DB12T 490.1-2013 社区管理和服务信息化规范 第1部分：总则

DB12DB12/T490.1—2013社区管理和服务信息化规范ThestandardofcommunityadministrationandserviceinformatizationPart1:Generalprovisions天津市质量技术监督局发布I III 1 1 1 1 24.2应用系统 24.3支撑功能 24.4数据资源 24.5基础设施 24.6标准规范体系 34.7安全支撑体系 3 3 35.1.1对外服务门户 35.1.2对内服务门户 3 35.2.1社区居务管理 45.2.2社区公共事务管理 45.2.3决策支持 55.2.4监查评估 55.2.5社区服务 55.2.6服务接入 55.2.7服务处理 55.2.8服务反馈 55.2.9服务监督 5 55.3.1安全管理 65.3.2应用功能 65.3.3交换功能 65.3.4系统功能 6 76.1社区服务流程 76.2社区管理流程 7 8 9 9本标准主要起草单位：天津市电子政务信息与网络中心、天津市民政局、天津市紫华科技发展有本标准主要起草人：肖斌、杨丽荣、韦永梅、刘栓、高君、赵建辉、徐金宝、郑建军、杨志雄、1社区管理和服务信息平台由“门户服务、业务应用、应用支撑、信息资源、基础设施、标准规范2业务应用系统主要包括社区管理、社区服务3a)前台服务：面向社区居民、企业和社会组织务资源进行管理和监督，对用户通过访问渠道发送的服务请求进综合查询和统计分析、访问控制、服务日志、用户行为的4a)社区基础信息一管理，实现社区人口基础信息、扩展信息(1)居民基础信息：对社区户籍人口、常住人口和流动人口的基本信息进行管理，信息包括社会工作者采集的信息和相关部门共享的信息，旨在建立和维护用于在相关部门内共享的(2)居民扩展信息管理：对社区户籍人口、常住人口和流动人口的扩展信息进行管理，是在人口基础信息管理的基础上，对与人口相关的计划生育、劳动保障、民政、公安、司法等(3)居民专题信息管理：对社区户籍人口、常住人口和流动人口进行专题管理，是在人口基础信息管理和扩展信息管理的基础上，对与人口相关的专题信息进行管理。人口专题信息通常为非日常的、临时性或较长周期性的人口相关的所需信息，如人2)楼宇信息名称，楼宇类型，地址，地图坐标，房屋编码等信息，实现社区居民及b)社区人财物管理：对社区的人员、财务、资产进行统主要实现政府相关职能部门需要下延至社区进行服务管理的各类事项，包a)社会保障：包括人社、民政等部门的劳动就业、社会保障、社会救助等业务管理；b)社会发展：包括科技、教育、文化、卫生、计生、体育等c)社会管理：包括综治、信访、维稳、公安、司法、环保、城管、商业等业务管理；d)社区党建：包括党建、工会、团委、妇联、残务管理需要，通过“数据采集”服务实现各部门业务管理所需数据的统一采集，通过“初始业务处理”5分析、主题分析、走势分析、预测分析等深层次的、通过网站、电话、短信、邮件、传真、电视、智能呼叫系统等多种手段接收居民群众的服务请求，对服务接入、处理、反馈的关键节点进行监督管理，跟踪服务结6a)为实现基于社区管理和服务信息平台的各项应用系统的统一身份认证与访问控制提供支持。c)此外，还应支持日志监控功能。a)元数据服务：对平台中的元数据进行统一管理。2)提供标准的元数据服务接口。b)数据采集：为实现相关部门在社区进行的信息采集需求提供服务，主要实现以下功能：1)采集信息项管理：通过采集信息项定义功能，可以设置需要采集信息项的元数据。2)采集模板管理：通过模板定制功能，3)信息填报模块：用户可以使用定制的采集模板进行信息填报。1)工作流建模用于进行流程定义，生成可执行的工作流模型。2)工作流引擎为执行工作流模型提供支持。f)数据整合：将来自各级社区管理部门和服务提供雷达图、温度计、仪表盘、子弹图、人口金字塔图等图为接入社区管理和服务信息平台的数据、系统等服务资源7e)统计分析：根据用户不同需要，实现报表、图形等方式的多维度的统计功能。1)社区居民通过社区管理和服务信息平台的对外服务门户提交服务请求。门进行协同处理，商业/公益类请求由相关企业/社会组织进行处3)服务请求的处理结果形成服务反馈，并反馈给社区居民。4)社区居民通过社区管理和服务信息平台的对外服务门户对所获得的服务进行评价。5)相关部门对企业或社会组织提供的公益服务和商业服务的最终结果进行监督。a)社区基础信息管理、公共事务管理在社区管理和服务信息平台上处理。相关职能部门信息采集需求常规信息采集临时信息采集业务办理需求业务办理初审业务流程流转业务办理反馈业务应用系统相关职能部门信息采集需求常规信息采集临时信息采集业务办理需求业务办理初审业务流程流转业务办理反馈业务应用系统数据查询数据交换 社区社区管理和服务信息平台信息查询数据采集业务办理身份身份验证社区综合数据库支撑功能流程服务a)社区工作者使用社区管理和服务信息平台完成相关工作。b)相关部门的信息采集需求和业务办理需求由社区管理和服务信息平台实现：893)社区管理和服务信息平台的应用支撑为实现上述功能提供支持。各级相关职能部门交换中心数据交换相关企业社会组织数据交换数据采集管理使用各级相关职能部门交换中心数据交换相关企业社会组织数据交换数据采集管理使用社区管理和服务信息平台社区管理社区服务资源目录数据交换数据交换社区