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文档简介

旅游管理专业实习报告一、实践目的作为旅游管理专业学生来说,到特定公司单位去实践是教学过程中很关键的一环,具有十分重要的意义。它可以让我们通过专业实践更深刻更全面地理解旅游管理到底做了些什么,并在具体操作时熟悉该产业的基本运营模式和管理方式。另外,通过实践,把理论知识和实际情况结合起来,还可以测试自己对专业知识的掌握情况,为今后的教学工作奠定了坚实基础。二、实践基本情况实践单位名称:A国际旅行社有限公司黔南州分公司实践岗位:计调实践起止时间:2022.7.15-2022.8.16三、实践内容与过程(一)主要负责的工作内容控制旅行社的费用,与接待旅游团的酒店、饭店、旅游团、当地合作机构洽谈接待费用。因此,一个好的计划必须考虑到成本控制和团队运作的影响。换句话说,计调要在保证团队良好的运营效果的基础上,一定要想办法控制不同行程的成本。在旅游旺季,根据自己的能力进行计划和调整,以获得非常紧张的房间、座位等,这对旅行社来说非常重要!与此同时,质量控制也非常重要,质量控制是指在准确、周密地安排旅行团飞行路线计划的同时,监控所接待旅行团的整个飞行路线。由于导游离开了旅行团,联系旅行社的唯一方式就是计调。旅行社还跟踪和了解旅游团的活动,包括旅游期间的游客,是旅行社灵活应对的表现。因此,计调是旅行顺利实行的操控者。完成的工作任务及完成过程具体实践工作:(1)公司旅游资源的研发采购,开发设计旅游线路;(2)维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。负责旅游景点门票、旅游饭店的预订,导游人员、旅游交通的调度等;(3)加强自我学习,提升开拓创新能力,根据公司经营目标、季节变换及社会实时活动等,开发新型旅游产品;(4)协助公司管理人员对导游、前台及业务人员进行旅游专业知识培训;(5)收集、听取其他部门的反馈信息,努力提高旅游产品质量,降低成本,对旅游产品定价提出合理化建立。四、实践结果通过本次实践活动,关于旅游企业的管理方法,我有一些具体的想法:(一)存在的问题1.经营不科学美辰国际旅行社按照传统的经营理念,局限于区域内的推广范围,只是针对旅行社附近的居民、单位等销售旅游产品,销售渠道太窄,造成市场占位不足,没有足够的顾客来源和广阔的知名度,自然营业盈利少,经营下滑。美辰国际旅行社没有科学的经营理念,缺乏系统的经营模式。与日益发展的科技不能接轨,不能很好地利用现在先进的科技、发达的网络营销技术。2.缺少品牌产品在市场中的产品与其他旅游公司的产品在形式和服务上基本一样,属于大众化的旅游产品,其产品组合不具有技术和服务优势,没有自己的特色品牌,无法形成市场竞争,在市场中处于劣势。3.业务比较单一业务的拓展主要是省内旅游为主,基本服务也仅仅指向与省内的部分旅游景点,其业务覆盖范围不广泛,国内旅游线路和国际线路急需开发覆盖,需形成多方向的旅游服务模式。其旅游配套服务不足,旅游要素相关服务基本需要其他机构的支持(车辆,票务,餐厅,酒店)。4.产品宣传不足美辰国际旅行社的产品和服务宣传不足,在当地难以引起人们的关注,江门市美辰国际旅行社的宣传渠道只有门店范围的海报广告和传单、官网和公众号等传统宣传手段,缺乏系统的宣传和营销。宣传力度不足,难以让更多人认识并认同其服务能力。(二)对策建议1.融合现代网络技术针对美辰国际旅行社而言,它们可以采取“入主市场”的方式,通过借助各个类型的专业旅游电子商务平台来开展电子商务,从而中小旅行社进入电子商务的门槛就会变得容易得多。如上海春秋的经营模式为“旅行社+航空公司+电子商务”。它建立了自己的旅游电子商务网站,而且为了克服网络经营和地方化服务这一矛盾,又陆续在全国主要旅游城市建立了全资分支机构,初步形成了线上和线下呼应的网络化经营体系。2.打造核心旅游产品大型旅行社在整个市场内通过重新组合实现集团化之后,江门市美辰国际旅行社作为中小规模旅行社在标准化的产品路线营销上不具有竞争优势,所以应加大对当地特色旅游产品的开发力度,可以根据个人和市场需要经营特色旅游线路定制,向专业经营转型,形成特色服务,以便满足目标市场客户群体的旅游需求。3.开拓国内省外产品市场当前,各大知名旅行社的业务都包含了市级和省级短期路线,以及国内和国外的长期旅游线路,针对各地的特色旅游产品设计各具特色,不仅能满足短距离的旅行需要,更能做到跨国的长期旅游服务,其各种可供选择的产品线路也成为其吸引客源的重要之源。以省内游为主的美辰国际旅行社应该积极完善经营路线,学习并借鉴其他大型旅行社的经营策略,制订具有自身特色的长途路线,以此锁定远距离出行客户,获得更大的旅游市场。4.建立多方位的营销渠道一方面,由于旅游行业本效仿性较强,一旦利益可观,大家就会蜂拥而上,美辰国际旅行社应主动与同区域同行进行交流,可以在重复路线的问题上,大家共同规划,共同获取合理利益点,既可以实现利益共享,又能避免陷入价格竞争的恶性循环。另一方面,美辰国际旅行社在与市外同行业务沟通构建中,应采纳地接社的产品线路和服务需求等,充分发挥本身的地域资源优势,在价格方面予以优惠,建立长期友好合作伙伴关系。还有一方面是美辰国际旅行社与高校的合作,可以赞助资金或提供免费游学旅游等形式与高校联合举办校内文化节、旅游知识赛等活动;或是为高校旅游专业学生提供实践平台,主办以创新旅游产品为主题的专业活动,既能宣传自身,又可以以此途径发现人才,引入人才,实现合作双方互利共赢五、实践体会与收获在美辰国际旅行社的事件生活,自己学到了很多东西,也品尝到了许多的辛酸与快乐。不管是喜是忧,也不管是经验还是教训,任何一点认识、一个心得、一种感受都是收获。经过实践中的实际运用,使自己对旅行社的经营运作有了一定的了解,通过实践,受益匪浅。总结如下:旅游业的出路首先取决于我们的正确认识,只有认真审视这个话题,改变其固有的观念,才能彻底解决问题。对旅行社服务的认识必须适应旅游的全球化,坚持教育原则,填补空白,主动出击,结束目前的被动适应,扩大规模,尽可能消除竞争劣势。因此,如果旅行社想要在旅游市场上得以立足并增强其竞争力,就必须找到适合自身发展的经营策略。此外,通过本次事件,我获得了丰富的实践知识,并巩固和验证了课程教学的知识和实践技能。在教学阶段,书籍中的很多理论知识,看起来很容易理解,但我从未实践过。现在通过自己做,我将理论与实践相结合,不仅巩固了理论知识,而且提高了实践技能。同时,在这次的学习中,我发现我还有很多我不理解的东西。因此,我需要不断学习,克服困难,艰苦奋斗,努力工作,开阔视野,拓宽知识面,并在工作中获得了丰富的知识和宝贵的经验。“三人行,必有我师焉。”我们不仅需要学习的同事,

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