2024年标准化商品退货协议范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年标准化商品退货协议范本版B版本合同目录一览1.定义与术语1.1商品1.2退货1.3退货请求1.4退货流程1.5退货期限1.6退货条件1.7退货原因1.8退货费用1.9退货处理1.10退货退款1.11退货换货1.12退货商品状态1.13退货物流1.14退货确认2.退货政策2.1退货政策内容2.2退货政策变更2.3退货政策通知2.4退货政策适用范围2.5退货政策例外情况3.退货流程与步骤3.1提出退货请求3.2获取退货凭证3.3准备退货商品3.4包装退货商品3.5寄送退货商品3.6退货商品接收3.7检查退货商品3.8处理退货请求3.9退款或换货3.10退货完成通知4.退货商品处理4.1退货商品检查4.2退货商品质量问题4.3退货商品损坏情况4.4退货商品缺失部件4.5退货商品退货换货决定4.6退货商品返厂处理4.7退货商品二次销售5.退货费用与承担方5.1退货费用计算5.2退货费用承担方5.3退货费用支付方式5.4退货费用退还5.5退货费用特殊情况6.退货退款与支付6.1退货退款条件6.2退货退款金额6.3退货退款方式6.4退货退款时限6.5退货退款特殊情况7.退货换货与补货7.1退货换货条件7.2退货换货流程7.3退货换货商品选择7.4退货换货物流7.5退货换货费用7.6退货换货时限7.7退货换货特殊情况8.退货物流与跟踪8.1退货物流选择8.2退货物流公司8.3退货物流费用8.4退货物流跟踪8.5退货物流问题处理9.退货商品状态与要求9.1退货商品完整性9.2退货商品清洁度9.3退货商品包装9.4退货商品配件9.5退货商品功能检查10.退货确认与沟通10.1退货确认流程10.2退货确认方式10.3退货沟通渠道10.4退货问题解决11.退货期限与时间11.1退货起始时间11.2退货截止时间11.3退货超时处理11.4退货时间变更12.退货条件与要求12.1商品退货条件12.2商品退货要求12.3退货原因分类12.4不予退货情况13.退货政策违规与后果13.1退货政策违规行为13.2退货政策违规后果13.3退货政策违规处理14.合同解除与终止14.1合同解除条件14.2合同终止原因14.3合同解除流程14.4合同终止后的退货处理第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1商品商品是指购买方购买的、出售方销售的、符合本合同规定的产品。1.2退货退货是指购买方因合同约定的退货原因，向出售方提出退货要求，出售方按照本合同约定接受退货的行为。1.3退货请求退货请求是指购买方依据本合同约定，向出售方提出的退货要求。1.4退货流程退货流程是指购买方按照本合同约定的步骤，向出售方提出退货请求，出售方接受退货请求并处理退货的行为。1.5退货期限退货期限是指购买方自购买商品之日起，按照本合同约定可以行使退货权利的期限。1.6退货条件退货条件是指购买方行使退货权利时，需要满足的本合同约定的条件。1.7退货原因退货原因是指购买方因合同约定的原因，可以向出售方提出退货要求的原因。1.8退货费用退货费用是指购买方行使退货权利时，需要支付的费用。1.9退货处理退货处理是指出售方接受购买方的退货请求后，对退货商品进行的处理行为。1.10退货退款退货退款是指出售方接受购买方的退货请求，按照本合同约定退还购买方已支付的货款的行为。1.11退货换货退货换货是指出售方接受购买方的退货请求，按照本合同约定为购买方提供其他商品的行为。1.12退货商品状态退货商品状态是指退货商品在退货请求提出后的状态，包括商品的完整性、清洁度、包装、配件和功能等方面。1.13退货物流退货物流是指购买方将退货商品交付给出售方的物流过程。1.14退货确认退货确认是指出售方接受购买方的退货请求后，向购买方发出的退货已受理的通知。第二条退货政策2.1退货政策内容退货政策内容包括退货条件、退货期限、退货原因、退货流程、退货费用、退货退款和退货换货等方面。2.2退货政策变更出售方可以根据实际情况，对本合同约定的退货政策进行变更，并通知购买方。2.3退货政策通知出售方应当通过官方网站、客服电话等渠道，将退货政策通知购买方。2.4退货政策适用范围退货政策适用于购买方购买的符合本合同规定的商品。2.5退货政策例外情况出售方在特定情况下，可以对本合同约定的退货政策进行例外处理，包括但不限于商品缺货、商品特殊定制等。第三条退货流程与步骤3.1提出退货请求购买方在符合退货条件的情况下，可以通过官方网站、客服电话等渠道向出售方提出退货请求。3.2获取退货凭证购买方在提出退货请求后，应当按照出售方的要求，获取退货凭证。3.3准备退货商品购买方应当按照本合同约定的退货商品状态要求，准备退货商品。3.4包装退货商品购买方应当按照出售方的要求，将退货商品进行包装。3.5寄送退货商品3.6退货商品接收出售方收到退货商品后，对商品进行验收。3.7检查退货商品出售方对收到的退货商品进行检查，确认商品的完整性、清洁度、包装、配件和功能等方面。3.8处理退货请求出售方根据退货商品的检查结果，按照本合同约定处理退货请求。3.9退款或换货出售方在确认退货请求符合本合同约定后，按照本合同约定进行退款或换货。3.10退货完成通知出售方在完成退款或换货后，向购买方发出退货完成通知。第四条退货商品处理4.1退货商品检查出售方收到退货商品后，对商品进行检查，确认商品的完整性、清洁度、包装、配件和功能等方面。4.2退货商品质量第八条退货费用与承担方8.1退货费用计算退货费用根据购买方购买商品的价格、运费等因素进行计算。8.2退货费用承担方退货费用由购买方承担，除非本合同另有约定。8.3退货费用支付方式退货费用支付方式可以采取在线支付、线下支付等方式。8.4退货费用退还出售方在确认退货请求符合本合同约定后，按照本合同约定退还购买方已支付的退货费用。8.5退货费用特殊情况在特殊情况下，退货费用的承担和支付方式可以由出售方和购买方协商确定。第九条退货退款与支付9.1退货退款条件购买方在符合退货条件的情况下，可以向出售方提出退货退款的要求。9.2退货退款金额退货退款金额为购买方已支付的商品货款，不包括运费等其他费用。9.3退货退款方式退货退款方式可以采取在线支付、线下支付等方式。9.4退货退款时限出售方在确认退货请求符合本合同约定后，应当在约定的时限内完成退款的处理。9.5退货退款特殊情况在特殊情况下，退货退款的时间和方式可以由出售方和购买方协商确定。第十条退货换货与补货10.1退货换货条件购买方在符合退货条件的情况下，可以向出售方提出退货换货的要求。10.2退货换货流程购买方按照本合同约定的退货流程，将退货商品寄送给出售方，出售方在确认符合退货换货条件后，为购买方提供其他商品。10.3退货换货商品选择购买方在提出退货换货请求时，可以选择其他符合本合同规定的商品进行换货。10.4退货换货物流退货换货物流费用由购买方承担，除非本合同另有约定。10.5退货换货费用退货换货费用根据购买方购买商品的价格、运费等因素进行计算。10.6退货换货时限出售方在确认退货换货请求符合本合同约定后，应当在约定的时限内完成换货的处理。10.7退货换货特殊情况在特殊情况下，退货换货的时间和费用可以由出售方和购买方协商确定。第十一条退货物流与跟踪11.1退货物流选择购买方可以选择符合本合同规定的物流公司进行退货。11.2退货物流公司出售方可以根据实际情况，推荐符合本合同规定的物流公司。11.3退货物流费用退货物流费用由购买方承担，除非本合同另有约定。11.4退货物流跟踪购买方可以通过物流公司提供的渠道，对退货物流进行跟踪。11.5退货物流问题处理购买方在退货物流过程中遇到问题时，可以与出售方和物流公司进行沟通解决。第十二条退货商品状态与要求12.1退货商品完整性购买方在退货时，应确保退货商品的完整性，包括商品本身、配件、包装等。12.2退货商品清洁度购买方在退货时，应确保退货商品的清洁度，不得有明显的污渍、损坏等。12.3退货商品包装购买方在退货时，应按照出售方的要求，对退货商品进行适当的包装。12.4退货商品配件购买方在退货时，应将购买商品的配件一同退回。12.5退货商品功能检查购买方在退货时，应确保退货商品的功能正常。第十三条退货确认与沟通13.1退货确认流程出售方在收到退货商品后，按照本合同约定的流程进行退货确认。13.2退货确认方式退货确认可以通过在线确认、书面确认等方式进行。13.3退货沟通渠道出售方和购买方可以通过官方网站、客服电话等渠道进行退货沟通。13.4退货问题解决出售方和购买方在退货第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《商品退货流程图》详细描述了退货流程的各个步骤，包括购买方提出退货请求、获取退货凭证、准备退货商品、包装退货商品、寄送退货商品、退货商品接收、检查退货商品、处理退货请求、退款或换货、退货完成通知等。附件2：《退货费用计算公式》详细列出了退货费用的计算公式，包括退货费用与购买商品的价格、运费等因素的关系。附件3：《退货费用承担方确认书》明确了退货费用由购买方承担，除非本合同另有约定。附件4：《退货退款支付方式说明》详细描述了退货退款支付方式，包括在线支付、线下支付等。附件5：《退货退款金额确认书》明确了退货退款金额为购买方已支付的商品货款，不包括运费等其他费用。附件6：《退货换货流程图》详细描述了退货换货流程，包括购买方提出退货换货请求、选择其他商品、寄送退货商品、换货商品接收、检查换货商品、处理退货换货请求、换货完成通知等。附件7：《退货物流公司名录》列出了符合本合同规定的物流公司名录，供购买方选择。附件8：《退货物流费用计算公式》详细列出了退货物流费用的计算公式，包括退货物流费用与购买商品的价格、运费等因素的关系。附件9：《退货商品状态与要求Checklist》详细列出了退货商品状态与要求，包括商品完整性、清洁度、包装、配件、功能等方面的检查项。附件10：《退货确认书》出售方在确认退货请求符合本合同约定后，向购买方发出的退货已受理的通知。说明二：违约行为及责任认定：1.购买方未按照本合同约定的条件行使退货权利。示例：购买方在退货期限超过后提出退货请求。2.购买方未按照本合同约定的步骤进行退货。示例：购买方未获取退货凭证即进行退货。3.出售方未按照本合同约定的时间完成退款或换货处理。4.出售方未按照本合同约定的金额进行退款或换货。示例：出售方在退货退款时，未按照购买方已支付的商品货款进行退款。5.出售方未按照本合同约定的方式进行退货退款支付。示例：出售方未按照购买方的支付方式进行退款支付。责任认定标准：1.购买方违约：购买方应按照本合同约定的条件行使退货权利，未按照约定进行退货的，应承担相应的违约责任。2.出售方违约：出售方未按照本合同约定的时间、金额、方式完成退款或换货处理的，应承担相应的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指本文件所列明的购买方与出售方之间的权利义务关系。2.购买方：指与出售方订立合同的自然人、法人或其他组织。3.出售方：指与购买方订立合同的自然人、法人或其他组织。4.退货：指购买方在符合本合同约定的条件下，向出售方提出退货要求，出售方接受退货的行为。5.退