2024年加油站操作员职业技能竞赛理论考试题库及答案

2024年加油站操作员职业技能竞赛理论考试题库及答案

一、单选题

1.有图陈列第五步是0。

A、执行陈列图

B、剩余商品回仓

C、摆放价格标签

D、上货

答案：D

2.报火警时应讲清楚报警人的姓名和0。

A、着火时间

B、灭火工具

C、职务

D、联系电话

答案：D

3.以下加油操作，做法正确的是0。

A、顾客要求自己操作加油枪加油时把加油枪交给顾客

B、顾客未要求自己加油时把加油枪交给顾客

C、直接向非金属容器加注油品

D、给未熄火车辆加油

答案：A

4.服务是具有()特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动。

A、特殊

B\无形

C\明显

D、有形

答案：B

5.加油站多功能箱应配备简易擦车水桶()、车擦0。

A、2个;1个

B、1个;1个

C、1个;2个

D、2个;2个

答案：B

6,汽车车辆标称的油箱容量是特指油箱不含油箱与加油口连接管路的()。

A、加油容量

B、标准容量

C、最大容量

D、最小容量

答案：A

7.因停业等原因,计算机停用()以上,须对主机和显示器遮盖防尘。

Ay1天

B、7天

G15天

D、30天

答案：B

8.石油和石油产品具有容易（）的特点,其危险程度是由油品闪点的高低来评定的。

A、蒸发

B、燃烧

C、易挥发

D、产生静电

答案：B

9.常用验钞机的一般构件不包括（）。

A、吸尘器

B、磁性紫光指示灯

C、计数显示器

D、自动点钞声控

答案：D

10严禁向塑料桶（或绝缘材料容器）直接灌注（）。

A、汽油

B、柴油

C、机油

D、煤油

答案：A

11.下面属于发生跑单时需提供报警信息的是（）。

A、加油站销售情况

B、加油站人员情况

C\加油站具体位置

D、加油站设备设施

答案：C

12.以下不属于服务供应类型的是()。

A、纯粹有形产品

B、伴随服务的有形产品

C、有形产品与服务的混合

D、无形产品与服务的混合

答案：D

13.在我国,加油站便利店仍处在成长期，随着汽车保有量逐年增长,人们对加油

站便利店的需求越来越迫切，而()的走低加速了加油站便利店的成长。

A、油品业务利润

B、油品业务收入

C、加油站投资成本

D、人工成本

答案：A

解析：随着汽车保有量的逐年增长，人们对加油站便利店的需求越来越迫切，而

油品业务利润的走低加速了加油站便利店的成长。这是因为油品业务利润的下降

使得加油站经营者更加注重便利店的盈利潜力，从而推动了加油站便利店的发展。

因此，选项A是正确的。

14.下面不属于发生跑单时需提供报警信息的是0。

A、加油站名称

B、加油站地址

C、报警人电话

D、公司应急电话

答案：D

15.售卡充值设备中的UKey被锁,应向0申请更换。

A、上级公司

B、站经理

C、核算员

D、值班长

答案：A

16.体态礼仪的内容不包括()。

A、站姿

B、坐姿

C、行姿

D、睡姿

答案：D

17.加油站商品交易数量()，不得短少。

A、需准确兑现

B、可任意兑现

C、应按站经理要求兑现

D、应按顾客要求兑现

答案：A

18.摩托车进站加油时,营业员应注意提示顾客,必须0后方可加油。

A、停稳

B、熄火

C、熄火下车

D、付款

答案：C

19.加油站管理系统站级系统是()的子系统。

A、加油站管理系统

B、网上报销系统

C、合同管理系统

D、门户网站

答案：A

20.销售散装汽油的要求是0。

A、查验散装汽油购买凭证资料

B、登记顾客信息

C、登记购买信息

D、选项A,B和C

答案：D

21•吨油非油收入是指报告期非油收入与0的比值。

A、加油站纯枪量

B、加油站油品销售总量

C、加油站汽油销售量

D、加油站柴油销售量

答案：A

22.自助加油培育期的顾客应由加油站()指导加油。

A、营业员

B、值班长

C、站经理

D、前庭主管

答案：A

解析：在加油站，对于培育期的顾客，通常是由营业员来引导加油的。营业员是

加油站的一线工作人员，他们熟悉业务流程和客户服务，能够提供必要的指导和

帮助。其他选项如站经理、值班长和前庭主管通常是负责管理和监督的工作人员,

他们的职责是确保加油站的运营和安全，而不是直接参与为顾客加油的工作。因

此，答案为A。

23.石油是指气态、液态和固态的。混合物。

A、爆类衍生物

B、非煌类

GG类

D、芳香煌类

答案：C

24.汽油车辆按照功能性划分为房车、旅行轿车、轿跑车、跑车、()等车型。

A、面包车

B、敞篷车

C、皮卡车

D、客车

答案：B

25.2015版100元人民币的无色荧光纤维随机分布于纸张中。在特定波长紫外光

照射下，可看到()纤维。

A、蓝色和绿色

B、黄色和绿色

C、红色和蓝色

D、黄色和蓝色

答案：D

26.根据促销活动安排,加油站应()订货,备足促销品。

A、推迟

B、当即

C、现场

D、提前

答案：D

解析：根据促销活动的安排，加油站应该提前订货，并准备好足够的促销品。这

是因为促销活动通常会在短时间内吸引大量的客户，如果订货不及时或者促销品

不足,可能会影响客户的满意度和加油站的声誉。因此，提前订货是正确的选择。

27.加油站管理系统站级系统实现了站级()、非油品进、销、存、量、价的管理。

A、汽油

B、柴油

C\润滑油

D\油品

答案：D

28.最先发现火情的员工要大声示警,立即停止作业，使用()扑救。

A、灭火毯

B、消防沙

C、水

D、消防器材

答案：D

29.将价格标签摆放在对应商品的()。

A、正上方

B、正下方

C、左下角

D、右下角

答案：C

30.真正意义上的加油站便利店是从20世纪()年代末开始兴起的。

A、80

B、50

C、70

D、60

答案：D

31.做到开拓创新的人,一般是0o

A、思想怪异的人

B、物质条件充裕的人

C、受过高等教育的人

D、具有坚定意志的人

答案：D

32.售卡充值设备包括PC机售卡设备和自助服务终端,其中自助服务终端有桌面

式和()。

A、台式

B、柜式

C、立柱式

D、橱窗式

答案：B

33.服务态度礼仪不包括0。

A、抵制顾客

B、主动热情

C、细致周到

D、宽容耐心

答案：A

34.EFT操作要求受理银行卡业务必须设立()，用于记录刷卡出现异常(如交易不

成功、操作重复等)时的各项信息，以备核查。

A、加油站日志

B、客户档案

C\加油记录

D、备查簿

答案：D

35.加油时一般应将油加至0。

A、稍微溢出油箱口

B、低于油箱口一定距离

C、能从油箱口看到所加油品

D、与油箱口平齐

答案：B

36.服务礼仪的基本内容包括()。

A、服饰规范

B、岗位职责

C、操作流程

D、服务知识

答案：A

37.柴油的牌号分为5号车用柴油、0号车用柴油、70号车用柴油、()号车用柴

油、-35号车用柴油、-50号车用柴油。

A、-15

B、-20

C、-25

D、-5

答案：B

38.加油站非营业区域电器在使用完成后应做到()。

A、前半夜开启，后半夜关闭

B、高峰期应全部开启

C、及时关闭

D、定时开闭

答案：C

39.便利店商品销售,客户要求提供发票，()将油品与非油品项目相互串开。

A、可以

B、站经理批准后可

C、上级公司审批后可

D、严禁

答案：D

40.清理积水时用车擦雨刮部分将挡风玻璃上的积水()刮掉。

A、从上往下

B、从下往上

C、从左往右

D、从右往左

答案：A

41.灭火器在进行水压试验检查时,水压试验压力为灭火器设计压力的()倍。

A、1.0

B、2.0

C、1.5

D、2.5

答案：C

42.被油品浸透了的衣服应立即脱去,身上被油品污染的部位应用()和水彻底清

洗。

A、肥皂

B、酒精

C、植物油

D、牙膏

答案：A

43.油罐是油库、加油站用以()油品的主要设备。

A、销售

B、储存

C、计量

D、中转

答案：B

44.干粉灭火器喷嘴胶堵应塞好,以防止()或杂质进入胶管,影响喷射效果。

A、干粉结块

B、干粉干燥

C、干粉受潮

D、干粉减少

答案：C

45.服务的()是指服务的构成成分及其质量水平经常变化,很难统一界定。

A、无形性

B、不可分离性

C、差异性

D、无权性

答案：C

46.从国IV升级为国V,硫含量指标限值由50mg/kg降为()。

A、15mg/kg

B、1Omg/kg

C、5mg/kg

D、20mg/kg

答案：B

47.服务的()是指服务的生产过程与消费过程同时进行,服务的过程中消费者与

生产者直接发生联系,服务生产的过程也就是消费的过程。

A、无形性

B、不可分离性

C、差异性

D、储存性

答案：B

48.加油站卫生间管理要求()擦拭衣帽镜、门窗,补充洗手液和卫生纸(若有提供),

保持空气流通无异味。

A、每日

B、每周

C\每月

D、每班

答案：A

49.发电机是将()转化为电能的机械设备。

A、风能

B、太阳能

C、核能

D、电能以外的其他形式能源

答案：D

50.()应对营业资金及时、足额缴存。

A、前庭主管

B、站经理

C、便利店主管

D、营业员

答案：A

51.营业员根据顾客所提供的加油枪号,在()上查验,礼貌地告知顾客所加油品的

加油枪号、牌号、数量和金额，并请顾客确认。

A、后台B0S

B、前台P0S

C、加油机

D、加油凭证

答案：B

52.礼仪可以规范人的(),调整人与人之间的关系。

A、饮食习惯

B、消费意识

C、行为举止

D、出行方式

答案：C

53.加油站卧式储油罐液位仪一般分为两部分，()与探捧。

A、触摸屏

B、控制台

C、连接线路

D、微机

答案：B

54.灭火器应放置稳固，其铭牌必须0。

A、朝下

B、朝内

C、朝外

D、朝上

答案：C

55.引用误差指的是一种简化和实用方便的仪器仪表示值的()。

A、相对误差

B、绝对误差

C、引用误差

D、系统误差

答案：A

56.目前，便利店业务收入占中国石油加油站非油品业务收入的0左右。

A、50%

B、60%

C、90%

D、75%

答案：C

57.便利店自检时,要从0方面进行检查。

A、货架商品

B、店内标识

C、商品价格牌

D、选项A,B和C

答案：D

58.人们们日常计量工作的硬件基础是()。

A、计量器具

B、测量工具

C、计量法规

D、计量单位

答案：A

59.品牌的名称是指()。

A、可以用符号、图像识别的部分

B、可以用语言称呼的部分

C、可以用颜色、字体辨别的部分

D、可以通过形象包装识别的部分

答案：B

60.便利店商品运到加油站后,不正确的做法是()。

A、与送货人员一起清点

B、按货找单依次清点

C、散箱货品要逐一清点

D、整箱货品要拆开清点

答案：D

61.收银服务的流程不包括()。

A、收款刷卡

B、询问推荐

C、提示付款

D、数据核对

答案：C

62.卡片状态包括()、预个人化、正常和注销四种。

A、黑卡

B、灰卡

C、白卡

D、红卡

答案：C

63.应对顾客偷盗行为的方式有0。

A、预防

B、提醒

C、处理

D、选项A,B和C

答案：D

64.根据生产执行标准GB17930—2016,车用汽油（国V）、车用汽油（国VIA）和车

用汽油（国VIB）分为（）、92号、95号和98号4个牌号。

A、85号

B、89号

C、90号

D、93号

答案：B

65.对加油机静电接地检查,应从加油机接地处开始,主要检查静电接地连接是否

牢固,依次是:接地点与加油机连接部位T油管线法兰跨接T油气回收真空泵壳

体T防爆接线盒壳体T流量计壳体T0o

A、电磁阀壳体

B、防爆接线盒壳体

C、管线

D、流量计壳体

答案：A

66.昆仑加油卡采用先进的0芯片卡技术,建立了加油卡密钥体系和严密的安全

认证机制。

A、CPU

B、Microcircuit

C、Integratedcircuit

D、IP

答案：A

67.服务人员在尊重顾客的同时也会获得顾客的()。

A、尊重

B、忠诚

C、感激

D、认可

答案：A

68.便利店外墙、玻璃门窗、立柱、主标识立牌(非高处作业部分)需要0清洁。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每班

答案：C

69.加油站现场管理的直接责任人是()。

A、加油站经理

B、前庭(便利店)主管

C、当班员工

D、营业员

答案：B

70.对于站级系统中的显示器来讲，应()使用绒布或者拭镜纸对显示器进行除尘

保养。

A、每季度

B、每月

C、每周

D、每天

答案：C

71.加油站服务结构中,前台服务部分不包括0。

A、加油员

B、加油机

C、库房

D、站容站貌

答案：C

72.非油品经营设备按照。负责的原则进行管理与维护。

A、谁经营谁

B、站经理

C、店长

D、非油公司

答案：A

73.加油站员工不准擅自离岗、串岗、调岗和()。

A、独自外出

B、打扫卫生

C、做饭

D、酒后上岗

答案：D

74.2015版100元人民币的人像水印位于票面()空白处。

A、正面右侧

B、正面左侧

C、反面左侧

D、反面右侧

答案：B

75.驾驶()等车辆时要正确佩戴头盔,靠右行驶,远离大型车辆,转弯时要提前减

速,不逆行，不闯红灯、不占主路,不急转猛拐。

A、摩托车、电动车

B、小型客车

C、小型汽车

D、小型货车

答案：A

76.发动机冷却液又称为()、不冻液,是发动机冷却系统的冷却介质，由乙二醇、

功能添加剂组成。

A、凝固剂

B、防冻液

C、防水剂

D、复合剂

答案：B

77.防雷、防静电的接地装置每半年检测。次。

A、1

B、2

C、4

D、5

答案：A

78.以下要求错误的是()。

A、在为顾客服务时,要做到真诚坦率

B、在为顾客服务时，要做到实事求是

C、在为顾客服务时，要做到谨慎承诺

D、在为顾客服务时，要满足顾客的所有要求

答案：D

79.昆仑之星冷却液不含对()和环境有害的添加剂,更环保。

A、土壤

B、空气

C、大气层

D、人体

答案：D

80.职业病是指在生产劳动中由()因素引起的疾病。

A、人为因素

B、生产性危害

C、环境

D、主观行为

答案：B

81.使用常用验钞机进行双重伪检测时,应同时打开磁检伪开关和0开关。

A、单红外线检伪

B、红光检伪

C、单紫外线检伪

D、紫光检伪

答案：D

82.我国的石油产品中燃料约占80%,而其中约()用于各种发动机燃料。

A、65%

B、60%

C、80%

D\70%

答案：B

83.增值税电子普通发票的法律效力与税务机关监制的增值税普通发票的法律效

力()。

A、相同

B、不同

C、相近

D\可同可不同

答案：A

84.卸货时,加油站需()依次清点。

A、按单找货

B、上车

C、进仓

D、按货找单

答案：D

85.关于加油站销售纪律,以下叙述正确的是0。

A、加油站允许自行赊销油品

B、加油站不能擅自调价或变相调价

C、加油站可以按照顾客需要虚开发票

D、加油站可临时为第三方寄放外来油品

答案：B

86.常用验钞机的一般构件不包括()。

A、NFC模块

B、接钞轮

C、紫光灵敏度选择挡位

D、清零开关

答案：A

87.普通加油机最大输油量是()。

A、42L/min

B、50L/min

C、80L/min

D、90L/min

答案：B

88.收货时，指引送货车辆停在0,注意与便利店原有货品隔离。

A、卸货区

B、加油现场

C\便利店|~]口

D、仓库门口

答案：A

89.加油站站务会内容应记录于()中。

A、电子文档

B、笔记本

C、会议记录表

D、加油站日志

答案：D

90.CN98超级汽油主要适配中高端轿车以及0发动机的用油需求。

A、高辛烷值

B、高压缩比

C、低闪点

D、曷凝点

答案：B

91.加油站促销活动中，()由地市公司及以上单位统一组织。

A、区域促销

B、整体促销

C、单站促销

D、加油卡促销

答案：B

92.加油站所售商品必须()。

A、按市场行情定价

B、明码标价

C、按顾客购买量定价

D、按站经理要求定价

答案：B

93.礼仪包括人的礼节、()、仪态、仪式等内容。

A、工作

B、仪表

C、年龄

D、经历

答案：B

94.昆仑之星冷却液按凝点从高到低包括-45,-40,-35,-30,()等牌号。

A、-25

B、-20

C\-15

D、-50

答案：A

95.2015版100元人民币垂直票面观察，安全线呈()。

A、品红色

B、绿色

C、紫色

D、金色

答案：A

96.当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时,应做到0。

A、让顾客等待

B、加一看二招呼三

C、尽快加完油去招呼下一位顾客

D、不管不问

答案：B

97.物质燃烧必须具备条件是()。

A、可燃物

B、助燃物

C、火源

D、选项A,B和C

答案：D

98.下列不属于发票的是0。

A、门票

B、二手车销售统一发票

C、过路(过桥)费发票

D、收据

答案：D

99.增值税电子普通发票的法律效力与税务机关监制的()相比是一样的。

A、增值税普通发票

B、增值税专用发票

C、卷式发票

D、定额发票

答案：A

100.客户在首次办理加油卡时,可选择的开票类型不包括()。

A、充值开普票

B、充值后开增值税发票

C、消费开普票

D、消费后统一开增值税发票

答案：B

101.下列选项中属于加油站加油区灯光照明范围的是()。

A、便利店

B、员工宿舍

C、卫生间

D、罩棚檐面

答案：D

102.在受理顾客使用银行卡结算时,操作人员应首先接通()。

A、POS

B、OS

C、FUEL

D、EFT

答案：D

103.高温季节,上级公司可根据实际情况,明确员工是否佩戴工作帽，0内统一标

准。

A、同一支部

B、同一公司

C、同一加油站

D、同一区域

答案：C

104.加油站员工捡到顾客遗失物品后应及时上交0。

A、前庭主管

B、站经理

C、加油员

D、便利店主管

答案：A

105.为顾客提供服务时微笑的主要作用不包括()。

A、帮助服务人员创造性地解决各种问题

B、可以激发服务人员的热情

C、可以营造轻松愉快的服务环境

D、使服务更具魅力

答案：A

106.不能在计算机旁边放置茶杯,更不能将茶杯置于0、显示器和键盘之上。

A、主机

B、鼠标垫

C、桌面

D、台面

答案：A

107.内燃机油以深度精制的矿物油或()作为基础油。

A、汽油

B、柴油

C、合成油

D、煤油

答案：C

108.按照误差的特点与性质，误差可分为随机误差、()、粗大误差。

A、系统误差

B、环境误差

C、方法误差

D、人员误差

答案：A

109.加油站厨房消毒柜、冰箱、橱柜等设备设施的内外卫生及其他卫生死角应()

清洁。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每班

答案：B

110.所谓()是指一个名称、术语'符号或设计，或者它们的组合应用。

A、品牌

B、商标

C、企业名称

D、企业标志

答案：A

111.加油时发生冒油数量较多时,应立即()。

A、关闭加油枪和加油机

B、关闭加油枪

C、关闭加油机

D、封锁现场

答案：D

112.下面属于灭火器器头维修和保养整体要求的是()。

A、器头不允许存在裂纹、螺纹失效等缺陷

B、塑料器头使用两年后必须与筒体一起做水压试验检查

C、金属器头从出厂之日起,每隔5年必须与筒体一起做一次水压试验

D、选项A,B和C

答案：D

解析：上述答案中包括了四个选项的所有内容，是对于灭火器头维修和保养的整

体要求，因此是正确答案。

113.下列不属于线上支付的是0。

A、微信支付

B、支付宝支付

C、电子券支付

D、信用卡

答案：D

114.()指通过建议、暗示或推荐某种便利店里有的商品来代替顾客想买而便利店

里没有的商品。

A、搭配建议销售法

B、建议性提议销售法

C、替代提议销售法

D、冲动性推销法

答案：C

115.液体表面分子汽化(运动)的现象称为()。

A、挥发

B、散发

C、蒸发

D、液化

答案：c

116.油气管线的接头、法兰、过滤器、流量计、电磁阀等连接部位有无渗漏现象,

可采取()的方法确定具体部位。

A、摸

B、闻

C、看

D、测试压力

答案：A

117.加油站厨房生,熟食砧板应()使用。

A、分开

B、共同

C\混合

D、双面

答案：A

118.加油站售中服务不包括0。

A、加油服务

B、收银服务

C、擦车服务

D、顾客联谊会

答案：D

119.以下表述错误的是()。

A、营业员直接向客户收取营业资金,其随身携带的现金不得超过公司规定限额

B、营业员随身携带的现金超过限额时必须及时投入保险柜

C、收款人员对所收取的现金辨别真伪,若出现短款或假币,且没有依据证明收款

人员无过错，则该收款人员应承担赔偿责任

D、加油站员工可以预收客户货款

答案：D

120.防雷、防静电设施由()进行检测。

A、站经理

B、专业人员

C、核算员

D、公司人员

答案：B

121.加油站服务的形式不包括()。

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、维修服务

答案：D

122.加油站员工应熟练掌握本岗位的服务规范,为顾客提供准确、()的服务。

A、快捷

B、特殊

C、收费

D、间断

答案：A

123.有一类消费者，他们的性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量

也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形

象、服务质量等不太在意。这类消费者属于()的消费者。

A、理智型

B、随和型

C、炫耀型

D、经济型

答案：B

124.加油站汽油出现了变质情况，这说明汽油的。不合格。

A、安全性能

B、清洁性能

C、抗爆性能

D、安定性能

答案：D

125.在零售管理站级系统公告信息管理模块中，以下哪一项不属于“选择”项中

的内容()

A、复制

B、粘贴

C、移动

D、删除

答案：B

126.向柴油中加注汽油，将易使柴油的0指标不合格，安全性能变差。

A、实际胶质

B、十六烷值

C、闪点

D、自燃点

答案：C

127.市电与自备电源供电使用的双投转换开关选用正确（）

A、单刀开关

B、双刀开关

C、三刀开关

D、四刀开关

答案：D

128.下列哪些存储介质直接可以在硬盘录像机上备份录像。（）

A、光盘

B、录像带

C、U盘

D、磁盘

顾客来门店投诉首先要做的是请顾客将事情完整的表述一遍，以便我们好处理。

答案：C

129.在沥青防腐层的地下管线，不准用（），以免防腐层损坏造成渗漏。

A、冷水吹扫

B、蒸汽吹扫

C\温水吹扫

D、输送介质吹扫

答案：B

130.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（）。

A、死机

B、监控画面清晰度下降

C、视频文件丢失

D、硬盘格式化

答案：A

131.（）是指依法在我国境内成立，或依照外国（地区）法律成立但实际管理机构

在我国境内的企业。

A、组织

B、非居民企业

C、居民企业

D、个人

答案：C

132.某站自校加油机时，三次测得的示值误差分别是+0.23%、+0.11%和+0.17%,

其重复性是（）。

A、0.10%

B、0.17%

C、0.12%

D、0.06%

答案：C

133.油罐清洗的作业程序是（）。

A、准备工作-清除底油-通风排气-入罐清洗-污物处理

B、准备工作-通风排气-清除底油-入罐清洗-污物处理

C、准备工作-清除底油-通风排气-污物处理-入罐清洗

D、准备工作-通风排气-入罐清洗-清除底油-污物处理

答案：A

134.对加油站老顾客进行周期性拜访、客户重大事件看望、基于客户的个性和爱

好的交流等属于老顾客维护方法中的（）。

A、合同维护

B、拜访维护

C、业务维护

D、客情维护

答案：D

135.油品运输损耗量计算时，使用没有容积表的汽车罐车不能在车中计量的，发

货单位以（），即为发货量。

A、储存油罐内的发出数量减去装车定额损耗量

B、过磅数量

C、储油罐内的发出数量

D、流量计发油数

答案：A

136.加油站发生盗窃后，首先应该（）。

A、保护现场

B、清点物品

C、报告站长（领班）

D、报告公司主管领导

答案：C

137.地下有积水时测量接地电阻，测量的结果会比实际的（），甚至无法测出接

地电阻。

A、偏大

B、偏小

C、不变

D、不确定

答案：B

138.汽油中含有大量的水分，影响汽油的氧化安定性外还影响（）。

A、无腐蚀

B、安定性

C、环保

D、清洁

答案：D

139.在沥青防腐层的地下管线，不准用（），以免防腐层损坏造成渗漏。

A、冷水吹扫

B、蒸汽吹扫

C、温水吹扫

D\输送介质吹扫

答案：B

140.下列那种电源线符合液位仪控制台的要求：（）

A、3芯铜绞线，线径2mm2。

B、2芯铜绞线，线径2.5mm2。

G3芯铜绞线，线径2.5mm2。

D、2芯铜绞线，线径2mm2。

答案：C

141.润滑油可将摩擦面间一些磨屑等污物带走，并将其携带到油池沉淀或过滤后

除去，这是润滑油的0。

A、润滑性能

B、抗腐蚀性能

C、冷却性能

D、清洗性能

答案：D

142.以下属本质安全型防爆电气设备有（）

A、\b

B、ai

C、d

D、bi

答案：A

143.便利店商品动销率是门店中所有商品种类中有销售的商品种类的0。

A、数量

B、各类

C、比率

D、库存

答案：C

144.（）是企业决定要进入的那个市场部分，也即是企业在市场细分的基础上，根

据自身特长意欲为之服务的那部分顾客群体。

A、区域市场

B、目标市场

C、消费者市场

D、产品市场

答案：C

145.在零售管理站级系统数质量管理模块中，关于铅封拆封说法正确的是（）

A、在铅封拆封界面直接可以对铅封记录进行拆封

B、在上级部门对所需拆封的铅封进行拆封许可下，加油站方可在铅封拆封界面

对铅封记录进行拆封

C、只要铅封进行了拆封，在站级就不能查看到该条铅封记录

D、以上说法都正确

答案：B

146.实行“升进升出”的加油站，运输超耗（溢）量从（）起算，作为索赔（退

款）的数量。

A、1L

B、1kg

C、50L

D、50kg

答案：A

147.发电设备的电气线路（仪表）故障准确判断，应采用的方法（）

A、听

B、测

C、闻

D、摸

答案：B

148.装置误差是由于仪器本身的缺陷或（）而造成的。

A、没有按规定条件使用仪器

B、超过外界规定的温度使用仪器

C、没有超过外界规定的温度使用仪器

D、按规定条件使用仪器

答案：A

149.在零售管理系统的片区（县公司）商品检查中，关于检查日期下列说法正确

的是（）

A、默认为检查当天系统日期

B、默认为检查当天加油站帐务日期

C、可以修改为任何日期

D、可以修改为当月任何日期

答案：A

150.在排除电磁阀过冲量对误差影响的情况下，用非定量校准时，如仍有误差应

调整（）。

A、计量器调量活塞

B、电磁阀提前量

C、电机提前量

D、流量系数

答案：D

151.在零售管理站级系统，本站员工,客户档案等基础信息发生变更后，要在个

工作日内进行更新，以上信息至少复核1次？（）

A、2,每月

B、2,每季度

C、每月

D、每季度

答案：A

152.在门店开业之前必须要开展（）。

A、商品准备

B、市场调查

C、货架准备

D、设备准备

答案：B

153.《中石化销售企业加油站计量管理办法》（2011年版）中规定：加油站每

月至少进行一次液位仪系统计量数据比对工作，与手工计量数据差异应不大于（）。

A、±4mm

B、±1mm

C、+10mm

D、±2mm

答案：A

154.加油机在工作时，计量器在排出油液体积的同时，通过传动轴带动脉冲发生

器内（）旋转，从而向主板发出计数脉冲信号。

A、传感器

B、分度盘

C、光敏二极管

D、三极管

答案：B

155.每（）至少对加油机进行一次自检。

A、年

B、半年

C、月

D、日

答案：C

156.在零售管理站级系统公告信息管理模块中，以下哪一项不属于“选择”项中

的内容（）

A、复制

B、粘贴

C、移动

D、删除

答案：B

157.自封油枪当油液将加满容器时，液面淹没了（），自封油枪就自动关闭。

A、进气嘴

B、油枪口

C、进气管

D、副阀

答案：A

158.影响加油站安全最大的因素是（）。

A、设备

B、工艺

C、消防设施,设备

D、人

答案：D

159.造成紧急切断阀无法开启的原因有（）

A、安装时用力不当使阀体开裂

B、手柄失效

C、阀芯锈蚀

D、管线渗漏

答案：c

160.下列不属于油气分离器排气管冒油的故障原因的是（）

A、回油浮子破损

B、出气阀失效

C、长时间提枪不加油

D、出油阀弹簧弹性不足

答案：D

161.油库与加油站相距137km,汽车罐车运送汽油至加油站，按国家标准规定其

定额运输损耗率为（）。

A、0.01%

B、0.02%

C、0.03%

D、0.04%

答案：C

162.叶片泵泵轴根部发生渗漏的原因是（）。

A、密封圈失效

B、泵轴过度磨损

C、骨架油封失效

D、齿轮磨损

答案：C

163.在排除电磁阀过冲量对误差影响的情况下，用非定量校准时，如仍有误差应

调整（）。

A、计量器调量活塞

B、电磁阀提前量

C、电机提前量

D、流量系数

答案：D

164.市电供电系统三相电源变压器中高压与低压表述正确的是0

A、10KV/400V

B、10KV/380V

C、10KV/220V

D、10KV/0.4KV

答案：D

165.汽油、煤油、柴油、润滑油这四种油中，低温流动性能由好至差的顺序是()。

A、汽油'煤油、柴油、润滑油

B、润滑油,汽油、煤油,柴油

C、润滑油,柴油、煤油、汽油

D、柴油'汽油、煤油、润滑油

答案：A

166.某站自校加油机时，三次测得的示值误差分别是+0.23%、+0.11%和+0.17%,

其重复性是()。

A、0.10%

B、0.17%

C、0.12%

D、0.06%

答案：C

167.客户是一种资源，这种资源具有很强的()，它需要长期维护才能供其占有和

使用。

A、流动性

B、价值性

C、差异性

D、相似性

答案：A

168.加油站商圈。是零售企业通过组织专门人员，在一定的市场区域内或者特定

的顾客群体内，通过相关信息的调查收集，以此来了解加油站商圈分布的一种测

定方法。

A、实态调查法

B、理论模型法

C、动态分析法

D、观测法

答案：A

169.以下属本质安全型防爆电气设备有()

A、ib

B、ai

C、d

D、bi

答案：A

170.齿轮泵泵轴根部发生渗漏的原因是（）。

A、密封圈失效

B\泵轴过度磨损

C、骨架油封失效

D、齿轮磨损

答案：C

171.两名计量员用同一玻璃液体温度测量相同液体时温度时，读取的玻璃液体温

度计示值存在一定的误差，这种误差是（）。

A、装置误差

B、人员误差

C、方法误差

D、环境误差

答案：B

172.在零售管理站级系统中，做完班结后发现上一班次中录入的某油品IC卡金

额有误，应采用以下哪种方法进行修正？（）

A、先撤消班结，再在泵码交接界面直接修改后再班结

B、先撤消班结，再在付油数量录入界面直接修改保存后再班结

C、先撤消班结，再在付油数量界面进行冲销修正后再班结

D、直接点击冲销，再补录修正数据

答案：B

173.市电供电系统三相电源变压器中高压与低压表述正确的是（）

A、10KV/400V

B、10KV/380V

C、10KV/220V

D、10KV/0.4KV

答案：D

174.汽车油罐车油品计量发现超耗，由计量员重新计量的目的是（）。

A、确定油罐车油品超耗数量

B、确定油罐车油品超耗数量是否超过互不找补幅度

C、确定油罐车油品数量

D、确定油罐车油品超耗数量是否超过定额损耗

答案：B

175.某加油站在零售管理站级系统资金上缴录入界面找不到3天前录入的一笔

资金上缴信息，但是在资金上缴查询中能够查到该笔资金上缴信息，不包括以下

哪种原因（）

A、该笔数据在录入后又被删除

B、该笔数据已被确认

C、该笔数据已被审核

D、该笔数据被审核后又被撤销了审核

答案：A

176.双流量电磁阀主阀的开启和关闭是通过（）完成。

A、先导阀

B、小流量控制阀

C、膜片

D、锥形弹簧

答案：C

177.以（）为顾客群体的加油站，可以开展公共关系策略、积极投标策略、车辆管

理策略、合同约定策略'油非互动策略等营销活动。

A、轿车驾驶员

B、政府机关及企事业单位

C、农用车驾驶员

D、大货车驾驶员

答案：B

178.在排除电磁阀过冲量对误差影响的情况下，用非定量校准时，如仍有误差应

调整（）。

A、计量器调量活塞

B、电磁阀提前量

C、电机提前量

D、流量系数

答案：D

179.地下罐储存油品，不分地区'油品品种、季节，按月计算定额损耗率为（）。

A、0.11%

B、0.10%

C、0.01%

D、0.30%

答案：c

180.叶片泵泵轴根部发生渗漏的原因是（）。

A、密封圈失效

B\泵轴过度磨损

C、骨架油封失效

D、齿轮磨损

答案：C

181.校验后的加油机如果超差，应立即停止使用，报上级主管部门验证，确实超

差，报。重新检定，任何人不得擅自拆除铅封，随意调整加油机。

A、零管部门

B、质量技术监督部门

C、片区

D、业务部门

答案：B

182.实际胶质越大的汽油，在使用过程中发动机容易出现0现象。

A、在气缸内容易形成大量积炭

B、冬天不易点火启动

C、爆震

D、敲缸

答案：A

183.在零售管理站级系统，以下关于修改加油站运行日志说法正确的是？（）

A、本日以前的加油站运行日志不可修改

B、本日以前的加油站运行日志可以修改

C、本日以前的加油站运行日志可由站长权限进行修改

D、本日以前的加油站运行日志不可修改，但在上级部门许可后，可对该加油站

运行日志进行修改

答案：D

184.（）是客户关系管理的理论基础。

A、客户档案

B、客户价值理论

C、信用状况

D、需求层次理论

答案：B

185.以下属本质安全型防爆电气设备有（）

A、ia

B、ai

C、d

Dve

答案：A

186.零售损耗处理时，不同成品油盈亏（）。

A、可以相抵

B、可以相抵，但必须是汽油和汽油，柴油和柴油之间

C、不能相抵

D、请示上级主管部门后可以相抵

答案：c

解析：在零售损耗处理中，对于不同成品油的盈亏处理，通常有一个基本原则需

要遵循。不同种类的成品油（如汽油、柴油等）在化学性质、用途、存储方式等

方面都存在差异，因此，在损耗处理时，它们通常被视为独立的个体，盈亏不能

相互抵消。选项A“可以相抵”违反了上述原则，因为不同种类的成品油损耗和

盈余不能简单相加或相减。选项B“可以相抵，但必须是汽油和汽油，柴油和柴

油之间”虽然看似有所限制，但实际上也存在问题，因为即使是同种油品，其不

同批次或来源也可能存在差异，不宜直接相抵。选项D“请示上级主管部门后可

以相抵”也没有明确损耗处理的基本原则，而是依赖于上级主管部门的决策，这

在实际操作中可能带来不确定性。因此，根据成品油零售损耗处理的常规做法和

原则，正确答案是选项C“不能相抵”。这意味着在处理不同成品油的损耗时,

需要分别计算和处理，不能简单地将盈亏相抵。

187.按照应急演练的目的分，预案演练可分为（）。

A、综合演练和专项演练

B、现场演练和桌面演练

C、检验性演练和研究性演练

D、现场演练和专项演练

答案：C

188.通过计量油罐车（）和计量温度，可计算油品体积。

A、油悬j

B、油局］、水导］\

C、水高

D、罐车图

答案：B

189.便利店盘点仓库时,要按照门店平面图制作0。

A、盘点地图

B、商品陈列表

C、商品摆位图

D、盘点表

答案：A

190.接卸汽油油品时,应采用（）连接油罐油气回收接口和汽车罐车油气回收接

口，并打开油罐油气回收接口和汽车罐车油气回收接口上的控制阀。

A、橡胶软管

B、防静电胶管

C、金属软管

D、阀门

答案：B

191.商品代码通常用（）标记来表示。

A、图案

B、阿拉伯数字

C、汉字

D、二维码

答案：B

192.浴液和洗发水放在一起，皮鞋和鞋油放在一起，这种陈列方法称为（）。

A、比较陈列法

B、定位陈列法

C、集中陈列法

D、关联陈列法

答案：D

193.便利店盘点要指定人员单独记录盘点期间发生的（）数据，以便于录入结束

后及时补录销售数据。

A、损耗

B、差异

C、销售

D、盘点

答案：C

194.对于便利店员工在制售食品时的着装要求不包括（）。

A、不得穿工作服

B、佩戴一次性手套、口罩和工作帽

C、不得将头发裸露在工作帽外

D、不得喷香水

答案：A

195.根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于（）类。

A、顾客在单一地点主动接触服务机构

B、服务机构在单一地点主动接触顾客

C、顾客在多个地点主动接触服务机构

D、服务机构在多个地点主动接触顾客

答案：C

196.新安装的发电机在正式投入运行之前，须先0,目的是检查和鉴定发电机组

的安装质量及运行特性。

A、荷载运行

B、试运行

C、预热

D、除湿

答案：B

197.属于易捷便利店百货小分类的有（）。

A、百货

B、洗涤用品

C、纸类用品

D、日用品

答案：B

198.便利店盘点时，售价2元的卓玛泉实盘数量为4,账面数量为7，则说明（）。

A、盘亏1个

B、盘盈1个

C、盘盈2元

D、盘盈5个

答案：D

199.便利店商品周转慢、动销率差，便利店申请商品调拨，原因是（）。

A、供不应求

B、商品滞销积压

C、便利店停业

D、商品过期

答案：B

二、判断题

200.不属于加油作业现场安全检查内容的有（）。

A、加油作业区域安全警示标识

B、顾客的不安全行为

C、加油作业规程的执行情况

D、员工的服务质量

答案：D

201.在测量结果的完整表述中应包括测量不确定度，必要时还应说明有关影响量

的（）范围。

A、误差

B、测量

G修正

D、取值

答案：D

202.促销是指企业以各种有效的方式向目标市场（），以启发推动或创造对企业产

品和服务的需求，并引起购买欲望和购买行为的综合性策略活动。

A、交换产品或价值

B、了解购买需求

G推销产品

D、传递有关信息

答案：D

203.查找盘点差异原因时，首先要对差异商品进行重新（）。

A、销售

B、盘点

C、配送

D、调拨

答案：B

204.已开具过的发票存根和《发票领用存登记册》，应当保存（）。

Ax1年

B、3年

G10年

D、5年

答案：D

205.零售管理站级系统中的日结不能产生的账表是（）

A、交接班报

B、付油日报和销售日报

C、油罐分类保管账

D、库存商品明细账

答案：A

206.在GB17930-2011中，汽油的蒸气压在5月1日70月30日要求为（）。

A、不大于45Kpa

B、不大于72Kpa

C、不大于88Kpa

D、不大于94Kpa

答案：B

207.使用自动补货的方式进行订货,需要便利店在订货时进行（）。

A、商品退货

B、导出数据

C、触发推荐

D、实物验收

答案：C

208.关于收银台台面陈列的注意事项，下列描述错误的是（）。

A、应注意留出顾客收银区域

B、可张贴收银台贴来推荐商品

C、A4立牌可放置在收银台位置

D、收银台台面上的私人物品必须整齐摆放

答案：D

209.关于分区域陈列，下列说法错误的是（）。

A、室外堆头陈列的高度以不超过1米2为好

B、营业厅前地堆高度不应在腰线以上

C、所有地堆商品必须陈列于泵岛上

D、移动促销车一般放置在门店橱窗之外或门店入口两侧

答案：C

210.加油作业现场安全检查的方法主要有()。

A、现场提问

B、查阅资料

C、看闻摸听

D、听取员工汇报

答案：C

211.0第四十一条规定经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身

伤害的，应承担民事赔偿责任。

A、劳动法

B、产品质量法

C、企业法

D、消费者权益保护法

答案：D

212.()是经营者以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品的行为。

A、限购排挤行为

B、降价排挤行为

C、滥用行政权力的行为

D、商业贿赂行为

答案：B

213.市场营销中产品整体概念将产品涵义分为三个层次即核心产品有形产品和

Oo

A、附加利益

B、售中服务

C、售后服务

D、免费送货安装

答案：A

214.自动液位计油罐体积参数指（）。

A、油罐安全容量

B、油罐存油量

C、容积表最大容量

D、油罐总容量

答案：D

215.磁致伸缩式液位仪的构成不包括（）。

A、控制台

B、碳棒

C、超声波管

D、油浮子

答案：C

216.误差产生的原因主要有（）。

A、绝对误差相对误差引用误差

B、系统误差随机误差粗大误差

C、装置误差环境误差方法误差人员误差

D、修正值修正因数偏差

答案：C

217.为防止引人注意，便利店清点现金时必须在（）进行。

A、办公室内

B、收银台处

C、便利店角落处

D、壁柜处

答案：A

218.便利店发现扒窃者，下列处理方法错误的是（）。

A、按公司的程序或依法查办

B、可随意拘禁顾客

C、对于偷窃情节轻商品价值量低未成年扒窃者,须口头警告,采取和解的处理方

式

D、对于情节较重且认错态度差的,须移交公安机关处理

答案：B

219.该卡是用于对加油IC卡的认证，每条加油枪安装一张（）。

A、员工卡

B、PSAM卡（APSAM卡）

C、维修卡

D、验泵卡

答案：B

220.（）不是目标顾客对产品的需求特征。

A、追求大包装的商品

B、追求后）品质的商品

C、追求品牌商品

D、追求个性化的商品

答案：A

221.油品产生杂质的主要包括（）。

A、油品中含有水

B、空气中灰尘颗粒进入油品

C、油品发生了氧化反应

D、油品中S含量过多

答案：B

222.中国石化充值卡的单卡面值不超过人民币（）。

A、2000元

B、500元

G5000元

D、1000元

答案：D

223.省道国道高速公路加油站的主要顾客群体主要是跨地区跨省的0,这些驾驶

员性格开朗直爽粗旷，喜欢吹牛聊天爱占小便宜。

A、轿车驾驶员

B、摩托车驾驶员

C、农用车驾驶员

D、大货车驾驶员

答案：C

224.对于门店的黄金陈列位置应该相对侧重（）。

A、体积相对较小的商品

B、颜色鲜艳的商品

C、销量图的商品

D、利润高的商品

答案：D

225.下列说法，错误的是（）。

A、检修和施工队伍的自备电源应接入公用电网

B、在防爆场所使用的临时电源，电气元件和线路应达到相应防爆等级要求

C、临时用电设施应做到“一机一闸一保护”

D、临时用电单位应严格遵守临时用电规定，不得变更地点和工作内容

答案：A

226.电气设备维修时，配电柜断开工作回路的开关上应悬挂（）。

A、绝缘体

B、警示牌

C、红灯

D、导线

答案：B

227.为防止引人注意，便利店清点现金时必须在（）进行。

A、办公室内

B、收银台处

C、便利店角落处

D、壁柜处

答案：A

228.()不能直接加油，只能用于充值加油卡。

A、主卡

B、单用户卡

C、充值卡

D、不记名卡

答案：C

229.使用自动补货的方式进行订货,主管部门在系统中设置()是使用的必要条件。

A、最局库存

B、最低库存

C、最小订货量

D、最小销售单位

答案：B

230.当油罐发生火灾时，应将水喷洒在()。

A、着火油罐的油面上

B、着火油罐的罐壁上

C、着火油罐的罐顶上

D、以上三处中的任一处

答案：B

231.加油站输油管线的防雷防静电接地电阻值不得大于()。

A、40

B、10Q

C、300

D、1000

答案：C

232.客户以()方式在便利店消费时可以开具发票。

A、现金

B、易捷卡

C、代金券

D、加油卡

答案：A

233.农村加油站主要是指分布在乡镇、村庄，以农业用油客户为主的加油站，这

种加油站顾客群体主要以农村的农业耕作、农业运输、农机单位为主。他们的主

要消费特点为()、消费集中、对油品价格较为敏感，关注油品的数量和质量。

A、关注油品质量、数量

B、关注服务质量

C、季节性强

D、关注非油品

答案：C

234.加油站油品的销量主要来源于老顾客，所以加油站欲提升销售业绩，既要开

发新顾客，更要（）。

A、开展多项服务

B、提高服务质量

C、巩固老顾客

D、加强管理

答案：C

235.油品产生杂质的主要包括（）。

A、油品中含有水

B、空气中灰尘、颗粒进入油品

C、油品发生了氧化反应

D、油品中S含量过多

答案：B

236.零售管理站级系统中的库站距离（油库距离油站公里数），在内部配送进货

中是用于计算（）。

A、发货损耗

B、运输损耗

C、接卸损耗

D、承运方应补升数

答案：D

237.贵重商品应存放于（）。

A、壁柜

B、中岛柜

C、促销岛柜

D、带锁的箱柜中

答案：D

238.我国车用汽油的炼油工艺比较落后，造成汽油（）比较差。

A、蒸发性

B、氧化安定性

C、清洁性能

D、环保性

答案：B

239.促销是指企业以各种有效的方式向目标市场0,以启发、推动或创造对企业

产品和服务的需求，并引起购买欲望和购买行为的综合性策略活动。

A、交换产品或价值

B、了解购买需求

G推销产品

D、传递有关信息

答案：D

240.接卸汽油油品时,应采用（）连接油罐油气回收接口和汽车罐车油气回收接

口，并打开油罐油气回收接口和汽车罐车油气回收接口上的控制阀。

A、橡胶软管

B、防静电胶管

C、金属软管

D、阀门

答案：B

241.计量器具的绝对误差与其特定值之比，称为（）。

A、绝对误差

B、相对误差

C、引用误差

D、偏差

答案：C

242.在零售管理站级系统中，关于资金上缴情况录入，以下说法不正确的有（）o

A、可由记账员进行录入

B、缴款日期不能晚于操作系统日期。

C、上缴金额保留两位小数

D、资金上缴不可以在“冲销”的班次状态录入

答案：D

243.汽油中含水影响汽油的（）性能。

A、蒸发性

B、抗爆性

C、安定性

D、环保性

答案：C

244.属于职业道德范畴的内容是0。

A、企业经营业绩

B、企业发展战略

C、人们的内心信念

D、员工的技术水平

答案：C

二、判断题

245.顾客和服务体系接触程度是指服务体系为顾客服务的时间与（）的时间之比。

A、顾客必须留在服务现场

B、顾客到达

C、顾客离开

D、顾客接受服务

答案：A

246.有些私家车车主总是喜欢到离家或离工作单位比较近的加油站加油，从性格

特点上分析，这类顾客的心理属于（）。

A、求舒适的心理

B、求新鲜好奇的心理

C、求炫耀攀比的心理

D、求稳重谨慎的心理

答案：A

二、判断题

247.配电柜（箱）前应敷设0。

A、绝缘导线

B、绝缘子

C、绝缘体

D、绝缘胶垫

答案：D

248.卧式油罐呼吸管延站房安装的高度是高出建筑物（）。

A、1.5米

B、2米

C、3米

D、4米

答案：A

249.卧式油罐呼吸管的安装高度（）。

A、局出地面2米

B、高出地面3米

C、高出地面4米

D、高出地面1.5米

答案：C

250.石油温度计测得汽油温度为14.6℃,真值是14■5℃,修正值是0℃。

Ax-0-1

B、0•1

C、-0-01

D、0•01

答案：A

251.品类管理是“（）合作，将品类视为策略性事业单位来经营的过程，专注于

实现大多数消费者需求，最终提升企业经营业绩”。

A、企业和政府

B、零售商和零售商

C、上层管理和基层执行者

D、零售商和供应商

答案：D

252.采用永续盘存制平时要登记财产物质的（）。

A、增加数

B、减少数

C、增加数和减少数

D、库存数

答案：C

253.编码器的作用是（）。

A、传输计量机械转角

B、显示信息传输

C、将排出流量转换成脉冲信号传递给主板

D、传输脉冲当量

答案：C

254.便利店验收完毕后，商品应进入已收区域；且须立即入库或上架，这是（）

环节防损的重要措施。

A、收货

B、订货

C、销售（库存）

D、退货

答案：A

255.顾客和服务体系接触程度是指服务体系为顾客服务的时间与（）的时间之比。

A、顾客必须留在服务现场

B、顾客到达

C、顾客离开

D、顾客接受服务

答案：A

256.自封油枪的三颗钢珠放置于（）内。

A、顶杆

B、自控杆

C、橡胶垫

D、弹簧

答案：B

257.玻璃液体温度计的检定周期（）。

A、半年，

B、一年，

C、二年，

D、三个月

答案：B

258.关于核心商圈，下列说法正确的是()。

A、核心商圈是指最接近店铺的区域。

B、核心商圈内的消费者光顾频率低于次级商圈。

C、小型店铺的核心商圈一定小于大型店铺。

D、核心商圈是由经营者自行决定的。

答案：A

259.零售管理站级系统中的特殊业务指的是()。

A、油品清罐油品调节回罐和站间移库

B、调节和站间移库

C、油品清罐和油品调节

D、付油冲销油品清罐和油品调节

答案：C

260.在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是()。

A、着装华贵

B、适当化妆或带饰品

C、饰品俏丽

D、发型要突出个性

答案：B

261.盘点表的商品顺序应与()一致。

A、门店布局图

B、盘点地图

C\商品陈列表

D\商品摆位图

答案：D

262.加油站帐表填写错误时,可采取()。

A、采取挖补的方式进行修改

B、将错误的文字或数字用红笔划一横线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然

后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记帐员在更正处盖章

C、在原有错误的文字或数字上直接更改

D、用药水消除错误的文字或数字然后再填写正确的文字或数字

答案：B

263.便利店间调拨商品,不可调拨的是()。

A、临期商品

B、过期商品

G促销商品

D、泵岛商品

答案：B

264.电脑加油机电气部分的检查不包括()。

A、主板封条

B、脉冲发生器铅封是否完好

C、显示屏显示是否正常

D、读卡器是否完好

答案：D

265.关于便利店商品安全检查方面，下列说法错误的是（）。

A、食品与非食品分开存放

B、普通商品与贵重商品分开存放

C、赠品必须存放在周转箱内

D、赠品与正品分开存放

答案：C

266.加油站销售日报表中现金及记账销售报表单价栏的填制，下列描述正确的是

Oo

A、同种油品有不同价格时分行填写

B、记录加油站当日销售金额

C、单价=刷卡金额+付油数量

D、单价=金额+合计

答案：A

267.交接班员工对加油机上下班操作完毕后，管控操作员需单击（），手动维护

每条枪班结走字泵码。

A、泵码交接

B、交接班

C、班次维护

D、日结

答案：C

268.关于配电柜，下列说法不正确的是（）。

A、柜（箱）内电气元件的标志、编号应清晰正确，无灰尘

B、配电线路各连接点应接触良好，无腐蚀脱开和过热现象

C、开关、熔断器和继电器在不用电时应断开

D、保护接地线与接地螺栓连接要牢固

答案：C

269.关于便利店库房正品区，下列描述正确的是（）。

A、存放可正常销售的商品

B、存放不允许单独销售的商品

C、存放包装破损的商品

D、存放可正常销售的商品以及部分员工自有物品

答案：A

270.防御商标是商标所有人在（）商品上将其商标分别注册,以扩大其保护范围,

一般较驰名的商标采取这种方法。

A、非类似

B、类似

C\同一

D、全部

答案：A

271.中国石化网上营业厅可以实行的业务有（）。

A、绑定加油卡

B、网银充值

C、充值卡充值

D、以上都可以

答案：D

272.消费者的购买行为会收到民族传统文化和时尚潮流的影响，这是一种潜移默

化的影响过程，使消费者逐渐形成自己的消费习惯。影响消费者购买行为的这种

因素称为（）因素。

A、文化

B、个人

C、心理

D、社会

答案：A

273.金属活塞式流量测量变换器的特点不包括（）。

A、运行平稳

B、抗污能力一般

C、适用温度范围宽

D、抗干扰能力强

答案：B

274.使用自动补货的方式进行订货,主管部门在系统中设置（）是使用的必要条件。

A、最局库存

B、最低库存

C、最小订货量

D、最小销售单位

答案：B

275.加油站现场促销技巧之一的是（）。

A、加强培训，增长自身知识

B、上岗之前调心态，良好心情促销售

C、建立良好的客户关系，培养忠诚顾客

D、定期组织站务会，交流销售经验

答案：B

276.II类电气设备的T2组别最高表面温度为（）。

A、300℃

B、500℃

C、450℃

D、200℃

答案：A

277.增值税专用发票第一联为（），是购货方作为付款记账的凭证。

A、抵扣联

B、报销联

C、记账联

D、发票联

答案：D

278.顾客异议是指顾客对商品（）有偏见误解或存在异议。

A、包规和数量

B、口味和功效

C、广告和宣传

D、品质和价格

答案：D

279.障接地的作用是（）。

A、检修作业时，以防发生合闸时造成触电事故

B、带电体与大地之间发生了意外的连接

C、维持供电系统正常安全运行

D、防止触电、雷击、静电火花、爆炸等危害

答案：B

280.门店在使用两图一表进行陈列的过程中，要注意（）。

A、根据布局图的要求调整陈列方式和层板高度

B、检查货架位置编号是否与门店布局图一致

C、将价签调整到对应商品的右下角

D、将商品陈列好之后记得清洁货架

答案：B

281.不属于卸油静电接地安全检查内容的有（）。

A、静电接地装置是否灵活'有效

B、接地线连接情况

C、接地连接点的锈蚀情况

D、接地点距离油水分离池的距离

答案：D

282.加油站销售日报表中现金及记账销售报表单价栏的填制，描述正确的是0o

A、同种油品有不同价格时分行填写

B、记录加油站当日销售金额

C、单价=刷卡金额+付油数量

D\单价=金额+合计

答案：A

283.检查油罐密封情况，主要是靠（）来进行。

A、看颜色

B、听声音

C、用手触摸盖内胶垫完好情况

D、以上三种方法同时采用

答案：C

284.在零售管理站级系统中，进货数据被冲销且生成了冲销单据后，此冲销单据

的状态为（）。

A、完成

B、正常

C、冲销

D、被冲销

答案：C

285.顾客对加油站最直观的评价，除服务人员以外就是加油站的（）。

A、环境

B、油品质量

C、油品数量

D、内部管理

答案：A

286.()是消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决

争议。

A、与经营者协商和解

B、消费者协会调解

C、申诉

D、仲裁

答案：A

287.盘点地图可以参照《两图一表》的()制作。

A、商品展示图

B、门店陈列图

C、商品摆位图

D、门店布局图

答案：D

288.0#车用柴油的凝点是()□

A、不高于0摄氏度

B、等于0摄氏度

C\不小于0摄氏度

D、以上都不对

答案：A

289.加油枪金属接头应通过()进行等电位链接。

A、电缆的PE绝缘芯线与内接地连接件

B、胶管内金属线

C\加油机壳体

D\金属管

答案：B

290.d关闭埋地油罐气路球阀。

A、bed

B、eda

Cvaedb

Dvcabd

答案：D

291.[T1]商品退货时由配送中心收货，这种退货类型称为（）o

A、直送商品退货

B、指令性退货

C、配送商品退货

D、主动配送退货

答案：C

292.当顾客无法提供原购物小票或发票时，门店应该（）。

A、停止退货

B、先退货，再让顾客补齐原购物小票或发票

C、只对金额小于5元的商品进行退货

D、拒绝退货，但可换货

答案：A

293.便利店间调拨商品，不可调拨的是（）。

A、临期商品

B、过期商品

G促销商品

D、泵岛商品

答案：B

两个相互接触的物体做相对运动时，表面的物质不断转移和损失，这种现象称为

294.商品陈列表是()的表格化'细致化体现。

A、商品摆位图

B、门店布局图

C、货架编号表

D、库存分布图

答案：B

295.商品调拨由主管部门通知()在调入与调出门店间运送调拨商品。

A、调出11店

B、调入店

C、承运人

D、配送中心

答案：C

296.便利店盘点仓库时,要按照门店平面图制作0。

A、盘点地图

B、商品陈列表

C\商品摆位图

D、盘点表

答案：A

297.2005年2月10日开出的现金支票，其日期书写正确的是（）。

A、2005年2月10日

B、贰零零伍年贰月零拾日

C、贰零零伍年零贰月零壹拾日

D、贰零零伍年贰月壹拾日

答案：C

298.成功往往从拒绝开始,拒绝是顾客习惯性的反射动作，在加油站促销过程中,

一般（）的销售是在第四至第十一次的推销后完成。

A、20%

B、30%

C、50%

D、80%

答案：D

299.在零售管理站级系统中，进货数据被冲销且生成了冲销单据后，此冲销单据

的状态为（）。

A、完成

B、正常

C、冲销

D、被冲销

答案：c

卸油结束后，卸油（回气）管线启闭顺序为（）。

A关闭油罐车气路球阀

B关闭埋地油罐卸油球阀

C关闭油罐车卸油球阀

300.企业员工在生产经营活动中，不符合平等尊重要求的做法是0o

A、男女有序，尊卑有别

B、互相借鉴，取长补短

C、真诚相待，一视同仁

D、男女平等，友爱亲善

答案：A

301.卸油前由卸油员和0负责进行“双确认”操作。

A、押运人员

B、当班加油员

C、罐车司机

D、站长

答案：C

302.编码器产生电信号后不是由（）控制的。

A、数控制置CNC

B、可编程逻辑控制器PLC

C、控制系统

D\流量计

答案：D

303.不是易捷门店促销方式的为（）。

A、新品推荐

B、捆绑式促销

C、免费试用

D、特价优惠

答案：C

304.商品条码是由一组（）相间的平行线条及其对应字符组成的。

A、黑白

B、数字

C、方向

D、身度

答案：A

305.农民个人销售其自产的食用农产品，不需要取得（）的许可。

A、食品流通

B、食品生产

C、食品卫生

D、餐饮服务

答案：A

306.调拨管理用于变更商品的（）。

A、存储位置

B、售价

C、进价

D、经营方式

答案：A

307.不属于肢体语言沟通的方式有（）。

A、拥抱

B、眉目传情

C、微笑

D、发短信

答案：D

308.使用自动补货功能,主管部门在系统中设置（）可以避免便利店单次要货量过

大。

A、最局库存

B、最低库存

C、最小订货量

D、最小销售单位

答案：A

309.脑加油机齿轮泵的正压区与负压区之间有（）。

A、转子

B、刮板

C、溢流阀

D、轴承

答案：c

310.对于（），应考虑尽早与供应商联系或退或换,既可以减少因人为的疏忽导致

货品过期而损耗,又可以减少库存,加快商品流通。

A、新品

B、滞销商品

C、烟草

D、酒水

答案：B

311.对卸油管的技术要求，下列表述错误的是（））o

A、卸油管在铺设时应坡向油罐，坡度不小于0.3%

B、卸油管底端应安装双门底阀，防止管线内油品回流

C、卸油管距离罐底的高度为0.2m

D、管端应做成伞柄状或斜切口状

答案：B

312.d关闭埋地油罐气路球阀。

A、bed

B\eda

C\aedb

D\cabd

答案：D

313.使用智能推荐进行订货时,要特别注意订货前进行系统通讯,确保POS机（）

准确。

A、销售数量

B\历史库存

C、实时库存

D、盘点数据

答案：C

314.加油站消费者的心理分类有多种方法，从地理位置标准上对顾客心理进行分

类，我们可以把加油站消费者心理分为城区消费者心理国省道消费者心理