2024年劳务员工培训计划（31篇）

2024年劳务员工培训计划（31篇）

一、如何学会轻松自如地应付客人

1、服务员要做永远的微笑者；

2、对待熟客要有礼并矜重；

3、要在客人最需要的时候出现；

4、永远不要让客人感到难堪（换位思考）

二、如何克服服务障碍

1、克服性格障碍

老好人：说话温柔;忌高声快语

猜疑：不容易相信人；忌说话没有礼貌，模棱两可

傲慢：容易看不起人；说话忌自负自傲，用词不恭

腼腆的客人：表现内向；忌随便开玩笑

急躁的客人：常有怨言，不稳重；忌像对方那样急躁，否则

容易顶撞

沉默寡言：不喜欢与人交谈；忌不理不睬，冷落对方

散漫的客人：随意性大；忌任其自然，要用关怀的口气提醒

难伺候的客人：吹毛求疵，板着面孔；忌说话失分寸，以免

陷入争吵

2、克服语言障碍

A、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌横忌虚忌滑

B、四不：不说不尊重之语不说不友好之语不说不耐烦之语

不说不客气之语

3、克服心理障碍（演练）

A、我是一名优秀的服务人员！

B、我相信我一定能做好我的工作！

C、我的身边也有很多朋友在关心我！

D、不管发生什么事情，我都能保持热情和开朗的心态去服

务客人！

E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值，而非享受!

三、服务员如何保持自制力

1、当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上（控制情

绪）

2、当宾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们

应冷静地对待（保持冷静）

3、当宾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有

礼、有利、有节地解决问题（摆正角色）

4、当接待客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工

作效率（忙而不乱）

5、当接待客人较少，工作量较少时，应注意加强纪律（闲而

不懒）

6、控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事（洁身自

爱）

7、在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾或争

吵，应忍让冷静（礼让三分）

8、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律（严于律

己）

四、如何树立强烈的服务意识

1、服务不分份内份外。

2、所有的客人都是第一位的。

3、服务应该以德报怨。

4、争强好胜会失去朋友。

五、优秀服务员应具备的六大特征

1、性格外向、热情；

2、语言能力强、有说服力；

3、灵活性高，能根据不同环境做出适当的反应；

4、有一定的道德修养；

5、审美意识强；

6、富有进取和创新精神。

2024年劳务员工培训计划篇7

、培训需求调查与分析

为了使培训方案具有针对性和可操作性，在制定方案前，我

公司认真进行了培训需求调查，调查方式为问卷调查法，调查对

象为贵公司领导，根据贵公司需求，经本公司研究分析建议培训

内容如下：

1、企业文化

2、员工整体综合素质

3、企业凝聚力和核心竞争力

4、人力资源管理

通过调查，了解到员工对企业未来发展较为关注，我公司本

着“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，特为贵公司制订本

培训方案。

二、培训目的

1、满足公司发展要求

公司的发展战略为主攻企业文化、品牌的建设及产品的'生

产与销售，要求管理人员、生产工人水平全面提高，现在员工的

整体素质还远远达不到公司要求，这就制约了公司的发展速度。

为了解决这一问题，我公司将通过培训逐步调整员工知识结构，

提高员工技术水平、敬业精神，形成良好的职业道德，提高公司

管理水平和员工综合素质，为公司发展铸造一支高素质管理队

伍。

2、员工自身发展需求

通过培训提高员工对企业的忠诚度和相关技能，使员工尽快

适应公司的文化，完全进入工作状态，以帮助员工增加工作信

心，并且有动力在工作岗位上应用这一技能，从而促进部门目标

的完成。

3、塑造公司的“学习文化”

形成一种公司学习的氛围，保持公司的持续发展C

三、指导思想

1、培训的目的是通过“培训一一工作”的结合，使员工发

生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善

工作绩效，把员工培养成“企业人”，因此培训在企业的发展中

至关重要。

2、通过日常工作对员工进行有计划的培训，使员工具备工

作必须的知识、技能、工作态度和解决问题的能力。培训的效力

将作为对员工考核的重要内容之一。

3、通过培训，公司可以相对低的成本获得发展需要的人

才，员工通过培训，能够得到晋级晋升的机会，不仅获得物质的

满足，同时也获得精神上的满足。

四、培训指导原则

以战略为导向，按需培训；提高效率，学以致用；保证转

化，与时俱进；提倡主动参与，奖励积极。

五、培训时间

根据公司发展的需要，分为两次培训。

第一次培训时间：8月9日（星欺天），上午、下午各两

节。

第二次培训时间：8月16日星期天），上午、下午各两节。

六、培训对象

1、新进员工

2、生产工人

3、行政管理人员

4、其他有培训需要的人员

七、培训内容

1、公司简介与企业文化

2、公司制度与规范

3、生产理论知识与管理新理论

4、企业凝聚力与核心竞争力。

八、培训具体安排

1、邀请专家、教授来公司授课。主要针对直接生产工人、

行政管理人员进行培训。（短期培训安排）

2、建设企业文化和企业CIS识别系统，并全面实施推广和

宣传。加强宣传教育，创新公司宣传栏，完善学习制度，积极向

职工宣传企业创建学习型组织的重要性。（长期培训安排）

3、保证受训人员按时按质按量满足公司规定要达到水平。

4、鼓励员工根据工作需要、专业对口报读各类专业和申报

各类专业职称。公司对经同意批准并能取得学历或职称证书员工

给予全额报销学习费用，并对取得职称的员工实行聘任，给予相

应的工资待遇。

九、培训预算

培训期限为两天，专家教授邀请两名。本地知名专家教授

3000元/天，外地邀请专家教授5000-8000元/天。

十、培训保障机制

为保证培训计划的顺利实施及培训质量，将建立相关保障机

制。首先请贵公司建立培训纪律，要求公司全体员工均要参加培

训。其次由相关部门对员工培训出勤和考核成绩进行记录，做为

以后公司选拔人才的依据之一。再次学习培训具体负责人要将相

关的学习培训记录进行整理归档，并将资料送公司行政部门备

案。

2024年劳务员工培训计划篇8

一、员工礼仪总体要求

员工通过公司立身处世；公司通过员工服务社会。敬事大

众，立德修行。员工与公司同道，公司与员工一体。私德公德,

俱是道德;身体力行，就是事业。礼仪规范，人生之本，立业之

基;敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展。所

以，公司要求员工行有礼，动有仪，注意道德修养，锲而不舍,

塑造高文化品味的公司形象。

(一)服饰、仪容、举止

1、服饰

(1)着装：任何服装，首应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅

大方，工作场合不得穿无袖无领上装、短裤、超短裙、迷你装

等；

(2)饰物：饰物得体大方，不得过分追求新潮。

2、仪容

(1)发型：整齐、干练，男士不得留披肩发、剃光头及怪畀

发型，女士不得盘高发髻及烫怪异发型；

(2)手：洁净、利落，不得留长指甲，不应涂艳丽蔻丹。

(3)工作妆：自然、优美、洒脱，妆不应犀，色不应浓，务

求清雅淡妆。

3、举止.

⑴站要挺拔，坐要端正;

⑵行要平稳轻快，不应左摇右晃及声响过大:

⑶讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方;

⑷手势应简单适度，不应举动张扬;

⑸谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。

（二）交往

1、忠诚祖国，忠诚民族，笃行道义，信守公德;

2、尊老爱幼，敬重女士，和睦邻里，礼待同仁

3、敬重民俗，敬重宗教，谦虚温和，宽厚处世;

4、遵时守约，言即有信，敬职敬业，勤谨俭朴;

5、语言文明，举止文雅,注意仪表，修身修行。

（三）国际礼仪

1、初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介

绍，要首先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。一般应

先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。男的介绍给

女的。介绍时要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌

地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。自我介绍，

先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。国际上往往在介绍时互

相交换名片。

2、一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。对方

主动问好，一定要相应回答。通常见面时互相握手，参加大型活

动因人数众多，也可与主人握手后，同其他人点头示意;

3、参加外国人举行的活动，抵离时均应主动与主人打招

呼，如系庆典活动，应致以节日祝贺。

4、日常生活中，与熟悉的外国人见面，应互致问候。酌情

寒暄，但不要问“到什么地方去”、“吃过饭没有”等语。

二、接待时的礼节

（一）谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己

工作范围的问题，不要随便答复和表杰，没有把握的事不要介

诺。

（二）谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要

口沫四溅，不要有用手指人、拍对方的肩膀等轻佻的动作。

（三）谈话态度要诚恳、自然大方。不要打听对方的工资收

入、衣饰

价格和其他私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。

谈话要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。

（四）对方发言时要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼，交

头接耳或随便打断对方的谈话，不要有看手表、伸懒腰、打呵

欠、脱鞋打裤腿或其他懒散动作。

（五）在对方与其他人交谈时，不可以随意插嘴，也不可以趋

前旁听，如果因事需要和其一人说话时，应先向与其谈话对方打

招呼，表示歉意。

（六）与外宾交谈重要问题时，如果自己的外语不好应请翻

译，以免用错句。

三、接待时的仪容卫生

（一）服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤

和赤脚穿凉鞋，风纪扣和纽扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣

时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整头发和胡须，剪短指

甲c不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子围巾等。

（二）要注意讲究公德，不要随地吐痰，不要在外宾面前修指

甲、别牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、打鼻

涕、打哈欠时，应用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大

声。

（三）上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。

（四）吸烟要有节制。有女士在时要先征求女宾同意后才能抽

烟，向别人敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的过

滤嘴递给对方。

2024年劳务员工培训计划篇9

前台岗位培训程序

培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快

进入岗位操作。

1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。

2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。

3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。

4、熟记各大单位，商务客房名单。

5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。

6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

培训内容

1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。

2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的'处

理方法。

3、培训前台卖房技巧。

4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。

5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定

等。后10天1、培训更改房租程序。

2、了解客房升级的情形及标准。3、入住登记程序培训。

4、结帐退房程序培训。

5、团体入住及结帐程序培训。

6、培训查ED（ED是预离房，C/0是脏房，000是待修房，H

是保留房，0CC住客房）。

7、培训转换房间的程序。

8、客用保险箱的使用程序培训。

9、客房参观及住客生日的处理。

10、补单的跟进程序。

11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。

12、各类信用卡结算方法的培训。

13、以上培训均结合相关上机操作。

2024年劳务员工培训计划篇10

针对员工适应能力、创新能力、执行能力薄弱的现象，结合

公司《五年发展规划纲要》跟总体发展战略，大力推进员工素质

提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培

训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资

源，全面提升公司员工的综合素质跟业务能力，推进企业健康快

速发展。

一、总体目标

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开

阔思路，增强决策能力、战略开拓能力跟现代经营管理能力。

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完

善知识结构，增强综合管理能力、创新能力跟执行能力。

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平跟专

业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员

的业务水平跟操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化

水平，增强员工队伍的整体文化素质。

6、加强各级管理人员跟行业人员执业资格的培训，加快持

证上岗工作步伐，进一步规范管理。

二、原则与要求

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展

的需要跟员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰

富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性跟实效性，确保培

训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资

源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委

培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训跟常规培训，

通过外委基地搞好相关专业培训。

3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原

则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业

的专本科课程进修班，组织职工利用周末跟节假日集中授课，结

合自学完成学业，取得学历。

4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20

年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部

跟专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技

能培训累计时间不少于10天。三、培训内容与方式

公司领导与高管人员

1、中央、国家跟政府的大政方针的学习，国内外政治局

势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级

主管部门统一组织调训。

2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力跟经

营管理能力。通过参加企业家高端、峰会、年会；到国内外成功

企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。

3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中

央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习；参加高级经营师等

执业资格培训。

中层管理干部

1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考

核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公

司集中授课；组织相关人员参加专场讲座;在公司培训中心接收时

代光华课程。

2、学历进修跟专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干

部参加大学函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修;组织经

营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格

证书。

3、强化项目经理培训。今年公司将下大力组织对在职跟后

备项目经理进行轮训，培训面力争达到50%以上，重点提高他们

的政治素养、管理能力、人际沟通能力跟业务能力。同时开通

“环球职业教育在线”远程职业教育网，给员工提供学习的绿色

通道。要求公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专

业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净

增人数力争达到10人以上。

4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层

干部分期分批到上下游企业跟关联企业学习参观，了解生产经营

情况，借鉴成功经验。

专业技术人员

1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，

并建设公司自己的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质

量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水平。

2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经

验，开阔视野。年内计划安排两批人员到、—单位参观学习。

3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材

料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的

专业人员，通过计划培训跟考前辅导，提高职称考试的合格率。

对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专

业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。

职工基础培训

1、新工入厂培训

20_年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法

律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项

培训年不得低于8个学时；

通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，基层各

单位、分公司的新员工合同签订率必须达到100%。试用期结合

绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于一

定的表彰奖励。2、转岗职工培训

20_年要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳

动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司

形象、项目进展等方面的.培训、每项不得低于8个学时。

同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业

技术培训，培训时间不得少于20天。

3、职工技术等级培训

20_年公司计划新培养高级工程师2名，副高级工程师3

名。中级工以上人员占技术人员比例达到70%以上;20_年一方

面继续普及，扩大比例，工作重点是培养高级技术人员，计划培

养高级技工2人，中级技工10人。形成较为完善的技能人才体

系。基层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训

中级工跟高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例

40%以上，使技术管理人员的素质有整体提高。

4、加快高技能人才的培养跟职业技能鉴定步伐。今年，公

司将选择部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织符

合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技

师、高级技师达30人以上。使其结构跟总量趋于合理，逐步满

足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在

职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。

5、加强复合型、高层次人才培训。各部门跟基层单位要积

极创造条件，鼓励员工自学跟参加各类组织培训，实现个人发展

与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业

方向拓展跟提高；专业技术人员的专业能力向相关专业跟管理领

域拓展跟提高；使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专

多能的复合型人才跟高层次人才。

6、抓好工程施工人员的培训。

做好特种作业人员的安全技术取证跟复证培训工作，严格执

行持证上岗的规定。

在建工程项目经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要

求，扎实有效地做好施工生产关键工序跟特殊过程操作人员的培

训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，

确保人力资源满足施工生产要求。

要把施工承包工程队人员的培训监管纳入管理视野，实行指

导跟有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。

开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长0公司今年将

选择3-5个主要职业进行技能比武，并通过专业比武的形式，选

拔培养年轻优秀高技能人才。

开展学历教育

1、公司培训中心要与一些高等院校联合办学，开办土木工

程、市政工程技术、电气工程及机电一体化等技术专业大专班。

通过全国成人高考，对符合录取条件的公司员工进行有计划的集

中培训，获取学历。

2、与一些高等院校联合办学，举办市政建筑工程及电气机

电类专业的函授本科班；推荐优秀中层以上管理人员到一些高等

院校攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水平跟决策

能力，更好地为公司服务。

3、调动员工目学积极性。为员工自学考试提供良好的服

务，帮助员工报名，提供函授信息；制定或调整现有在岗职工学

历进修的奖励标准;将学历水平作为上岗跟行政、技术职务晋升

的条件，增加员工学习的动力。

四、措施及要求

领导要高度重视，各基层单位及业务部门要积极参与配合，

制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办

法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念跟大局观念，积

极构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90%以上，合员培

训率达35%以上。

培训的原则跟形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、

分级培训原则组织培训。公司重点抓管理层领导、项目经理、总

工、高技能人才及“四新”推广培训；各部门跟基层单位要紧密

配合培训中心抓好新员工跟在职员工轮训及复合型人才培训工

作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外

培与内训相结合，基地培训跟现场培训相结合，采取技能演练、

技术比武、鉴定考试等灵活多样形式；在培训方法上要把授课、

角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的

方法跟形式，组织开展培训。

加强培训基础设施的建设跟开发。一是加强跟高等院校的联

合办学力度，在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他们的

培训资源跟专业特长，积极整合，合理开发，使其在公司人力资

源培训开发中发挥骨干作用；二是要根据公司内部自身专业特

长，建设自己的培训基地、职校功能。选择专业或课题，组织编

写适合企业特点的培训教材或讲义；三是要加强企业专兼职培训

师队伍建设，实行资源的有偿服务。

确保培训经费投入的落实。我们要按国家现行规定，即按工

资总额的1.5%足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，

财务部门监督，其中0.5%上缴公司统一协调使用，严禁将培训

经费挪作他用。

确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制

度。公司应建立完善自己的职工培训机构及场所（如职工大学、

职业技术学校），并对培训中心各级各类培训情况进行不定期的

检查与指导；二是建立表彰跟通报制度。对培训工作成绩显著，

扎实有效的单位跟培训机构给予表彰奖励;对培训计划落实不到

位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评；三是建立员工培训

情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期

间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。

加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主

管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问

题，扎扎实实把年度培训计划落实到位。

公司办班培训及员工外送培训要严格按照《人力资源管理办

法》程序跟要求组织落实跟实施。各主办部门要做好开班前的策

划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的

有效性。

培训是帮助员工提高生存能力跟岗位竞争能力的有效途径，

努力提高员工学习的主动性，建设一支高素质的团队是人力资源

部义不容辞的职责。我们一定要自觉站在公司建设具有永续竞争

力的卓越企业的战略高度重视员工的学习跟成长；同时，企业要

想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须落实创建学习型企

业，从加快职业教育跟培训事业的发展入手，来提升员工队伍政

治、技术的整体素质，构筑人力资源的核心竞争力，以此提高员

工参与企业市场竞争的能力。

在企业改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇跟挑

战，只有保持员工教育培训工作的生机跟活力，才能为企业造就

出一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队

伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展跟社会的进

步做出更大的贡献。

人力资源作为企业发展的第一要素，但我们的企业总是觉得

人才梯队难以跟上，优秀的员工难选、难育、难用、难留？所

以，如何打造企业的核心竞争力，人才培养是关键，而人才的培

养，于员工通过不断地学习跟培训，不断提升自身的职业素养跟

知识技能，打造一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，

永远基业常青！

2024年劳务员工培训计划篇H

一、服务管理

1、迎候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面向车辆

进入方向迎候客户。

2、引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆

的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需

的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车道人到”。

开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

3、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光

临！”或“欢迎光临！”如为熟悉的客户，可以直呼其称呼

（如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。

5、礼貌询问：加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请

顾客不要使用手机，礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。

先问”请问您加什么油？”如顾客未听清楚或有疑问，应再次询

问，然后再问：“（请问）您（要）加满吗？”得到肯定后应大

声说：“好的，油品，加满（或元或升），请稍等！”

6、开启油箱：加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋

塞挂在油箱外盖处。如司机自行开启，加油员应表谢意。同时将

加油机数码回零。并向顾客说：“您请看数码已回零。”

7、预置：根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上设

置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不须预置。询

问加油品种和数量，可于开启油箱、预置程序同步进行。

8、提枪加油：提枪前需确认油品无误。正确的加油姿势

为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站

立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断

软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品

溢出。

提示：提枪时，应将油枪口朝上，避免枪口余油滴落

9、收枪复位：加油完毕，应请顾客再次确认数量，收枪时

应注意滴净油枪余油，枪口朝上，轻轻放回原位。收枪后应主动

替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应

提醒司机检查。提示：收枪时，在枪口离开油箱口瞬间应转动手

腕，使枪口上挑，避免枪口余油

10、擦车：询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。

擦车一般与加油同时进行，也可在加泊后进行。所擦部位一般为

挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效。

11、提示付款（代客户付款或自行收款）。应给顾客开具付

油凭证，并礼貌的告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然

后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要

求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时应“唱收

唱付”，并礼貌的将找零金放在顾客手中。

12、送行：确认客户付完货款后，加油员应礼貌地与客户道

别。必要时替顾客关上车门，并之道别语（“再见，欢迎再来”

等）或挥手告别。

13、清洁：如果没有下一个顾客，则应按照要求盘好加油胶

管，清理场地，等候下一位顾客的到来。

二、岗位职责

1、认真执行加油“十三步曲”。

2、确保加油数量、品号型号准确无误。

3、及时向公司反映顾客对油站服务、促销活动等意见，并

主动收集顾客各个方面的信息。

4、准确、快速完成收银工作，并按照有关规定开具发票。

5、确保当班期间加油场地以及洗手间的清洁卫生工作。

6、负责岗位范围内的安全监督工作，发现不安全因素或行

为立即制止或汇报。

三、加油站基本安全知识

1、加油站进站须知

1）加油站经营管理的石油产品具有易燃、易爆、易挥发、

易渗漏和聚集静电电荷的特性。

2）站内严禁烟火、禁止进站人员在加油场地或加油车辆内

吸烟。

3）严禁在加油场地检修车辆。

4）不准敲击铁器和加油设备。

5）严禁在加油站穿、脱和拍打化纤服装.

6）严禁直接向塑料容器内罐装汽油。

7）所有机动车必须熄火加油，两用车、摩托车、轻骑等禁

止在站内发动。

8）不得携带危险品进站，严禁载有危险品的车辆进站加

油。

9）站内禁用手机、BP机及非防爆电器。

10）严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。

2、加油站十大安全禁令

1）严禁烟火，严禁堆放易燃物。

2）严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。

3）严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹

布。

4）严禁给未熄火的车辆加油。

5）严禁在站内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作

业。

6）严禁往塑料桶内直接罐装汽油。

7）严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。

8）严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。

9）严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。

10）严禁随意挪动消防器材。

3、加油员收钗安全注意事项：

1）、收到的加油现金，在投入保险柜之前，由收银员负责。

2）、现金投入保险柜至核算员开柜清点前，由在投币记录上

签字的收银员及当班班长共同负责。

3）、遇抢劫等突发事件时，因收银人员未按规定投币，造成

损失金额超过规定外保存限额时，应投未投部分由收银员负责赔

偿。

4）、因工作需要临时交接，未按规定履行交接手续造成损失

又无法明确责任人时，由原保管责任人负责。

5）、加油站营业室非当班收银员、其他人员不得随意进入。

6）、加油站要加强社会车辆的管理，非加油车辆不得长时间

在加油站加油区域或非加油区域停留。

7）、核算员在清点营业款时，其他无关人员不得在场。

8）、加油站需配备验钞机，方便收银员辨别货币的真伪。

4、灭火器使用方法

手提式灭火器：先将灭火器从灭火器箱内提出来，先看指针

是否在可用范围之内，再拔保险销，然后将灭火器摇动几下，在

着火处的上风口进行喷射。干粉灭火器和水成膜灭火器适应于油

品起火的火灾，二氧化碳灭火器适应于用电起火的火灾。

四、特殊情况下的应急处理

1、油枪跑冒油：立即关闭油枪和加油机，用不带静电的棉

纱、毛巾对现场跑冒的油品进行回收，地面难以回收的油品用沙

土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。

2、加错油品：发现加错油品时，立即停止加油，向顾客道

歉并立即汇报站长，站长征求顾客同意后抽出混合油品，加入合

格油品，与顾客协商赔偿金额，礼貌送客。责任人承担由此造成

的一切费用。

3、走单：出现走单时，应记下走单车辆的车牌号码。一般

情况下，加油站员工不宜追逐走单顾客，以免发生危险。核实损

失金额，由责任人员负责赔偿，若经常发生走单，可与当地警方

联系，请求帮助。

4、加油机乱码应急程序:

1）加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使

用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站（班）长

汇报。

2）与顾客协商确定已加油油品数量，并根据双方一致意见

进行处理。

3）记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱

码加油机实际销售数量。通知维修部门修理加油机。

4）交接班时，核实损失，报站长处理。

5、加油车辆火灾的应急程序

1）如是车辆油箱口着火，加油员应立即停止加油作业，油

枪复位，并脱下衣服或用石棉被将油箱口堵严封住，同时向站内

其他人员呼喊示警；使用灭火器扑救泊箱和地面余火，合力将着

火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。

2）如是车辆机关着火，加油员应立即停止加油作业，油枪

复位，同时向站内其他人员呼喊示警，并使用灭火器扑救；其他

人员投入灭火扑救，同时合力将着火车辆推出站外，待一切恢复

正常后方可继续加油营业。

3）初起火警时，现场人员应立即投入灭火抢险，如果火警

异常，应立即拨打119火警电话报警。

6、人身上着火应急程序：

当人身上着火时，切忌惊慌失措四处乱跑。这因为人身上粘

上油火时，跑动会使着火的衣服得到充足的空气，火就会更猛烈

地燃烧起来，加重伤势。另外，着火的人一跑，势必将火种带到

经过的地方，有可能扩大火灾。因此，人身上着火应注意乂下几

八占、、♦・

1）首先应迅速脱下衣服，浸入水中，或用脚踩灭，或用灭

火器、水扑灭。

2）如果衣服来不及脱,可就地打滚,把火扑灭。

3）其他人要镇定沉着，立即用石棉被、衣服、扫帚等朝着

火人身上的火点覆盖、扑打或浇水，或帮他脱下衣服，但应注

意，不能用灭火器向人身体上喷射，以免扩大伤势。

7、抢劫应急程序

1）应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要

慌”，尽可能不要看歹徒的脸和缩小身体与歹徒正对的面积，把

手放在其视野范围内，切忌乱动。

2）在确保人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产。

3）尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、身形、口

音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。

4）报警（电话：119）,不要触摸现场的任何物件，留下目击

证人等候警察到来。

5）立即上报站长，站长应立即赶赴现场。

6）如有人员伤亡情况，应同时拨打120急救电话，启动

“人员伤亡”紧急情况处理程序。

7）目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘。

2024年劳务员工培训计划篇12

一：海底捞三大目标

1、在海底捞创造一个公平公正的工作坏境；

2、致力于双手改变命运价值观，在海底捞变成现实：

3、将海底捞开向全国。

二：海底捞服务宗旨

1、细心、耐心、周到、热情

2、客人的每件小事要当成大事去做

三：海底捞员工四不准

1、不准给脸色给客人看，不准与客人争吵；

2、不准因客人的打扮而轻视客人、议论客人；

3、不准因与客人认识知道客人的过去而议论客人；

4、客人掉在餐厅的物品不能容纳为己有，因主动上交吧

台。

四：海底捞的含义

1、对员工的解释

海：大海宽阔（品牌）无穷无尽；

2、底：海底捞用人的原则，每位员工必须从底层做起；

3、捞：综合素质，用勤劳的双手去改变自己的命运；

4、对客人的解释：海底捞的火锅有大海一样无穷无尽的食

物，应有尽有给顾客品尝。

五：海底捞用人原则

必须是一位勤快的人，哪怕你再笨我们都愿去教你。

六：海底捞的14个岗位

店长、大堂经理、后堂经理（厨房）、吧台、门迎、司机、

保安、骨干员工、收货、美甲（最优秀的员工）、擦鞋（最优秀

的员工）、游乐园、电工、质检员工

七：培训基地对员工的’要求

1、排队吃饭，必须排队，不准抢先；

2、节约粮食；

3、吃假时脚不准踩踏桌椅，必须放在地上，如有违反清理

所有饭堂桌椅；

4、打保时必须给打饭的师傅说声“谢谢”；

5、未经批准不准离开培训基地，如有违反直接出名；

6、男生仪容要求：必须留寸头，剔须，剪指甲。

女生仪容要求：发不过眉，不准戴任何金银首饰，留指甲，

已婚女士可以佩戴一个结婚戒指

A：上课要求

1、坐姿要不倚不靠，不翘腿；

2、上课时手机必须关机状态，如有违反培训师没收保管，

培训结束后交还；

3、不准打瞌睡；

4、不准说话；

5、禁止抽烟°

九：宿舍要求

1、宿舍内员工自己选举宿舍长，一旦认可必须服从；

2、进入宿舍必须穿拖鞋（其他鞋子放在宿舍外鞋柜）；

3、床上只能放床单、枕头、被子，床底下不准放如：脸

盆、鞋、袜子；

4、宿舍员工自己的袜子必须每天清洗，如有违反清理宿舍

内所有员工袜子，以免影响他人健康；

5、宿舍内不准抽烟；

6、早上起床必须碟好床上用品，整理干净，必须统一。

2024年劳务员工培训计划篇13

为全面提升大同王府至尊酒店员工整体素质，促进良好的职

业意识、职业文化、职业道德和职业技能的形成，加强培训质量

管理。

为此，将增强“以人为本”的培训工作核心，结合企业与员

工双方面的需要，根植同心文化理念，将“扬正能量，树新风，

提升全员素质，提高业务水平”的贯彻思想深入人心，增强员工

职业发展和岗位成长的指导作用，提高员工自发学习地主观能动

性。

加强培训的针对性、实用性和有效性，让培训向现实工作能

力转化的效率，促进个人业绩地提升，从而带动酒店整体人员素

质地提高；为酒店打造一支诚信、专业、创新、协作的员工队

伍，为全酒店实现经营目标提供人力资源保障。

一、以“扬正气，树新风，提升全员素质，提高业务水平”

为主导思想，突出以下重点：

（一）培训思路

1、推进酒店员工职业化转型，提升员工素养，转变工作思

路，改变员工心态，找准个人定位；

2、建立酒店核心价值体系，培养员工对企业的认同感、信

任感、荣誉感；

3、推动学习型组织建立，提高专业化管理水平与业务技

能，引导管理者从控制式管理向教练式管理转化；

4、培养人才，为酒店的基层部门培养适合于本酒店发展的

人才。

（二）培训对象:

1、酒店全体员工：新员工、基层员工、领班、主管、经理

及酒店高层管理人员

（三）培训课程：

1、员工基础必修课程

2、员工技能必修课程

3、新员工入职岗前培训课程

4、管理层技能提升培训课程

（四）岗位培训安排程序

一、（人力资源部监督检查的培训项目）：

各部门重要管理制度的培训，例如工程部的操作规范、财务

部出入库等各部门须有培训记录，培训顾问签字确认，人力资源

部保存原件，部门保存复印件；要求各部门提交培训记录及培训

顾问签字的原件。

二、培训方针

1、专业：加强专业化学习，加强同行交流与对外学习，开

阔视野与思路；

2、实用：根据酒店实际情况开展培训，以解决工作中问题

和酒店持续发展为目的;

3、高效：日常性工作条理化，加强时间管理，提高工作效

率；

4、创新：在企业文化建设、学习氛围营造、课程开发等方

面不断创新；

5、分享：营造互动学习型组织，相互学习，相互分享相互

提高。

三、培训工作重点

1、完善培训体系

(1)建立完善部门兼职培训员队伍：继续开设培训课程，要

培训出酒店内部的训导师；

(2)完善酒店公共课与各部门业务技能培训体系；

2、开发并完善基层管理课程

(一)基础必修课程：见附表一

3、规范培训教材：

培训机构培训顾问编写或完善培训教材，初步审核时间协商

决定，依据修改和应用过程中发现问题，进行再修订经审批最终

完成。

(1)《王府至尊酒店简况及企业文化》

(2)《王府至尊酒店简况》

(3)《员工薪资福利政策讲解》

(4)《酒店标准服务用语》

(5)《仪容仪表及行为规范要求》

(6)《实操课件》

(7)《沟通方式的技巧性》

(8)《公共卫生安全要求》

(9)《酒店日常行为为规范》

(10)《各部门运营S0P手册》

4、加强管理人员培训

(1)协助总经理：

推荐有效资讯、文章等，开阔视野，推荐适合的管理工具或

理念，针对王府至尊酒店经理层，方便总经理对各部门负责人指

导；

(2)引导经理层：

利用内训课、外送培训、请讲师进来等形式，对各部门经理

进行培训。课程内容针对性强，加强培训后跟进，正式培训后进

行评估总结；平时加强与各部门负责人沟通，对人力资源部的工

作及时提出建议与协助。

(3)训练督导层：

开展两期内部讲师培训以及系列督导培训课程，并利用平时

会议和单独辅导等形式，在对管理理念进行引导，对管理技巧进

行探讨和分享，指导各部门督导层开展起部门的日常管理和培训

工作。

（4）培养储备干部：

对酒店优秀员工及资深员工作为储备干部进行训练，平时进

行工作指导，协助人力资源部进行员工职业生涯规划指导。

5、培训考核和评估：

1）员工入职培训的考核，凡新员工入职，需要参加员工入职

培训必修课程后，成绩及格，方可到部门到岗正常工作。

2）、培训考核与晋升之间的联系，凡内部晋升需要参加该岗

位必修课程后，方可有晋升资格。如基层员工晋升领班，需要参

加基层员工必修课程后，成绩合格方可入选晋升资格;如领班晋

升主管，需要参加主管必修课程后，成绩合格方可入选晋升资

格。以此逐一评估；

3）、试卷满分为100分。试卷内容有以下：

一新员工试卷（合格分数为60分）

一基层员工、领班试卷（合格分数为70分）

一主管员工试卷（合格分数为80分

—中、高层作业和试卷（合格分数为90分）

10、跟进措施：

1）不合格重新安排补考，一般补考试间安排在授课当天或授

课后1周之内，试卷修改会在考试过后1周之内修改完毕，发给

各部门经理，合格的由人资登记，不合格的由人资确定是补考还

是再参加课程学习后再补考，统一补考开始时间一般安排在月

底，补考时间具体安排。

2)对试卷修改后进行评分，并将分数表反馈给各部门经理；

3)必修课程是必须学习掌握的课程，专业选修课程可以根据

部门需要报出参加人数后，由酒店人力资源部准备妥当后通知开

课时间。

四、培训规划

(一)新员工培训

入职岗前培训(内容见附件下表格)：

每月集中新员工开展十二个课时的新员工培训，根据培训安

排时间2—2.5天时间将公共部分全部培训到位，考核后员工即

可参加部门技能考核。新员工上岗前，规章制度及礼貌礼节的专

项培训。重点灌输酒店经营宗旨与服务理念，使服务理念能更快

速地传承，快速产生优秀员工，并逐渐在全员形成优质服务的氛

围。

(1)该项培训与主要课程由培训顾问负责。

(2)酒店人力资源部正式发文通知各部门新入职员工培训。

(3)所有入职员工必须修完入职课程，并参加考核，如果考

核不合格，则参加下一期考核，并利用个人假日参加学习，无法

通过入职培训考试将不予转正。

(4)对现有培训课程不断修正，分为企业文化、产品知识、

管理制度、职业形象、礼仪礼节、消防安全、军事化训练、参观

酒店等几部分。

2、入职培训

推行在岗培训跟踪表，加强培训监督，保证一线部门均按此

操作提高入职在岗培训率，减少新员工导致的服务质量不稳定与

客人投诉现象

2024年劳务员工培训计划篇14

一、中石油的简介与企业文化

中石油简介

中国石油天然气股份有限公司(简称中国石油)系中央直属

特大型国有控股企业，分别在纽约和香港上市。公司拥有资产超

过3000亿元，员工超过48万人；20_年，中国石油世界500强

最新排名第39位，利润排名全球第12位，亚洲第1位，中国

500强排名第3名。企业文化知识

企业宗旨：奉献能源，创造和谐；

企业精神：爱国、创业、求实、奉献；

核心经营理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全；

发展理念：做最受信赖的油品供应服务商；

营销理念：客户为天、至诚至信、互惠共赢；

服务理念：关注细节、用心去做；

质量理念：品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至；

健康安全环境理念：关爱生命、关注健康，一切事故都可以

控制和避免，关爱环境就是关爱自我；

中国石油标识一一宝石花

标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体现石油和天

然气的行业特点。标识整体呈圆形，寓意中国石油国际化的发展

战略。十等分的花瓣图形，象征中国石油主营业务的集合。红色

基底突显方形一角，不仅表现中国石泊的雄厚基础，而且蕴育着

中国石油无限的凝聚力与

创造力。外观呈花朵状，体现了中国石油创造能源与环境和

谐的社会责任。标识中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油

蓬勃发展，前程似锦。

二、服务管理

加油服务十三步曲

1、迎候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面向车辆

进入方向迎候客户。

2、引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆

的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需

的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车道人到”。

开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

3、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光

临！”或“欢迎光临！”如为熟悉的客户，可以直呼其称呼

（如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。

5、礼貌询问：加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请

顾客不要使用手机，礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。

先问“请问您加什么油？”如顾客未听清楚或有疑问，应再次询

问，然后再问：“（请问）您（要）加满吗？”得到肯定后应大

声说：“好的，油品，加满（或一元或升），请稍等！”

6、开启油箱：加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋

塞挂在油

箱外盖处。如司机自行开启，加治员应表谢意。同时将加油

机数码回零。并向顾客说：“您请看数码已回零。”

7、预置：根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上设

置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不须预置。询

问加油品种和数量，可于开启油箱、预置程序同步进行。

8、提枪加油：提枪前需确认油品无误。正确的加油姿势

为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站

立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断

软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品

溢出。

提示：提枪时，应将油枪口朝上，避免枪口余油滴落

9、收枪复位：加油完毕，应请顾客再次确认数量，收枪时

应注意滴净油枪余油，枪口朝上，轻轻放回原位。收枪后应主动

替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖°如不能肯定是否已盖好，应

提醒司机检查。提示：收枪时，在枪口离开油箱口瞬间应转动手

腕，使枪口上挑，避免枪口余油

10、擦车：询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。

擦车一般与加油同时进行，也可在加泊后进行。所擦部位一般为

挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效。

11、提示付款（代客户付款或自行收款）。应给顾客开具付

油凭证，并礼貌的告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然

后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要

求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时应“唱收

唱付”，并礼貌的将找

零金放在顾客手中。

12、送行：确认客户付完货款后，加油员应礼貌地与客户道

别。必要时替顾客关上车门，并之道别语（“再见，欢迎再来”

等）或挥手告别。

13、清洁：如果没有下一个顾客，则应按照要求盘好加油胶

管，清理场地，等候下一位顾客的到来。

三、岗位职责

1、认真执行加油“十三步曲”。

2、确保加油数量、品号型号准确无误。

3、及时向公司反映顾客对油站服务、促销活动等意见，并

主动收集顾客各个方面的信息。

4、准确、快速完成收银工作，并按照有关规定开具发票。

5、确保当班期间加油场地以及洗手间的清洁卫生工作。

6、负责岗位范围内的安全监督工作，发现不安全因素或行

为立即制止或汇报。

四、加油站基本安全知识

1、加油站进站须知

1）加油站经营管理的石油产品具有易燃、易爆、易挥发、

易渗漏和聚集静电电荷的特性。

2）站内严禁烟火、禁止进站人员在加油场地或加油车辆内

吸烟。

3）严禁在加油场地检修车辆。

4）不准敲击铁器和加油设备。

5）严禁在加油站穿、脱和拍打化纤服装。

6）严禁直接向塑料容器内罐装汽油。

7）所有机动车必须熄火加油，两用车、摩托车、轻骑等禁

止在站内发动。

8）不得携带危险品进站，严禁载有危险品的车辆进站加

油。

9）站内禁用手机、BP机及非防爆电器0

10）严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。

2、加油站十大安全禁令

1）严禁烟火，严禁堆放易燃物。

2）严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。

3）严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹

布。

4）严禁给未熄火的车辆加油。

5）严禁在站内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作

业。

6）严禁往塑料桶内直接罐装汽油。

7）严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。

8）严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。

9）严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。

10）严禁随意挪动消防器材。

3、加油员收钗安全注意事项：

1）、收到的加油现金，在投入保险柜之前，由收银员负责。

2）、现金投入保险柜至核算员开柜清点前，由在投币记录上

签字的收银员及当班班长共同负责。

2024年劳务员工培训计划篇15

一、新员工培训目的

1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓

励新员工的士气

2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司

对他的期望

3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的

平台

4、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属

感

5、使新员工更进一步明白自己工作的职责、加强同事之间

的关系

二、新员工培训内容

一）、就职前的培训（由部门经理负责）

主要是对新员工的到来表示欢迎，指定新员工工作部门的经

理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师，解答新员工提出的问

题。

二）、部门岗位培训（新员工实际工作部门负责）

介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境

与工作内容、部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求、工

作流程以及工作待遇，指定1名老职工带教新员工；1周内部门

负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作

中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工1周的表现进行评

估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。

三）、公司整体培训（内部培训师负责）

分发《员工培训手册》一一（简述公司的历史与现状，描述

公司在—市地理位置，交通情况；公司历史与发展前景，公司的

企业文化与经营理念；公司组织结构及主要领导，公司各部门职

能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等；公司有关

政策与福利，公司有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道；

解答新员工提出的问题。）

三、培训对象

_公司全体新进员工。

四、新员工培训教材

《员工培训手册》、《—公司规章制度》

五、培训地点

公司办公大楼。

六、培训时间

公司可根据员工实际情况安排，一般7天为宜。

七、新员工培训实施

1、召集公司负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方

案，征求与会者意见，完善培训方案。

2、尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，配合公

司组建从上至下的培训管理网络。

3、公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让全

体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重

要意义。

4、所有新员工在正式上岗前，都必须在公司集中培训1次

（培训内容见中心岗前培训），然后再到具体工作部门进行培训

（培训内容见部门岗位培训），公司可根据新员工基本情况实施相

应的培训教材，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人

力资源部。

八、培训反馈与考核

1、培训所进行的公司一部门培训应在公司选定培训师指导

下进行，公司每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”

表。

2、训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意

保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。

3、培训结果经公司相关人员抽查后，统一发放培训结业证

书，对新员工培训情况每季度给公司总结反馈一次

计划二：一、总体目标

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开

阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素

质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专

业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员

的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化

水平，增强员工队伍的整体文化素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持

证上岗工作步伐，进一步规范管理。

二、原则与要求

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展

的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰

富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培

训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资

源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委

培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，

通过外委基地搞好相关专业培训。

3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原

则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业

的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结

合自学完成学业，取得学历。

4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20_

年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干

部和专业技术人员业务培训累

计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少

于30天。

三、培训内容与方式

（一）公司领导与高管人员

1、中央、国家和政府的‘大政方针的学习，国内外政治局

势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级

主管部门统一组织调训。

2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经

营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外

成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲

座。

3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中

央、省委党校的学历进修或mba、emba学习；参加高级经营师等

执业资格培训。

（二）中层管理干部

1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考

核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来

公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接

收时代光华课程。

2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干

部参加大学（专本科）函授、自考或参加mba及其它硕士学位进

修；组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获

取执业资格证书。

3、强化项目经理（建造师）培训。今年公司将下大力组织

对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50%以上,

重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能

力。同时开通“环球职业教育在线”远程职业教育网，给员工提

供学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建造师报考

条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造

师考试，年净增人数力争达到10人以上。

4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层

干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营

情况，借鉴成功经验。

（三）专业技术人员

1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，

并建设公司自己的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质

量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水平。

2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经

验，开阔视野。年内计划安排两批人员到单位参观学习。

3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材

料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的

专业人员，通过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。

对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专

业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。

（四）职工基础培训

1、新工入厂培训

20_年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、

法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每

项培训年不得低于8个学时；通过实行师傅带徒弟，对新员工进

行专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率必须

达到100%。试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以

辞退」考核优秀者给于一定的表彰奖励。

2、转岗职工培训

要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪

律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形

象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着

公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培

训时间不得少于20天。

3、职工技术等级培训

公司计划新培养一级150名，二级员工100名，三级员工

80名，四级员工20名。中级工以上人员占技术人员比例达到

70%以上；一方面继续普及，扩大比例，工作重点是培养高级技

术人员，计划培养中级管理人员10人，初级管理人员20人。形

成较为完善的技能人才体系。基层单位及分公司要把工作重点放

在基础工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员

能占整个技术工人比例40%以上，使技术管理人员的素质有整体

提高。

4、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。

今年，公司将选择部分主业工种进行轮训，并在本市相关技

校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考

核，力争新增技师、高级技师达30人以上。使其结构和总量趋

于合理，逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以

下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。

5、加强复合型、高层次人才培训。

各部门和基层单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各

类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员

的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高；专业技术人员的专

业能力向相关专业和管理领域拓展和提高；使施工作业人员掌握

2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。

6、抓好工程施工人员的培训。

u做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格

执行持证上岗的规定。

v在建工程项目经理部，要按照“三

位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键

工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康

安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。

W要把施工承包工程队人员的培训监管纳入管理视野，实行

指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉

_开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。公司今年

将选择3—5个主要职业进行技能比武，并通过专业比武的形

式，选拔培养年轻优秀高技能人才。

（五）开展学历教育

1、公司培训中心要与一些高等院校联合办学，开办土木工

程、市政工程技术、电气工