2024年中级快递员技能理论考试题库（含答案）

2024年中级快递员技能理论考试题库（含答案）

一、单选题

1.为了保证地球仪在寄递过程中不受损坏，应先将地球仪用（）上下固定再装入纸

箱中

A、海绵块

B、泡沫板

C、珍珠棉

D、发泡胶

答案：B

2.地球仪适用于。进行包装。

A、塑料袋

B、泡沫箱

C、纸箱

D、金属箱

答案：C

3.文件类快件相关报关单证：KJ1报关单、（）和海关需要的其他单证。

A、分快件详情单

B、总快件详情单（副本）

C、进境快件收件人身份证件复印件

D、出境快件发件人身份证件复印件

答案：B

4.关于灭火器的正确放置环境，包括远离热源、远离潮湿环境、（）。

A、远禺局温环境

B、接近低温环境

C、放置角落处

D、放置密封处

答案：A

5.（）港位于长江黄金水道与“京九”铁路大动脉的十字交汇处，是江西省唯一通

江达海的水水、水路中转港口。

A、九江

B、芜湖

C、镇江

D、万州

答案：A

6.行车中轮胎突然爆裂时的不正确做法是0。

A、保持镇静，缓抬加速踏板

B、紧握转向盘，控制机动车直线行驶

C、采取紧急制动，在最短的时间内停车

D、待车速降低后，再轻踏制动踏板

答案：A

7.快件信息不完整容易导致快递员派件错误，（）属于信息不完整快件。

A、详情单书写潦草，无法识别的快件

B、收件人是个人收件地址只写单位名称未写明分支门

C、收件人的地址发生变更

D、收件人的地址翻译错误

答案：B

8.()派送前应对快件采取防雷防护措施。

A、大雾天气

B、雷雨天气

C、冰雪天气

D、大风天气

答案：B

9.快递增值服务包括代收货款快递、()和0。

A、同城快递和异地快递

B、签单快递和限时快递

C、台湾快递和港澳台快递

D、国际快递和国内快递

答案：B

10.投诉的正确处理流程是0。

A、受理投诉、受理投诉原因、处理投诉、反馈处理结果

B、受理投诉原因、受理投诉'处理投诉、反馈处理结果

C、反馈处理结果、受理投诉'受理投诉原因、处理投诉

D、受理投诉、处理投诉、受理投诉原因、反馈处理结果

答案：A

11.业务员提供派送服务时应该遵循的基本原则：安全派送原则、保证派送时限

原则和()。

A、准时性原则

B、保价优先原则

C、信息保密原则

D、先轻后重原则

答案：C

12.形式发票制作要求：准确,完整、简明、()。

A、整洁

B、清楚

C、大方

D、美观

答案：A

13.《百家姓》开篇第一个姓氏是()。

A、赵

B、钱

C、孙

D、李

答案：A

14.形式发票制作要求：准确'完整、()、整洁。

A、清楚

B、大方

C、美观

D、简明

答案：D

15.快递增值服务包括签单快递、限时快递以及0。

A、代收货款快递

B、香港快递

C、台湾快递

D、国际快递

答案：A

16.国际快件派送前的准备工作包括整理个人仪容、仪表、单证准备、()、快件

排序、扫描快件、传输数据、制作派送路单、信息对比'装运快件。

A、发票准备和收款信息准备和业务准备

B、发票准备和收款信息准备和核对批译内容准备

C、业务准备和发票准备和核对批译内容准备

D、发票准备和业务准备和核对批译内容准备

答案：B

17.下列属于快递服务组织的组成的是()。

A、加盟企业、代理企业、民营市场主体

B、国有市场主体、民营市场主体、外资市场主体

C、代理企业'直营机构、外资市场主体

D、直营机构、加盟企业、国有市场主体

答案：B

18.快递企业在服务过程中造成快件延误、毁损。丢失的，应承担()责任。

A、查找

B、赔偿

C、部分

D、全部

答案：B

19.()是指快递企业代客户对货物进行检验、检疫等产生的费用。

A、燃油费

B、保险费

C、包装费

D、商检费

答案：D

20.一般情况下，代收货款快件存在一定的风险，在处理该类快件时因进行逐票

分类检查，在派送清单注明应收取()，或制作专用的应收账款清单

A、物品清单

B、货品清单

C、款项金额

D、款项物品清单

答案：C

21.下列不属于回访准备工作的是0。

A、熟悉客户

B、竞争者分析

C、用具的准备

D、上报解决方案

答案：D

22.服务礼仪的基本要求包括非语言修养和()两个方面内容。

A、行为修养

B、语言修养

C、非行为修养

D、举止修养

答案：B

23.牛仔裤的英文名称是0。

A、Dress

B、Coat

C、Jeans

D\Be11

答案：c

24.熏蒸木箱普遍采用两种方式分别是()。

A、化学制剂法和热处理法

B、化学制剂法和冷处理法

C、生物制剂法和热处理法

D、生物制剂法和冷处理法

答案：A

25.关于国际快件详情单填写，以下说法正确的是()。

A、中国寄往新加坡的皮鞋填写详情单外还需要填写形式发票

B、中国寄往澳大利亚的上衣价值申报为20英镑

C、中国寄往印度尼西亚的快件内件品名标注为“男士纯棉短袖上衣"

D、中国寄往美国的快件收件人地址使用日文填写

答案：A

26.()是社会主义道德区别其他社会形态职业道德的本质特征之一。

A、集体主义

B、爱国主义

C、为人民服务

D、遵纪守法

答案：C

27.快件详情单书写潦草，字迹不清，收件地址及电话号码都不能识读时应()。

A、直接退回

B、放着等收件人自己来找

C、找人一起看，多问几个人

D、交给网点处理员在信息系统中查询

答案：D

28.快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过0。

A、同城和国内异地快件为30个日历天

B、港澳和台湾快件为30个日历天

C、国际快件为60个日历天

D、以上全选

答案：D

29.关于形式发票的填写，说法不正确的是()。

A、形式发票如填写错误，可直接涂改

B、形式发票必须用英文填写

C、对于发件用途，应根据实际情况填写

D、形式发票的寄件方、收件方应与快件详情单上保持一致

答案：A

30.计算机的硬件系统包括：()、存储器、输入设备和输出设备。

A、微处理器

B、打印机

C、绘图仪

D、鼠标

答案：A

31.()不是劳动者的职业素质。

A、德育

B、劳动的质量

C、身心健康

D、基本文化

答案：B

32.国内快件派送前的准备工作包括整理个人仪容、仪表、单证准备、()、接收

检查、快件排序、制作派送路单、运输工具、用品用具的准备'装运快件、业务

准备。

A、发票准备

B、快件交接

C、快件收集

D、快件封存

答案：B

33.中国沿海海上运输习惯以0为界，划分为北方沿海和南方沿海两个航区。

A、上海

B、青岛

C、温州

D、杭州

答案：C

34.以下选项中不属于收件人名址不详的情况的是()。

A、收件人姓名不全

B、收件人单位名址用的简称

C、收件人的姓名书写潦草，难以辨认

D、收件地址无门牌号码

答案：C

35.金额不符快件在派送前能核实的在详情单上批注，按()的金额派送收款。

A、核实前

B、核实后

C、详情单

D、派送路单

答案：B

36.下列属于客户沟通技巧的是0。

A、问候技巧

B、心理技巧

C、观察技巧

D、表达技巧

答案：C

37.快递增值服务包括()。

A、同城快递、国内异地快递'国际快递

B、签单快递、代收货款快递、限时快递

C、限时快递、专差快递

D、国际快递'港澳台快递

答案：B

38.业务员提供派送服务时应该遵循的基本原则0。a.安全派送原则;b.保证派送

时限原则;c.信息保密原则;d.保价优先原则

A、abc

B、abd

C、acd

D、bed

答案：A

39.对金额不符的快件的处理说法正确的是()。

A、详情单上大小写金额不符时，派送前无法核实的按大写金额收费

B、详情单上大小写金额不符时，派送前无法核实的按小写金额收费

C、详情单上大小写金额不符时派送前无法核实的将快件滞留交给处理人员处理

D、详情单上大小写金额不符时派送前可以核实的将快件滞留交给处理人员处理

答案：C

40.诺兰模型的六个阶段是0。

A、初始阶段,传播阶段,控制阶段、成熟阶段'数据管理阶段、集成阶段

B、初始阶段,传播阶段、控制阶段,集成阶段、管理阶段、成熟阶段

C、初始阶段,传播阶段、控制阶段,集成阶段,数据管理阶段,成熟阶段

D、初始阶段,传播阶段,控制阶段、集中阶段、管理阶段,成熟阶段

答案：A

41.快递服务组织的组成有国有市场主体、民营市场主体、()。

A、外资市场主体

B、加盟企业

C、代理企业

D、直营机构

答案：A

42.大批量不规则的大号螺丝应选择()包装。

A、塑料袋

B、编织袋

C、塑料箱

D、木箱

答案：C

43.POS是（）的缩写。

A、PartofScience（科学的一部分）

B、PointofService（点的服务）

GPointofSaIes（销售点）

D\PartofSeal（邮封的一部分）

答案：C

44.收件人的收件地址发生变更提供的地址不属于本人派送范围（）。

A、作出变更批注，继续派送

B、无法派送

C、不需要作变更批注，直接派送

D、交给网点处理人员处理办理交接手续

答案：A

45.如何坚持集体主义为职业道德的指导原则，下列说法不正确的是0。

A、提倡正确的义利观

B、要集中反映企业集体的根本利益

C、正确认识和区分个人主义与个人利益、个人努力奋斗，集体主义与小团体主

义

D、要用集体主义的观点和集体主义的精神认识、处理职业人际关系

答案：B

46.从客户的行为、表情中洞察客户的心理属于客户沟通技巧中的哪一种？()。

A、倾听技巧

B、陈述技巧

C、观察技巧

D、提问技巧

答案：C

47.业务员提供派送服务时应该遵循的基本原则：()和信息保密原则。

A、先轻后重原则；保证派送时限原则

B、安全派送原则；保证派送时限原则

C、先轻后重原则；保证派送时限原则

D、安全派送原则；先轻后重原则

答案：B

48.派送代收货款快件，下列描述错误的是()。

A、代收货款快件派送前，须先电话联系收件人并请其准备好相应货款

B、代收货款金额大的情况下，快递企业应调配其他人员协助业务员收取代收款

C、派送代收货款快件，必须查看收件人的有效证件

D、客户拒绝支付代收货款时，应立刻联系寄件人了解情况

答案：A

49.熏蒸标识中的MB表示()。

A、环氧乙烷

B、药物处理

C、热处理

D、漠甲烷

答案：D

50.属于客户数据信息采集的原则的是()。

A、及时性原则

B、美观性原则

C、分布性原则

D、整齐性原则

答案：A

51.职业道德从传统文明中继承的精华主要有0o

A、勤俭节约与艰苦奋斗精神

B、开拓进取与公而忘私精神

C、助人为乐与先人后己精神

D、教书育人与拔刀相助精神

答案：A

52.中国海关限制出境的物品有0。

A、有价证券

B、酒

C、服装

D、袜子

答案：A

53.下列不属于客户沟通技巧的是0。

A、倾听技巧

B、陈述技巧

C、观察技巧

D、问候技巧

答案：D

54.计算机的硬件系统可以由()、输入设备和输出设备组成。

A、微处理器和储存器

B、微处理器和显示器

C、存储器和显示器

D、微处理器和存储器

答案：D

55.根据我国海关相关规定，以下()可以正常出口。

A、古董'纺织品

B、外套、帽子

C、国宝、鞋子

D、象牙'裤子

答案：B

56.一般情况下，代收货款快件存在一定的风险，在处理该类快件时因进行逐票

分类检查，在0注明应收取款项和金额，或制作专用的应收账款清单。

A、快件详情单

B、货品价目表

C、派送路单

D、货物交接单

答案：C

57.预定收寄信息复核包括核对当班次收寄信息的数量和核对()。

A、预定收寄信息与实际派送信息是否匹配

B、预定派送信息与实际收寄信息是否匹配

C、预定派送信息与实际派送信息是否匹配

D、预定收寄信息与实际收寄信息是否匹配

答案：D

58.手持终端配件不包括0。

A、保护套

B、通信座

C、数据线

D、通信座电源

答案：A

59.1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是()。

A、中国邮政速递服务公司

B、中国对外贸易运输公司

C、中国邮政运输公司

D、中国邮政对外速递公司

答案：B

60.使用助力自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度，下列说法中不准确的

一项是0。

A、后端不宜超出车身0.3

B、长度前端不宜超出车轮

C、宽度左右不宜超出车把

D、高度自地面起不宜超过2

答案：D

61.以下哪些物品是海关限制出境()。

A、香烟

B、一般文物

C、服装

D、酒

答案：B

62.海关限制进境的物品有0。

A、衣服

B、背包

C、香烟

D、鞋子

答案：C

63.国际快件每件最高重量为()kgo

A、30

B、10

C\50

D、20

答案：C

64.手持终端全面支持数据采集方式不包括()。

A、图像识读

B、RFID标签

C、语苜录入

D、条码扫描

答案：C

65.快递合同属于民事合同、涉及第三人的合同，以及()。

A、是行政合同

B、是刑事合同

C、属于格式合同

D、是双方协商签订的合同

答案：C

66.以下物品适合采用部分防震包装技术的是()。

A、手机

B、手表

C、玻璃杯

D、电脑

答案：D

67.关于灭火器的正确放置环境，包括远离热源、()。

A、远离高温环境、放置密封处

B、接近低温环境、放置密封处

C、远离潮湿环境、远离高温环境

D、放置密封处、放置角落处

答案：C

68.社会主义职业道德的核心思想是()。

A、集体主义

B、为人民服务

C、立党为公

D、执法为民

答案：B

69.以下哪些物品是海关限制进境()。

A、汽车

B、手机

C、耳塞

D、无线电收发信机

答案：D

70.以下国家名称英文缩写对照不正确的是()

A、SG新加坡

B、GB英国

C、US美国

D、DE法国

答案：D

71.什么是企业和客户对话的基础？()。

A、规范的处理流程

B、惩处责任人

C、保证投诉渠道的通畅

D、具备客户服务中心平台

答案：D

72.熏蒸方式有药物处理和热处理两种，使用药物处理时一般要求室外温度超过()

摄氏度。

A、0

B、5

C、10

D、20

答案：C

73.关于争议快件移交流程正确的是返回营业网点、整理复核争议件0。

A、交接检查；争议件登记；复重；移交争议件

B、交接检查；复重；争议件登记；移交争议件

C、交接检查；移交争议件；争议件登记；复重

D、争议件登记；交接检查；移交争议件；复重

答案：B

74.澳门的英文名称是0。

A、HongKongMFM

B、MacaoMFM

GHongKongHKG

D、MacaoHKG

答案：B

75.车辆临时靠边停车后准备起步时，应先()。

A、加油起步

B、鸣喇叭

C、观察周围交通情况

D、提高发动机转速

答案：C

76.下列哪个选项是按照客户所在市场类型分类得出的？()o

A、专业市场客户、中央商务区客户群

B、城市客户'农村客户

C、高端客户,大众客户

D、城市中心客户群、城市周边客户群

答案：A

77.设计派送了下的方法主要有传统经营组织法和()。

A、运筹选择法

B、动态分析法

C、统计分析法

D、几何分析法

答案：A

78.对易碎保价快件交接时可以通过()来判断快件是否发生异常。

A、拆件检验

B、摇晃、触摸

C、查看包装颜色变化

D、闻快件气味

答案：B

79.根据进出口快件的类型，可以将国际快件单据分为：()和包裹类快件单据。

A、个人物品

B\特殊品

C、文件类

D、物品类

答案：B

80.预定收寄信息复核包括核对当班次收寄信息的()和核对预定收寄信息与实际

收寄信息是否匹配。

A、重量

B、体积

C、数量

D、形状

答案：C

81.熏蒸标识中的YY表示()。

A、热处理

B、处理方式

C\药物处理

D、熏蒸处理

答案：B

82.关于贵重物品派送防护措施的说法错误的是0。

A、派送前检查快件包装有无破损或外露，防止快件丢失或信息外露

B、保守快件的信息秘密，确保快件的安全

C、将快件捆扎或上锁，防止快件整件或部分内件在派送过程丢失

D、由专人进行配送，可以交由他人捎带、但是不能乱丢乱放

答案：D

83.收件人的收件地址发生变更提供的地址属于本人派送范围()。

A、作出变更批注，继续派送

B、不需要作变更批注，直接派送

C、无法派送

D、交给网点处理人员处理

答案：A

84.除了与顾客有特殊约定，如偏远地区外，国内异地快递服务的最长时限应该

是()小时。

A、72

B、48

C、36

D、96

答案：A

85.使用助力自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度，包括后端不宜超出车

身0.3米、()。

A、长度前端不宜超出车轮'宽度左右不宜超出车把0.2

B、长度前端不宜超出车轮'高度自地面起不宜超过2

C、宽度左右不宜超出车把0.15米、长度前端不宜超出车轮

D、宽度左右不宜超出车把0.15米、高度自地面起不宜超过2米

答案：C

86.关于国际快件服务费用的说法正确的是()。

A、燃油附加费的价格是固定不变的

B、国际快递一般根据寄达目的地国家不同而制定不同的收费标准

C、所寄物品不管是文件类还是包裹类收费都是一样的

D、所有的快件都要收取报价费用

答案：D

87.以下寄递物品中英文对应错误的是()。

A、Dress衣服

B、Coat裙子

C\Jeans牛仔裤

D、Belt腰带

答案：B

88.除了与顾客有特殊约定，如偏远地区外，同城快递服务的最长时限应该是()

小时。

A、36

B、48

C、72

D、24

答案：D

89.葡萄酒一般使用玻璃瓶进行包装，以下关于玻璃的优点说法错误的是()。

A、玻璃材料化学性能稳定，安全无毒无味

B、密封性良好、不透气、不透湿

C、耐冲击强度低、碰撞时易破碎

D、透明度好、易于造型，具有特殊的宣传和美化商品的效果

答案：C

90.一般情况下，代收货款快件存在一定的风险，在处理该类快件时因进行逐票

分类检查，在派送路单中注明应收取款项和金额，或制作专用的0。

A、应付账款清单

B、到付账款清单

C、到付账款清单

D、完应收账款清单

答案：D

91.派送路线设计应遵循的原则：保证快件安全、保证派送时限、优先派送报价

快件0、减少空白里程。

A、先重后轻，先小后大

B、先轻后重，先大后小

C、先轻后重，先小后大

D、先重后轻，先大后小

答案：D

92.()属于容易腐烂物品，一旦发现通知寄件人限期取回，无法通知的可就地销

毁。

A、背包、书包

B、酒精、煤油

C、鱼'水果

D、手机'耳塞

答案：B

93.属于自动分拣机的是0。

A、扫描分拣机、链式分拣机、轮盘式分拣机

B、扫描分拣机、带式分拣机'链式分拣机

C、带式分拣机、链式分拣机'轮盘式分拣机

D、车载式分拣机、带式分拣机、链式分拣机

答案：C

94.计算机网络的目标是实现0。

A、数据处理

B、信息传输与数据处理

C、文献查询

D、资源共享与信息传输

答案：D

95.()不是快递员的职业守则。

A、遵纪守法、爱岗敬业

B、努力学习,勤奋工作

C、诚实守信，优质服务

D、严谨求实，一丝不苟

答案：C

96.逆向快件的特点有多变性和()。

A、统一性

B、简单性

C、分散性

D、集中性

答案：C

97.下面条码设备扫描登单描述不正确的是()。

A、距条码

B、逐件扫描条形码，激光束与条码垂直和完全覆盖

C、条码扫描失败，手工键入信息

D、将扫描结果与快件核对

答案：D

98.快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限是国内异地快件为

30个日历天'()。

A、同城快件为20个日历天

B、港澳和台湾快件为40个日历天

C、国际快件为60个日历天

D、以上都不对

答案：C

99.关于灭火器的正确放置环境，包括()。

A、远离高温环境、放置密封处、远离热源

B、接近低温环境、放置密封处、远离潮湿环境

C、放置密封处、放置角落处,远离潮湿环境

D、远离热源、远离潮湿环境'远离高温环境

答案：D

100.根据我国海关相关规定，以下。可以正常出口。

A、古董'裤子、袜子

B、外套、帽子、国宝

C、外套、鞋子、裤子

D、象牙'裤子、上衣

答案：C

101.唱片的英文名称是Disc,归于0。

A、家居用品类

B、文体用品类

C、文件类

D、纺织品类

答案：B

102.目前世界上最大的计算机互联网络是0。

A、ARPAX

B、Internet

C、BM

D、Intranet

答案：B

103.手持终端配件包括扫描头、数据线、()和通信座电源等。

A、保护套

B、通信座

C、接口

D、接触笔

答案：B

104.下列与职业道德行为的特点不相符的是()。

A、与职业活动紧密相连

B、与内心世界息息相关

C、对他人和社会影响重大

D、与领导的影响有关

答案：D

105.《刑法》规定，邮政工作人员利用职员上的便利()邮政、电报的，处二年以

下有期徒刑或者拘役。

A、私自开拆或者隐匿、毁弃

B、私自开拆并且隐匿、毁弃

C、私自开拆并且盗窃

D、盗窃

答案：B

106.快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限根据地理范围划分,

应不超过()。

A、同城快件为10个日历天

B、港澳和台湾快件为30个日历天

C、国际快件为50个日历天

D、国内异地快件为20个日历天

答案：B

107.国际快件详情单内件品名及详细说明等内容，应使用0填写，申报价值以美

兀表示。

A、中文

B、英文

C、日文

D、韩文

答案：B

108.属于快递合同的特征包括是民事合同、()合同、格式合同。

A、行政合同

B、涉及第三人的合同

C、刑事合同

D、是双方协商签订的合同

答案：B

109.以下对快递服务组织的概念描述有误的是()。

A、适用于国有、民营、外资多元化市场主体。

B、加盟企业、代理企业皆属于快递服务组织。

C、快递服务组织就是指快递企业。

D、快递服务组织必须是在中国境内依法注册的。

答案：C

110.计算机的硬件系统包括：微处理器、()。

A、输出设备和储存器

B、输出设备和显示器

C、存储器

D、输出设备和存储器

答案：D

111.在应急响应过程中，为消除、减少事故危害，防止事故扩大或恶化，最大限

度地降低事故造成的损失或危害而采取的救援措施或行动是指()。

A、应急预案

B、应急救援

C、应急保障

D、应急恢复

答案：B

112.伦敦是国际上常用的口岸，属于0。

A、德国

B、英国

C、荷兰

D、俄罗斯

答案：B

113.快件详情单书写潦草，字迹不清时以下的处理方式正确的是()。

A、根据能识别的词对派送地址进行推断

B、地址无法辨认、收件人电话能识别的，打电话询问收件人

C、收件人地址辨认不清，电话不能完整识别，只能将快件退回去

D、地址无法辨认、电话能识别的，打电话询问发件人

答案：B

114.葡萄酒最优包装形式用()进行包装。

A、塑料瓶

B、玻璃瓶

C、金属瓶

D、塑料桶

答案：B

115.下列说法正确的是0。

A、在大客户回访工作流程中应确定回访数量

B、客户沟通技巧包括倾听技巧、陈述技巧、观察技巧和问候技巧

C、客户数据信息采集的原则有完整性原则、及时性原则、美观性原则

D、客户投诉管理的核心工作是如何处理好客户投诉

答案：D

116.关于国际快件服务费用的说法错误的是0。

A、寄往偏远山区的快件应该收取资费之外的服务费用

B、国际快递一般根据寄达目的地国家不同而制定不同的收费标准

C、包装费是快递企业向客户提供包装材料所收取的费用

D、所有的快件都要收取报价费用

答案：D

117.逆向快件的特点有0。

A、分散性、统一性

B、分散性、多变性

C、集中性、统一性

D、集中性、多变性

答案：B

118.快件详情单书写潦草，字迹不清快递人员不能识读辨认时应()。

A、根据自己对字迹的判断继续进行派送

B、既然看不清就不用派送了，直接退回去

C、地址无法辨认、收件人电话能识别的，打电话询问收件人

D、地址无法辨认、电话能识别的，打电话询问发件人

答案：C

119.()是指因延迟、破损、损毁、短少等原因客户拒绝签收或拒付快递费用的快

件。

A、争议件

B、延误快件

C、破损快件

D、短少快件

答案：A

120.到付快件大小写金额不符的需要交给()核实。

A、派件员

B、收件人

C、寄件人

D、处理人员

答案：D

121.以下属于持卡人拒付原因的是0。

A、商户未能提供有效交易凭证

B、未经授权的一方使用持卡人信用卡进行了购买

C、持卡人实际消费地与凭证消费所在地不一致

D、持卡人未收到自己购买的物品

答案：D

122.快件安全的内容有防止损毁、（）。

A、防止泄密、防止虫咬、防止污染

B、防止丢失、防止受潮、防止虫咬

C、防止虫咬、防止污染、防止火烧

D、防止泄密、防止被盗、防止丢失

答案：D

123.收件人收件地址详细但没有写明具体收件人的（）o

A、交给收发室

B、有电话联系确认

C、有电话无需确认

D、交给处理人员处理

答案：A

124.对于收件人是个人姓名，收件地址只写单位名称未写明分支部门的应0o

A、联系收件人签收

B、交给处理人员处理

C、直接交到收发室

D、作无人认领处理

答案：A

125.属于自动分拣机的有链式分拣机、（）。

A、辐式分拣机、轮盘式分拣机

B、带式分拣机、轮盘式分拣机

C、扫描分拣机、带式分拣机

D、车载式分拣机、带式分拣机

答案：B

126.文件类快件相关报关单证：()、总快件详情单(副本)和海关需要的其他单

证。

A、KJ1报关单

B、KJ2报关单

GKJ3报关单

D、以上均不对

答案：A

127.以下关于国际快件收件人的英文地址翻译顺序正确的是()。

A、寄达城市、门牌号码、街道名称、我国国名

B、寄达城市、街道名称、我国国名、门牌号码

C、街道名称,我国国名、门牌号码,寄达城市

D、门牌号码,街道名称、寄达城市、我国国名

答案：D

128.逆向快件的特点有分散性和()。

A、简单性

B、集中性

C、统一性

D、多变性

答案：D

129邹姓读音为()

Avzhou

B、zou

C、chu

D、chou

答案：B

130.快件安全的内容包括()。

A、防止损毁、防止虫咬、防止污染、防止火烧

B、防止损毁、防止泄密、防止被盗、防止丢失

C、防止虫咬、防止污染、防止火烧、防止泄密

D、防止受潮、防止虫咬、防止污染、防止火烧

答案：B

131.驾驶机动车在窄路直线行驶时，下列说法错误的是()。

A、注意观察车辆前方的动态

B、注意观察前方路段是否有对向车辆，提前做好判断

C、前方路段有对向来车时要注意礼让

D、前方路段有对向来车时要迅速交会

答案：D

132.国际快件详情单内件品名及详细说明等内容，应使用英文填写，申报价值以

0表示。

A、英镑

B、人民币

G美元

D、泰铢

答案：C

133.任何信息系统都必须具有的功能有()。

A、可视化功能

B、输入功能

C、数据库功能

D、打印功能

答案：C

134.《公民道德建设实施纲要》关于从业人员道德规范的描述是()。

A、爱国守法'公平公正、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

B、艰苦奋斗、诚实守信、团结协作、服务周到、奉献社会

C、爱岗敬业、遵纪守法、明礼诚信、服务群众、奉献社会

D、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

答案：D

135.发现前方道路堵塞，正确的做法是()。

A、继续穿插绕行

B、选择空挡逐车超越

C、鸣喇叭示意前方车辆快速行驶

D、按顺序停车等候

答案：D

136.非语言修养包括衣着得体、仪表大方、举止文明和()。

A、手势适当

B、表情亲切

C、态度端正

D、心境良好

答案：D

137.快递企业依法收寄快件，对信件以外的快件按照国家有关规定当场()，对禁

寄物品和拒绝验视的物品不予收寄。

A、验视

B、收寄

C、派送

D、收集

答案：A

138.客户数据信息采集原则中，哪条原则有助于有的放矢地进行客户开发与维护？

Oo

A、分布性原则

B、真实性和客观性原则

C、完整性原则

D、及时性原则

答案：C

139.物品类快件除了填写快件详情单外还需要填写()。

A、报关单

B、派送单

C、装箱单

D、形式发票

答案：D

140.收件派送前若有代收货款业务快件，结算方式为现金的说法正确的是0。

A、金额大，但不需要通知客户

B、金额大，需要通知客户准备

C、金额小，需要通知客户

D、金额小，可能要通知客户

答案：B

141.“潜在客户”是按照下列哪种客户分类方法得出的？()。

A、按客户个人身份信息分类

B、按客户所处状态分类分类

C、按客户与快递企业的空间位置关系分类

D、按客户所在市场类型分类

答案：B

142.国内首例成功的逆向快件模式诞生于()年，是由小狗电器与顺丰速运共同完

成的。

A、2014

B、2015

C、2016

D、2017

答案：A

143.经营快递业务的企业使用智能快件箱提供投递服务时，应当满足快件0要求。

A、卫生管理

B、防火管理

C、保密管理

D、安全管理

答案：D

144.概念阶段的是()

A、信息系统产生阶段

B、信息系统开发阶段

C、信息系统运行阶段

D、信息系统消亡阶段

答案：A

145.在车速较高可能与前方机动车发生碰撞时，应该0。

A、先制动减速，后转向避让

B、急转方向向左避让

C、急打方向，向右避让

D、先转向避让，后制动减速

答案：A

146.保价快件的处理应遵循：()、单独交接登记备案、分开操作等基本原则。

A、部分存放

B、全部存放

C\单独存放

D、同时存放

答案：C

147.不属于条形码技术特点的是()。

A、可靠性强

B、灵活实用

C、可以折叠

D、成本低

答案：C

148.快件信息不完整影响快件的正常派送，()属于信息不完整快件。

A、详情单书写潦草，无法识别的快件

B、收件人的地址无门牌号码

C、收件人的地址发生变更

D、收件人地址详细但没有写明具体收件人

答案：D

149.()等属于易燃易爆危险品，一旦发现不予收寄。

A、书本、书包

B、酒精、煤油

C、鞋子、袜子

D、手机、电脑

答案：B

150.以下哪一个不是中国常用的口岸()。

A、高雄

B、香港

C、深圳

D、大连

答案：D

151.T+0是指()o

A、第二个工作日到账

B、工作日当天到账

C、当天到账

D、第二天到账

答案：B

152.面条码设备扫描登单描述正确的是()。

A、距条码

B、逐件扫描条形码，激光束与条码水平

C、条码扫描失败，不可手工键入信息

D、将扫描结果与快件核对

答案：A

153.国际快件中，文件类品名申报为“DOC(文件)”，价值申报为()美元。

A、10

B、5

C、1

D、0

答案：D

154.除了偏远地区以及和客户有其他特殊约定外，国内异地快递应在()小时内完

成服务。

A、36

B、72

C、24

D、96

答案：B

155.制定客户回访计划中不涉及到的内容是0。

A、回访工作流程

B、初次回访注意事项

C、最终回访注意事项

D、回访准备工作

答案：C

156.()不是快递员的职业守则。

A、恪尽职守，不断进取

B、团结协作，安全生产

C、严谨求实，一丝不苟

D、钻研业务，规范操作

答案：D

157.派送路线的结构形式主要有三种：辐射形()和混合型。

A、发散形

B、聚集形

c、环形

D、之字形

答案：C

158.预定收寄信息复核具有重要的意义主要表现在()。a.减少资源浪费b.及时

发现问题件;c.降低客户和企业的损失;d.防止人为失误而导致的客户不满，提高

客户满意度。

A、abed

B、abd

Cvabc

Dvbe

答案：A

159.关于灭火器的放置环境，以下描述错误的是0。

A、远禺局温环境

B、接近低温环境

C、远离热源

D、远离潮湿环境

答案：B

160.手持终端具有多种功能，但不包括0。

A、GPS定位,

B\图清摄像

C、条码扫描

D、语音录入

答案：D

161.关于派件信息复核检查签收批注情况说法正确的是()。

A、再派送快件不批注字样

B、名址不详的批注系统查询后的地址

C、退回快件不批注退回原因

D、批注中身份证书写错误

答案：B

162.以下哪些物品属于国家法律、法规禁止寄递的物品()。

A、盐酸

B、盐

C、书本

D、花生油

答案：A

163.下列大型商业中心位于西部地区的是0。

A、武汉

B、西安

C、广州

D、重庆

答案：B

164.属于条形码技术特点的是可靠性强、()。

A、信息全、成本低

B、灵活实用'成本低

C、成本低'信息全

D、可以折叠'成本低

答案：B

165.交通违法行为包括()。

A、逆向行驶

B、闯红灯

C、超速驾驶

D、以上全选

答案：D

166.国际快件派送前的准备工作包括整理个人仪容、仪表、单证准备、()、收款

人信息准备,设备准备'验收验视、审核详情单，核对批译内容、快件排序、扫

描快件、传输数据、制作派送路单'信息对比、装运快件。

A、发票准备

B、快件交接

C、快件收集

D、快件封存

答案：A

167.关于收件人的收件地址发生变更说法正确的是()。

A、按变更前派送

B、变更后但不属本区域继续派送

C、变更后属区不变继续派送

D、按变更后派送

答案：C

168.以下关于贵重物品派送防护措施的说法都是错误的，除了()。

A、快件外包装破损不需要处理，只要物品没有破损就可以了

B、派送时将快件捆扎牢固，防止快件整件或部分内件在派送过程丢失

C、将快件的信息秘密告诉家里人，家里人可以信得过

D、整理快件时可以带朋友进入工作场所

答案：B

169.到付快件大小写金额不符处理人员在当班次派件出发()上报客户服务部门。

A、前

B、后

C、中

D、时

答案：A

170.保价快件具有()特性，在交接时需要特别注意。

A、高价值、易碎、对客户重要性高

B、低价值、易碎、对客户重要性高

C、高价值、不易碎、对客户重要性

D、高价值、易碎、对客户重要性低

答案：A

171.关于国际快件的关税的计费方法说法错误的是0。

A、从价计征的计算公式为：应纳税额=完税价格X关税税率

B、从量计征的计算公式为：应纳税额=货物数量X单位税额

C、完税价格是指海关根据有关规定对进出口货物进行审定或估定后通过估价确

定的价格，它是海关征收关税的依据

D、完税价格就是货物的实际价格

答案：D

172.对于收件人名址不详，电话能够识别但是无法接通的情况应()。

A、带回网点，写清楚批注，安排下一班派件

B、不管了，带回网点等收件人自己联系

C、持续给收件人打电话直到收件人接听为止

D、根据历史派送印象将快件交由小区物业处签收

答案：A

173.以下哪些物品属于国家法律、法规限制寄递的物品。()

A、枪支

B、盐酸

C、贵重中药材

D、花生油

答案：C

174,熏蒸木箱普遍采用两种方式分别是热处理法和()。

A、冷处理法

B、生物制剂法

C、化学制剂法

D、自然通风法

答案：C

175.关于形式发票的填写，说法正确的是0。

A、形式发票如填写错误，可直接涂改

B、形式发票的寄件方、收件方应与快件详情单上不用保持一致

C、对于发件用途，应根据实际情况填写

D、形式发票必须用中文填写

答案：C

176.一般情况下，代收货款快件存在一定的风险，在处理该类快件时因进行(),

在派送清单注明应收取款项和金额，或制作专用的应收账款清单。

A、逐票不分类检查

B、逐票分类检

C、分类随机检查

D、不分类随机检查

答案：B

177.大雪冰冻天气机动车辆容易打滑或被过往的车辆撞，派送前应对快件采取()

措施。

A、捆扎

B、苫盖

C、遮挡

D、垫高

答案：A

178.企业发现禁止进出境的物品，应移交0处理。

A、公安部门

B、监管部门

C、海关

D、卫生部门

答案：C

179.国际快件按照海关快件分类及国际惯例要求，一般分为0、包裹两类。

A、货样

B、货品

C、文件

D、样品

答案：C

180.驾驶机动车通过立交桥左转弯时，应0行驶。

A、先观察交通标志，后按标线的引导行驶

B、先观察标线，后按照交通标志行驶

C、不观察标志标线，过桥前先右转弯

D、不观察标志标线，上桥后寻找出口

答案：A

181.根据我国海关相关规定，以下。可以正常出口。

A、古董'帽子、袜子,裤子

B、外套、帽子、国宝、袜子

C、外套、鞋子、裤子、象牙

D、袜子、裤子、上衣、帽子

答案：D

182.一个快递站点将其所有的计算机连成网络，这网络是属于0o

A、广域网

B、城域网

C、局域网

D、站点网

答案：C

183.非宽体飞机载运的快件每件快件的重量一般不超过()kgo

A、30

B、80

C、50

D、250

答案：B

184.常用的输入设备有0。

A\鼠标

B\显示器

C、打印机

D、音箱

答案：A

185.大洋洲介于()之间，全洲有25个国家和地区。

A、亚洲和南极洲

B、北美洲和南美洲

C、北美洲和欧洲

D、非洲和北美洲

答案：A

186.小明家在上海想将家乡特产寄给伦敦的表舅应该选择()航线。

A、MU587

B、MU551

GMU729

D、MU561

答案：B

187.下列说法错误的是0。

A、客户投诉管理的核心工作是如何处理好客户投诉

B、客户服务中心平台是企业和客户对话的基础

C、投诉的客户都是对企业没有忠诚度的

D、投诉的正确处理流程是：受理投诉、受理投诉原因、处理投诉、反馈处理结

果

答案：C

188.常见寄递物品名称中英文对照正确的是()。

A、提单BiIIofLoading

B、装箱单BiIIofLoading

G衣服Dress

D、钢笔BaIIpen

答案：A

189.业务员按时将所收到的到付款和代收款与()结清，不得延误。

A、派件员

B、信息人员

C、处理人员

D、财务人员

答案：D

190.下列哪项不属于自动分拣机的是0

A、带式分拣机

B、链式分拣机

C、轮盘式分拣机

D、车载式分拣机

答案：D

191.客户快件丢失的处理正确的是()。

A、无心派送其他快件，第一时间寻找丢失快件

B、有单号的上报营业网点负责人，没有单号的就不管了

C、当班次内如无法找回丢失的快件，按时派送其他快件

D、拨打110求助

答案：C

192.客户寄递的物品层次多，且结构复杂，并且某些部分无法拆卸的，应0。

A、开箱验货

B、慎重收取

C、直接收取

D、部分检验

答案：B

193.以下国家名称中英文对照不正确的是0。

A、Korea

B、India

C、Germany

D、Guam

答案：D

194.国际快递业务的详情单一般分为五联，与国内快递业务详情单相比增加了()。

A、随包裹报关联

B、收件人存根联

C、寄件人存根联

D、快递企业派件存根联

答案：A

195.收件人的快件地址发生变更，派送员应按照()进行派送。

A、变更前

B、变更后但不属本区域

C、变更后属区不变

D、变更后

答案：c

196.中国现代快递服务业的成长阶段是0。

A、19世纪90年代初至20世纪初

B、19世纪70年代末至20世纪初

C、20世纪80年代初至21世纪末

D、20世纪90年代初至21世纪初

答案：D

197.果汁最优包装形式用（）进行包装。

A、塑料瓶

B、玻璃瓶

C、金属瓶

D、陶瓷瓶

答案：A

198.应急管理是一个动态过程，分为4个阶段。为有效应对突发事件需要事先采

取相应措施的阶段，称为0阶段。

A、预防

B、准备

C、响应

D、恢复

答案：B

199.以下关于国际快件收件人的英文地址翻译顺序错误，除了0。

A、寄达城市、门牌号码、街道名称、我国国名

B、寄达城市、街道名称、我国国名、门牌号码

C、街道名称,我国国名、门牌号码、寄达城市

D、门牌号码,街道名称、寄达城市、我国国名

答案：D

200.宁姓读音为（）

A、ning（第一声）

B\ning（第二声）

Gning（第三声）

D\ning（第四声）

答案：D

201.快件详情单书写潦草，字迹不清时以下方式处理不当的是0。

A、根据能识别的词对派送地址进行推断后继续派送

B、地址无法辨认、收件人电话能识别的，打电话询问收件人

C、收件人地址辨认不清，电话不能完整识别，将快件带回网点由处理人员在信

息系统上查询并批注

D、地址无法辨认、电话能识别的，打电话询问收件人

答案：A

202.新加坡的英文缩写是（）

A、SG

B、SD

C、SA

D、SE

答案：A

203.以下。不是国际快件收费中除了正常资费之外需要收取的。

A、燃油费

B、港口费

C、包装费

D、商检费

答案：B

204.海关依法征收关税，但应征进口税税额在人民币（）以下的，海关予以免征。

A、50元（含50元）

B、30元（含30元）

C、80元（含80元）

D、100元（含100元）

答案：A

205.客户寄递的物品层次多，且结构复杂,并且（）部分无法拆卸的,应慎重收取。

A、重要

B、某些

C、全部

D、主要

答案：B

206.香港的英文名称是0。

A、HongKongMFM

B、MacaoMFM

GHongKongHKG

D、MacaoHKG

答案：c

207.《百家姓》成书于()

A、东汉

B、北宋

G元朝

D、民国

答案：B

208.社会主义职业道德的指导原则是0

A、集体主义

B、爱国主义

C、为人民服务

D、遵守法纪

答案：A

209.快递企业对因()所造成的快件运送延误、丢失、毁损的可以免责。

A、交通工具

B、意外事故

C、人为失误

D、不可抗力

答案：D

210.对客户拒绝签收或拒付服务资费的争议件，快递员应当场进行批注，在规定

时间内将快件交给()。

A、收件人

B、发件人

C、处理人员

D、信息人员

答案：C

211.关于国际快件的关税的计费方法说法正确的是()。

A、从价计征的计算公式为：应纳税额=货物实际价格X关税税率

B、从量计征的计算公式为：应纳税额=货物数量X关税税率

C、完税价格是指海关根据有关规定对进出口货物进行审定或估定后通过估价确

定的价格，它是海关征收关税的依据

D、完税价格就是货物的实际价格

答案：C

212.下列属于客户数据信息采集的原则的是0。

A、整齐性原则、分布性原则'完整性原则

B、美观性原则、完整性原则、及时性原则

C、整齐性原则、美观性原则,真实性和客观性原则

D、真实性和客观性原则、及时性原则、完整性原则

答案：D

213.事故应急管理不能局限于事故发生后的应急救援行动，而应做到“预防为主,

常备不懈”。完整的应急管理包括()阶段。

A、预防、准备、响应和恢复

B、策划、准备、响应和评审

C、策划、响应、恢复和预案管理

D、预防'响应、恢复和评审

答案：A

214.下列关于快递合同的特征，描述错误的是()。

A、是行政合同

B、是涉及第三人的合同

C、属于格式合同

D、是双方协商签订的合同

答案：A

215.()北起北京，南达杭州，对沟通中国南北物资交流有重要作用。

A、珠江

B、京杭大运河

C、长江

D、黄河

答案：B

216.0是指快递业务员对已送达的快件及无法派送快件进行复核。

A、派送信息查询

B、派送信息录入

C、派送信息复核

D、派送信息修改

答案：c

217.中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括0。

A、标准统一化

B、运输现代化

C、网络物流化

D、园区便利化

答案：C

218.需要网线才能刷的是()。

A、固定P0S机

B、移动P0S机

G网络P0S

D、手机P0S

答案：A

219.快递服务组织的组成有()、民营市场主体。

A、国有市场主体和外资市场主体

B、加盟企业和直营机构

C、代理企业和加盟企业

D、直营机构和代理企业

答案：A

220.寄递手机、相机、手表等易碎物品时应采用()。

A、部分防震包装

B、防爆包装

C、全面防震包装

D、防潮包装

答案：C

221.客户寄递的物品如为不明成分的（）粉末、颗粒，可直接拒绝收寄。

A、红色

B、白色

C、黄色

D、黑色

答案：B

222.海关依法征收关税,但应征进口税税额在人民币（）以上的，海关予以征收征。

A、50元（含50元）

B、30元（含30元）

G40元（含40元）

Dx10元（含10元）

答案：A

223.根据进出口快件的类型，可以将国际快件单据分为：文件类快件单据和0

快件单据。

A、包裹类

B、个人物品

C、特殊品

D、物品类

答案：A

224.熏蒸方式有药物处理和热处理两种，当室外温度低于10摄氏度时应该选择

0o

A、热处理

B、处理方式

C、药物处理

D、熏蒸处理

答案：A

225.计算机网络最突出的优点是0。

A、运算速度快

B、运算精度高

C、存储容量大

D、资源共享

答案：D

226.快件在包装完毕()客户要求再次添加物品的应提示客户当面共同查验物品

并再次封装。

A、前

B、超前

C\后

D、时

答案：C

227.快递信息网络传输的信息包括总包路由信息、传递过程中每个节点产生的信

息、（）。

A、寄递信息'转运信息

B、位置信息、寄递信息

C、快件运单信息、总包信息

D、位置信息、转运信息

答案：C

228.国际快件按照海关快件分类及国际惯例要求，一般分为文件、（）两类。

A、货样

B、包裹

C、样品

D、货品

答案：B

229.经营快递业务的企业使用智能快件箱提供投递服务时，应当告知收件人以下

事项，除了0。

A、快件运单码号、取件方法及所需信息

B、投递使用的智能快件箱的布放地点

C、收件人自智能快件箱中取出快件则视为签收

D、快件投递至智能快件箱，视为一次投递

答案：D

230.以下哪些物品不属于国家法律、法规禁止寄递的物品。（）

A、盐酸

B、雷管

C、汽油

D、花生油

答案：D

231.中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，包括()。

A、园区便利化、标准统一化、运输现代化

B、网络物流化、运输现代化'园区便利化

C、网络物流化、运输现代化、标准统一化

D、网络物流化、园区便利化、标准统一化

答案：A

232.快递信息网络传输的信息包括传递过程中每个节点产生的信息、()。

A、寄递信息、转运信息、总包路由信息

B、位置信息'寄递信息、总包路由信息

C、位置信息、转运信息、总包路由信息

D、快件运单信息、总包信息,总包路由信息

答案：D

233.关于国际快件街道名称的英文地址翻译方式的说法正确的是()。

A、常见街道名称的书写方式有二种

B、街道名称,寄达城市、门牌号码街道名称的书写可以有英文'和数字混合组

成，不能出现汉语拼音

C、红星公司和宏兴公司都可以译为Hongxing

D、北京市牛街105号可译为105

答案：c

234.下列关于要以集体主义为职业道德的指导原则的原因叙述错误的是0。

A、集体主义集中反映了广大劳动人民的根本利益

B、集体主义是正确处理个人利益、集体利益、国家利益关系的基本原则

C、集体主义职业道德原则是区别其他阶级社会形态道德的本质特征之一

D、要用个人主义的观点和集体主义的精神认识、处理职业人际关系

答案：D

235.原木包装的熏蒸证书的有效期为()天。

A、42

B、35

C、28

D、21

答案：D

236.国际快件按照海关快件分类及国际惯例要求，一般分为0两类。

A、文件和包裹

B、文件和货品

C、样品和包裹

D、货品和包裹

答案：A

237.经营快递业务的企业在使用智能快件箱投递快件前，应当征得()明示同意。

A、智能快件箱经营人

B、派件人

C、收件人

D、寄件人

答案：C

238.快递增值服务包括代收货款快递、签单快递以及()。

A、同城快递

B、签单快递

C、限时快递

D、国际快递

答案：C

239.因客户搬迁无法送达快件的处理正确的是()。

A、按照原址搬迁公告上的新地址派送

B、联系收件人获得新的派送地址，如属本人派送范围继续派送

C、联系收件人获得新的派送地址，如不属本人派送范围继续派送

D、按照原址继续派送，把快件交给原址的前台或客服总部

答案：B

240.下列属于客户沟通技巧的是()。

A、倾听技巧、陈述技巧、观察技巧

B、提问技巧、陈述技巧、心理技巧

C、倾听技巧、观察技巧、问候技巧

D、表达技巧、陈述技巧、观察技巧

答案：A

241.以下关于贵重物品派送防护措施的说法都是正确的，除了0o

A、派送过程中严禁私贷快件出入与工作无关的场所

B、派送时将快件捆扎牢固，防止快件整件或部分内件在派送过程丢失

C、将快件的信息秘密告诉家里人，家里人可以信得过

D、禁止藏匿、毁弃或私自拆开快件

答案：C

242.快递人员对收件人的名址不详快件应该怎么处理()。

A、交由网点信息员在信息系统查询批注后再派送

B、根据历史派送印象进行派送

C、尝试跟收件人取得联系，按照收件人指定的地点派送

D、既然收件人名址不详，电话也联系不上，那就放在网点等收件人自己来找

答案：A

243.下列不属于大客户回访工作流程的是()。

A、联系大客户

B、确定回访数量

C、专人解答

D、上报解决办法

答案：B

244.进出口快件个人物品类快件申报时应填写()。

A、KJ1报关单

B、KJ2报关单

GKJ3报关单

D、进出境快件个人物品申报单

答案：D

245.交通安全注意事项包括()。

A、不许在车把上悬挂物品

B、行车途中不准挂拨或接听电话

C、不准下陡坡时熄火或者空挡滑行

D、以上全选

答案：D

246.《刑法》规定，邮政工作人员利用职员上的便利私自开拆并且隐匿、毁弃()

的，处二年以下有期徒刑或者拘役。

A、邮政、明信片

B、信件、明信片

C、报纸、电报

D、邮政、电报

答案：D

247.根据我国海关相关规定，以下。可以正常出口。

A、纺织品

B、古董

C、国宝

D、象牙

答案：A

248.文件类快件相关报关单证：()和海关需要的其他单证。

A、KJ1报关单、出境快件发件人身份证件复印件

B、KJ2报关单、出境快件发件人身份证件复印件

C、KJ1报关单、总快件详情单（副本）

D、KJ2报关单、总快件详情单（副本）

答案：C

249.国际快件中文件类快件单据整理需将详情单的第（）联收集汇总。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

250.下列不属于初次回访的注意事项的是（）。

A、应持轻松的心情

B、制造下次的回访机会

C、坚定地认为此次回访是为了客户的利益

D、回访的时间尽量延长，以更好地了解客户需求

答案：D

251.形式发票制作要求：准确、（）、简明、整洁。

A、清楚

B、大方

C、完整

D、美观

答案：c

252.无固定经营场所，要求将取件地点定在路边、公交车站或是宾馆的客户，应

多加注意，做好细致地()工作。

A、开箱验货

B、扫码检验

C、逐一检验

D、部分检验

答案：A

253.国际快件单据的交接中()类快件单据需要蒋快件详情单第一联，形式发票、

装货单、报关委托书等资料一并整理。

A、文件类

B、个人物品

C、违禁品

D、包裹类

答案：D

254.大洋洲介于()等国家。

A、北美洲和南美洲、美国、巴西

B、亚洲和南极洲、英国、德国

C、亚洲和南极洲、澳大利亚'巴西

D、亚洲和南极洲'澳大利亚'新西兰

答案：D

255.关于航空代码的说法正确的是()。

A、PSA是大阪的航空代码

B、SYD是悉尼的航空代码

C、PAP是巴黎的航空代码

D、ROM是罗马的航空代码

答案：C

256.业务员提供派送服务时应该遵循的基本原则：（）、保证派送时限原则和信息

保密原则。

A、先轻后重原则

B、安全派送原则

C、信息保密原则

D、准时性原则

答案：B

257.个人物品类快件相关报关单证：（）、每一份进出境快件的分快件详情单、进

境快件收件人或出境快件发件人身份证件复印件件和海关需要的其他单证。

A、KJ1报关单

B、KJ2报关单

GKJ3报关单

D、个人物品申报单

答案：D

258.到付款与代收款快件存在一定的风险，款项的移交应遵循（）交接流程。

A、交款准备；核对交款清单；交款签字；出具交款清单

B、交款准备；出具交款清单；核对交款清单；交款签字

C、交款签字；出具交款清单；核对交款清单；交款准备

D、交款签字；出具交款清单；交款准备；核对交款清单

答案：B

259.我国单件快件最高重量限度为（）kg,单票不超过（）kg。

A、50；120

B、60；250

C、50；100

D、50；250

答案：D

260.对保价快件的交接查验说法错误的是0。

A、保价快件派送时，要单独交接并逐件点验数量

B、保价快件派送时，要查验快件外包装、保价封签是否异常

C、保价快件派送时，要查验快件重量是否异常

D、保价快件派送时，要查验快件的实际价格是否相符

答案：D

261.寄递玻璃杯时应在将玻璃杯内填充海绵，外壁上用（）缠绕一至两周再装在纸

箱中。

A、织带

B、气泡膜

C、防震板

D、塑料膜

答案：B

262.服务礼仪的基本要求包括()内容。

A、行为修养,非行为修养

B、语言修养,举止修养

C、非语言修养、语言修养

D、举止修养,非语言修养

答案：C

263.《刑法》规定，邮政工作人员利用职员上的便利私自开拆并且隐匿、毁弃邮

政、()的，处二年以下有期徒刑或者拘役。

A、报纸

B、信件

C、电报

D、明信片

答案：C

264.企业发现各类()等物品，应立即通知公安部门处理，疏散人员，维护现场。

A、武器、弹药

B、衣服、鞋子

C、化妆品'日用品

D、药品、易燃品

答案：A

265.保价快件的处理应遵循：单独存放、()、登记备案、分开操作等基本原则。

A、部分交接

B、全部交接

C、整件交接

D、单独交接

答案：D

266.鹿特丹是国际上常用的口岸，属于()。

A、法国

B、美国

C、荷兰

D、中国

答案：C

267.下列关于职业道德的社会作用叙述错误的是0。

A、只能规范劳动者的职业行为

B、提高劳动的质量、效益和确保职业安全卫生

C、提高劳动者的职业素质

D、促进企业文化建设

答案：A

268.液体物品的包装物应选择()比较好的材料。

A、气密性

B、防水性

G透气性

D、耐光性

答案：B

269.保价快件的处理应遵循：单独存放,单独交接登记备案、()等基本原则。

A、单一操作

B、分开操作

C、一起操作

D、同时操作

答案：B

270.关于贵重物品派送防护措施的说法正确的是0。

A、派送前检查快件包装有无破损或外露，防止快件丢失或信息外露

B、泄露快件的信息秘密

C、整件或部分内件的快件派送时为了节约成本不对快件进行捆扎或上锁

D、由专人进行配送，可以交由他人捎带、但是不能乱丢乱放

答案：A

271.社会主义道德的基本要求是()。

A、社会公德、职业道德、家族美德

B、爱国主义'集体主义和社会主义

C、爱祖国、爱人民'爱劳动'爱科学、爱社会主义

D、有理想、有道德、有文化'有纪律

答案：C

272.以下选项中都属于收件人名址不详的情况，除了()。

A、收件人姓名不全

B、收件人单位名址用的简称

C、收件地址无门牌号码

D、收件人的姓名书写潦草，难以辨认

答案：D

273.关于国际快件街道名称的英文地址翻译方式的说法错误的是()。

A、常见街道名称的书写方式有四种

B、街道名称,寄达城市、门牌号码街道名称的书写可以有英文,汉语拼音和数

字混合组成

C、红星公司和宏兴公司都可以译为Hongxing

D、北京市牛街105号可译为105NiujieBeijing

答案：A

274.法国的英文缩写是0。

A、SG

B、DE

C、FR

D、IN

答案：C

275.手表适用于。进行包装。

A、包装盒

B、包装袋

C、包装桶

D、框架箱

答案：A

276.以下港澳台的航空代码对照不正确的是()。

A、SG台湾

B、HKG香港

GTPE台湾

D、MFM澳门

答案：A

277.下列不属于客户数据信息采集的原则的是()。

A、真实性和客观性原则

B、及时性原则

C、分布性原则

D、完整性原则

答案：C

278.大洋洲介于()个国家和地区。

A、北美洲和南美洲、25

B、亚洲和南极洲、25

G北美洲和欧洲、20

D、非洲和北美洲、20

答案：B

279.大雪冰冻天气机动车辆容易打滑或被过往的车辆撞，关于快递员派送前防护

措施的说法正确的是0。

A、做好防雷电措施

B、做好遮阳防晒措施

C、做好捆扎防掉落措施

D、做好防风挡风措施

答案：C

280.派送代收货款快件，下列描述都是正确的()。

A、派送代收货款快件，必须查看收件人的有效证件

B、客户拒绝支付代收货款时，应立刻联系寄件人了解情况

C、代收货款快件派送前，须先电话联系收件人并请其准备好相应货款

D、代收货款金额大的情况下，快递企业应调配其他人员协助业务员收取代收款

答案：A

281.安全生产应急管理的特点是()。

A、突发性、不可测性、持续性

B、复杂性、长期性、艰巨性

C、突发性、长期性、艰巨性

D、复杂性、不可测性'艰巨性

答案：B

282.()承担责任。

A、寄件人；收件人

B、收件人；收件人

C、寄件人；寄件人

D、收件人；寄件人

答案：C

283.CZ373航线是从0。

A、广州;胡志明市

B、上海;胡志明市

C、北京;胡志明市

D、广州;新加坡

答案：A

284.以下哪些不会造成快件复核数量不平衡0。

A、详情单丢失

B、快件派送途中丢失

C、交接未核验，派送路单内容与实际不符

D、快件签收字迹不清晰

答案：D

285.CA173是北京飞往()的航线。

A、悉尼

B、香港

C、大阪

D、纽约

答案：A

286.收件派送前若有代收货款业务快件，结算方式为现金，金额较。通知客户。

A、大，需要

B、大，不需要

C、小，需要

D、小,可能要

答案：A

287.争议件按照快件出现问题的不同情况可以分为：延误快件（）等。

A、贵重快件；损毁件；短少件

B、贵重快件；破损件；短少件

C、贵重快件；破损件；损毁件

D、破损件；损毁件；短少快件

答案：D

288.快递信息网络传输的信息包括快件运单信息、总包信息、（）及传递过程中每

个节点产生的信息。

A、寄递信息

B、总包路由信息

C、转运信息

D、位置信息

答案：B

289.形式发票制作要求：（）、完整、简明、整洁。

A、清楚

B、准确

C、大方

D、美观

答案：B

290.学习职业道德的重要方法之一是0。

A、理论学习与读书笔记相结合

B、个人自学与他人实践相结合

C、知行统一与三德兼修相结合

D、掌