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文档简介

A10DB12DB12/T455—2012贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范Preciousmetaladornmentandgemsmanagementandserviceregulation2012-05-25发布2012-09-01实施天津市质量技术监督局发布DB12/T455—2012本标准由天津市黄金饰品协会、天津市工商联金DB12/T455—2012本标准适用于天津市行政区域内依法经营注册开设或设在其它场所内以及其它营销渠道销售的贵4经营服务环境要求4.1经营者应按照相关行政法规要求办理营业执照，持4.2经营场所内外应保持干净整洁、布局统一，有明确、4.5经营场所应有规范畅通的安全通道，不得占用消防通道，应有消防安2DB12/T455—20125.5.1.1印记内容完整、清晰、准确，打印6.2服务人员在接待时应当文明、礼貌、亲和、诚恳。做到主动6.3从业人员应熟练掌握运用珠宝饰品的专业知识、熟练掌握运用服务技7.1.4应配备符合要求的天平等计量器具，正确使用计量器具及法定7.2.6营业员开具的发票名称、重量与饰品标签一致，请7.2.7营业员应根据饰品的特点以及顾客的要求进行包装，包装前应7.3.1应建立健全售后服务制度，制定服务程序和规范。根据饰品类别DB12/T455—20128.1经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则，不收费标准等有关信息，不得高定价低打折销8.3经营者不应恶意低价倾销，不搞价格垄断，8.4经营者在促销活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵9.5房屋、柜台租赁单位应有安全工9.6建立健全管理制度，遵守治安管理规定，保障经营场所安全9.7经营场所应配备保安、安装监控设4DB12/T455—2012A.1凡在本市范围内从事贵金属、珠宝及其镶嵌制品销售的天津市黄金饰品协会会员单位均应遵守本A.4售后服务的内容为：包修理、包调换、包退换(以下简称三包)。A.6贵金属、珠宝及其镶嵌制品自销售之日起三日内发现以下质量问题，消费者可以选择维修、换货A.6.2贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯制品重量不足发票或饰品签标注的；A.6.3贵金属、珠宝及其镶嵌制品与发票或饰品签标注等级不A.6.4贵金属、珠宝及其镶嵌制品不合格或经市黄金协会的授权检测部门检测为不合格产A.6.5法律、法规规定，应当为消费者退货的。退货时，销售者应当按发票金额一次性退清货款，不A.7贵金属、珠宝及其镶嵌制品自销售之日起四至七日内，发生本办法第六条所列问题时，消费者可量、成色须与发票内容相符。)修理两次以上仍不A.10.1无有效凭证或有效凭证与所修饰品内容不符的；A.10.3消费者使用不当，保管不善造成损失的；A.10.4不可抗力造成损失的。DB12/T455—2012A.16本办法不包括挂件、珊瑚、镀金摆件、金箔6DB12/T455—2012米m-2-3-6ftin

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