娱乐活动投诉处理准则

娱乐活动投诉处理准则合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家从事娱乐活动的企业，乙方为一家专业从事投诉处理的服务机构，双方为了更好地保障娱乐活动的顺利进行，维护双方的合法权益，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。一、合作范围1.1甲方同意将其娱乐活动中可能发生的投诉事项委托给乙方处理。1.2乙方同意按照本合同约定的条款和条件，为甲方提供投诉处理服务。二、服务内容2.1乙方应在接到甲方投诉通知后的24小时内，对投诉事项进行初步核实。2.2乙方应在接到投诉后的48小时内，对投诉事项进行调查，并向甲方提交调查报告。2.3乙方应在接到投诉后的7个工作日内，提出解决方案，并协助甲方处理投诉事项。2.4乙方应确保投诉处理过程中的沟通顺畅，及时向甲方通报处理进展。2.5乙方应对甲方的商业秘密和客户信息保密，不得泄露给第三方。三、服务费用3.1甲方应按本合同约定的费用标准，向乙方支付服务费用。3.2服务费用支付方式为：__________。3.3甲方应在乙方提交调查报告和解决方案后5个工作日内，支付服务费用。四、违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。4.2乙方未按约定时间完成投诉处理工作，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。五、争议解决5.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。6.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。6.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.双方代表身份证复印件4.娱乐活动相关资料5.投诉处理流程图6.服务费用支付证明文件7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间完成投诉处理工作2.乙方泄露甲方商业秘密和客户信息3.甲方未按约定时间支付服务费用4.甲方未提供必要的信息和协助乙方处理投诉5.双方未履行合同约定的其他义务三、法律名词及解释：1.娱乐活动：指由甲方组织的各类演出、赛事、聚会等活动。2.投诉处理：指对娱乐活动中发生的争议、不满等进行调查、核实并提出解决方案的过程。3.服务费用：指乙方为甲方提供投诉处理服务所收取的费用。4.违约金：指一方违反合同约定时，应向另一方支付的赔偿金。5.有效期：指本合同规定的双方权利义务的有效期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉事项复杂，调查难度大解决办法：乙方应增派专业人员进行调查，并与甲方保持密切沟通。2.甲方未提供必要的信息和协助解决办法：甲方应按照合同约定，及时提供相关信息和协助，确保投诉处理顺利进行。3.服务费用支付延迟解决办法：甲方应在合同约定的时间内支付服务费用，否则乙方有权解除合同并追究违约责任。4.乙方泄露甲方商业秘密和客户信息解决办法：乙方应加强信息安全管理，签订保密协议，确保甲方商业秘密和客户信息安全。五、所有应用场景：1.甲方为娱乐活动组织者，乙方为投诉处理服务机构2.