运营复习测试附答案

第页运营复习测试附答案1.中国联通的企业核心价值观是（）。A、客户为基、员工为根、服务为上、创新为荣、奋斗为魂、清廉为本B、客户为本，一线为根、服务为上、创新为魂，奋斗为荣，清廉为基C、客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基D、市场为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基【正确答案】：C2.宽移融合渗透率提升主要手段不包括（）A、单移转宽移融合B、单宽转宽移融合C、新发展宽移融合D、单移转移移融合【正确答案】：D3.层差法是根据计分原则（），对应区间设计大致的计算方法。A、按区间进行划分分数B、按特征进行划分分数C、按占比划分分数D、按标准划分分数【正确答案】：A4.客户运营三提值、三管控、全融合中的三提值是指5G化提值、千兆提值和()A、利润提值B、入网提值C、融合提值D、创新提值【正确答案】：D5.精准施策五步法不包括（）A、一问B、二查C、三挽D、四监控【正确答案】：D6.以下哪个不属于个人微信营销时的运营范围：A、朋友圈B、微信群C、公众号D、微沃通【正确答案】：D7.加强5G用户两控一防不包括（）A、控流失B、防投诉C、控降套D、防回退【正确答案】：B8.下列哪个选项不属于“OKR”方法中部门职责补充推导O（目标）的五因素分析法之一：A、时间B、人力C、质量D、风险【正确答案】：B9.以下关于焦点小组，说法错误的是（）。A、多对多，研究群体思维。B、可适当触及隐私C、使用范围小，发散范围大。D、通常用户大项目的结尾或针对某一重大事件。【正确答案】：B10.2I新入网用户T+5天内要求完成一体化维系、进行全量回访，其触达方式要求为：A、中国联通APPB、短信C、智能AI外呼D、人工外呼【正确答案】：D11.适用于非连续的、非精确类指标特点的方法叫（）。A、非此即彼法B、百分比率法C、层差法D、加减分法【正确答案】：C12.单移转移移融合的主要产品不包括（）。A、副卡B、家庭卡C、亲情卡D、主卡【正确答案】：D13.以下哪类用户不属于单移转融的目标用户？（）A、5G冰激凌B、物联网卡C、2I用户D、校园单卡【正确答案】：B14.微信营销中最重要的是要：A、为他人提供价值B、多多吸粉C、多发朋友圈D、与粉丝互动【正确答案】：A15.下列选项中哪一项不属于销户一体化关注的重点指标A、执行率B、触达率C、挂断率D、成功率【正确答案】：C16.下面关于洞察分析维度，说法正确的是（）。A、定量研究与定性研究不可同时使用B、定性研究抽样方法样本较大C、非干预性研究数据来源于事后收集，会受到我们的概念性干扰D、用户想法和用户行动是洞察分析三个维度之一【正确答案】：D17.在联通公众存量运营工作中，“两级集约”运营指的是哪两级？A、总部、省分B、省分、地市C、2I、非2ID、网格、营业厅【正确答案】：A18.全量客户价值运营平台通过统一实时策略库、先进省分能力孵化、省分赋能举措，整合精准营销等平台，实现对多触点统筹开展分级分类精准营销的能力，支撑总部、省分、地市、（）四级协同运营；A、县分B、网格C、乡镇D、专业线【正确答案】：B19.以下说法不正确的是（）A、5G加油包有套餐月租门槛B、达量限速用户可订购5G升级包C、联通云盘可支持通讯录备份D、5G升级包有套餐月租门槛【正确答案】：A20.下列选项中哪个不属于战略绩效实战中的“一图一卡一表”A、战略地图B、企业愿景图C、平衡计分卡D、战略行动计划表【正确答案】：B21.在沃家组网业务推广中快速吸引用户方法不包括（）。A、抓住用户痛点B、体验式营销C、快速报价D、户型、产品分析【正确答案】：C22.全客平台的登录方式不包含以下哪种？A、账号+密码登录B、账号+短信验证码登录C、账号+密码+短信验证码登录D、二维码扫描登录【正确答案】：D23.（）转融方面，有宽带资源覆盖用户，首推（）融合、智家类产品。A、单移、5GB、单移、宽移C、单宽、宽移D、单移、家庭【正确答案】：B24.配置同一波次多个触点策略时，若需要其中一个触点接触后其他触点不再推送内容，需打开（）开关A、策略回收B、触发器配置C、规则互斥D、多波次【正确答案】：A25.产品思维体系与用户洞察中的商业模式不包含（）。A、模式要素B、模式分类C、模式识别D、模式评估【正确答案】：B26.某企业绩效考核中，某甲所在部门绩效得分是90分，个人绩效得分是80分，部门个人绩效考核占比为3：7，那么某甲的综合绩效分数是：A、80B、83C、85D、90【正确答案】：B27.移网流失用户指（）。A、上月在网本月不在网用户B、上月状态正常本月状态不正常用户C、上月出账本月不出账用户D、连续两个月不出账用户【正确答案】：C28.高端市场全面推广（）策略，因地制宜优化迭代5G产品政策，强调副卡必选A、5G冰激凌系列B、家家乐系列C、流量王系列D、2I系列【正确答案】：A29.战略规划实施必须把握好五条基本原则：要坚持党的全面领导、坚持服务国家战略、坚持以人民为中心、（）、坚持系统观念。A、坚持市场驱动与政府引导相结合B、坚持市场驱动与企业规划相结合C、坚持市场驱动和创新驱动相结合D、坚持创新驱动与体制创新相结合【正确答案】：C解析：

马铃薯是是蔬菜。30.建立自己强大的微信朋友圈时下列哪种做法最不可取：A、及时回答粉丝问题B、不要主动和粉丝交流，避免过度打扰C、展示真实的自己D、传播一种理念和观点，与粉丝发生共鸣【正确答案】：B31.某企业绩效考核中，某甲所在部门绩效得分是90分，个人绩效得分是95分，部门个人绩效考核占比为4：6，那么某甲的综合绩效分数是：A、90B、92.5C、93D、95【正确答案】：C32.为了让粉丝信任自己，要在朋友圈多多进行分享，但下列哪类内容不适合进行分享：A、产品卖点视频B、客户体验感受C、个人旅行购物亲子活动D、个人生活轨迹信息【正确答案】：D33.用户深访过程管理中，不包括（）。A、绝对保持中立立场，鼓励吐槽。B、专注、好奇、不打断C、增加封闭式问题D、阶梯式提问【正确答案】：C34.WPS表格中，列标保持不变，行号改变，下列引用形式正确的是（）。A1B、$A1C、$A$1D、A$1【正确答案】：B35.聚焦“1539”市场重点工作，全量客户运营要围绕收入增长和用户净增，着力营造（）的运营生态A、合作共赢B、近悦远来C、创新共赢D、量收双增【正确答案】：B36.标准是紧跟着指标走的，指标是内容，标准是（），是要达到的水准，要参考历史数据、公司规划、个人能力等要素。A、评价B、目标C、结果D、条件【正确答案】：B37.一体化运营中离网维系三项重点工作不包括（）A、线上销户挽留B、线下销户挽留C、停机维系D、携出挽留【正确答案】：C38.目前全客平台支持的外呼触点不包括（）A、人工外呼B、智能外呼C、集约外呼D、多波次外呼【正确答案】：D39.提升智慧运营能力，要以全量客户价值运营平台为“客户运营大脑”，构建全集团营销任务调度体系，打造数字化、互联网化、（）的运营管理模式。A、泛在化B、融合化C、5G化D、平台化【正确答案】：D40.为构建面向全生命周期服务的客户连接，提升全客户集约化运营服务能力，公司要建设的集约化、专业化客户经理队伍不包括下列哪个选项：A、VIP客户经理团队B、智家工程师专项客户服务团队C、专项客户经理团队（2I等）D、客户运营专员团队【正确答案】：B41.OKR之父是()。A、安迪.格鲁夫B、彼得.德鲁克C、约翰.道尔D、卡普兰【正确答案】：A42.5G端网业精准营销能力不包括（）A、面向管理决策，提供5G端网业透视报表B、面向生产运营，提供5G端网业精准营销能力C、提供5G终端用户登网AI辅导功能D、光猫故障上报【正确答案】：D43.全客平台策略优先级为1-10，以下哪个策略的优先级更高。A、3B、5C、7D、9【正确答案】：A44.下列哪种合约模式不属于单移转融合的强粘性业务模式？A、宽移融合B、移移融合C、金融分期D、靓号合约【正确答案】：D45.政策配置中，单宽转融所属的一级政策是（）A、5G运营B、家庭运营C、公众运营D、基础业务【正确答案】：B46.问诊式标准化维挽动作不包括（）A、一问B、三解决C、二查D、四关怀【正确答案】：D47.客户运营工作中配置策略很重要的一步是选择触点，在不同的触点上会应用到不同的话术模板。其中变量短信模板中的变量指的是（）A、回复上行短信不同数值代表不同含义B、短信的长度随用户终端不同变化适配C、短信内容根据预设的用户分组进行变化D、短信内容中的标签值按目标用户进行取值【正确答案】：D48.对考核结果只做两个可供选择的结果认定，要么完成，要么没有完成的方法叫（）。A、非此即彼法B、百分比率法C、层差法D、加减分法【正确答案】：A49.（）通常以“投入”为导向，难以衡量，且易于影响。A、评价性指标B、关键性指标C、过程性指标D、结果性指标【正确答案】：C50.在做深大联接部分提出：打造精品网络，实现从“基础联接”到“（）”的新跃升，为数字经济提供“第一联接通道”A、万物智联B、智能互联C、万物互联D、万物智能【正确答案】：A51.以下关于深度访谈，说法正确的是（）。A、主持人设定方向，用户相互碰撞。B、主持人要求较高，热场、控场难度大。C、宜避开隐私D、人群与研究适用范围更广。【正确答案】：D52.WPS表格中，对某一单元格的数据进行编辑时，可以（）使它进入编辑状态。A、左键单击单元格B、将光标移到单元格C、左键双击单元格D、邮件单击单元格【正确答案】：C53.（）通常以“产出”为导向，易于衡量，但难以改善或影响。A、评价性指标B、关键性指标C、过程性指标D、结果性指标【正确答案】：D54.以下哪种方式可以根据大数据标签筛选相应出客户群？A、标签提取B、文本导入C、数据挖掘D、动态客户群【正确答案】：A55.做精（），锻造坚强网络，构建数字经济“国家首席、政府首选、人民首信‘安全第一盾’”A、大连接B、大安全C、大数据D、大计算【正确答案】：B56.在微信吸粉营销术语“多撒网多捕鱼”指的是：A、多发产品信息B、获得更多粉丝C、做好粉丝分级管理D、获得更多销售收入【正确答案】：B57.在客户运营工作中，高价值单卡用户的优先匹配策略是()。A、存费送费B、流量包营销C、赠送权益D、转融合【正确答案】：D58.客户运营三提值、三管控、全融合中的三融合是指宽移融合、移移融合和（）A、智家融合B、终端融合C、创新融合D、强融合【正确答案】：B59.查看数据赋能内容需要下载哪个APPA、中国联通APPB、联通公众APPC、企业微信D、办公APP【正确答案】：B60.加减分法的特点是（）。A、适用于那些强制性指标。B、适用于非连续的、非精确类指标C、不以权重进行考核D、适用于一个创造性的岗位。【正确答案】：C61.在促销页面眼动实验中，疯狂72小时专栏用户注视时长1.08s，除618会场、音乐剧票每日免费送专栏外，其余专栏关注比例不低于10%。下列说法错误的是（）A、618主会场注视不高B、音乐剧票每日免费送不明显，关注不高C、需调小618主会场按钮位置D、优化音乐剧票礼品呈现方式，提升吸引力【正确答案】：C62.一线人员面向客户时的辅助精准营销服务工具不包含下列哪个：A、CBSS弹窗B、话+C、掌沃通（公众运营APP）D、掌上装维APP【正确答案】：B63.中国联通的企业作风是()。A、勤、实、精、细、快B、德、实、精、细、快C、廉、实、精、细、快D、严、实、精、细、快【正确答案】：D64.好的OKR以下哪些标准不符合？A、O与公司的战略目标和部门目标方向一致B、KR符合SMART原则C、OKR具有挑战性D、O和对应的KR越多越好【正确答案】：D65.中国联通“1+9+3”战略规划体系指的是1个（）+9个（）+3个（）。A、战略规划纲要、行动计划、指导意见B、战略规划纲要、指导意见、行动计划C、行动计划、指导意见、战略规划纲要D、战略规划纲要、行动计划、战略方向【正确答案】：A66.集约化的客户经理队伍其薪酬不包括以下哪项：A、固定薪酬B、发展佣金C、责任绩效D、积分奖励【正确答案】：B67.产品思维体系包括产品、模式和（）。A、策略B、产业C、触点D、分析【正确答案】：B68.战略规划实施必须把握好五条基本原则：要坚持党的全面领导、坚持服务国家战略、坚持以人民为中心、（）、坚持系统观念。A、坚持市场驱动与政府引导相结合B、坚持市场驱动与企业规划相结合C、坚持市场驱动和创新驱动相结合D、坚持创新驱动与体制创新相结合【正确答案】：C69.数字化运营是依靠（）驱动的以客户为中心的运营。A、数字化数据B、元素化数据C、生产化数据D、全要素数据化【正确答案】：D70.战略地图中的目标构成不包括以下哪个：A、环境塑造战略目标B、财务战略目标C、客户战略目标D、学习成长战略目标【正确答案】：A71.策略状态没有以下哪种类型A、暂存B、暂停C、停用D、暂缓【正确答案】：D72.确认需要、寻找需求、（）、做出购买选择、反馈评价五个阶段形成客户的购买行为。A、评估产品价值B、活动促销C、聚类产品D、调整需求【正确答案】：A73.以下哪个触点不属于线上触点？A、中国联通APPB、本地短信CBSS弹窗D、微信【正确答案】：C74.全客平台配置实时触发策略时，策略定义页应选择的营销类型为（）A、实时策略B、场景策略C、常规策略D、非实时策略【正确答案】：B75.数据中心是对（）进行集中式处理还有分发的物理环境，在大数据产业的传输层是大数据应用的网络建设基础。A、大数据资源B、海量数据C、互联网业务资源D、云计算【正确答案】：C76.OKR得分中哪个分数段最理想：A、50-60B、60-70C、80-90D、90-100【正确答案】：B77.合约到期用户，最佳挽留策略是()。A、到期续约B、加强回访C、提前续约D、套餐适配【正确答案】：C78.智慧运营的五要素不包含（）A、产品B、场景C、数据D、流程【正确答案】：A79.发朋友圈时，哪个点不适合植入：A、热点B、槽点C、终点D、卖点【正确答案】：C80.一切可以利用数据信息以及留存数据信息的软件、商品、行为、规矩等都可以称之为（）。A、数据中心B、大数据C、数据D、云计算【正确答案】：C81.在生产运营工作中，依托大数据精准识别用户需求，（）对接联通公众、cB弹窗等一线生产工具，提升业务与用户的适配度。A、数据中台B、公众业务运营平台C、全量客户价值运营平台D、联通APP【正确答案】：C82.联通公众APP日常使用时不涉及以下哪项内容（）A、发展人B、CB账号C、OA账号D、推荐人【正确答案】：C83.下列哪类产品，对沉默促活不能起到有效促活作用：A、预存100元，赠送100元（赠款分5个月到账）活动B、为用户推送免费大片，促进用户使用，提升用户感知C、为用户推荐收费流量包产品D、为用户赠送一定额度的流量或语音业务【正确答案】：C84.实施BSC+OKR战略绩效管理法时，面对来自企业文化和人员的挑战，下列哪项措施不适合：A、高层倡导B、中层参与C、基层理解D、基层应对【正确答案】：D85.WPS表格中函数Average的功能是（）。A、求范围内所有数字的平均值B、求范围内数据的个数C、求范围内所有数字的和D、返回函数中的最大值【正确答案】：A86.全客平台使用文本导入上传客群时，若导入首位数字是0的字段，则需要将导入格式设置成（）A、文本格式B、数值格式C、常规格式D、特殊格式【正确答案】：A87.以下适合海量数据的研究方法有（）。A、深度访谈B、聚焦小组C、AB测试D、问卷调查【正确答案】：D88.长网龄高价值移网用户流失预测是指在预测的流失用户中（）的用户。A、拍照月（上月）网龄在1年以上，出账收入≧100元B、拍照月（上年度最后一月）网龄在1年以上，出账收入≧80元C、拍照月（上年度最后一月）网龄在1年以上，出账收入≧100元D、拍照月（上月）网龄在1年以上，出账收入≧80元【正确答案】：A89.下列哪个选项不属于“OKR”方法中部门职责补充推导O（目标）的五因素分析法之一：A、时间B、成本C、效能D、风险【正确答案】：C90.客户运营实现精准施策多触点协同的主要操作平台是哪个：A、大数据平台B、策略分发平台C、新客服系统D、全量客户价值运营平台【正确答案】：D91.公众产品“8金8银”不包括（）A、视频彩铃B、联通数村C、联通组网D、联通看家【正确答案】：B92.单宽用户不可以通过以下哪项举措升级为强粘性融合宽带业务用户。A、包月宽带适当降低套餐门槛吸引用户升级融合套餐B、50M提速至200MC、家庭卡加载D、包年宽带到期前3个月电话邀约转融合【正确答案】：B93.公司拟构建的VIP客户经理团队人员配比是：A、1：30000B、1：20000C、1：10000D、根据业务量动态配置【正确答案】：C94.以下哪项产品不是集团总部明确的八金八银产品？A、联通助理B、视频彩铃C、联通云盘D、游戏加速宝【正确答案】：D95.下列方法哪个不属于对个人绩效考核得分的计算方法：A、双向激励法B、层差法C、正态分布法D、计算公式法【正确答案】：A96.数字化运营是依靠（）驱动的以客户为中心的运营。A、数字化数据B、元素化数据C、生产化数据D、全要素数据化【正确答案】：D97.在预约销户场景中，根据销户原因分群分策开展用户维系，每大类销户原因至少配备（）个以上本省维系政策，赋能一线维系人员。A、2B、3C、4D、5【正确答案】：A98.WPS表格中，单元格中输入“1+2”后，单元格数据的类型是（）。A、数字B、文本C、日期D、时间【正确答案】：B99.通过微信互动游戏引爆朋友圈时下列哪一步不属于准备工作：A、活动预热B、活动监测C、礼品选择D、效果评估【正确答案】：D100.跨域一家亲业务不包括（）。A、组合型跨域融合套餐B、共享型跨域融合套餐C、智家套餐D、亲情付【正确答案】：C1.顺应新使命、新空间、新要求变化，传承历史，补齐短板，发挥优势，中国联通公司战略升级包括（）。A、提质增效B、融合开放C、强基固本D、守正创新E、服务为上【正确答案】：BCD2.以下哪些是价值提升的策略路径？A、套餐升档B、5G升级C、套餐降档D、订购流量包E、订购创新产品【正确答案】：ABDE3.高危预警模型的关键因子包括：A、常驻位置、次数B、使用行为C、产品资费D、网络、服务感知E、友商APP使用F、异网接触G、竞争活动网页访问【正确答案】：BCDEFG4.《纵深推进激发基层责任单元活力改革指导意见》指出，改革的本质是坚持责权利统一，面向内外部全量客户需求，以“（）+（）+（）”为指引，推进各层级经营目标责任制的落实，推动公司多维度、各层级运营组织体系优化，持续激发基层责任单元活力，提升效能。A、

铁脚板B、网格化C、数字化D、大数据E、全触点【正确答案】：ABD5.数字化运营关键取决于（）A、相关“内部”全要素数字化B、相关“内部”数据数字化C、“内部”相关流程的自动化D、“内部”相关流程的扁平化E、“内部”相关流程的闭环化【正确答案】：BD6.在联通公众存量运营工作中，可配置实时事件触发相应策略，可配置包括（）、实时信令、业务办理、互联网行为、（）、5G事件、信控场景7大类实时事件。A、实时状态B、流量营销C、实时位置D、实时语音提及【正确答案】：BC7.做好数据评估的维度有（）。A、确认用户需求B、建立数据评估模型C、建立数据标杆D、深度了解若干非主流数据特征E、评估产品价值【正确答案】：BCD8.战略绩效管理(BSC+OKR)的“一图一卡一表”主要是指：A、企业愿景B、战略地图C、平衡计分卡D、绩效考核表E、战略行动计划表【正确答案】：BCE9.企业核心价值观中“服务为上”强调服务是企业综合实力的全面体现，人人关注服务、人人参与服务，锻造()，提升()，全力提供客户满意的高品质服务。A、服务文化B、服务意识C、服务态度D、服务能力E、服务品质【正确答案】：AD10.以下哪些是5G升级的路径？A、订购5G升级包B、订购流量包C、订购5G加油包D、迁转5G套餐【正确答案】：ACD11.通过（）、（）以及（）获得更为精准的信息资产，从而改变决策者本身的规则、方法以及经营决策方向。A、数据洞察B、分析C、数据加工D、数据清洗E、数据汇总【正确答案】：ABC12.部门季度O（目标）的分解步骤包括：A、企业愿景与部门职责适配OB、战略地图与BSC分解OC、部门职责补充推到OD、运用价值树，讨论支持部门O的KRE、填写部门的OKR考核表【正确答案】：BCDE13.以下场景问题适配相应研究方法选择正确的是（）。A、产品功能用户是否喜欢可选择问卷调查方法B、用户怎么浏览我的界面可采用眼动实验方法C、用户潜意识里怎么想可采用大数据挖掘方法D、哪种设计更好可采用AB测试方法E、用户为什么不喜欢某产品可采用深度访谈方法【正确答案】：ABCDE14.BSC+OKR战略实战设计时必须有如下步骤A、多层级战略地图与BSC开发B、确定部门季度的O，讨论支持部门O的KRC、分解部门内部岗位的O，讨论岗位KRD、BSC+OKR战略绩效管理流程制度E、BSC+OKR实施与切换F、BSC+OKR的跟踪与监控【正确答案】：ABCDE15.全过程价值运营包括()A、连接、续约B、重构、迁转C、融合、扩群D、填充、升级【正确答案】：ACD16.控流失百日攻坚行动中三个专项行动是指？A、新发展质量提升行动B、宽带停机维系C、0元卡促活专项行动D、营业厅拆机维挽专项行动【正确答案】：ACD17.2022年全量客户运营路线图是()A、建立客户连接体系B、提升智慧运营能力C、增强价值运营能力D、夯实经营管理能力【正确答案】：ABCD18.大数据的商业本质为（）。A、大量B、高速C、多样D、真实性E、价值【正确答案】：ABCDE19.微信朋友圈内容的最佳推送时间是：A、每天上午上班前（6：30-8：30）B、每天中午下班后下午上班前（12：00-13：00）C、每天上午和下午茶歇（10：00-11：00；16：00-17：00）D、每天晚上晚饭后（20：00-24：00）E、每天晚上夜深人静时（23：00-2：00）【正确答案】：ABD20.中国联通“1+9+3”战略规划体系指的是1个（）+9个（）+3个（）。A、战略规划纲要B、行动计划C、指导意见D、战略规划意见E、指导计划【正确答案】：ABC21.以下关于用户画像，说法正确的是（）。A、指虚拟的典型用户，无形，通过用户数据建模提炼。B、人物角色的作用是帮助不同部门统一对用户的认知。C、用户概要是整体用户集合，侧重于解释行为的原因D、用户概要是用户的特征数据集，描述用户的基本信息、行为特征。E、用户概要用于精细化运营、风险控制、价值预测。【正确答案】：BDE22.用户留存率指标包含（）。A、次日留存率B、七日留存率C、十四日留存率D、十五日留存率E、三十日留存率【正确答案】：ABCE23.除精准营销外，大数据主要应用领域有（）。A、消费行业B、电子商务C、医疗卫生D、军事科技E、金融行业【正确答案】：ABCDE24.提升智慧运营能力，要以全量客户价值运营平台为“客户运营大脑”，构建全集团营销任务调度体系，打造（）的运营管理模式。A、泛在化B、数字化C、互联网化D、平台化E、扁平化【正确答案】：BCD25.策略运营中内容运营需关注的核心点包括（）、（）、人性内容、内容形式以及迭代内容、内容分析A、内容准确B、内容营销C、内容推广D、内容设计【正确答案】：AB26.OKR与传统战略绩效管理工具的差异是：A、强调环境适应，优先应用于互联网等创新型企业B、根据不同组织层级设计年季、透明OKRC、无论何组织层级一般5个O（目标）、4个KR（关键成果）D、OKR分数（满分100）40分以下是警戒，60-70是优秀E、KR当季未完成时，一般顺延至下个周期到年底清零F、OKR结果一般不用于考核而是用于改进【正确答案】：ABCDF27.两种用户画像分别为（）。A、人物角色B、人物需求C、用户概要D、人物形象E、用户行为【正确答案】：AC28.分客群精准维系是围绕哪四项要素开展工作？A、发展B、结构C、异动D、预销户E、离网【正确答案】：ABCE29.策略运营需关注哪四个要素的协调运营？A、用户B、品牌C、产品D、内容E、渠道【正确答案】：ACDE30.强化新入网维系三个核心举措是哪些？A、重入网管控B、加强新入网回访C、促进套餐适配D、促二充【正确答案】：BCD31.OKR与传统战略绩效管理工具的差异是：A、强调环境适应，优先应用于互联网等创新型企业B、根据不同组织层级设计年季、透明OKRC、无论何组织层级一般5个O（目标）、4个KR（关键成果）D、百分之六十的O（目标）最初来源于底层E、KR当季未完成时，一般顺延至下个周期到年底清零F、OKR结果一般不用于考核而是用于改进【正确答案】：ABCDF32.百日降流失攻坚行动重点关注以下哪几类用户：A、移网流失用户B、长高流失用户C、政企VIP名单沉默用户D、宽带离网用户【正确答案】：ABD33.微信朋友圈内容的最佳推送时间是：A、每天早上起床后-上班前（7：00-8：30）B、每天中午下班后（12：00-13：00）C、每天下午茶歇和下班前后（16：00-18：00）D、每天晚上晚饭后（20：00-24：00）E、每天晚上夜深人静时（23：00-2：00）【正确答案】：ABD34.战略行动计划表内容包括：A、关键节点B、起始时间C、计划要求D、责任单位E、协同单位F、监控方式G、每个节点的责任人【正确答案】：ABCDEG1.中国联通到2025年，实现发展质量新跃升、基础设施新升级、数智服务新突破、科技创新新作为、治理效能新提升，赋能经济社会数字化转型升级的能力显著增强A、正确B、错误【正确答案】：A2.全量客户价值运营平台客