2024物业管理处个人年终总结（31篇）

2024物业管理处个人年终总结（31篇）

2024物业管理处个人年终总结（精选31篇）

2024物业管理处个人年终总结篇1

时间过得真快，一眨眼20_年过去了，在分公司的正确领导下,

我按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奋、认真努力做好后勤

工作，完成了全部任务，取得良好成绩，现将20__年上半年工作情

况总结如下：

一、认真做好物业管理工作

我每月按时缴纳财富广场、羊城国贸、食堂物业管理费和水电

费、绿化费，定期更换大门密码，及时通知各部们。定期检查各个

部门消防工作，消除消防隐患，为分公司营造良好的工作环境。

二、认真做好固定资产、低值易耗品管理工作

我加强固定资产和低值易耗品的管理，做好相关审批、报批工

作，确定保管人，定期和财务人员检查，确保固定资产、低值易耗

品不失少。我按规定做好固定资产报废工作，找三家有资质的公司

进行报价评估，确定一家后签订保密合同上报给集团并妥善保管。

三、认真做好备品、办公用品管理工作

我及时掌握备品，办公用品库存量，及时提报增补计划，备品

采购后及时登记入库，办理好出库手续，每月盘点一次，认真做好

每月出入库盘点统计工作。

四、认真抓好食堂管理，保证员工就餐

从去年底开始，我在公司附近租房装修好作为食堂，定做IC卡

发给每个员工，保证员工就餐。在食堂管理中，重点抓好三方面工

作：

一是按照公司领导的要求，在服务态度和饭菜质量上多下功夫,

做到一日三餐供应，每顿主食都在六个品种以上，每顿主食都配有

两个肉菜和适口的菜汤，让员工吃得营养满意。

二是严抓食品卫生安全关，每位食堂工作人员每年都要进行一

次体检，体检不合格者不予上岗，要求食堂工作人员贯彻落实食品

卫生法，切实做好食品卫生、餐具“一洗、二冲、三消毒”等工作,

工做台做到随用随清，每周厨房进行一次大清扫，确保食品卫生，

不发生食品安全事故。

三是做好餐费和福利费计提工作，早、中、晚餐打卡金额设定

为早餐5元、中餐20元、晚餐10元，按照7月食堂购买食物

17738.8元，公司29人，每人每餐，早餐2.8元、中餐11.2元、

晚餐5.6元对应的实际三餐为607.6元。按照等价置换的原则，每

月每人打入虚拟金额1000元，每月每人按上述餐标和实际用餐数累

计金额，作为计算依据。根据计算得出的比例乘以当月实际发生的

食堂购买食物费用即为个人当月消费的费用，该费用与平均数超欠

额在福利费发放额中相应增减。

20_年上半年，我认真努力工作，虽然完成了任务，取得良好

成绩，但还是存在一定的不足问题，主要是有些工作还没有做到位,

工作计划性和精细化不够，工作积极性和主动性不强，一定程度上

影响了工作的发展。进入20_年下半年，我要加强学习，提高自己

的后勤业务管理水平，按照公司领导的工作要求，进一步做好各项

后勤管理工作，力争取得更大成绩，为公司的发展作出自己应有的

努力和贡献。

2024物业管理处个人年终总结篇2

在全体同事的努力下，在公司领导的全面支持下，本着一切业

主服务的总旨。通过扎扎实实的努力，圆满完成一年的全年工作。

自—年1月工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，

个人能力逐步提高，所以我在实际工作中要严格要求自己。现就本

年全年工作如下：

1、业主信息表

搜集业主信息，联系方式，查找有关信息。如：业主姓名、联

系电话、所在村、镇等。把所有有关信息汇总在表格里便于工作方

便。

2、回迁小区房屋情况

整理了房屋情况汇总表，回迁小区共有房屋848套，具体分为:

阿镇农民回迁房238套、木伦农民回迁房291套，顶账房80套、香

港广益隆房26套、对外销售房95套、管委会空房26套、富士康职

工流转用房的明细表52套、工作使用房40套。

3、领取钥匙情况表

整理了所有钥匙领取情况，具体如下：阿镇领取钥匙224套，

未领14套。木伦领取钥匙282套，未领9套。

4、排查小区房屋存在问题

排查了房屋质量问题，联系项目部，联系业主进行了维修，汇

总房屋维修情况表。

5、房屋钥匙、水电卡，汇总表

整理回迁房未领钥匙表、水电卡房屋具体明细表，空房钥匙、

水电卡明细表，富士康钥匙、水电卡明细表。

6、富士康流转用房

入户检查52套富士康流转用房房屋质量问题。汇总房屋维修情

况表。联系项目部维修房屋。

7、富士康职工流转用房维修情况

入户检查52套富士康职工流转用房维修情况并做详细记录。

8、入户开通暖气

与物业公司入户开通富士康职工流转用房暖气并放气、放水。

入户检查暖气温度与漏水情况做详细记录。

9、汇总房屋维修情况

住户反映房屋质量问题做详细记录，如：姓名、电话、存在的

房屋质量问题。汇总维修情况表已修多少套、未修多少套、新增多

少套。

10、检查小区卫生

每周对小区进行两次卫生大检查，绿化带、小区道路、楼道、

电梯、等。如有问题反映物业。

20_年接近尾声，过去的一年在领导和同事的关怀和指导下，

通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果。

2024物业管理处个人年终总结篇3

在20—年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规,

同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合理春实际情况，对

全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的

工作。

一、进一步强化单位的制度建设

今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽

出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真

做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面

在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、

卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥

领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民群

众的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党

员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡

献。

二、建立、建全单位的档案管理工作

三、“物业维修基金”的管理工作

(1)、为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏

缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房

产局通过业务上的‘沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维

修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收

据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要件存档。

取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。

(2)、为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户

管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维

修基金管理经验。同时结合建春实际情况，将维修基金账户以栋分

设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备

了有效的基础材料。

(3)、催缴“维修基金”的工作：今年，在州领导进行对全州

各县市收缴维修基金情况的检查中，对理春使用房屋进行抵缴维修

基金情况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办积极地向上级

领导做出了汇报，经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的形

式告知了整改方案。现正在实施当中。

四、业主委员会的管理工作

为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又

将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了靖源小区业主

委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会，同时又重新

审批了海关住宅小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限公司

进入海关住宅小区进行了物业管理。

五、“基金”的使用情况

六、物业管理企业的资质管

今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，

我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过

审查，具备三级资质管理的企业共四家，即：理春市为民物业管理

有限公司、辉春富达建筑安装有限公司物业分公司、理春森林山物

业管理有限公司、辉春市万达物业管理有限公司。取消了辉春市城

管物业管理有限公司及薛春宏建物业管理有限公司的物业管理资质。

同时对吉兴物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求

其退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市

场，推动其逐步走入规范化的轨道上。

七、来年的工作计划

1、大力提倡业主委员会的成立；

2、严格控制好物业管理用房的配置情况；

3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识；

4、进一步建立健全”专项维修基金”的收缴制度；

5、清理整顿全市的物业管理行业市场；

6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入；

2024物业管理处个人年终总结篇4

时光飞逝，20_年在物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。

回首兔年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，

在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感

谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工

作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡

管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定

期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建

议的正确处理，定期对业主进行回访等。

一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无

故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个

成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高

自身的素质与才能。为了20_年工作再上一个新台阶，现将20_年

主要日常工作和阶段性工作总结如下：

一、日常工作及完成情况：

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业

主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话

回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到

20_年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到20_

年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、

验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业

务。

2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并

持续整理业主档案归档。

3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项。根据实际情

况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相

关档案。

4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临

时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、

用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。

5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小

区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断

提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组

成员逐户进行20_年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到

业主的心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的

纠纷28余起，成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理。

二、培训学习工作

20_年7月28日参加公司组织的IS09000质量体系管理培训；

20__年11月26日参加F1消防演习等项目培训。

三、自我总结和认识

在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的

褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的

满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知

道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚

存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高,

这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的

提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识

的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理

行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处

理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一

步加强。

四、20_年工作和学习安排

1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不

断提高工作效率。

2、在以后工作中，我坚决执行［真诚服务每一天］的服务宗旨，

以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐

心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态

度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦。

3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好

管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的

困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能

及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于

住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。

4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人

才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不

断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。

5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自

己的业务水平。

今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20_年业已过去，我们满

怀信心的迎来20_年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的

机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更

好。做为公司的一份子，在20__的工作中，我将一如既往，竭力做

好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。

2024物业管理处个人年终总结篇5

一、采取多种方式较好完成了经营收费任务

在总结以往物业收费工作经验的基础上，对园区业主的情况进

行了全面的分析，做出了比较周密的收费工作计划。在收费方法上,

根据不同类型业主采取了不同的沟通方式，通过发缴费通知单、电

话、面谈方式与业主进行沟通，保证业主愉快顺利的按时缴费。根

据小区管理费用成本的实际情况，与小区业委会及各大经营场所的

业主多次协商调整小区物业管理收费标准。与此同时，积极收集业

主的意见和建议，对于业主提出的问题及时向领导进行汇报，并采

取积极措施加以改进，提高了物业服务质量Q对维保遗留的共性问

题集中解决处理；对难点问题以函电的形式发给相关单位督促解决,

最大限度达到业主对服务过程的满意，实现了以服务促收费，以收

费促服务的双赢目标。每月坚持收取物业管理费等各项费用，积极

完成公司分配的各项经济指标，全年较好的保证了每月应收费用能

够基本收缴到位。截止20—年11月30日共收取各项费用158.16

万元；其中管理费29.19万元；停车费8.25万元；公共维修基金

4.75万元；水、电费代收115.97万元。

同时，积极协助财务部门完成了“临时工工资管理”、“编制

小区资金计划表”和“财务月报表”等财务方面的工作。

二、加强沟通交流及时解决业主的问题

在一年的工作中，我十分注意加强与业主、住户的沟通和交流,

及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在

最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。

对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究

整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良

好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。

三、采取措施加强了小区生活秩序的维护

按照公司要求对新招聘的园区秩序维护人员进行了岗前培训，

强化职业道德教育，熟悉各项规章制度。日常管理中对园区实行24

小时封闭式管理，秩序维护人员24小时轮班上岗。加强了夜间巡查

力度。要求秩序维护人员与业主保持密切联系，实行人性化服务，

如帮助业主送信、送报、搬运物品，为客人引路、帮住户叫出租车

等服务工作。加强与辖区派出所的联系，建立了应急事件处理机制,

实行群防群治。使业主安全感明显提高，对小区秩序维护工作给予

肯定。

四、坚持不懈抓好绿化、保洁工作

为迎接省文明城市公共文明指数测评检查，要求保洁人员对所

负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每

周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾,

确保了卫生分担区的清洁卫生。按市里规定的标准定期对下水道、

污水井进行灭嶂消杀，对公共区域进行除“四害”。与个别业主沟

通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小

区干净整洁。同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适

时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修

枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。

五、较好完成了小区基础建设与维护管理工作

在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡

查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发

现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。

一是免费上门为业主维修水、电98次，更换节能灯104个，灯罩

13个，电熔器，7个，自来水球阀9个。二是配合消防支队完成了

小区的灭火器、消防栓、消防水泵、喷淋系统等检查工作。三是进

一步加强了对配电室的监控与管理，向供电局办理3台变压器年检

的相关手续，做好配电室变压器年检工作，配合电业局对小区供电

设备进行了全面的安全检查，及时更换了3#变压器无功补偿柜电熔、

减少用电无功损耗，进行了旧表轮换，更换903计量总表，更换了

别墅区计量表。整修了配电室高低柜屋顶顶板漏水问题，确保了小

区供电设备的用电安全。配合消防支队完成了对配电室的安全检查

工作。四是分两次全面清理了小区内三个化粪池，对通往市政化粪

池的污水管网进行了两次全面疏通。配合水务集团完成了旧表轮换,

更换用户号为05005063的水表。

六、配合完成了其它方面的工作

一是配合完成了天鹅酒店的维修工程，合理解决了天鹅酒店和

舒友海鲜大酒楼的停车位置分配问题，尽量避免因停车引发的纠纷。

二是积极配合了舒友海鲜大酒楼装修工作，督促装修期间坚持文明

施工，使垃圾日产日清。做好消防系统联动联接的协调工作，按照

新的消防法规定，将舒友海鲜大酒楼消防系统并入到小区的总消防

泵房，及时增加了消火栓的加压泵，喷淋加压泵及一台消防联动自

动控制系统。增加三个沉淀井、一座三级化粪池，单独铺设排污管

网，解决了历史遗留下来的污水管网堵塞问题。配合完成了燃气管

网的安装，做好了开业期间用水、用电负荷跟踪记录工作。三是配

合派出所、社区居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案，配合

居委会完成了小区人口普查工作。四是配合进行了花车巡游活动

（到配电室接电、通知业主关闭夜景灯）。五是配合完成了西侧停

车场的改造工作。六是通知业主、租户做好防台、防暴的准备工作。

七是配合公司做好了创文明城市检查的各项工作。八是组织了小区

业委会“中秋节”博饼活动。九是配合天鹅酒店换发了业主的游泳

卡。

2024物业管理处个人年终总结篇6

尊敬的公司领导：

20—年在各级组织领导的关心和帮助下，在各单位的理解和支

持下，全体员工经过不懈的努力，根据汇锦城项目的工作重点，结

合多年从事物业管理工作的经验，基本实现了公司预定的目标。现

把20_年10月份以后尤其是这段时间所做的工作总结如下：一、

开办物资的评定

1、2、3、4、

针对项目的实际情况拟定开办物资采购清单经过反复评审确定

开办物资的数量规格等对所购的.开办物资进行市场调查价格对比和

供应商签定买卖合同

二、房屋交付的准备工作

1、2、3、

和开发公司确认房屋交付的流程制定各种交付资料、表单并报

公司审核整理复印各种资料装包

三、组建项目物业管理处1、组织架构的确定2、上墙文件的拟

定3、管理人员的招聘、培训4、办公室的布置5、电话、宽带的申

请办理四、配合开发公司对房屋的验收1、配合开发公司进行一房

一验2、针对小区公共部位进行验收检查3、所有验收资料和图片定

时发送给开发公司五、对外包单位的合同方案服务标准进行评审和

修改

20__年度工作计划

一、配合开发公司对汇锦城1#、3#地块进行交付

1、与开发公司沟通联络，取得所有房屋即将交付的资料及图纸。

2、对3#地块交付需要的程序、资料进行准备，改进完善1#地

块房屋交付程序，避免产生错误及失误。

3、进入3#地块施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验,

为正式接管开始准备工作，为顺利交房做好准备。

4、安排交房后需要维修项目工作，做好回访。

5、所以交房入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。

二、强化部门制度建设

1、结合实际情况，对各部门工作分工进行调整，加强管理，提

高工作效率。

2、建立健全例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、

维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并

将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司

相关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定期召开全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及

时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展培训工作，组织学习《物业管理条例》、

《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

三、小区成本核算目标

1、管理处成本控制在公司额定计划内。

2、安保、保洁费用根据公司核定标准支出。

3、缩减小区各类能耗及维保支出，在做到服务标准的同时有效

控制成本。

4、有效控制各部门物资采购费用支出。

5、在提高管理的同时增设小区创收服务内容，以增加公司盈利。

6、做好小区地面车辆管理工作，以增加地面停车收益。

四、综合管理目标

1、物业管理费收缴率达90%以上。

2、投诉处理及时率达100%。

3、做好每年一次客户满意度征询、分析工作。

4、建立健全的小区管理资料、档案。

5、配合开发商做好房屋保修期内的售后服务工作。

6、严管二次装修，有效制止违规行为产生

7、全面落实小区防汛、防台工作，确保小区平安。

8、协调开发商解决小区遗留问题。

五、维修养护

1、每半年一次水箱清洗工作，并做好记录。

2、确保消防、技防设施运作正常。

3、做好小区公共活动场地设备设施维保工作。

4、调整楼道公灯照明，有效节省能耗开支。

5、确保小区避雷设施完好。

6、按季度对小区水景进行养护，清洁。

7、定期对小区所有设备设施进行巡检，发现问题及时处理。

8、每月对养护任务单的的工作内容及填写情况进行检查、核实。

六、保安、保洁工作计划

七、财务管理计划

1、每月做好小区财务收支报表。

2、建立健全财务管理制度，对物业管理费及其他费用的收支做

到运作规范，账目清晰。

回顾过去，我们还存在一定的问题，在前进的道路还有许多困

难，但是，公司的壮大，任重而道远，新的目标鼓舞人心，新的机

遇催人奋进，展望未来，我们信心百倍。20_年让我们在公司总部

的领导下，团结一心，鼓足干劲，历精图治，开拓创新，为公司全

面发展，创优秀物业管理企业而努力奋斗。

新工（厦门）物业管理服务有限公司

上海分公司汇锦城物业管理处

20_年12月8日

2024物业管理处个人年终总结篇7

20_年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园

来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到

管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所

有工作人员的艰辛付出。其总结如下：

一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间

富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业

主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业

主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，

经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现

金给我处工作人员慰劳。

二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小

区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁

被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理

处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止,

没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业

主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节,

并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占

用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，

消除了安全隐患。

四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素

质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主

沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不

能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重

任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管

理人的真正价值。

五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率

先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后,

都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了

增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和

物管各自的责任。

六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理

处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何

问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到

了公司和业主的好评。

七、因为有了—年成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果的管

理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自

已的节日一芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的

感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的

决巧就是看我们怎样去勾勒。

八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人

员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划

上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区

业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大

量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰

现了我们物业公司服务的本质。

2024物业管理处个人年终总结篇8

20_年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来

不及等我们回首一眸。20_年全年工作是公司寻求发展的重要而关

键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营

创收，千方百计服务客户，适时参与市场竞争”的经营理念，使管

理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性。阳若家园是集团公

司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些

老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加

了各项日常维修费用的支出。

为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争

机制的洗礼。20_年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范,

创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一

原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展

开各种有偿服务，12年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作

均取得了突破性和实质性进展，为管理处13年工作有更大发展奠定

了坚实的基础，创造了良好的条件。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进13年工作再上一个

新台阶，现将20_年工作总结如下：

一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

阳光家园管理处在20_年工作中，在成本控制上下了很大的功

夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济

利润。20_年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长

点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思

广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项

目。

阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿

经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送；房屋中介等各项有偿

服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,

家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项

经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有

偿服务。

做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人

员也要抽出半天时间主动协助，在20_年元月份是家政清洁的高峰

期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区

正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体

成员在分分秒秒创造着利润。

一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一

项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入

住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨

合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了

认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，

无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20_年度

工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现

有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小

而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在

运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求

品牌不看中利润。12年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理

处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对

这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管

理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对

费用适时进行调整。

管理处在12年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服

务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在

这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认

可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业

管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新

的经济增长点。

三、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要

确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，

并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

2、厉行节约、降低戌本

今年管理处全体员工，继承发扬20_年的优良传统，时刻树立

成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用

支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243

yGo

通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实

而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润

56336元，13年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？

下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

一、巩固12年新增的利润增长点

12年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，13

年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周

边区域人才招聘，上聘才网

2024物业管理处个人年终总结篇9

20—年，在—公司和—公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照

年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协

调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况：

一、自身建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建

设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质

量上狠下功夫。

（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客

户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导

批准，出勤率达100%,管理处现形象识别系统符合公司要求。管理

处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一

阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分

工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管

理处主任对员工每月的考核完成率达100%。

（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项

工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中

布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的

各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻

率达100队同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、

通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各

尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月

都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置

了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、

咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率100%,业主

（住户）服务需求回访率达90%以上。

同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公

司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的

实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率90%以

上，不合格服务整改合格率100凯中秋节我处和开发商一同成功的

举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在

业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成

本。

二、房屋管理深入细致

一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细

致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期50联排业

主的’交房工作。我们积极和—公司协调，筹备交房事宜，布置交房

现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三

方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出

及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序

出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整

改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全

程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档

案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析

渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理

公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修

外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达90%以上。

管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆

续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，

及时报给工程部及时解决。

（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对

小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污

迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员

每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、

乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业

主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证

齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反

规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及

时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,

管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。

同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动

态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们

加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的

检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安

人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可

离场，规范了维修现场的管理。

（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常

设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面

检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区

标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些

情况直接影响小区形象，及时报告。

2024物业管理处个人年终总结篇10

不知不觉，一年的脚步声已徐徐踱来，回首望，我在管理处领

导及各位同事的支持与帮助下，通过一年来的学习与工作，在工作

模式上有了新的突破，在工作方式上有了较大的改变，严格按照公

司及管理处的工作要求，较好地完成了各项工作任务。下面将一年

来的工作履职情况汇报如下：

一、规范客服服务

物业管理服务，只有不断创新，才能赢得业主，实现物业管理

保值增值的目的，前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅

通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职

责，在日常服务中，我带领员工牢固树立服务理念，员工各负其责、

各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每

月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设

置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、

建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率100%,

业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与

工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。

管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、

年）工作计划；工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率

100%o促进了物业与开发商、业主的友谊。09年5月业委会成立，

7月份与业委会签订服务合同，物业费的收缴率达到%,对业户满意

都进行征询，满意度带到%。

二、抓好保洁服务

保洁工作是物业管理的一个重要的服务内容，一是做好日常保

洁。有效的物业保洁工作使得小区看上去舒适、祥和，富有生命力。

它是一个住宅区温馨、用心的标志。所以，保洁满足了客户对物业

管理最基本和最迫切的要求，为了给客户创造一个清洁、美观、舒

适、安全的理想环境，我牵头负责，带领保洁人员打扫卫生，使区

域内的各种设施、设备一尘不染，光洁明亮，并使区域内的各种设

施、设备处于正常运转的状态，并做好病虫害卫生防疫，根据虫、

鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对小区内各区域，以药饵、

器具相结合的方式进行灭害，防止和控制小区内虫害的发生，让小

区环境时刻处于洁净、舒适、优雅、宜人的状态之中。二是做好家

政服务。保洁人员在工作时往往会接触到客户，是被服务对象看得

见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成部分，所以服务态度是否

热情周到、服务项目是否周全丰富等，对客户有着直接的影响，是

客户衡量价与值是否相符的重要依据。因此，我在家政服务中加入

了多种人性化服务，训练保洁人员热情礼貌、细致周到的服务态度,

体贴入微、恰到好处的服务方式，训练有素、操作熟练的服务技巧,

以及内容丰富的服务项目，使得物业管理的内涵更为丰富、表现力

更强。09年我管理处的家政服务的费用共计105223元。

三、做好绿化服务

绿化工作是09年10月底接手自己养护负责的，对我来讲，这

是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又

缺少绿化工人，正值冬季，绿化工作形势比较严峻。为此，我积极

争取公司的专业技术管理养护和养护资金支持，及时组织由专业技

术人员带班的专业管养队伍，配置了必要养护工具和设备。其次是

组织人员调查摸底，摸清每块绿地的位置、数量和管养状况，掌握

第一手资料，针对不同管养，分别采取不同的管养措施进行整改，

彻底将枯死枝、病虫枝等一并剪下，并对生长过旺的树木进行适当

回缩，以改善树冠内部的通风透光条件，培养理想的树形；草坪修

剪可增强草坪的平整度、弹性和延长草坪的寿命，搞好小区绿化的'

日常维护，认真验收交接，边查边整改，建立长效管理机制，切断

了某些病虫害的场所，而且绿化美化了小区的树木、绿篱和草坪环

境，提高了物业管理小区绿化管养水平和群众的满意程度。

回顾20_的工作，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下,

认真履行服务中心主任助理职责，并在20—年12月晋升为服务中

心副主任，我所取得的成绩是大家共同努力的结果，虽然工作上取

得了一定的成绩，但也存在着一些不足的地方，一是缺乏与业主的

沟通，导致业委会延迟一年成立。业委会成立后，5月份政府张贴

公告，在小区西北角建立垃圾固废中转站，当时业主的意见相当大,

到处去上访，业主认为物业公司不配合，其实是服务中心与业户的

沟通不到位，导致业主把火气发到物业头上。二是在设备管理上还

比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后

的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、掌握

物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更

多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领

导的期望。物业管理处

2024物业管理处个人年终总结篇11

按照年初市局房产管理工作会议确定的各项工作任务和计划，

在局领导的领导下物业处较好地完成了各项工作，现将主要工作总

结如下：

一、年主要工作完成情况

（一）物业管理工作

（二）主辅分离房产接收工作

截止年月底，共接收。万平方米主辅分离企业移交的职工住宅,

其中未售房产。万平方米，已售房产万平方米、公私共有房产。万

平方米，同时接收企业职工人。

（三）租金征收工作

截止月底，共完成租金征收。万元，其中：直管住宅实收。万

元，机关团体用房租金实收。万元；主辅分离房产租金实收。万元。

（四）直管公房出售工作

截止月底，共出售公有住宅。万平方米，归集售房款。亿元。

其中：出售直管住房。万平方米，归集购房款。亿元；出售主辅分

离房产。万平方米，归集售房款万元。

（五）房产管量清查工作

从今年三月份开始，以实业公司为房产清查试点入手，先后对

五个区局和四个公司负责管理的直管、主辅分离、自行接收、单位

自有房产进行了管量清查，截止目前，四个直属公司的管量清查工

作基本结束，并完成了直管产的产权登记工作。五个区房产局共个

基层分公司，目前正穿插进行验收，并已经验收合格个基层分公司。

（六）年“平改坡”工作

制定《年沈阳市旧住宅“平改坡”既旧住宅美化工程实施方案》

和《年房产系统房屋修缮工程防水卷材及给排水管材招标工作方

案》、《年房产系统修缮工程服务排查活动方案》、《年房产系统

房屋修缮工程效能监查工作方案》。组织我市“平改坡”工程项目

选址定项工作；指导、协调、监督实施了“平改坡”工程项目。万

平方米，现已基本竣工，完成了市委、市政府年初确定“平改坡”

工作目标。

（七）年房屋修缮工作

参与组织编制了《二。。四房产综合计划》；组织召开了年房

屋修缮工作专题会议，并制定下发了《年房屋修缮管理工作意见》；

组织进行了年房屋修缮工程的防水材料、给排水管材、高层电梯等

大宗材料和设备的招标工作；按年房管工作会议精神对《二。。四

房产综合计划》确定的各类修缮工程项目进行了严格的立项审批，

全年直管和已售直管房屋修缮工程项目完成审批栋。万平方米。万

元投资；主辅分离接收房屋修缮工程项目完成审批栋。万平方米。

万元投资，；以修危修急为原则解决了实业公司、经理公司等单位

出现的高层屋顶瓦脱落危险、排水堵冒、屋面严重漏雨等严重危及

人民群众生命安全和影响人民群众生活的设施设备正常使用事故。

(A)其他工作

根据年滑翔地区水质改造工程协调会议精神，按照局领导指示,

召开滑翔地区物业管理相关单位参加的有关会议，组织对滑翔一小

区各类产权房屋给水管道改造情况及产权情况进行调查、汇总和统

计上报工作。根据调查统计情况向佟晶石副秘书长提出《关于铁西

滑翔地区水质改造资金使用建议的报告》。群众来访接待工作。初

步统计，全年共接待群众来访和咨询共计人次，对符合政策的来访

问题均给予了满意的‘解决，对不符合政策的来访问题也相应做出了

解释工作。对年的房屋春修排险工作进行了抽查，共修缮烟囱个、

墙体处、房檐处，外廊楼梯处、天棚处、内外墙面层处、清陶客井

个、清陶化粪池个、疏通排水管道米、屋面防水平方米。确保了我

局系统春修排险工作圆满完成。完成了局机关交给我处各类人大代

表和政协委员提案或建议的承办工作，接待群众来访次之多。组织

进行了冬季房屋防寒补漏工作，共完成屋面防水平方米、室内结露

户平方米、修门扇、修窗扇、气窗个、上玻璃块、堵墙缝处、内外

墙抹灰平方米、勾脊处、抹稍处、修上下水处、修电气件、修客井

个、清掏窖井化粪池个其他修缮项。指导物业协会工作。

二、年工作思路

重点做好房产清查工作，同时制定档案管理、数据变动等相应

的配套规范文件。

组织清理主辅分离企业维修基金的划转和清理工作。

配合有关部门做好主辅分离房产资金的筹集工作。

继续加强《年房产综合计划》房屋修缮计划的审批工作，组织

做好全年房屋修缮工作。

组织、指导各区做好年“平改坡”工程工作，确保按计划完成

今年“平改坡”工作目标。

2024物业管理处个人年终总结篇12

一、完善监督机制

代表甲方认真履行监督义务，严格按合同约定考核奖罚，实行

日常检查区域设卫生监督员专人负责，责任到人，每日深入病区巡

查、记录与反馈，中旬班长带领检查，月末由科主任带领班组长、

卫生监督员及物业公司负责人共同深入病区现场检查考核，并与护

理部、住院病人考核打分相结合的三级监督管理办法，加强一线巡

查及考核力度，随时监督检查，不定期地抽查，发现问题及时督促

整改，做到有人查、有人管，有书面反馈，月末根据考核得分依据

合同进行奖罚和付款，对乙方起到很好的监督作用，整个医疗区域

及公共区域卫生合格，各种检查中受到好评，未给医院造成扣分,

完成了医院交给的监督管理任务。

二、配合医院感染管理较重要的一环

在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行，医疗垃圾管

理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是较重要的一项工

作。配备专人管理，重新制定和完善了医疗垃圾暂存地管理制度及

工作职责。要求和物业公司员工严格按要求负责收集、打包、贴签、

登记、转运，要求暂存地管理人员认真登记交运，及时对暂存地进

行清洗消毒，做好本职工作。对此进行经常性的监督和抽查，力争

在各级检查中在软件方面合格达标，不给医院造成打分。由于我院

医疗垃圾暂存地年久失修，设施破旧落后，历次检查中硬件不符合

暂存要求，我科配合院基建科、感染管理科已完成对医疗垃圾暂存

地进行新建工作的选址和计划上报等工作。

三、完成厕所除味工程

门诊楼、内科楼厕所设施陈旧落后、外科楼厕所无透气排风设

施等问题，由于医院人员过多、人员较集中的公共场合的属性。厕

所脏、异味重，一直是医院的大问题。经过考察了解一些宾馆、饭

店卫生间的除味设施，医院及主管领导的支持下，对整个医疗区域

的公共卫生间投入了少量资金，配装了电子除味剂盒，加之要求保

洁员工勤冲洗、勤打扫，个别公厕配备专人专守管理，科勤检查，

加强管理和监督，实施了以上措施后，公厕管理得到明显改观，异

味得到较好地控制。

今后我们会进一步完善管理制度，加大监督考核力度，增加检

查人力，切实为医院创造良好的就医环境。想办法增加绿地及休闲

座椅，为广大病员提供良好的修养环境。力争新年一季度建成新的

垃圾站，使医疗垃圾的管理上一个新台阶。

2024物业管理处个人年终总结篇13

20__年，在—公司和—公司（甲方）的正确领导下，我处认真对

照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，

协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况

一、自身建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建

设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质

量上狠下功夫。

（一）规范行为

管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程

操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达，管

理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，

在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同

时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、

工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核

完成率达10；

（二）规范秩序

管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件

记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成

率。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各

类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达。同时，管理处

初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存

档，可随时调阅；

（三）规范服务

管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司

规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核

到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24

小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和

投诉等处理及时;业主有效投诉处理率，业主（住户）服务需求回访率

达9以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并

从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质

量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率以上,

不合格服务整改合格率。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业

主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住

率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。

二、房屋管理深入细致

一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细

致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

（一）交房工作有条不紊。管理处完成了一月底一期5联排业主的

交房工作。我们积极和—公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，

周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业

主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房

屋质量问题进行妥善整改维修；

（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序

出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整

改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全

程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档

案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析

渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理

公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修

外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达9以上。

管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆

续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，

及时报给工程部及时解决；

（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对

小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污

迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员

每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、

乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业

主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证

齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反

规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及

时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,

管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。

同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动

态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们

加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的

检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安

人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可

离场，规范了维修现场的管理；

（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常

设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面

检修;对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标

志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情

况直接影响小区形象，及时报告.公司有关领导，及时进行了修缮。

三、绿化保洁全面彻底

我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生

整洁。全年，绿化面积一亩，维护树木棵，消毒除害一次。

（一）提高了小区绿化水平

绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等

工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入

到拔草上，每月对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，

重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候

的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、

修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木

修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良

好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的

绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，

及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消

灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理；

（二）保持小区卫生整洁

每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的

问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程

序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期

对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋

别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主

要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的

清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行

清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装

修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊

虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫,

针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁

班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲

椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

四、安全保卫扎实周到

_小区地处远郊且靠近，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫

工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，

保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。

（一）履行防卫职责

—小区保安中队保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护

卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤

班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、

休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门

岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用

的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队

员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保

安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、

小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的

健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零；

（二）强化保安训练

我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用

队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和

培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理

程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员

进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平；

（三）完成任务出色

由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在—公司组织

的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好

评。驻地一方保一方平安，与—派出所、—社区警务室的社区民警

密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动

参与维护建筑工地的治安防范工作，确保—公司工程部人员在现场

的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压

草坪、随处方便和安全火险等。

五、财务收费款实账明

我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理

控制消费性开支，节约经营成本。20_年收取服务费共计一元。

（一）账目管理详实清晰

我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录

在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照

财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的

要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没

有出现漏报、错报的现象；

（二）收费管理及时无误

我处结合—小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好

区分，按照—公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服

务，定期予以收缴、催收，20_年全年的服务费已全额到账。同时,

协助—公司及时收缴施工单位的水电费；

（三）合理