运营练习试题

第页运营练习试题1.战略地图中的目标构成不包括以下哪个：A、环境塑造战略目标B、财务战略目标C、客户战略目标D、学习成长战略目标【正确答案】：A2.宽移融合渗透率提升主要手段不包括（）A、单移转宽移融合B、单宽转宽移融合C、新发展宽移融合D、单移转移移融合【正确答案】：D3.OKR之父是()。A、安迪.格鲁夫B、彼得.德鲁克C、约翰.道尔D、卡普兰【正确答案】：A4.聚焦“1539”市场重点工作，全量客户运营要围绕收入增长和用户净增，着力营造（）的运营生态A、合作共赢B、近悦远来C、创新共赢D、量收双增【正确答案】：B5.以下关于深度访谈，说法正确的是（）。A、主持人设定方向，用户相互碰撞。B、主持人要求较高，热场、控场难度大。C、宜避开隐私D、人群与研究适用范围更广。【正确答案】：D6.一体化运营中离网维系三项重点工作不包括（）A、线上销户挽留B、线下销户挽留C、停机维系D、携出挽留【正确答案】：C7.中国联通的企业作风是()。A、勤、实、精、细、快B、德、实、精、细、快C、廉、实、精、细、快D、严、实、精、细、快【正确答案】：D8.下列哪个选项不属于“OKR”方法中部门职责补充推导O（目标）的五因素分析法之一：A、时间B、成本C、效能D、风险【正确答案】：C9.以下说法不正确的是（）A、5G加油包有套餐月租门槛B、达量限速用户可订购5G升级包C、联通云盘可支持通讯录备份D、5G升级包有套餐月租门槛【正确答案】：A10.当营销任务不涉及具体产商品时，如引导5G登网任务，应通过（）完成策略配置。A、省略产商品配置步骤B、配置虚拟商品C、任意选择一个产商品D、省略政策配置步骤【正确答案】：B11.全客平台的登录方式不包含以下哪种？A、账号+密码登录B、账号+短信验证码登录C、账号+密码+短信验证码登录D、二维码扫描登录【正确答案】：D12.5G端网业精准营销能力不包括（）A、面向管理决策，提供5G端网业透视报表B、面向生产运营，提供5G端网业精准营销能力C、提供5G终端用户登网AI辅导功能D、光猫故障上报【正确答案】：D13.全客平台配置实时触发策略时，策略定义页应选择的营销类型为（）A、实时策略B、场景策略C、常规策略D、非实时策略【正确答案】：B14.在做深大联接部分提出：打造精品网络，实现从“基础联接”到“（）”的新跃升，为数字经济提供“第一联接通道”A、万物智联B、智能互联C、万物互联D、万物智能【正确答案】：A15.产品思维体系包括产品、模式和（）。A、策略B、产业C、触点D、分析【正确答案】：B16.客户运营实现精准施策多触点协同的主要操作平台是哪个：A、大数据平台B、策略分发平台C、新客服系统D、全量客户价值运营平台【正确答案】：D17.全客平台为动态客户群配置策略时，我们应选择的策略类型为（）A、一次性B、每日执行C、动态D、模型动态【正确答案】：C18.下列哪条不属于人气朋友圈的“四不”原则：A、不标新（立异）B、不限三（天可见）C、不粗鄙（负能量）D、不老套（刷屏、重复老套）【正确答案】：A19.数字化运营是依靠（）驱动的以客户为中心的运营。A、数字化数据B、元素化数据C、生产化数据D、全要素数据化【正确答案】：D20.确认需要、寻找需求、（）、做出购买选择、反馈评价五个阶段形成客户的购买行为。A、评估产品价值B、活动促销C、聚类产品D、调整需求【正确答案】：A21.加强5G用户两控一防不包括（）A、控流失B、防投诉C、控降套D、防回退【正确答案】：B22.公司数字化转型2.0的三大转型不包括（）A、运营效率B、发展方式C、运营模式D、增长动能【正确答案】：A23.数字化运营是依靠（）驱动的以客户为中心的运营。A、数字化数据B、元素化数据C、生产化数据D、全要素数据化【正确答案】：D24.运营商可以通过基站位置信息、联通APP和（）等信息来判断用户位置A、网格信息B、MR信息C、渠道信息D、百度地图【正确答案】：B25.下列选项中哪个不属于战略绩效实战中的“一图一卡一表”A、战略地图B、企业愿景图C、平衡计分卡D、战略行动计划表【正确答案】：B26.企业中长期战略滚动规划中的年度考核指标和责任机制一般在每年的什么时间制订完成：A、1季度时B、半年评估时C、前3季度绩效考评结果完成时D、12月底【正确答案】：D27.好的OKR以下哪些标准不符合？A、O与公司的战略目标和部门目标方向一致B、KR符合SMART原则C、OKR具有挑战性D、O和对应的KR越多越好【正确答案】：D28.公众产品“8金8银”不包括（）A、视频彩铃B、联通数村C、联通组网D、联通看家【正确答案】：B29.实施BSC+OKR战略绩效管理法时，面对来自企业文化和人员的挑战，下列哪项措施不适合：A、高层倡导B、中层参与C、基层理解D、基层应对【正确答案】：D30.（）通常以“投入”为导向，难以衡量，且易于影响。A、评价性指标B、关键性指标C、过程性指标D、结果性指标【正确答案】：C31.（）转融方面，有宽带资源覆盖用户，首推（）融合、智家类产品。A、单移、5GB、单移、宽移C、单宽、宽移D、单移、家庭【正确答案】：B32.战略规划实施必须把握好五条基本原则：要坚持党的全面领导、坚持服务国家战略、坚持以人民为中心、（）、坚持系统观念。A、坚持市场驱动与政府引导相结合B、坚持市场驱动与企业规划相结合C、坚持市场驱动和创新驱动相结合D、坚持创新驱动与体制创新相结合【正确答案】：C33.以下哪个触点不属于线上触点？A、中国联通APPB、本地短信CBSS弹窗D、微信【正确答案】：C34.WPS表格中，列标保持不变，行号改变，下列引用形式正确的是（）。A1B、$A1C、$A$1D、A$1【正确答案】：B35.移网流失用户指（）。A、上月在网本月不在网用户B、上月状态正常本月状态不正常用户C、上月出账本月不出账用户D、连续两个月不出账用户【正确答案】：C36.对考核结果只做两个可供选择的结果认定，要么完成，要么没有完成的方法叫（）。A、非此即彼法B、百分比率法C、层差法D、加减分法【正确答案】：A37.云计算是互联网业务的系统平台，实现海量数据的（）。A、数据清洗与分析B、高效存储和利用C、数据分析D、数据清洗【正确答案】：B38.在沃家组网业务推广中快速吸引用户方法不包括（）。A、抓住用户痛点B、体验式营销C、快速报价D、户型、产品分析【正确答案】：C39.客户运营三提值、三管控、全融合中的三提值是指5G化提值、千兆提值和()A、利润提值B、入网提值C、融合提值D、创新提值【正确答案】：D40.以下适合海量数据的研究方法有（）。A、深度访谈B、聚焦小组C、AB测试D、问卷调查【正确答案】：D41.数据中心是对（）进行集中式处理还有分发的物理环境，在大数据产业的传输层是大数据应用的网络建设基础。A、大数据资源B、海量数据C、互联网业务资源D、云计算【正确答案】：C42.通过以下哪种功能按钮，可查看策略工单加工所处环节信息：A、审批进度B、跟踪C、查看D、策略导出【正确答案】：B43.关于百分比率法，说法错误的是（）。A、适用于一个创造性的岗位B、考核得分=实际值/标准值×100%×权重分数C、适用于一个阶段性的连续指标D、适用于一个标准化的工作【正确答案】：D44.全客平台使用文本导入上传客群时，若导入首位数字是0的字段，则需要将导入格式设置成（）A、文本格式B、数值格式C、常规格式D、特殊格式【正确答案】：A45.在微信吸粉营销术语“多撒网多捕鱼”指的是：A、多发产品信息B、获得更多粉丝C、做好粉丝分级管理D、获得更多销售收入【正确答案】：B46.各省组织做好营业厅拆机维挽专项行动的必做措施不包括下列哪项：A、把握维系原则B、规范人员动作C、强化分级调度D、明确激励考核【正确答案】：A47.单宽用户不可以通过以下哪项举措升级为强粘性融合宽带业务用户。A、包月宽带适当降低套餐门槛吸引用户升级融合套餐B、50M提速至200MC、家庭卡加载D、包年宽带到期前3个月电话邀约转融合【正确答案】：B48.以下关于焦点小组，说法错误的是（）。A、多对多，研究群体思维。B、可适当触及隐私C、使用范围小，发散范围大。D、通常用户大项目的结尾或针对某一重大事件。【正确答案】：B49.某企业绩效考核中，某甲所在部门绩效得分是90分，个人绩效得分是95分，部门个人绩效考核占比为4：6，那么某甲的综合绩效分数是：A、90B、92.5C、93D、95【正确答案】：C50.标准是紧跟着指标走的，指标是内容，标准是（），是要达到的水准，要参考历史数据、公司规划、个人能力等要素。A、评价B、目标C、结果D、条件【正确答案】：B51.在单宽转融合营销过程中，要求一线人员通过精准营销，推进单宽转融合，借助（）拉动价值提升。A、融合优惠B、赠送大流量产品C、IPTV和智家业务D、不限量业务【正确答案】：C52.做精（），锻造坚强网络，构建数字经济“国家首席、政府首选、人民首信‘安全第一盾’”A、大连接B、大安全C、大数据D、大计算【正确答案】：B53.战略规划实施必须把握好五条基本原则：要坚持党的全面领导、坚持服务国家战略、坚持以人民为中心、（）、坚持系统观念。A、坚持市场驱动与政府引导相结合B、坚持市场驱动与企业规划相结合C、坚持市场驱动和创新驱动相结合D、坚持创新驱动与体制创新相结合【正确答案】：C解析：

马铃薯是是蔬菜。54.全量客户价值运营平台通过统一实时策略库、先进省分能力孵化、省分赋能举措，整合精准营销等平台，实现对多触点统筹开展分级分类精准营销的能力，支撑总部、省分、地市、（）四级协同运营；A、县分B、网格C、乡镇D、专业线【正确答案】：B55.全客平台外呼数据下发至话+平台在（）菜单栏执行A、策略策划B、新任务管理C、外呼任务管理D、连续外呼控制【正确答案】：C56.一线人员面向客户时的辅助精准营销服务工具不包含下列哪个：A、CBSS弹窗B、话+C、掌沃通（公众运营APP）D、掌上装维APP【正确答案】：B57.下列哪个朋友圈的宣传最能吸引大家关注：A、产品信息图片+模特使用图片+文字介绍B、收款图片+发货图片+文字介绍C、生活实用技巧（内嵌产品）+产品匹配使用场景图片D、产品仓库图片+海外实体门店+文字介绍【正确答案】：C58.客户运营工作中配置策略很重要的一步是选择触点，在不同的触点上会应用到不同的话术模板。其中变量短信模板中的变量指的是（）A、回复上行短信不同数值代表不同含义B、短信的长度随用户终端不同变化适配C、短信内容根据预设的用户分组进行变化D、短信内容中的标签值按目标用户进行取值【正确答案】：D59.在设计营销活动时，客户满意度调研的核心是（）。A、对竞争对手进行分析B、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求C、以客户为中心的组织D、了解客户不满意的原因【正确答案】：B60.下列选项中哪个不属于“平衡计分卡”的必备要素：A、战略方向B、战略主题C、核心衡量指标D、主要责任人【正确答案】：A61.适用于非连续的、非精确类指标特点的方法叫（）。A、非此即彼法B、百分比率法C、层差法D、加减分法【正确答案】：C62.问诊式标准化维挽动作不包括（）A、一问B、三解决C、二查D、四关怀【正确答案】：D63.产品思维体系与用户洞察中的商业模式不包含（）。A、模式要素B、模式分类C、模式识别D、模式评估【正确答案】：B64.通过微信互动游戏引爆朋友圈时下列哪一步不属于准备工作：A、活动预热B、活动监测C、礼品选择D、效果评估【正确答案】：D65.下列哪个挑战不属于实施“BSC+OKR”战略绩效管理的挑战：A、流程规划方法的挑战B、来自企业文化与人员的挑战C、信息化管理的挑战D、组织架构与岗位分析的挑战【正确答案】：A66.以下哪种方式可以根据大数据标签筛选相应出客户群？A、标签提取B、文本导入C、数据挖掘D、动态客户群【正确答案】：A67.下列方法哪个不属于对个人绩效考核得分的计算方法：A、双向激励法B、层差法C、正态分布法D、计算公式法【正确答案】：A68.关于大数据，以下说法错误的是（）。A、大数据包含了云计算B、数字化信息是大数据的组成部分C、大数据不等于数据中心D、大数据即为海量数据【正确答案】：D69.下列选项中哪个不属于“平衡计分卡”的必备要素：A、核心衡量指标B、全年/季度的目标值C、战略行动计划/方案D、战略效能评估【正确答案】：D70.微信营销中最重要的是要：A、为他人提供价值B、多多吸粉C、多发朋友圈D、与粉丝互动【正确答案】：A71.中国联通的企业核心价值观是（）。A、客户为基、员工为根、服务为上、创新为荣、奋斗为魂、清廉为本B、客户为本，一线为根、服务为上、创新为魂，奋斗为荣，清廉为基C、客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基D、市场为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基【正确答案】：C72.在全客平台策略列表中无法查看到策略哪个信息？A、策略名称B、子策略IDC、策略网别D、成功订单量【正确答案】：B73.提升智慧运营能力，要以全量客户价值运营平台为“客户运营大脑”，构建全集团营销任务调度体系，打造数字化、互联网化、（）的运营管理模式。A、泛在化B、融合化C、5G化D、平台化【正确答案】：D74.下列选项中哪一项不属于销户一体化关注的重点指标A、执行率B、触达率C、挂断率D、成功率【正确答案】：C75.OKR得分中哪个分数段最理想：A、50-60B、60-70C、80-90D、90-100【正确答案】：B76.某企业绩效考核中，某甲所在部门绩效得分是90分，个人绩效得分是80分，部门个人绩效考核占比为3：7，那么某甲的综合绩效分数是：A、80B、83C、85D、90【正确答案】：B77.DOU的口径定义为（）。A、平均每户每月所产生的计费时长B、平均每户每月使用的数据流量C、平均每户每月使用的短信条数D、平均每户每月所产生的收入【正确答案】：B78.OKR管理中60%的O（目标）最初来源于：A、顶层B、中层C、过程D、底层【正确答案】：D79.目前全客平台支持的外呼触点不包括（）A、人工外呼B、智能外呼C、集约外呼D、多波次外呼【正确答案】：D80.精准施策五步法不包括（）A、一问B、二查C、三挽D、四监控【正确答案】：D81.用户深访过程管理中，不包括（）。A、绝对保持中立立场，鼓励吐槽。B、专注、好奇、不打断C、增加封闭式问题D、阶梯式提问【正确答案】：C82.一切可以利用数据信息以及留存数据信息的软件、商品、行为、规矩等都可以称之为（）。A、数据中心B、大数据C、数据D、云计算【正确答案】：C83.以下属于定性研究做用户洞察的方法有（）。A、焦点小组B、问卷调研C、AB测试D、客服输入【正确答案】：A84.合约到期用户，最佳挽留策略是()。A、到期续约B、加强回访C、提前续约D、套餐适配【正确答案】：C85.跨域一家亲业务不包括（）。A、组合型跨域融合套餐B、共享型跨域融合套餐C、智家套餐D、亲情付【正确答案】：C86.WPS表格中，单元格中输入“1+2”后，单元格数据的类型是（）。A、数字B、文本C、日期D、时间【正确答案】：B87.在促销页面眼动实验中，疯狂72小时专栏用户注视时长1.08s，除618会场、音乐剧票每日免费送专栏外，其余专栏关注比例不低于10%。下列说法错误的是（）A、618主会场注视不高B、音乐剧票每日免费送不明显，关注不高C、需调小618主会场按钮位置D、优化音乐剧票礼品呈现方式，提升吸引力【正确答案】：C88.以下哪项产品不是集团总部明确的八金八银产品？A、联通助理B、视频彩铃C、联通云盘D、游戏加速宝【正确答案】：D89.以下哪个不属于个人微信营销时的运营范围：A、朋友圈B、微信群C、公众号D、微沃通【正确答案】：D90.WPS表格中，对某一单元格的数据进行编辑时，可以（）使它进入编辑状态。A、左键单击单元格B、将光标移到单元格C、左键双击单元格D、邮件单击单元格【正确答案】：C91.高端市场全面推广（）策略，因地制宜优化迭代5G产品政策，强调副卡必选A、5G冰激凌系列B、家家乐系列C、流量王系列D、2I系列【正确答案】：A92.下列哪种合约模式不属于单移转融合的强粘性业务模式？A、宽移融合B、移移融合C、金融分期D、靓号合约【正确答案】：D93.发朋友圈时，哪个点不适合植入：A、热点B、槽点C、终点D、卖点【正确答案】：C94.建立自己强大的微信朋友圈时下列哪种做法最不可取：A、及时回答粉丝问题B、不要主动和粉丝交流，避免过度打扰C、展示真实的自己D、传播一种理念和观点，与粉丝发生共鸣【正确答案】：B95.下列哪个选项不属于“OKR”方法中部门职责补充推导O（目标）的五因素分析法之一：A、时间B、人力C、质量D、风险【正确答案】：B96.中国联通核心价值中的（）是强调客户是企业持续增长的基本源泉，要始终把客户导向贯穿企业管理全过程。A、客户为本B、员工为根C、客户为基D、市场为本【正确答案】：A97.战略地图中的目标构成不包括以下哪个：A、财务战略目标B、客户战略目标C、内部运营战略目标D、绩效考核战略目标【正确答案】：D98.WPS表格中函数Average的功能是（）。A、求范围内所有数字的平均值B、求范围内数据的个数C、求范围内所有数字的和D、返回函数中的最大值【正确答案】：A99.加减分法的特点是（）。A、适用于那些强制性指标。B、适用于非连续的、非精确类指标C、不以权重进行考核D、适用于一个创造性的岗位。【正确答案】：C100.2I新入网用户T+5天内要求完成一体化维系、进行全量回访，其触达方式要求为：A、中国联通APPB、短信C、智能AI外呼D、人工外呼【正确答案】：D1.除精准营销外，大数据主要应用领域有（）。A、消费行业B、电子商务C、医疗卫生D、军事科技E、金融行业【正确答案】：ABCDE2.以下关于用户画像，说法正确的是（）。A、指虚拟的典型用户，无形，通过用户数据建模提炼。B、人物角色的作用是帮助不同部门统一对用户的认知。C、用户概要是整体用户集合，侧重于解释行为的原因D、用户概要是用户的特征数据集，描述用户的基本信息、行为特征。E、用户概要用于精细化运营、风险控制、价值预测。【正确答案】：BDE3.控流失百日攻坚行动中三个专项行动是指？A、新发展质量提升行动B、宽带停机维系C、0元卡促活专项行动D、营业厅拆机维挽专项行动【正确答案】：ACD4.策略运营需关注哪四个要素的协调运营？A、用户B、品牌C、产品D、内容E、渠道【正确答案】：ACDE5.战略绩效管理(BSC+OKR)的“一图一卡一表”主要是指：A、企业愿景B、战略地图C、平衡计分卡D、绩效考核表E、战略行动计划表【正确答案】：BCE6.《纵深推进激发基层责任单元活力改革指导意见》指出，改革的本质是坚持责权利统一，面向内外部全量客户需求，以“（）+（）+（）”为指引，推进各层级经营目标责任制的落实，推动公司多维度、各层级运营组织体系优化，持续激发基层责任单元活力，提升效能。A、

铁脚板B、网格化C、数字化D、大数据E、全触点【正确答案】：ABD7.做好数据评估的维度有（）。A、确认用户需求B、建立数据评估模型C、建立数据标杆D、深度了解若干非主流数据特征E、评估产品价值【正确答案】：BCD8.微信朋友圈内容的最佳推送时间是：A、每天上午上班前（6：30-8：30）B、每天中午下班后下午上班前（12：00-13：00）C、每天上午和下午茶歇（10：00-11：00；16：00-17：00）D、每天晚上晚饭后（20：00-24：00）E、每天晚上夜深人静时（23：00-2：00）【正确答案】：ABD9.部门季度O（目标）的分解步骤包括：A、企业愿景与部门职责适配OB、战略地图与BSC分解OC、部门职责补充推到OD、运用价值树，讨论支持部门O的KRE、填写部门的OKR考核表【正确答案】：BCDE10.2022年全量客户运营路线图是()A、建立客户连接体系B、提升智慧运营能力C、增强价值运营能力D、夯实经营管理能力【正确答案】：ABCD11.以下哪些是5G升级的路径？A、订购5G升级包B、订购流量包C、订购5G加油包D、迁转5G套餐【正确答案】：ACD12.强化新入网维系三个核心举措是哪些？A、重入网管控B、加强新入网回访C、促进套餐适配D、促二充【正确答案】：BCD13.OKR与传统战略绩效管理工具的差异是：A、强调环境适应，优先应用于互联网等创新型企业B、根据不同组织层级设计年季、透明OKRC、无论何组织层级一般5个O（目标）、4个KR（关键成果）D、百分之六十的O（目标）最初来源于底层E、KR当季未完成时，一般顺延至下个周期到年底清零F、OKR结果一般不用于考核而是用于改进【正确答案】：ABCDF14.在联通公众存量运营工作中，可配置实时事件触发相应策略，可配置包括（）、实时信令、业务办理、互联网行为、（）、5G事件、信控场景7大类实时事件。A、实时状态B、流量营销C、实时位置D、实时语音提及【正确答案】：BC15.百日降流失攻坚行动重点关注以下哪几类用户：A、移网流失用户B、长高流失用户C、政企VIP名单沉默用户D、宽带离网用户【正确答案】：ABD16.通过（）、（）以及（）获得更为精准的信息资产，从而改变决策者本身的规则、方法以及经营决策方向。A、数据洞察B、分析C、数据加工D、数据清洗E、数据汇总【正确答案】：ABC17.微信朋友圈内容的最佳推送时间是：A、每天早上起床后-上班前（7：00-8：30）B、每天中午下班后（12：00-13：00）C、每天下午茶歇和下班前后（16：00-18：00）D、每天晚上晚饭后（20：00-24：00）E、每天晚上夜深人静时（23：00-2：00）【正确答案】：ABD18.分客群精准维系是围绕哪四项要素开展工作？A、发展B、结构C、异动D、预销户E、离网【正确答案】：ABCE19.两种用户画像分别为（）。A、人物角色B、人物需求C、用户概要D、人物形象E、用户行为【正确答案】：AC20.高危预警模型的关键因子包括：A、常驻位置、次数B、使用行为C、产品资费D、网络、服务感知E、友商APP使用F、异网接触G、竞争活动网页访问【正确答案】：BCDEFG21.战略行动计划表内容包括：A、关键节点B、起始时间C、计划要求D、责任单位E、协同单位F、监控方式G、每个节点的责任人【正确答案】：ABCDEG22.以下哪些是价值提升的策略路径？A、套餐升档B、5G升级C、套餐降档D、订购流量包E、订购创新产品【正确答案】：ABDE23.以下场景问题适配相应研究方法选择正确的是（）。A、产品功能用户是否喜欢可选择问卷调查方法B、用户怎么浏览我的界面可采用眼动实验方法C、用户潜意识里怎么想可采用大数据挖掘方法D、哪种设计更好可采用AB测试方法E、用户为什么不喜欢某产品可采用深度访谈方法【正确答案】：ABCDE24.顺应新使命、新空间、新要求变化，传承历史，补齐短板，发挥优势，中国联通公司战略升级包括（）。A、提质增效B、融合开放C、强基固本D、守正创新E、服务为上【正确答案】：BCD25.用户留存率指标包含（）。A、次日留存率B、七日留存率C、十四日留存率D、十五日留存率E、三十日留存率【正确答案】：ABCE26.OKR与传统战略绩效管理工具的差异是：A、强调环境适应，优先应用于互联网等创新型企业B、根据不同组织层级设计年季、透明OKRC、无论何组织层级一般5个O（目标）、4个KR（关键成果）D、OKR分数（满分100）40分以下是警戒，60-70是优秀E、KR当季未完成时，一般顺延至下个周期到年底清零F、OKR结果一般不用于考核而是用于改进【正确答案】：ABCDF27.中国联通“1+9+3”战略规划体系指的是1个（）+9个（）+3个（）。A、战略规划纲要B、行动计划C、指导意见D、战略规划意见E、指导计划【正确答案】：ABC28.BSC+OKR战略实战设计时必须有如下步骤A、多层级战略地图与BSC开发B、确定部门季度的O，讨论支持部门O的KRC、分解部门内部岗位的O，讨论岗位KRD、BSC+OKR战略绩效管理流程制度E、BSC+OKR实施与切换F、BSC+OKR的跟踪与监控【正确答案】：ABCDE29.提升智慧运营能力，要以全量客户价值运营平台为“客户运营大脑”，构建全集团营销任务调度体系，打造（）的运营管理模式。A、泛在化B、数字化C、互联网化D、平台化E、扁平化【正确答案】：BCD30.数字化运营关键取决于（）A、相关“内部”全要素数字化B、相关“内部”数据数字化C、“内部”相关流程的自动化D、“内部”相关流程的扁平化E、“内部”相关流程的闭环化【正确答案】：BD31.企业核心价值观中“服务为上”强调服务是企业综合实力的全面体现，人人关注服务、人人参与服务，锻造()，提升()，全力提供客户满意的高品质服务。A、服务文化B、服务意识C、服务态度D、服务能力E、服务品质【正确答案】：AD32.大数据的商业本质为（）。A、大量B、高速C、多样D、真实性E、价值【正确答案】：ABCDE33.策略运营中内容运营需关注的核心点包括（）、（）、人性内容、内容形式以及迭代内容、内容分析A、内容准确B、内容营销C、内容推广D、内容设计【正确答案】：AB34.全过程价值运营包括()A、连接、续约B、重构、迁转C、融合、扩群D、填充、升级【正确答案】：ACD1.OKR战略绩效管理中，KR（关键成果）是无法通过量化实现可衡量的A、正确B、错误【正确答案】：B2.中国联通到2025年，实现发展质量新跃升、基础设施新升级、数智服务新突破、科技创新新作为、治理效能新提升，赋能经济社会数