任范围应在补充协议中明确约定。3.2第三方责任包括但不限于：3.2.1按照协议约定提供的服务或咨询；3.2.2对其提供的服务或咨询结果承担相应的法律责任。4.第三方权利4.1.1获得甲乙双方提供的必要信息；4.1.2要求甲乙双方按照协议约定提供必要的配合；4.1.3依法维护自身合法权益。5.第三方费用5.1第三方费用包括但不限于：5.1.1第三方提供服务的报酬；5.1.2第三方因履行本合同而产生的其他费用。5.2第三方费用由甲乙双方根据补充协议约定承担。6.第三方责任限额6.1第三方责任限额应根据第三方提供的服务性质和风险程度由甲乙双方在补充协议中约定。6.2第三方责任限额最高不超过补充协议约定的金额。7.第三方介入的流程7.1.1甲乙双方协商确定第三方介入的事宜；7.1.2双方签订补充协议，明确第三方介入的具体内容、责任、权利及费用等；7.1.3第三方根据补充协议履行相关职责。8.第三方与其他各方的划分8.1第三方介入后，其责任和义务仅限于补充协议约定的范围内，不涉及本合同中甲乙双方的权利义务。8.2第三方与甲乙双方之间发生争议的，应按照补充协议约定解决。8.3第三方与其他第三方之间发生争议的，应自行解决，不影响本合同的履行。9.第三方介入的终止9.1第三方介入在本合同约定的服务期限届满或双方协商一致终止时终止。9.2第三方介入终止后，甲乙双方应按照补充协议约定办理相关手续。10.补充协议的效力10.1本合同与第三方签订的补充协议具有同等法律效力，与本合同不一致的，以补充协议为准。11.争议解决11.1第三方介入过程中发生的争议，应通过友好协商解决；11.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至补充协议约定的争议解决机构。12.合同变更12.1第三方介入后，甲乙双方可就本合同进行必要的变更，但变更内容应经双方书面同意并签订补充协议。13.其他13.1本条款的补充和解释适用于第三方介入后的所有事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方提供的课程安排表详细要求：包含课程名称、课程时间、授课教师、课程内容等信息。说明：该附件用于明确甲方提供的教育培训服务内容，便于乙方提供售后支持服务。2.乙方提供的代理服务细则详细要求：包括售后支持服务流程、服务标准、联系方式等信息。说明：该附件用于明确乙方提供的服务内容，确保双方对服务有清晰的认识。3.双方签字盖章的协议副本详细要求：包含双方签名、盖章、协议签订日期等信息。说明：该附件作为协议的正式副本，具有法律效力。4.第三方介入补充协议详细要求：包括第三方基本信息、介入服务内容、费用、责任、权利等。说明：该附件用于明确第三方介入的具体事宜，确保各方权益。5.争议解决协议详细要求：包括争议解决方式、机构、程序等信息。说明：该附件用于明确双方在发生争议时的解决途径。6.合同变更协议详细要求：包括变更内容、原因、生效日期等信息。说明：该附件用于记录双方在合同履行过程中发生的变更事项。7.通知送达确认函详细要求：包括通知内容、送达日期、接收人签字等信息。说明：该附件用于证明通知已送达对方。8.其他附件说明：根据合同履行过程中产生的其他需要附件证明的事项，双方可协商确定附件内容及要求。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定违约行为：未按时支付乙方代理服务费用。责任认定：甲方应向乙方支付____%的违约金，并承担相应的法律责任。示例：甲方应在每月____日前支付乙方上月代理服务费用，如未按时支付，应向乙方支付____%的违约金。2.乙方违约行为及责任认定违约行为：未按时提供代理服务。责任认定：乙方应向甲方支付____%的违约金，并承担相应的法律责任。示例：乙方应在接到甲方咨询或投诉后____日内处理完毕，如未按时处理，应向甲方支付____%的违约金。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：未按补充协议约定提供服务或咨询。责任认定：第三方应向甲乙双方支付____%的违约金，并承担相应的法律责任。示例：第三方应在合同约定的时间内完成服务或咨询，如未按时完成，应向甲乙双方支付____%的违约金。4.其他违约行为及责任认定违约行为：违反保密条款、合同解除条款等。责任认定：根据违约行为的性质和严重程度，承担相应的法律责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：任何一方违反保密义务，泄露对方保密信息，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。全文完。2024年度教育培训机构学员售后支持代理协议2本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1双方名称1.2双方法定代表人1.3双方联系方式2.协议背景与目的2.1协议背景2.2协议目的3.售后支持服务内容3.1售后支持服务范围3.2售后支持服务方式3.3售后支持服务标准4.学员信息管理4.1学员信息收集4.2学员信息保密4.3学员信息更新5.售后支持服务流程5.1服务请求提交5.2服务请求处理5.3服务结果反馈6.服务费用及支付方式6.1服务费用标准6.2支付方式6.3付款时间7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决地点8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.协议期限9.1协议生效日期9.2协议终止条件9.3协议终止程序10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力影响10.3不可抗力处理11.协议附件11.1附件一：服务内容明细11.2附件二：服务费用明细11.3附件三：保密协议12.协议生效与修改12.1协议生效12.2协议修改13.法律适用与管辖13.1法律适用13.2管辖法院14.其他约定事项14.1协议份数14.2协议生效日期14.3协议签署日期第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2双方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]2.协议背景与目的2.1协议背景鉴于甲方为[甲方业务简介]，乙方为[乙方业务简介]，双方本着互惠互利的原则，经友好协商，达成如下协议。2.2协议目的本协议旨在明确双方在2024年度内就学员售后支持服务事宜的权利、义务和责任，确保学员售后服务的质量和效率。3.售后支持服务内容3.1售后支持服务范围学员在使用甲方教育培训产品过程中遇到的技术问题解答；学员对教育培训产品功能需求的反馈和建议；学员对教育培训产品使用过程中遇到的非技术性问题的协助解决。3.2售后支持服务方式电话支持；邮箱支持；在线客服支持；短信支持。3.3售后支持服务标准乙方承诺在收到甲方学员服务请求后，将在[具体时间]内给予回复，并在[具体时间]内完成问题解决。4.学员信息管理4.1学员信息收集乙方在提供售后支持服务过程中，需收集学员的相关信息，包括但不限于姓名、联系方式、培训课程信息等。4.2学员信息保密乙方承诺对甲方学员的个人信息严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。4.3学员信息更新乙方应定期更新学员信息，确保信息的准确性和时效性。5.售后支持服务流程5.1服务请求提交甲方学员可通过乙方提供的联系方式提交服务请求。5.2服务请求处理乙方在收到服务请求后，应立即进行初步判断，并在[具体时间]内确定解决方案。5.3服务结果反馈乙方在完成服务请求处理后，应及时向甲方学员反馈服务结果，并记录服务过程。6.服务费用及支付方式6.1服务费用标准乙方提供售后支持服务的费用标准为[具体费用]。6.2支付方式甲方应按照本协议约定，在[具体时间]内向乙方支付服务费用。6.3付款时间甲方应在收到乙方开具的正规发票后[具体天数]内完成付款。8.违约责任8.1违约情形乙方未按本协议约定提供售后支持服务；乙方泄露甲方学员的个人信息；甲方未按本协议约定支付服务费用；任何一方未履行本协议约定的其他义务。8.2违约责任承担对于未按约定提供服务的，乙方应无偿提供相应的补救措施；对于泄露学员信息的，乙方应立即采取措施停止泄露，并赔偿甲方因此遭受的损失；对于未支付服务费用的，甲方应立即支付欠款，并承担相应的违约金；对于其他违约行为，违约方应根据实际情况承担相应的法律责任。9.协议期限9.1协议生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。9.2协议终止条件协议约定的服务期限届满；双方协商一致解除协议；出现不可抗力事件，经双方协商一致，认为协议无法继续履行。9.3协议终止程序10.不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力影响发生不可抗力事件，双方应暂停履行本协议，并协商确定后续处理方案。10.3不可抗力处理因不可抗力事件导致本协议无法履行的，双方互不承担责任。11.协议附件11.1附件一：服务内容明细详细列明乙方提供的售后支持服务内容及标准。11.2附件二：服务费用明细详细列明乙方提供售后支持服务的费用构成及支付方式。11.3附件三：保密协议明确双方对学员信息及其他商业秘密的保密义务。12.协议生效与修改12.1协议生效本协议经双方签字盖章后生效。12.2协议修改本协议的修改需经双方协商一致，并以书面形式作出。13.法律适用与管辖13.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[具体法院名称]提起诉讼。14.其他约定事项14.1协议份数本协议一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。14.2协议生效日期本协议自[具体日期]起生效。14.3协议签署日期本协议于[具体日期]由甲乙双方在[具体地点]签署。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供相关服务或协助的任何个人、企业或其他组织。15.2第三方介入情形双方共同认为需要第三方提供专业服务或技术支持；双方在履行本合同时遇到无法自行解决的问题；法律、法规或政策要求必须引入第三方。15.3第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备履行相关职责的能力和条件。16.第三方责任16.1第三方责任范围第三方在本合同项下的责任限于其提供的服务或协助范围内，对于超出其职责范围的事项，第三方不承担责任。16.2第三方责任限额第三方在本合同项下的责任限额为[具体金额]，如因第三方原因导致甲方遭受损失，超出责任限额的部分由甲乙双方根据实际情况分担。16.3第三方责任承担第三方在履行本合同时，如因自身原因导致甲方遭受损失，应承担相应的赔偿责任。17.第三方权利17.1第三方权利保障甲乙双方应保障第三方在履行本